إدارة الورق ونظام الملفات على الكمبيوتر والانترنت لضمان حفظ جميع الوثائق بشكل صحيح. مساعدة الموظفين الجدد على الاستقرار، وتزويدهم بالمعدات التي يحتاجون إليها للقيام بعملهم. إعداد العروض التقديمية أو التقارير للمديرين داخل الشركة. المراجع
مصدر 1
مصدر 2
مصدر 3
كتاب مبادئ إدارة الأعمال - تخصص إدارة مكتبية - منتدى افريقيا سات
مهارات إدارة الوقت: يجب أن تكون قادرا على العمل وفق جدولك اليومي وإنجاز المهام في الوقت المناسب. المستقبل الوظيفي
من المتوقع أن يزداد الطلب على العاملين في هذا المجال، ووفقًا لمكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل (BLS)، من المتوقع أن تزداد نسبة التوظيف فيه 12٪ بين عامي 2012 و 2022، أي يكون هناك حوالي 171. 500 فرصة عمل جديدة خلال هذا العقد. وظائف تخصص ادارة مكتبية. من الممكن الترقي في العمل في مجال الإدارة المكتبية، والوصول إلى مدير مكتب، الذي يتولى العديد من المهام داخل المؤسسة أو الشركة التي يعمل بها، نوضح عددا منها فيما يلي:
جدولة المواعيد والاجتماعات الهامة للشركة وتنظيمها. ترتيب وإدارة المراسلات داخل وخارج المكتب، بما في ذلك البريد الإلكتروني، التعامل مع الشكاوى نيابة عن موظفي المكتب. تنسيق ترتيبات النقل والإقامة لرجال الأعمال التنفيذيين لأي رحلات ذات صلة بالعمل. الإشراف على أعمال الفريق الإداري ومراقبتها، تقديم التوجيه وتفويض المهام عند الضرورة. إدارة الميزانيات، لشراء المستلزمات الضرورية داخل الشركة، بما في ذلك شراء المكاتب والصيانة وتكنولوجيا المعلومات. المساعدة في إعداد وتنفيذ اجتماعات مجلس الإدارة، بما في ذلك إنشاء جداول الأعمال وتوزيعها.
معلومات عن تخصص الإدارة المكتبية - موقع معلومات
يسجل في كل ندوة أو محاضرة: اليوم - التاريخ - المكان - الزمان - التقديم أخصائي المكتبة - المشاركون - ملخص المحاضرة أو الندوة - المناقشات - التقويم
3 - المناظرات
نشاط ثقافي تنظمه المكتبة وتحرص عليه الدولة وذلك لتشجيع الرأي والرأي الآخر. المناظرة موضوع يحتمل وجهتي نظر ما بين المؤيد والمعارض وعلى المنظمين للمناظرة حسن إدارتها حتى تستطيع أن تحقق الهدف الذي أعدت من أ جله ، ولابد أن تختار موضوعات للتناظر تصلح أساسا لتحتمل وجهتي نظر التأييد والمعارضة. أهداف المناظرات:
المناظرة هي نشاط ثقافي محبب لنفوس التلاميذ تمارسه هيئات ومجالس مختلفة في الدولة مثل مجلسي الشعب والشورى والاتحادات وفي الإذاعة والتليفزيون مثل حوار مع الكبار وتحت قبة المجلس ولابد أن تحقق عدة أهداف منها:
1- إتاحة الفرصة للتعبير عن الرأي والرأي الآخر
2- احترام رأي الآخرين في التعبير عن وجهات النظر المختلفة
3- تطوير مهارات الاستماع والتحليل والنقد واستخلاص الأفكار الرئيسية
4- تهدف المناظرات كذلك إلى الشجاعة الأدبية والتعبير عن الذات
تنظيم المناظرات:
1- تشكل جماعة تسمى جماعة المناظرات من المحبين لممارسة هذا النشاط. معلومات عن تخصص الإدارة المكتبية - موقع معلومات. 2- تحديد الموضوعات التي يتم التناظر فيها موزعة على شهور السنة.
ماذا تعرف عن تخصص &Quot;إدارة المكاتب&Quot; ومامدى أهمية هذا التخصص من وجهة نظرك ؟
ولعلنا في مدارسنا نتبع الجديه في تطبيق وتنفيذ تلك الأنشطه التي فعلا تدفع بطلابنا الى التفكير السليم وتدفعهم الى التميز. شاهد هذه المقالات:
مقترحات ونموذج خطة تطوير الادارة المدرسية
كيفية ادارة مدرسة خاصة؟
الأنشطة المدرسية والصيفية
التربية البدنية
إن مادة التربية البدنية إحدى المواد الأساسية في الخطة الدراسية لمراحل التعليم العام، وتشكل مع بقية المواد عقدا مترابطا يكمل بعضه بعضا، لذا فالمتوقع من هذه المادة أن تسهم في دور فعال في تحقيق أهداف العملية التعليمية لدى الطلاب. تخصص إدارة مكتبية بالانجليزي. والتربية البدنية في حاجة ماسة إلى التنظيم الذي يحمل في طيا ته التنسيق والانسجام الذي يؤدي إلى تحقيق أهدافها السامية حيث أنها تهدف إلى خلق إنسان سليم البدن والنفس والعقل ويتمتع بأهم الصفات الاجتماعية البنائه والخلق الرياضي الرفيع الذي يحتاج إليه مجتمعه، وبذلك تبرز أهمية التنظيم بالنسبة للتربية البدنية في كل مجالاتها ولا يتم تحقيق أهداف التربية البدنية إلا بوجود برنامج مناسب ومنظم يعكس ما توصل إلية معلم التربية البدنية من الوعي بالعملية التربوية. ولا بد من عمل برنامج للتربية البدنية يخدمها في جميع مجالاتها (التحضير - درجات التربية البدنية - إشعارات التربية البدنية) ويحتوي على نماذج وتقارير تظهر بصورة تليق بأهمية المادة للطالب بشكل خاص والمجتمع بشكل عام.
محافظة ثم رمز معين أسرة التحرير. إدارة مدرسة مجلة ثقافية تصدرها أسرة المكتبة بصفة شهرية. العدد - الشهر - السنة - إشراف أ المكتبة. تكتب المقالات على هيئة أعمدة صحفية. تكتب بخط واضح حتى يسهل قراءتها عن بعد. يذكر المصدر الذي حصلت منه على المعلومات. يذكر اسم الطالب تحت المقال. تمتاز الصحافة المكتبية بالعناوين الواضحة. يوجد نوع أخر من الصحافة يسمى صحافة الربع ساعة ( نشرة ثقافية). يمكن أن تكون عامة أو متخصصة في موضوع معين. النشرة العامة ( كيف تقرأ - كيف تلخص - مراجع المكتبة في سطور). ماذا تعرف عن تخصص "إدارة المكاتب" ومامدى أهمية هذا التخصص من وجهة نظرك ؟. الصحافة المسموعة: الإذاعة المسجلة
صحافة الكشكول: كشكول عادي يعطى لرائد فصل معين ويمرره على الطلاب يكتب فيه ما يريده من خياله أو ينقله من مصدر معين أو يعبر عما في خياله برسم أو قصيدة شعر أو قصة قصيرة ويساعد هذا النوع من الصحافة في اكتشاف مواهب الطلاب المختلفة. 8 - الإذاعة المكتبية
الأقوى تأثيرا في نفوس الطلاب
برنامج الإذاعة لابد أن يأخذ صبغة المكتبة
يوميات المكتبة: من أخبار المكتبة - قرأت لك - كاتب وكتاب - معلومات تهمك - مهارة مكتبية
ثم يذكر المصدر
سجل الإذاعة: تمهيد عن الإذاعة وأهميتها وبرنامجها- جماعة الإذاعة - لبرنامج اليوموالتاريخ عنوان الفقرات
9 - المعارض
الغرض منها إظهار نشاط الطلاب - إظهار المواد المكتبية التي يمكن الاستفادة منها - مواكبة الأحداث الجارية - إعداد المعرض.
73٪ تلبي أو تتجاوز أهداف رضا العملاء.
ماهي عناصر خدمة العملاء؟ مع شرح مختصر لكل منها؟
من بين مهام موظف خدمة العملاء أنه يساعد العميل على اتخاذ قرار الشراء للمنتج الأفضل، وذلك عبر تقديم كافة المعلومات عن المنتج وأبرز مميزاتها مما يؤدي ذلك إلى زيادة أرباح الشركة، وقد يدفع العميل إلى لشراء السلع من خلال إخباره بالعروض والتخفيضات السارية. خدمة العملاء الداخليين: وهى تتمثل في خدمة العملاء المرتبطين بالمهام الداخلية للشركة، وذلك مثل الموظفين أو الوكلاء الفرعيين، حيث تقديم التعامل مع المشاكل التي يواجهوها والبحث عن حلولها. خدمة العملاء الخارجيين: وهى تعتمد على الرد على استفسارات العملاء الخارجيين للمؤسسة، وهم العملاء المشتركين في خدمات المؤسسة مثل خطوط شركات الاتصالات. ما هي وظيفة خدمة العملاء ؟ – صناع المال. أهمية خدمة العملاء
تمثل وظيفة خدمة العملاء معياراً من المعايير الأساسية التي يتم من خلالها الحكم على مدى نجاح المؤسسة، فالمؤسسة الناجحة هي المؤسسة القادرة على جذب المزيد من العملاء وخدمتهم بشكل ممتاز. من خلال خدمة العملاء يتعرف أصحاب المؤسسات على آراء العملاء حول المنتجات والخدمات التي تقدمها، وإذا رأت وجود خلل ما في المنتج أو الخدمة تعمل على علاجه من أجل رضا العميل. خدمة العملاء لها دور فعال في زيادة أرباح الشركات، فتحقيق رضا العملاء يساعد بشكل كبير على زيادة الإقبال على شراء المنتجات والاستفادة من الخدمات، مما يؤدي ذلك إلى جذب المزيد من العملاء.
ماهي مهام موظف خدمة العملاء Archives - جسور للحلول الإلكترونية الاحترافية
2- الاستماع إلى العملاء
يبدأ تقديم أفضل خدمة عملاء من الاستماع أولاً إليهم، فالعملاء يدفعون في منتجات الشركة أو خدماتها لأنها تلبي احتياجاتهم في الأساس. فإذا كانت الشركة تقدم خدمات أو سلع تصلح فقط مع برامج معينة، فلا يمكن أن يقترح موظف خدمة العملاء من المستخدم أن يغير البرنامج الذي دفع فيه أموالاً بالفعل، بل يمكن بدلاً من ذلك الاستماع إلى سبب استخدامه هذا البرنامج، وإعادة تشكيل المنتج ليتناسب مع ما يمتلكه العملاء بالفعل. ماهي مهام موظف خدمة العملاء. 3- خدمة الرد على الهاتف
يمكن الرد السريع على العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، إلا أن هذا الأمر لا يتوافر مع المكالمات الهاتفية. ففي كثير من الأحيان يمكن للموظف ألا يكون متواجدًا في مكان يمكنه من إجراء مكالمة هاتفية فيه بشكل يوفر أفضل خدمة للعملاء. ولأن المحادثات المباشرة توفر حوارًا أكثر ودًا من المراسلات عبر البريد الإلكتروني، فيجب أن تكون المكالمات الهاتفية جزءًا من خطة العمل. لذلك يجب الاعتماد على خدمة الرد على الهاتف لاستقبال جميع المكالمات بدقة ومهنية، مما يمنح العملاء الثقة في إمكانية الوصول إلى الشركة في أي وقت ومكان. 4- تدريب الموظفين
ينبغي تدريب جميع الموظفين على كيفية التعامل مع العملاء، والإجابة على جميع الأسئلة التي يمكن أن يطرحها العملاء عليهم.
ما هي وظيفة خدمة العملاء ؟ – صناع المال
مراكز الاتصال
العديد من البنوك وخاصة البنوك الكبيرة ، توظف ممثلي خدمة العملاء في مراكز الاتصال لتكون نقطة الاتصال الأولية لاستفسارات العملاء، وقد يحاول ممثلي مراكز الاتصال حل المشكلات أو قد يكونون مسؤولين عن توجيه المكالمات إلى الاختصاصيين في المؤسسات المصرفية، ويجب أن يكون لممثلي مراكز الاتصال مهارات تواصل جيدة ومهارات استماع جيدة وقدرات حل المشكلات. وظائف أخرى في البنوك
هناك العديد من الموظفين الآخرين الذين يقدمون خدمة العملاء في القطاع المصرفي، وقد يكون مديرو الفروع قادرين على تهدئة العملاء الغاضبين أو غير الراضين، كذلك يمكن لممثلي خدمة العملاء إجراء معاملات أكثر تعقيدا مثل فتح الحسابات، ويقدم موظفو القروض خدمة العملاء للعملاء سواء المستهلكين أو التجاريين الذين يرغبون في اقتراض المال. اعتبارات خدمة العملاء في البنوك
خدمة العملاء الجيدة هي قلب الأعمال المصرفية، واليوم البنوك لديها مجموعة واسعة من المنافسين للأعمال، على سبيل المثال تقدم العديد من المتاجر ومحلات البقالة خدمات مالية مثل الشيكات النقدية وبيع أوامر المال، وبسبب حجم المنافسة فإن المنتجات الفريدة في الصناعة المصرفية ليست مهمة مثل خدمة العملاء المتميزة، والبنوك تسعى باستمرار من أجل التحسينات في هذا المجال، وتشمل أمثلة هذه التقنيات أخذ استبيانات العملاء و مراقبة المكالمات التي تأتي من خلال مركز الاتصال، وقد يتم تقديم حوافز مثل جوائز خدمة العملاء لتشجيع الموظفين على تحسين دعم العملاء الذي يقدمونه.
معلومات عن خدمة العملاء - سطور
2. الإصغاء
من الأمور المهمة في توفير خدمة مميزة توفر القدرة على الاستماع إلى العملاء، بالإضافة إلى إعطاء الاهتمام بتفاعلات العميل الفردية، ومن المهم أيضا أن يكون الموظف متيقظ ومنتبه إلى التغذية الراجعة التي يتلقاها بشكل عام. 3. التواصل
تعد من أكثر المهارات طلباً في كافة مجالات العمل، وتشمل هذه المهارات الكفاءة اللغوية، والقدرة على التواصل مع الآخرين، إلى جانب ذلك توفر المعرفة الواسعة في المجال المحدد وأيضاً التمتع بالثقة أثناء تحدث اللغة الأساسية وكتابتها وقراءتها. معلومات عن خدمة العملاء - سطور. 4. معرفة المنتج
لاشك بأن المعرفة العميقة حول المنتج وكيفية عمله، تعد من أفضل الطرق التي يستخدمها الموظف في التعامل مع العملاء، لذا لابد للموظف أن يكون على معرفة بكافة التفاصيل الدقيقة لعمل المنتج، تماماً مثلما يعرفه العميل الذي يستخدمه بشكل يومي. 5. استخدام "اللغة الإيجابية"
تعتبر اللغة جزءاً مهماً من الإقناع، حيث أن العملاء عادة ما يخلقون تصورات معينة عن الموظف وعن الشركة على أساس اللغة التي يستخدمها. 6. إدارة الوقت
يتوجب على موظف خدمة العملاء أن يهتم بمساعدة وخدمة العميل ليصل إلى الإجابات المطلوبة بشكل جيد وخلال وقت قصير، أو توجيهه إلى موظف آخر في حل استعصاء الحل لديه حتى لا يضيع الوقت.
فيجب على إستراتيجيات خدمة العملاء أن تكون مبنية على أساس مشاركة المعلومات والبحث عن وسيلة لزيادة التدفق الدائم للمعلومات التي تتم مشاركتها مع العميل بحرية، فيجب من خلال مشاركة تلك المعلومات أن يتم تثقيف العميل عن المنتجات المختلفة، وكذلك عن تاريخ الشركة ومسيرتها، بالإضافة إلى أخباره عن الجديد المخصص لخدمة العملاء. تستطيع الشركة أن تستخدم جميع وسائل الاتصال المتوفرة حتى تتصل مع عملائها، والتي تتضمن موقعها الإلكتروني والبريد الإلكتروني والفاكس والهاتف، بالإضافة إلى أنظمة التدريب التفاعلية لإطلاع العملاء عن جديد الشركة من أخبار ومنتجات. ماهي مهام موظف خدمة العملاء Archives - جسور للحلول الإلكترونية الاحترافية. أيضاً، يمكن للرسائل الإخبارية أن تكون وسيلة جيدة لإطلاع العملاء أولا بأول عن كل ما هو جديد من أخبار تتعلق بالشركة و منتجاتها، كالمنتديات التفاعلية والتركيز على مجموعة من العملاء حيث تلتقي الشركة مع عملائها بشكل منتظم، لقياس درجة رضى العملاء إلى جانب إشعارهم بإلتزام الشركة وحرصها على مصالحهم وإحتياجاتهم. 8. الإبتسامة..
من الوسائل التي تزيد من تمسك العملاء بالشركة وتحسن نوعية الخدمة، تبني الشركة سياسات تحث الموظفين على التعامل مع العملاء بشكل حسن وبصدر رحب، وإظهار حرصهم على مصلحتهم حيث يجب على الموظفين أن يحاولوا قدر الإمكان جعل تجربة العميل مع الشركة تجربة مريحة وليس لها مثيل سواء من خلال الإبتسام بوجه العميل و الترحيب به، أو من خلال الهاتف أو عند التعامل معه وجها لوجه عند قدومه لمقر الشركة، أو من خلال استخدام الأسلوب المهذب الذي يتسم بالذوق الرفيع في المراسلات التي تتم بين العميل والشركة من خلال الفاكس والبريد الإلكتروني.