ياحنين الشوق فينا - YouTube
- يا حنين الشوق فينا💔 حالات واتس اب - YouTube
- @mohajira18 - احصائيات تيليجرام لـ جمهور القناة يا حنينُ الشّوقِ فِينا! |•🤍
- ياحنين || موسى العميرة - YouTube
- اهداف خدمة العملاء Archives - جسور للحلول الإلكترونية الاحترافية
- أهداف خدمة العملاء التي يجب تحقيقها في أي مؤسسة تجارية
- ما هي أهداف خدمة العملاء للشركات؟ – e3arabi – إي عربي
يا حنين الشوق فينا💔 حالات واتس اب - Youtube
نشيد جميل ياحنين الشوق فينا جديد.. - YouTube
يا حنين الشوق فينا💔 حالات واتس اب - YouTube
@Mohajira18 - احصائيات تيليجرام لـ جمهور القناة يا حنينُ الشّوقِ فِينا! |•🤍
بوح بكل مايجول بخاطرك هنا نرجو لك قضاء أجمل الأوقات
نرحب بالعضو الجديد [صعب الوداع] أهلا وسهلا
اللهمَّﷺصَلِّﷺوَسَـــلِّمْﷺوَبَارِكﷺْعلىﷺنَبِيِّنَـــاﷺمُحمَّدﷺ.
لكن.. وينها..!! وينها.. اللي علمتني أن الدنيا غير.. وين اللي نستني كل شي.. كل شي وحشني فيها..!! أبتسامتها.. حنانها.. جمودها.. شخصيتها.. كل شي وحشني فيها..!! حنين.. تسمعيني..!! وحشتيني ياحنين..!! صرت ضعيف بدونها..!! صرت ضعيف بالحب... ساره\.. فيصل ارجوك أرجع... فيصل بملل\غيري الموضوع ساره... شخبار أمي وأبوي وأخواني..!! ساره\أمي متضايقه علشانك... أنت تركت البيت.. وحنين تركته قبلك... وابوي نفس الشي ماتغيروأكيد أنت تعرف أخباره اكثر مني.... وسوزان وخالد.. كل واحد فيهم لاهي بخصوصياته... فيصل بتردد\طيب.. ساره.. ساره وكأنها عرفت سؤال اخوها\هلا فيصل وغمض عينه\مافي أخبار... عن حنين..!! ساره\لا ياخوي.. حنين على نفس حالها ماتغيرت.. ولحد الحين ساكته مش راضيه تتكلم.. الله يعينها.. شكل الصدمه قويه عليها.. @mohajira18 - احصائيات تيليجرام لـ جمهور القناة يا حنينُ الشّوقِ فِينا! |•🤍. فيصل بخاطره\وانا اقوى ياساره... أقوى.. فيصل\أوكي ساره.. سلمي على أمي.. مع السلامه.. ساره بحزن\مع السلامه سكرت ساره التليفون.. وهي متضايقه على حال أخوها مع حنين.. لحد اللحين زواجهم مش راسي على بر.. ماتدري توقف مع ميين..!! مع حنين اللي تعبت من هالدنيا..!! والا مع اخوها اللي حاس بالذنب أتجاه حنين..!!
ياحنين || موسى العميرة - Youtube
مالت عليه.. يتبع,,,, 👇👇👇
🔹الأدلَّة:
● #أولا مِن السُّنَّة:
① عن أبي سعيدٍ الخُدريِّ رَضِيَ اللهُ عنه قال: « كنَّا نُخرِجُها على عَهدِ رَسولِ الله ﷺ صاعًا مِن طعامٍ، وكان طعامُنا التَّمرَ والشَّعيرَ، والزَّبيبَ والأقِط ». 📙البخاري ومسلم. ● #وجه_الدلالة:
"أنَّ النبيَّ ﷺ فرَضَ الصَّدقةَ في أنواعِ الطَّعامِ، فمَن عَدَل إلى القِيمةِ، فقد ترَكَ المفروضَ". 📙المُغني لابن قدامة ٣/٨٧. ② عن ابنِ عبَّاسٍ رَضِيَ اللهُ عنهما قال:
« فرَضَ رسولُ اللهِ ﷺ زكاةَ الفِطرِ؛ طُهرةً للصَّائِمِ مِنَ اللَّغوِ والرَّفَثِ، وطُعمةً للمساكينِ ». يا حنين الشوق فينا💔 حالات واتس اب - YouTube. 📙أبو داود والحاكم وابن ماجه. "أنَّ النبيَّ ﷺ فرَضَ صَدَقةَ الفِطرِ طُعمةً للمَساكينِ، فتعيَّنَ أن تكونَ طعامًا لا نقودًا". ③ عن عائشةَ رَضِيَ اللهُ عنها قالت:
قال النبيُّ ﷺ: « مَن عَمِل عملًا ليس عليه أمرُنا، فهو ردٌّ ». 📙مُسلم ١٧١٨. "أنَّ إخراجَ زكاةِ الفِطرِ مِن غَيرِ الطَّعامِ، مخالفٌ لأمرِ النبيِّ ﷺ فيكونُ مردودًا غيرَ مَقبولٍ". ♦ #ثانيا:
"أنَّ زكاةَ الفِطرِ عبادةٌ مَفروضةٌ مِن جِنسٍ معيَّنٍ، فلا يُجزِئُ إخراجُها مِن غَيرِ الجِنسِ المعيَّنِ، كما لو أخرَجَها في غيرِ وَقتِها المعيَّنِ". #ثالثا:
"أنَّ مُخرِجَ القِيمةِ قد عَدَلَ عن المنصوصِ، فلم يُجزِئْه، كما لو أخرَجَ الرَّديءَ مكانَ الجيِّدِ".
أشكال خدمة العملاء
الهاتف: تعد الاتصالات الهاتفية من أكثر أشكال خدمة العملاء انتشاراً؛ حيث غالباً ما يفضل الناس التواصل المباشر عبر الهاتف للإستفسار أو توجيه الشكاوى. الإنترنت: يتم ذلك عن طريق الرد على رسائل العملاء عبر البريد الإلكتروني، أو على وسائل التواصل الاجتماعي. ولنجاح هذه الطريقة يجب الرد على العملاء بشكل فوري؛ حيث أن ذلك يزيد من ثقة العميل ويشعره بالطمأنينة. تحقيق خدمة فعالة
لتحقيق خدمة فعالة يجب الانتباه إلى عدة أمور منها؛ توفير خدمة العملاء باستمرار، وذلك بالرد على الرسائل الإلكترونية والمكالمات الهاتفية في أسرع وقت ممكن، بالإضافة إلى عدم ترك العميل ينتظر لفترات طويلة أثناء المحادثة، وتدريب الموظفين على الأسلوب الأمثل للرد على العميل، والذي يشمل الرد بأسلوب بسيط يسهُل فهمه واختيار كلمات مهذبة ولائقة، والحرص على الحصول على التغذية الراجعة؛ لأنها مفتاح الشركة لمعرفة الأمور التي يجب الانتباه عليها وتحسينها. فيما يلي أهم المواضيع التي تتعلق في هدف خدمة العملاء
مقالات مشابهة
اهداف خدمة العملاء Archives - جسور للحلول الإلكترونية الاحترافية
ذات صلة أهداف خدمة العملاء تعريف خدمة العملاء
خدمة العملاء
يؤشّر اهتمام الشّركات التّجاريّة بعملائها على مدى نجاحها في أداء أعمالها المختلفة، فالشّركة النّاجحة التي تسعى لأن تكون دائمًا في مصافّ الشّركات الكبيرة الرّابحة تراها دائمًا تهتم بالنّاس الذين تتعامل معهم، حتّى أنّ كثيرًا من تلك الشّركات تستحدث قسمًا خاصًّا يطلق عليه قسم خدمة العملاء تكون وظيفته خدمة شريحة المتعاملين مع خدمات الشّركة ومنتجاتها والاستماع إلى آرائهم ومقتراحاتهم وشكاويهم والعمل على تلبيتها أو حلّها. إنّ الشّركات التّجاريّة تختلف فيما بينها في طريقة خدمة العملاء، فنحن على سبيل المثال نتابع دائمًا ما ترسله شركات الاتصالات الخليويّة على هواتفنا من رسائل سريعة يكون محتواها منصبًّا على محور الاهتمام بالعملاء والاستماع إليهم وتلبية رغباتهم، وهذا ما حقّق النّجاح لتلك الشّركات. [١]
أهميّة خدمة العملاء
إنّ أهميّة خدمة العملاء تكمن في أمور كثيرة نذكر منها: [٢]
إنّ خدمة العملاء تتيح للشّركات والمؤسّسات التّجاريّة أن تستمع دائمًا للعملاء بما يحقّق التّغذية العكسيّة الرّاجعة التي تمكّن الشّركات باستمرار أن تطّلع على آراء العملاء بمخرجاتها ومنتجاتها وبالتّالي تعمل تلك الشّركات على تصويب مسارها في الإنتاج أو في طريقة تقديم الخدمة والمنتج وإعادة تشكيلها بما يحقّق الرّضا الكامل للعملاء.
أهداف خدمة العملاء التي يجب تحقيقها في أي مؤسسة تجارية
استقبال رسائل البريد الإلكتروني للشركة
بعض الشركات تمتلك موقع إلكتروني خاص بها وهو هدفه العرض لجميع منتجات الشركة للعملاء الذين يستطيعون التواصل مع الشركة للاستفسار عن تلك العملاء من خلال البريد الإلكتروني الخاص بالموقع ولذلك فإن موظفي خدمة العملاء يعملون على استقبال رسائل البريد الإلكتروني من العملاء وتحليل ما بها على تساؤلات والرد عليها فيما يخدم كل من الشركة والعميل معًا.
ما هي أهداف خدمة العملاء للشركات؟ – E3Arabi – إي عربي
تمنح الجمهور تواصل مباشر مع الشركة وتقدم لهم المعلومات التي يحتاجون إليها فيما يخص الخدمات التي تقدمها الشركة، وكيفية تحقيق الاستفادة الأكبر من تلك الخدمات. تُعطي العميل شعور بالتقدير والاهمية مما يزيد من قابليتهم للتواصل مع الشركة بشكل مستمر، نظرًا للاهتمام الكبير الذي يلاقونه داخل تلك الشركة بمختلف الطرق. تساهم في تنمية قاعدة جماهيرية عريضة للشركة مما يساعدها على الارتقاء بمعدل الأرباح وزيادته مما يعود بالنفع على الشركة في النهاية. تعتبر خدمة العملاء بمثابة أداة تقويم لأداء الشركة، كما أنها تساهم في تعديل مسار الشركة الإنتاجي وتغيير طرق تقديمها للخدمات بما يتناسب مع متطلبات العصر وأراء العملاء. لها دور فعال في زيادة أرباح الشركة، حيث أنها تزيد من مستوى رضا العميل عن الشركة مما يزيد من إقبال العميل على منتجات الشركة بشكل كبير. أنواع خدمة العملاء
يتم تقسيم الخدمة إلى نوعين رئيسيين وفقاً لنوع العملاء، وهما:
العملاء الداخليون:
وهو الذين يتعاملون داخل حدود الشركة نفسها، حيث يمكنهم التواصل المباشر مع موظفي قسم خدمة العملاء داخل الشركة، فتميل إلى خدمة الموظفين أكثر من خدمة العملاء وهي تعتمد على الاحتكاك المباشر.
أهداف خدمة العملاء البنكيين أهمية خدمة العملاء البنكيين تُعتبر الخدمات البنكية التي يتم تقديمها للعملاء من أهم الأعمال التي يقوم بها البنك، وبدون هذه الخدمات وبدون حاجة العملاء للبنوك لا يوجد عمل للبنك ولا تستطيع البنوك الاستمرار في أعمالها ولا في تحقيق أهدافها. وبناءً على ذلك فإن البنوك تسعى جاهدةً إلى وضع العديد من الأهداف والخطط؛ لغايات تحسين خدمة العملاء وكسب ودهم وثقتهم. أهداف خدمة العملاء البنكيين: العديد من الأهداف التي تسعى البنوك إلى تحقيقها من خلال خدمة العملاء، وعادةً ما يتم وضع خطة تنفيذية واضحة لخدمة العملاء البنكيين. ومن أهم أهداف خدمة العملاء البنكيين ما يلي: تحسين المبيعات وكسب العملاء: تسعى البنوك جاهدة وبشكل كبير على على زيادة حجم الخدمات المقدمة وكذلك لكسب أكبر عدد ممكن من العملاء، فمن خلال زيادة عدد العملاء تزيد أرباح البنوك وكذلك ويحصل البنك على الاستمرارية في الأعمال التي يُقدمها حل مشاكل العملاء: من أهم الأهداف التي تسعى خدمة العملاء البنكيين إلى تحقيقها هو حل جميع المشاكل التي يواجهها العملاء بطريقة مربحة للبنك ومُرضية للعملاء. مراقبة تكاليف الأعمال: من أهم الأهداف التي تسعى خدمة العملاء البنكيين إلى تحقيقها هي توفير التكاليف على العملاء، والعمل على وصولهم إلى غاياتهم بأقل تكلفة ممكنة.
الردّ على الاستفسارات كلّها التي يطرحها العملاء في الوقت المناسب؛ حيث يُجاب عليها بردٍّ مناسبٍ، وبقدر عالٍ من المصداقية والدقّة والوضوح. تقديم الخدمات، وتسليم السلع في مواعيدها، والإيفاء بالوعود والالتزامات التي تعهّدت بها الشركة لتفادي خسارة ثقة العميل. المعاملة الجيّدة والحسنة والإنسانيّة التي تليق بالعملاء ومستواهم، وعدم التمييز بينهم على أيّ أساسٍ: عرقيٍّ، أو دينيٍّ، أو جنسيٍّ. تقديم سلعٍ وخدماتٍ بجودةٍ عاليةٍ، وحسب المواصفات المطلوبة، وضمن التكلفة المحدّدة لذلك، وضمان الأمانة والمصداقيّة العالية في التعاملات الماليّة تحديداً. استقطاب الزبائن الجدد وكسبهم، وذلك ببناء سمعةٍ قويّةٍ للمنظمة، وتطبيق القيم الجوهريّة بكلّ دقة، ممّا يزيد عدد العملاء، ويزيد حجم المبيعات والأرباح. توظيف نخبةٍ من الموظفين القادرين على التعامل مع الناس باستمرارٍ وبطريقةٍ مناسبةٍ؛ حيث يجب أن يكونوا مؤهّلين لهذه المهنة، ويشترط أنّ تكون لديهم قدراتٌ عاليةٌ على الاتصال والتواصل مع الآخرين. القدرة على إقناع الزبائن بأنّ هذه المنظّمة هي الأفضل، والقدرة على قراءة احتياجاتهم ومتطّلباتهم والتنبؤ بها، والعمل على توفيرها في أقرب وقتٍ ممكنٍ.