نبذة عن أهمية خدمة العملاء وظيفة خدمة العملاء من الوظائف الأكثر طلبا في مجال سوق العمل، ومن الوظائف التي لا غنى عنها في أي مؤسسة أو شركة. تتميز هذه الوظيفة عن غيرها بأن الموظف لابد وأن يمتلك بعض المهارات للتميز في عمله والتعامل باحترافية تامة مع كافة أنماط العملاء حيث ينعكس أدائه على سمعة الشركة أو المؤسسة. في هذه الدورة سنتعرف على كيفية إعداد مسئول خدمة العملاء بالشكل الأمثل. نبذة عن دورة التميز في خدمة العملاء في أكاديمية بروأونلاين تم تصميم الدورة لكل من هو في حاجة للعمل في وظيفة خدمة العملاء أو من يعمل بها بالفعل ويسعي لتنمية مهاراته التي تتطلبها هذه المهنة والتعامل مع المشاكل التي قد تواجهه خلال تعامله مع العميل وذلك بإحترافية وموضوعية. دورة تدريبية في بث مباشر تفاعلي مع المحاضر. محاور دورة التميز في خدمة العملاء – التعرف على مفهوم خدمة العملاء وأهميتها في تحقيق أهداف المؤسسة. دورة خدمة العملاء دروب. – التعرف على الاستراتيجيات الازمة للتواصل الفعال مع العملاء. – التعامل مع طلبات ومشاكل العملاء باحترافية. – التعرف علي اساليب ومهارات الاتصال للتعامل مع كافة أنواع العملاء. – التعامل مع أنماط العملاء المختلفة.
- دورة خدمة العملاء دروب
- كيف ادلع زوجي في الجماع
- كيف ادلع زوجي بالكلام
- كيف ادلع زوجي زي الطفل
دورة خدمة العملاء دروب
عرض الترددات
7. دورة : خدمة العملاء فائقة التميز وإسعاد المتعاملين. استخدام المخططات والرسوم البيانية
8. استبيانات (استقصاءات الرأي)
تلبية متطلبات العملاء
كيف تقوم بها مؤسستك؟
فريق تحليل الهدف
النوعية
ضمان الجودة
العمل مع الآخرين لتحسين خدمة العملاء
سبع خطوات لتحسين الجودة
تعزيز التحسين المستمر
حقوق العملاء
حماية المستهلك والقانون
قانون بيع السلع
قانون توريد السلع والخدمة
قانون حماية المستهلك
قانون وصف التجارة
أنظمة حماية المستهلك (البيع عن بعد)
العقود
الشكاوى
كيفية 'تهدئة' المتصل الغاضب
التعامل مع العملاء المسيئين
التعامل مع الألفاظ النابية
معلومات أخرى يجب عليك معرفتها
3. 5 ساعة، اعتماد واحد
الجودة
معايير الجودة والضمان
المستثمرون في الناس
مجموع إدارة الجودة ( TQM)
تكلفة الجودة
نوعية السجلات
مراقبة عمل الفريق
التعلم من الأخطاء
5 ساعات، اعتماد واحد
الاتصال الفعال
أهداف الاتصال
مراحل عملية الاتصال
الجمهور
عقبات الاتصال
التغلب على العقبات
اختيار وسيلة للاتصال
الأساليب العامة للاتصال
صعوبات اللغة
لغة الجسد
حفظ السجلات
الاتصال الشفهي
4. 5 ساعة، اعتماد واحد
موجز فريق العمل
فوائد وميزات موجز فريق العمل
التغذية الراجعة لموجز فريق العمل
تسليم الموجز
تقديم المعلومات
العصف الذهني
الارتباط الشبكي
سمات مقدم العرض الجيد
التحقق من فهم فريق العمل
مهارات العروض التقديمية
كيف
ملاحظاتك
وسائل الإيضاح المرئية
التعامل مع الأسئلة
وضع خطة عمل
تطوير تفكير محورة العميل. احتياجات العملاء. مدرج الخدمة الحديث. مهارات التواصل:
أهمية تطوير مهارات التواصل. الإنصات والتواصل اللفظي. التواصل الغير لفظي واختيار الكلمات. التواصل المكتوب. المظهر الاحترافي اللائق والإنطباع الأول. مقابلة العميل باحترافية. اعرف عميلك من خلال معرفة انواع العملاء وكيفية التعامل مع كل نوع:
أنواع العملاء. السلوك المسيطر. تهدئة العملاء المنزعجين:
معرفة أسباب شكاوي العملاء. تكلفة العميل غير الراضي. طريقة تهدئة العملاء المنزعجين وتهدئة نفسك. خدمة العملاء عبر الهاتف:
مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف. اتقان استخدام الهاتف. الإجابة على الهاتف. طرق وضع المتصل قيد الانتظار. تحويل المكالمات. تسجيل رسالة صوتية عبر البريد الصوتي. إنهاء المكالمة. خدمة العملاء عبر الأنترنت:
البريد الإلكتروني. إرشادات التواصل عبر البريد الإلكتروني. التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) - Meirc. خدمة العملاء عبر برامج المحادثة. قنوات إضافية.
كيف ادلع زوجي بالكلام والافعال ؟ حيث أن كثير من الزوجات يحرصن على إرضاء أزواجهن بشتى الطرق بغرض الاستمتاع بحياة هادئة مع الزوج، وكذلك تجنبًا حدوث أي مشكلات تؤدي إلى ذهاب الزوج والابتعاد عنها والنظر إلى امرأة غيرها، فمن خلال بعض الأساليب الرومانسية والكلمات الناعمة يمكن لكي أن تكسبين زوجك كما باستطاعة كل زوجة أن تفعل كل ما في جُهدِها لكي تعكس حقيقة مشاعرها تجاه زوجها، فـ إليكي سيدتي مجموعة من الوسائل السحرية لتجعلي زوجك خاتمًا في يدك من خلال موقع زيادة. كيف ادلع زوجي بالكلام والافعال
عندما تريدين عزيزتي الحفاظ على زوجك واستقرار بيتك وأن تنعمين بحياة مليئة بالحب والرومانسية والاشتياق الدائم بينكما، تابعي معنا قراءة هذا المقال لكي تتعلمين فنون اتقان دلع الزوج وذلك على النحو التالي:
الانصات الكامل للزوج في كل وقت
تعتبر هذه النصيحة من أهم الطرق الهامّة والتي لها أثر كبير عند الزوج، فعندما يعود زوجك من عمله بعد وقت طويل من العمل الشاق يرغب في أن تشاركيه ما كان يحدث على مدار يومه. فعليكي بذكاء أن تنتبهي إليه حين يتحدث دون مقاطعة حديثه واتركيه يبوح بكل ما يشعر به في هذا اليوم، حتى وإن كانت هناك أحاديث لا تثير اهتمامك ينبغي أن تكوني حريصة على مداومة الاستماع والتحدث معه لكي يستشعر اهتمامك ودفئ مشاعرك بعد مجهود وعناء يوم طويل.
كيف ادلع زوجي في الجماع
والبدء بالمرور بيديك في جميع أنحاء صدره والتدليك المثير له، يجعل يشعر بالمتعة ويثير هوس الرجل بك أثناء التواجد معاً في السرير. الحركات الرومانسية أثناء التواجد في الخارج:
يمكنك إظهار الدلع علي الزوج عند الخروج لتناول العشاء معاً في المطعم. القيام بإسقاط مفارش المائدة والتظاهر بإصلاح الوضع والقيام بالمرور بأصابعك علي ساقيه أثناء تجهيز مفارش الطاولة مرة أخري. مغازلته:
نعم، انتي يمكنك مغازلة الرجل أثناء التواجد مع زوجك في السرير لممارسة الدلع عليه. يمكنك أن تكوني مبادره بالغزل الحميم طالما أنكي تجدي الرجل يعاني من الملل في العلاقة. وعادة ما يكون لهذه الطريقة نتيجة مذهلة. كيف ادلع زوجي بالكلام. مثل البدء بملامسه عينه ومغازلتها أو مدح ملابسه،،، إلخ. الذهاب معاً لمنتجع صحي:
إذا كان لديكم أطفال يمكنك إرسالهم إلي والدتك أو إستئجار جليسة أطفال ليوم والذهاب مع زوجك لقضاء يوم في منتجع صحي. تقدم المنتجعات الصحية خدمات رائعة مثل التدليك الذي يساعدكم في نسيان أي هموم أو توتر يمكن أن تشعروا به. الفراولة:
الفراولة والعسل من الطرق التي تساعدك في قضاء امسية رومانسية مع زوجك والتمتع بوقت مثير معاً. يمكنك وضع الفراولة علي طرف الفم وإعطاء الزوج نظرة إغواء أو وضع العسل علي الشفاه وطلب من الزوج تذوقه.
كيف ادلع زوجي بالكلام
أثناء تواجدكم في الاجتماع العائلي اهمسي في أذنه من وقت لأخر بكلمة أحبك أو أنت أغلى إنسان في حياتي أو عبري كما أنتٍ سعيدة بوجودك بجانبك. قبل خروجه إلى العمل ودعيه بقبلة مثيرة وابتسامة جذابة. احرصي على التحدث إليه بصوت ناعم ورقيق لكي تثيره وتجذبيه إليكٍ. احرصي على إنشاء عشاء روماني من وقت لأخر من أجل تجديد الحب بينكم. لا تنسي أبداً الهدايا لأن لها أثر جيد في تجديد الحب بينكما. كوني دائماً متألقة وغيري من شكلك واستايلك واحرصي على مواكبة الموضة. كيف ادلع زوجي زي الطفل. كيف أخلي زوجي يموت فيني وما يشوف غيري يمكنك أن تجذبي زوجك إليكٍ من خلال تحضير الطعام الذي يحبه الزوج حيث يتم وضع الطعام على الطاولة بطريقة أنيقة مع كتابة بعض الكلمات الرقيقة على الأطباق وتأكدي أن زوجك سوف يسعد كثيراً عندما يجدك تهتمي بتحضير الطعام الذي يحبه، بالإضافة إلى مجموعة من التصرفات والأسلوب الراقي في التعامل مع الزوج كالتالي: دعم قرارات الزوج. التخفيف من حدة الانتقاد والتذمر. مساعدته في حل المشاكل. اهتمام المرأة بجمالها ومظهرها الخارجي. مفاجأة الزوج بأفكار رومانسية. التقرب من عائلته. مشاركته بعض هواياته. تقديم الحب والاهتمام. كيف أجعل زوجي مجنون فيني بعد الزوجين عن بعضهما البعض بسبب عمل الزوج في الخارج له الكثير من الآثار السلبية على العلاقة، ذللك يجب ان تكون الزوجة حنونة وكاملة لكي تعوض زوجه في فترة إجازته عن فراقها وأيضاً من أجل تجديد الحب بينهما، وإليكم بعض النصائح التي يجب اتباعها عند عودة الزوج من السفر: احرصي على ارتداء الملابس اللانجيري المثيرة.
كيف ادلع زوجي زي الطفل
فعليكي ممارسة كل ما يثير زوجك ويعبر عن مكنون ما تشعرين به تجاهه فهذا يزيد من قدر الحب والرومانسية بينكما. عدم تصييد الأخطاء وتوجيه كلمات اللوم المتواصل للزوج
في غالب الأحيان لا يفضل الزوج الزوجة التي تقوم بالتدقيق في كل شيء وتوجيه اللوم أو افتعال ما يؤدي إلى تفاقم المشكلات نتيجة تصييد الخطأ أو الموقف الذي أغضب الزوجة من زوجها، فهو يدرك أنه ليس تلميذ يقف أمام معلمته ويرغب دائمًا في أن تكون زوجته لا تتبع هذا الأسلوب وأن تعتبر أي خطأ يفعله مجرد هفوات. ولكن الزوجة الذكية يمكنها أن تقوم بمحاسبة زوجها ولكن بطريقة أكثر رومانسية وهدوء بدون أن تتأزم الأمور. كيف ادلع زوجي بالكلام والافعال - ماميتو. إلى جانب ذلك عند ملاحظة زوجك وهو في حالة من الغضب الشديد، فلا تقومي بفتح أي مواضيع تجعله يغضب أكثر بل قومي بفتح مواضيع أخرى أو في تلك اللحظة يمكنك أن تتجنبي الحديث معه، أو يمكن المبادرة والقيام باحتضانه لتهدئةً مشاعره الغاضبة. شاهد ايضا: معنى الحب الحقيقي بين الزوجين وما هي مظاهر حب الزوجة لزوجها
إحضار باقة من الزهور الحمراء وإضاءة الشموع لإظهار الحب
يمكن أيضًا إعداد مكان رومانسي سواء كان في المنزل أو في مكان مناسب خارج البيت، تقومين من خلاله بوضع باقة من الورود الحمراء مع إضاءة هادئة من الشموع الملونة، بالإضافة إلى ارتداء فستان ناعم جدًا مع موسيقى ناعمة تكون مناسبة وحينها تطلبين من زوجك أن يرقص معكي وتتحدثين معه بكلام رومانسي يُثير اشتياقه لكي.
عندما ينام الزوج قومي بكتابة عبارات الحب بالروج، وقلم الكحل على مرايا الحمام أو غرفة النوم. احضري ورقة وضعي بها عطرك الذي يفضله وتركيها تجف وأكتبي عليها عبارات حب حارة وضعيها في زجاجة فارغة محكمة الغلق في البانيو واملأيه بالماء والرغاوي فقارورة الحب تشعل لهيب الزوج. لا تكوني عبوسة الوجه بشكل مستمر، بل يجب أن تكوني مبتسمة ونظيفة ورائحتك ذكية تهتمي بكل جوانب حياته وتناقشي معه في أمور عمله. كوني محبة لعائلته وإن حدث مشاكل لا تبعدي زوجك عنهم، وكذلك اجعلي الزوج يحب عائلتاك فالراحة النفسية تجلب الدلع. عطري دولاب ملابس زوجك بعطره المفضل، وكذلك عطري كل المنزل بالبخور أو المعطرات التي يفضلها كلًا منكما. جددي دائمًا في الأشياء التي اعتاد الزوج على رؤيتك تفعلينها كتغير مكان الغداء والعشاء وطريقتهما، وغيري من عطرك وطريقة ملابسك. كيف ادلع زوجي في الجماع. اتصلي به أثناء غيابة أو أتركي له رسالة على الواتس أب، واخبريه باشتياقك الشديد له. قومي بتدوين اللحظات الحلوة الرومانسية بينكما في نوتة صغيرة، واجلسي مع زوجك لمشاركته تلك اللحظات. ضعي الطعام في فم زوجك كأنه طفلك، ادخلي معه وهو يتحمم، احرصي على حضن زوجك وهو نائم وتقبيله وتقبيل رأسه ومداعبة شعره.