بعد الحصول علي الخدمة التكنولوجية والتي تستخدمها كرائد أعمال كأساس لتنفيذ فكرتك لتقف علي أرض صلبة وتتطلع للنجاح في مجال ريادة الأعمال والبرمجة Startups & Programming يجب الا تغفل بعض البنود التي يجب ارفاقها في تخطيطك وحساباتك مثل طلب تدريب للمستخدم النهائي دليل مستخدم سواء للمستخدم أو للعميل الذي سيخدمه الحل البرمجي بشكل أو بآخر وأيضا الدعم الفني والتقني الذي نحن بصدد شرح بعض الأمور عنه الآن. ماهو الدعم الفني والتقني (Technical Support)؟
الدعم الفني والتقني ( Technical Support) هو الخدمات التي توفرها الكيانات سواء شركات أو أفراد لمستخدمي منتجات أو خدمات التكنولوجيا. بشكل عام ، يوفر الدعم الفني المساعدة فيما يتعلق بمشاكل معينة تتعلق بمنتج أو خدمة. الدعم الفني والتقني ( Technical Support) يمكن تقديمه بأدوات مختلفة تعتمد علي البرنامج أو الخدمة التكنولوجية التي تم تقديمها حيث يمكن للمستخدمين تسجيل المشكلة والتواصل المباشر أو عن طريق الأنترنت لحلها مع الجهة مقدمة الدعم. الدعم الفني والتقني ( Technical Support) يمكن أن يتم توفيره سواء كانت تكلفته مدرجة في التكلفة الأساسية أو مقابل رسوم إضافية، وبدلاً من البحث عن جهة التدريب أو توفير الدعم أو تخصيص مطورين المنتج أو خدمات الدعم الأخرى.
- ما هو الدعم الفني في شركات الاتصالات وكيفية الحصول على الوظيفة؟
- [ عرض دعم فني ] : هل تظن ان الشركة التى تتعامل معاها تقدم لك الدعم الفنى المناسب ؟؟ - منتدى استراحات زايد
- ماهى وظيفه الدعم الفنى؟
- الممثلة نيرمين محسن السهلي
ما هو الدعم الفني في شركات الاتصالات وكيفية الحصول على الوظيفة؟
يركز دعم الخط الأول على الأسئلة الأكثر شيوعًا (والتي يمكنك تسجيلها والتعلم منها واستخدامها لتحديث قاعدة المعرفة الخاصة بك). يتمتع موظفو الدعم الفني في هذا المستوى بالفهم الأساسي إلى العام للمنتج أو الخدمة، ولكن قد لا يكونون دائمًا على الكفاءة المطلوبة لحل المشكلات المعقدة. ومع ذلك، فإن هدف هذه المجموعة هو معالجة 70-80٪ من مشاكل المستخدم قبل أن تجد أنه من الضروري تصعيد المشكلة إلى مستوى أعلى. 4. خط الدعم الثاني (القضايا المعقدة) لأن المستخدمين أصبحوا أكثر دراية بأمور التكنولوجيا، أصبح 25-30٪ من استفسارات الدعم الفني التي لا يمكن معالجتها في دعم الخط الأول، ينتهي بها الأمر هنا وعادة تكون أكثر تعقيدًا. يتطلب الأمر موظفين يتمتعون بمعرفة عميقة بالمنتج للتعامل مع طلبات الدعم هذه وتقديم التوجيه الفني والقدرة على التحدث إلى المستخدمين عبر الهاتف لمساعدتهم في إيجاد حل. 5. خط الدعم الثالث (دعم مخصص) هذا هو ذروة الدعم الفني للغالبية العظمى من العملاء، يتعامل دعم الخط الثالث مع الحالات الخارجية التي لا تستطيع مستويات الدعم المسبق للخط الثاني التعامل معها، مما يعني أنه من المحتمل أن تتم إدارة الدعم الفني للخط الثالث بواسطة مستخدم متميز معين، أو حتى شخص من قسم البحث والتطوير لديك.
خدمة العملاء ماذا تعرف عنها؟ أو ماهي خدمة العملاء؟هذا السؤال الذي يطرق باب عقول الكثير من الأشخاص المهتمين بالأعمال. سنقدم لك هنا لمحة سريعة عن "مفهوم خدمة العملاء" و"أساسيات خدمة العملاء" و"مهام خدمة العملاء"
خدمة العملاء:
تعد ركناً رئيسي من أركان أي شركة أو مؤسسة تسعى لكسب رضا عملائها, بالإضافة إلى رفع نسبة مبيعاتها في الأسواق، لذا تولي
هذه الشركات أهمية كبيرة لعملية اختيار موظف خدمة العملاء أو الدعم الفني، لوعي المؤسسات بأنه يمثل الصورة الذهنية الخاصة بها لدى عملائها
وذلك من خلال حل مشكلات العملاء والرد على استفساراتهم والعمل الجدي على جذب عملاء جدد بتعاملهم اللطيف والراقي من خلال الإجابة على أسئلتهم وحل مشاكلهم التي من الممكن أن تواجههم. وبالطبع كل هذا يتطلب من ادارة خدمة العملاء في الشركات أن تنجح في تكوين قاعدة هائلة من العملاء ووضع خطط واستراتيجيات من شأنها كسب
رضاهم وولائهم حتى تضمن تعاملهم معها بشكل دائم ومن هنا تأتي أهمية خدمة العملاء. قد يتساءل البعض ما هي وظيفة خدمة العملاء؟ أو ماهي مهام موظف خدمة العملاء؟
نحيطك علماً أن طبيعة عمل خدمة العملاء تتطلب من الموظف أن يكون مميزاً عن الآخرين، فهناك العديد من المهارات التي يحتاج كل موظف تعلمها وإتقانها للحصول على إعجاب العملاء الذين يتعامل معهم بشكل يومي ومن مهارات خدمة العملاء نذكر:
الصبر
وهو من أهم مهارات خدمة العملاء، فهو مهم للشركة ككل إذ تتفوق الخدمة المميزة على الخدمة السريعة دائماً، ليس هذا فقط فهو مهم للعملاء أيضاً الذين غالبا يلجؤون إلى الدعم الفنى عندما يشعرون بالإحباط والإرباك بخصوص أمر ما.
[ عرض دعم فني ] : هل تظن ان الشركة التى تتعامل معاها تقدم لك الدعم الفنى المناسب ؟؟ - منتدى استراحات زايد
الدعم الفني تشير إلى مجموعة الخدمات التي توفرها بعض الشركات لعملائها لمنتجات معينة مثل البرمجيات والهواتف المحمولة والطابعات وغيرها من المنتجات الإلكترونية أو الميكانيكية. عادة ما تقدم خدمات الدعم الفني للمستخدمين لمساعدتيهم في حل بعض المشاكل الشائعة بدلا من توفير التدريب على كيفية استخدام المنتج. وبالعادة يتم تقديم الدعم الفني عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني أو عبر الدردشة أو عن طريق استخدام برامج خاصة أو ملحقات برامج يمكن للمستخدم استخدامها للاتصال المباشر بالدعم الفني.
يمكنك أن تستمتع بمعرفة جميع النقاط والخطوات الهامة للحصول علي حل برمجي من الروابط التالية:
نموذج العمل
طلب تقديم العروض ( Request For Proposal RFP. ) مواصفات متطلبات البرمجة ( SRS) ( Software Requirements Specification) Part1
مواصفات متطلبات البرمجة ( SRS) ( Software Requirements Specification) Part2
الدراسة والاستشارات والتحليل ( Consultation and Analysis)
أعمال البرمجة والتطوير ( Programming and Development)
الاختبارات ( Testing)
AtenTEC, Development Team
ماهى وظيفه الدعم الفنى؟
RAR, Office, PDF, Java,
Flash, DOTNET, Antivirus. 2 – الـ Maintenance
Tools ومنها:
- - اسطوانة الصيانه الشهيرة والمسماه hierns boot وهى عبارة
عن اسطوانه يوجد بها برامج صيانه يتم استخدامها فى حالة ان يكون الويندوز لا يعمل او لا يفتح ومن برامج
الصيانه التى تتواجد بها:
- - برامج معالجة القطاعات التالفه فى الهارد ديسك
المسماه bad
sector ومن البرامج التى تقوم بمعالجة تلك المشاكل هو
برنامج hdd regenerator. - - برامج اخذ نسخه من ملفات الويندوز المسمى Norton Ghost وذلك بعد تنصيبه بكل مشتملتها من تعاريف وبرامج الى اخره بحيث ان سقط
الويندوز يمكنك ان تقوم بضغطه واحده ان تقوم بارجاع ملفات الويندوز تلك الى قسم الـ c كلها كامله وبدون الحاجه الى ان تقوم بتنزيل
ويندوز من جديد وبالتالى ستكون كما لو انزلت نسخة ويندوز جديده من البدايه وبعد كل
هذا نجد ان دور البرنامج هذا هو ان يقوم بعمل image للقسم C الذى يوجد عليه نسخة الويندوز. - - برامج تقسيم الهارد ديسك ومن تلك البرامج Partition
Magic وهو انك فى حالة شرائك لهارد ديسك جديد واردت
تقسيمه او فى حالة انك اردت دمج اكثر من قسم معا فى قسم واحد او اردت عمل اعادة
تحجيم للقسم سواء تكبير حجمه او تصغيره فعليك باستخدام برنامج Partition Magic.
اجهزة لابتوب
حواسب مكتبية / الشاشات
اللوحات الأم/مكونات
الشبكات / إنترنت الأشياء / الخوادم
ملحقات
الدعم
اشتري من هنا
EN
نيرمين محسن
الممثلة السعودية نيرمين محسن
نيرمين محسن الزهراني
نيرمين محسن الفنانة السعودية
نيرمين محسن الممثلة السعودية
الممثلة نيرمين محسن السهلي
الجزء الثاني
2020: مليار ريال. 2020: مامجي. 2020: حنين. 2020: فيلم الحوت الأزرق. ارتداءها الحجاب
في يوم السبت 21 أغسطس 2021 ظهرت الفنانة نيرمين محسن في ساحات المسجد النبوي وأعلنت عن ارتداءها الحجاب ، وذلك تعليقا منها على الكثير من الأسئلة التي تلقتها من متابعيها لعدم ظهورها وتصويرها ليومياتها. [9]
مصادر
↑ أ ب ت "نيرمين محسن تكشف عن "نسبها" السعودي.. " ، مؤرشف من الأصل في 28 أبريل 2019. {{ استشهاد ويب}}: الوسيط غير المعروف |= تم تجاهله ( مساعدة)
^ نيرمين محسن.. الفنانة السعودية نيرمين محسن تعلن ارتداء الحجاب. أول سعودية تقوم بالتمثيل في سوريا ترفض مقارنتها بهيفاء - نسخة محفوظة 30 أبريل 2017 على موقع واي باك مشين. ^ "فيديو.. نيرمين محسن: أعتز بجنسيتي السعودية والسوشيال ميديا ليست سبب شهرتي" ، مجلة هي ، 06 يونيو 2017، مؤرشف من الأصل في 15 يوليو 2017 ، اطلع عليه بتاريخ 04 أبريل 2018. ^ "العربية فيديو نيرمين محسن.. ممثلة سعودية بدأت مشوارها من "واي فاي" " ، ، 20 يوليو 2016، مؤرشف من الأصل في 24 يوليو 2016. {{ استشهاد ويب}}: line feed character في |عنوان= في مكان 14 ( مساعدة)
^ سولو ذا ون - حلقة مع الفنانة السعودية نرمين محسن تقديم صالح الراشد نسخة محفوظة 13 أغسطس 2019 على موقع واي باك مشين.
#نيرمين_محسن التقيتها اكثر من مرة انسانة نقية جدا وطيبة وكريمة، وبارة بوالدتها ومالها بالأذية، وفي حالها وتحترم الجميع وظاهرها مثل باطنها، وبسيطة في طباعها. من داخلها ومن خارجها جميلة والله مابيتركها الله يحفظها لعين ترجيها وتعوضها ووالدتها خير. — د.