ب) تحديد الميزانية والتكلفة بعد أن تقوم بتحديد الهدف والغرض التي ستبني لأجله المركز الخاص بشركتك، ستبدأ في تحديد ميزانيتك المتاحة والإمكانيات التي تحتاجها وفقاً للهدف الذي تسعى إليه، فإذا كان هدفك هو متابعة عملائك الحاليين، فستكون التكلفة قليلة نسبياً مقارنة بهدف الحملات التسويقية! وعند الانتهاء من تحديد التكلفة والميزانية ستبدأ في عمل خطة تناسب ميزانيتك وإمكانياتك. جـ) تحديد مستوى التكنولوجيا إن تحديد التكنولوجيا والأنظمة المستخدمة من أهم الخطوات التي ستساعد أصحاب الشركات في أعمالهم، فإذا اعتبرنا أن الهدف من بنائك لذلك المركز هو استقبال المكالمات فقط! أهمية وجود كول سنتر لشركتك الصغيرة أو المتوسطة - Flash Lead. حينها لن تحتاج لتكنولوجيا متطورة أو أنظمة قوية! ولكن إذا كان الغرض هو إدارة حملات تسويقية واستهداف عملائك في جميع أنحاء العالم، فإننا حقاً نتحدث عن الحاجة لأنظمة قوية ومؤمنة، بالإضافة لتكنولوجيا ذكية تساعدك على إتمام مهامك وأهدافك بكل سهولة. د) تحديد الموارد البشرية هنا تأتي تلك الخطوة وهي من أهم المراحل التي تساعدنا على بناء المركز بكل سهولة، فمن خلال تحديد الهدف من المركز ستتمكن من تحديد حجم الموارد البشرية، وقدراتهم وخبراتهم الضرورية، ثم تدريبهم على العمل بالأساليب الحديثة وحسب خطة العمل التي تم تحديدها سابقاً.
قبل ما تشتغل «Call Centre» فيه مصطلحات لازم تعرفها - شبابيك
وهي خاصية متوفر مع كل أنظمة الكول سنتر، وتثبت كفاءتها مع الكول سنتر المختص بالمكالمات الواردة. في النهاية يصل العميل إلى الشخص المناسب من خلال موزع المكالمات التلقائي. موزع المكالمات التلقائي Automated Call Routing
خاصية للتعامل مع المكالمات الواردة، توجد في أنواع الكول سنتر المختلفة. لا تقوم بتوصيل العميل إلى الشخص المناسب فقط، ولكنها تقيس أيضًا وقت كل مكالمة على حدة، ووقت الانتظار. تسجيل المكالمات
بغرض ضبط الجودة، والتزام الموظفين قواعد المهنية مع العميل، تكون المكالمات مسجلة؛ ليراجعها المشرف ويحدد الأخطاء والسلبيات التي يحتاج الموظفون إلى تعديلها للحصول على رضا أكبر للعميل. قبل ما تشتغل «call centre» فيه مصطلحات لازم تعرفها - شبابيك. خاصية متوفرة مع المكالمات الواردة والصادرة، وتتواجد مع مختلف أنظمة الكول سنتر. كول سنتر افتراضي Virtual Call Center
الكول سنتر يعتمد بشكل كامل على الموظفين، ولكنه يسمح لهم بالرد ومتابعة المكالمات من خلال أي مكان وأي وقت مما يخلق مرونة في ساعات العمل. كذلك هو نظام لا يحتاج إلى هواتف الآي بي الضخمة، كل ما يحتاجه هو هاتف ذكي فقط بصورة مبدئية. بعدها تأتي أدوات أخرى مثل: شبكة اتصال بإنترنت، وسيلة إدارة بيانات مثل CRM ، وسيلة عقد اجتماعات مثل Zoom.
أهمية وجود كول سنتر لشركتك الصغيرة أو المتوسطة - Flash Lead
في العصر الحالي تتهافت الشركات على أفضل نظام الكول سنتر يساعدها على التواصل مع عملائها بدون أي عوائق وبأقل التكاليف، فهي تسعى لبناء روابط متينة وعلاقات قوية مع عملائها الحاليين، كما تُركز كل أساليبها وطرقها على استهداف عملائها المحتملين، فكل عميل هو فرصة للشركة، وكل عميل دائم هو مصدر دخل دائم للشركة كذلك! وهذا هو ما دفع الكثير من أصحاب المؤسسات للبحث عن ذلك النظام الذي سيحول عملائها المحتملين لعملاء دائمين وذلك بخطوات سهلة وبسيطة وبدون أي مخاطرة في الأموال أو الوقت، فبواسطة ذلك النظام ستتمكن من الوصول لكل عملائك في أي مكان والعمل عن بعد بكل سهولة، ولعلك تتعجب عند ذكر العمل عن بعد! لذلك ستساعدك بيفاتيل في المقال التالي بالإجابة على كل التساؤلات التي تدور في ذهنك حول نظام الكول سنتر ومميزاته، فتابعوا القراءة. عناصر المقال أ) ما هو نظام الكول سنتر؟ ب) ما الشركات التي تحتاج إلى نظام الكول سنتر؟ جـ) ما مميزات نظام مركز الاتصالات؟ أ) ما هو نظام الكول سنتر ؟ إنه نظام ذكي يساعدك على استقبال كافة مكالمات عملائك مهما كان الغرض منها، سواء اتصال بغرض الاستفسار، أو اتصال بغرض الشكوى أو غيره، فالعميل دائماً ما يهتم بالشركات التي تقدم له قدر كبير من الاهتمام، وهو ما يفرق شركة عن غيرها ويجعل المنافسة أكثر حدة وهي طرق الاهتمام بالعميل وكسب ثقته وانتمائه، ومن هنا ظهرت الحاجة لذلك النظام الذي يضع عملائك في المقام الأول، يستقبل جميع مكالماتهم بل ويوجه لهم المكالمات بأقل تكلفة وبأفضل جودة.
نظام الكول سنتر Call Center System ما هو نظام مركز الاتصال وما هي مكوناته كيف يعمل وكيف يدير المكالمات وما هي أهمية وأنواع الكول سنتر
ما هو نظام الكول سنتر
الكول سنتر أو مركز الاتصال هو قسم مميز داخل المنشآت والمبانى التجارية والمصالح والهيئات الحكومية ومكاتب
الخدمات وشركات التسويق عبر الهاتف ومؤسسات الطلب عبر البريد وغيرها. يتم من خلاله التعامل مع والتحكم فى المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة من العملاء الحاليين والجدد من قِبَل فريق عمل مميز متخصص في التعامل مع المكالمات. كذلك بإمكان مركز الاتصال الداخلي كول سنتر التعامل مع عدد كبير من المكالمات في نفس الوقت ، ثم
يقوم بعرض وإعادة توجيه تلك المكالمات إلى شخص مؤهل للتعامل معها. يخدم النظام كلِِّ من
العملاء الحاليين أو المحتملين بخصوص إدارة الحسابات أو الجدولة أو الدعم
الفني والشكاوى والاستفسارات حول المنتجات أو الخدمات وغير ذلك. المؤسسة: يقوم الوكيل بإجراء مكالمات نيابة عن الشركة والقيام بأعمالها، بما في ذلك
جذب عملاء جدد أو التسويق عبر الهاتف أو الاحتفاظ بالعملاء أو جمع الأموال أو المسح أو تحصيل الديون أو جدولة المواعيد. يتم استخدام برنامج اتصال آلي لإجراء المكالمات، ثم تحويلها إلى وكيل متاح عبر نظام الرد الصوتي التفاعلي بمجرد إجراء اتصال بشخص ما.
ونقلت ما قاله الإمام النووي في "المجموع" (2/ 185، ط. دار الفكر): [مَذْهَبُنَا أَنَّ دَلْكَ الأَعْضَاءِ فِي الْغُسْلِ وَفِي الْوُضُوءِ سُنَّةٌ لَيْسَ بِوَاجِبٍ، فَلَوْ أَفَاضَ الْمَاءَ عَلَيْهِ فَوَصَلَ بِهِ وَلَمْ يَمَسَّهُ بِيَدَيْهِ أَوْ انْغَمَسَ فِي مَاءٍ كَثِيرٍ أَوْ وَقَفَ تَحْتَ مِيزَابٍ أَوْ تَحْتَ الْمَطَرِ نَاوِيًا فَوَصَلَ شَعْرَهُ وَبَشَرَهُ أَجْزَأَهُ وُضُوءُهُ وَغُسْلُهُ، وَبِهِ قَالَ الْعُلَمَاءُ كَافَّةً إلا مَالِكًا وَالْمُزَنِيَّ فَإِنَّهُمَا شَرَطَاهُ فِي صِحَّةِ الْغُسْلِ وَالْوُضُوءِ] اهـ.
ديني حكم الخروج الرجل والمراه من البيت على جنابة وهل تلعنهم الملائكة؟.. الإفتاء توضح - Kabar
وقال خليل المالكي في مختصره: وتمنع الجنابة موانع الأصغر والقراءة إلا
كآية لتعوذ ونحوه، ويعني هذا مثلًا أن الجنب يجوز له قراءة آية الكرسي
ونحوها عند النوم للتعوذ. وأخيرًا، إذا كنتم تبحثون عن دعاء قبل الجماع عن الرسول –صلى الله عليه وسلم-؛ فتابعونا في السطور التالية؛ لنعرضه لكم. دعاء الجماع
بسم الله اللهم جنبنا الشيطان وجنب الشيطان ما رزقتنا ؛ روى ابن عباس قال:
قال رسول الله صلى الله عليه وسلم: لو أن أحدكم حين يأتي أهله قال: بسم
الله اللهم جنبنا الشيطان وجنب الشيطان ما رزقتنا، فولد بينهما ولد لم يضره
الشيطان أبدا. متفق عليه. وجاء في شرح عمدة الأحكام للشيخ ابن جبرين: يقول ذلك –أي الدعاء-
قبل البدء أو عند البدء في الوقاع، ويقول ذلك بحيث يسمع نفسه، وتقول
أيضاً الزوجة فإذا قاله كل من الزوجين حصلت البركة، ولا شك أن اسم الله
تعالى سبب للبركات وكثرة الخيرات، وكذلك إذا أراد العودة إلى الجماع مرة
أخرى يشرع له أن يسمي ويدعو. حكم من فاجأه الموت وهو على جنابة. قال ابن قدامة في المغني: فصل: آداب الجماع: تستحب التسمية قبله،
لقول الله تعالى: وَقَ د ِّمُوا لِأَنْفُسِكُمْ. قال عطاء: هي التسمية عند الجماع. وبالتالي فالتسمية مستحبة حتى عند الجماع.
حكم من فاجأه الموت وهو على جنابة
الحمد لله. لا يَجِبُ الغُسْل من الجَنَابَةِ عند الأكل ، وإنّما يُسَنُّ له الوُضُوءُ إذا أرادَ الأَكل ، وهذا أمر مجمع عليه بين العلماء. والدليل على ذلك حديث عائشة رضي الله عنها ، أن النبي صلى الله عليه وسلم: ( إذا أراد أن يأكل أو ينام وهو جُنُبْ تَوَضَّأ) رواه مسلم ( الحيض/461) ، قال الشيخ ابن عثيمين في الشرح الممتع: " والذي يظهر لي أن الجُنُبَ لا ينامُ إلا بِوُضُوءٍ على سبيل الاستحباب ، وكذا بالنسبة للأكل والشرب ، قال بعض العلماء: لا يكره له الأكل والشرب ، وهو على جنابة بلا وضوء ".
حكم الخروج من المنزل على جنابة - موضوع
أما حديث "الأكل على جنابة يورث الفقر" فقد أكد الشيخ عويضة عثمان، أمين الفتوى بدار الإفتاء المصرية، أن هذا الحديث ليس صحيحًا ولم يقله النبي صلى الله عليه وسلم. تكرار الجماع على جنابة والتيمم بدل الغسل
أكد الدكتور أحمد كريمة، أستاذ الفقه المقارن بجامعة الأزهر، في حديث سابق لمصراوي أنه يجوز تكرار الجماع على جنابة ولا يشترط الاغتسال قبله ولا شيء في ذلك. أما التيمم بدلًا من الغسل بسبب المرض أو البرد، فقد أفتى الدكتور أحمد كريمة، في وقت سابق لمصراوي، بأن الأمر في الأعذار الطبية يرجع إلى الطبيب المختص الذي يحدد مدى تأثر حالة المريض أو ترديها بسبب التعرض للماء، فإن أفتى بأن الغسل من الجنابة أو الحيض أو ما يستلزمه الغسل قد يترتب عليه ضرر فيجوز له التيمم. العوض حرام
ثقافة سائدة في التعاملات اليومية بين المصريين وهو قول أن "العوض حرام" وهو ليس محرمًا بل بالعكس، هو مطلوب شرعًا، إذ أكد الدكتور أحمد ممدوح أمين الفتوى بدار الإفتاء المصرية، ردًا على سؤال ورد دار الإفتاء حول دفع التعويض في حال صدم شخص سيارة شخص آخر وحكم طلب المتضرر اصلاح ما أتلفه، أنه جائز شرعًا، وأشار إلى أن قول:"من أتلف شيئًا فعليه إصلاحه" له أصل شرعي وهو قاعدة ضمان المتلفات، مؤكدًا أن من يقول أنا لا أقبل العوض ويرفض أن يتم تعويضه فهو سلوك واختيار شخصي بينما العوض ليس حرامًا.
فيديو.. ما حكم الأكل على جنابة؟.. مبروك عطية يجيب
تلقى الدكتور مبروك عطية، أستاذ الشريعة بجامعة الأزهر، سؤالًا يقول:" ما حكم الأكل على جنابة؟". أكد أستاذ الشريعة أن الأكل أو الشرب على جنابة لا شيء فيه، فلا مانع من ذلك، وعلى الإنسان ان يأكل ويشرب وهو على جنابة. وأضاف عطية، عبر فيديو نشره عبر قناته على يوتيوب: أنه يجب على المسلم الإسراع في التطهر من الجنابة لأنه في حاجة لقراءة القرآن أو ذكر الله وهذه الأفعال لا تصلح إلا والمسلم طهور، مؤكدًا أن ذكر الله على طهارة أولى من ذكره على جنابة. ونصح أستاذ الشريعة العبد ان يحاول ألا يمشي جنبًا لأن الملائكة تتأذى من الجنابة، مستشهدا في ذلك بقول الله-تعالى-في سورة الانفطار،" وَإِنَّ عَلَيْكُمْ لَحَافِظِينَ * كِرَامًا كَاتِبِينَ * يَعْلَمُونَ مَا تَفْعَلُونَ". وأوضح عطية أن الإسراع في التطهر من الجنابة أمر مستحب وليس بواجب، لأن الجنابة تمنعك عن دخول المسجد والصلاة، ولكن يجوز لك ان للمؤمن ان يدخل المسجد وهو على جنب إذا لم يكن لك طريق غير وهذا لأنها تعتبر ضرورة.