وظيفة خدمة العملاء
هناك مجموعة من الخدمات التي تقوم بها خدمة العملاء بالمؤسسات والشركات، لذلك تقوم الشركات بالاعتماد عليهم في انجاز الكثير من المهام، نذكر منها:
التعامل مع المشكلات
تعتبر هذه الوظيفة بالتحديد من أهم المهام التي تقوم بها خدمة العملاء، حيث يقوم الموظف المختص بالتعامل مع الشكاوى والمشكلات المقدمة من قبل العملاء. حيث تتعرض خدمة العملاء لحل مثل هذه المشاكل في اطار السياسة الخاصة بالمؤسسة التابع لها، ويقوم الموظف بطرح الحلول التي من شأنها أن ترضي العملاء. مساعدة الشركة في رفع نسبة المبيعات
من المعروف أن اختصاص المبيعات ليس تابع للخدمات التي يقدمها الموظفين المعنين بخدمة العملاء. الاستعلام بالسجل المدني في سمة و8 مميزات للتسجيل في سمة - دليل العرب. ولكن هناك كثير من الأحيان يقوم الموظف بعرض بعض السلع والعروض على العملاء، ويقوم بمساعدتهم في اختيار المنتج المناسب لهم. وظائف الكتابة
وتعني وظائف الكتابة بالنسبة لخدمة العملاء الرد على المكالمات الهاتفية، وتحويلها للموظفين المعنين بها، أو كتابة بيانات عملاء الشركة، وتعديلها. هذا بجانب المعالجة الخاصة بالأوراق والمستندات المتنوعة، حيث يقوم الموظفين القائمين على خدمة العملاء بالبنوك والشركات المشابهة بالتعامل مع المستندات الورقية بشكل مباشر.
المزيد: «سمة دخول عمل أهلي».. إلكترونيًا &Ndash; أخبار الكويت
تحويل نقاط ضعف موظف الخدمة إلى نقاط قوة في التعامل مع العملاء
ما الذي يجب ان يتجنبه مسؤول خدمة العملاء لتقديم خدمة متميزة. اليوم الثالث:
الوصايا العشر لخدمة العملاء والمحافظة عليها
الحقائق الرئيسية التي تحكم انتماء العميل للمؤسسة
التعامل الفعال مع العملاء بمختلف انماطهم وفئاتهم
مهارات التحدث والاتصال والملاحظة وارجاع الأثر
عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر. اليوم الرابع:
انماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها. سلوك وأنماط واعتراضات العملاء وطرق التعامل معهم
اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام و ادارتها. ممارسة أساليب و تقنيات إدارة توقعات العملاء. التعرف على استراتيجيات التعافي من نكسات كبيرة في التعامل مع العملاء ، واستعادة رضاهم. اليوم الخامس:
مهارات التفكير والإبداع والاقناع والاتفاق
طرق تحليل مشكلات و شكاوي العملاء بطريقة ابداعية. الاقناع و التصال بالاخرين. الذكاء الاقناعي
ورشة عمل تطبيقية
السعر أعلاه شامل عقد الدورة في قاعة فندق خمس نجوم + 2 استراحة + بوفيه غداء
حلقات النقاش. المزيد: «سمة دخول عمل أهلي».. إلكترونيًا – أخبار الكويت. العصف الذهني. مجموعات عمل. تبادل ادوار. حالات عملية و تطبيقية. العرض. 08:00 – 10:00 المحاضرة الاولى
10:00 – 10:15 استراحة
10:15 – 12:15 المحاضرة الثانية
12:15 – 12:50 استراحة + صلاة
12:50 – 14:10 المحاضرة الاخيرة + مناقشة عامة
إذا كان اسمك مدرجًا في القائمة السوداء للائتمان في سمة، فهذا يعني أنك بحاجة إلى الذهاب إلى البنك الذي تتعامل معه أو أي بنك يناسبك من أجل الدفع. الاستعلام من خلال رسالة نصية
يمكنك الاستفسار عن سمة من خلال الرسائل النصية لتوفير الوقت والجهد حيث يمكنك الدفع من رقم هاتفك بإرسال رسالة نصية إلى:
يطلب المواطن معلومات حول بطاقة SIM من خلال الرقم الموحد لخدمة عملاء سمة وهو 5100001. عندما يقوم أحد فريق الخدمة بالرد على العميل، يمكن للعميل الحصول على أي معلومات عن الشريحة التي يريد معرفتها، سواء كانت معاملات للإيداع عمليات السحب من البنك. أو اسأل البنك عن تقارير الائتمان. شروط التسجيل في سمة
يجب على العميل التسجيل في شركة سمة عند توافر الشروط التالية:
أن يكون لديك حساب جاري ويفضل أن يكون في أحد البنوك داخل المملكة العربية السعودية. دفع وطباعة «سمة دخول العمل الأهلي» الإلكترونية على موقع «الداخلية» .. صحافة نت الكويت. يتم إصدار بطاقة جهاز صراف آلي. تزود شركة SIMAH الائتمانية الرقم المجاني SIPAH لعملائها الكرام برقم SIPAH المجاني؛ حتى يتمكنوا من الاتصال والاستفسار عن المعلومات المتعلقة بالتأمين الاجتماعي. الاستعلام عن الشكاوى والعقبات التي يواجهونها أثناء التسجيل، ومن خلال الرقم المجاني التالي يمكنك تسجيل الشكوى.
دفع وطباعة «سمة دخول العمل الأهلي» الإلكترونية على موقع «الداخلية» .. صحافة نت الكويت
مشاهدة الموضوع التالي من صحافة نت الكويت.. دفع وطباعة «سمة دخول العمل الأهلي» الإلكترونية على موقع «الداخلية» والان إلى التفاصيل: أطلقت وزارة الداخلية، اعتباراً من اليوم الاثنين، خدمة دفع وطباعة سمة دخول العمل الأهلي الإلكترونية E-Visa من خلال منصة الشركات بالموقع الرسمي لوزارة الداخلية. واشارت إدارة الإعلام... دفع وطباعة سمة دخول العمل الأهلي الإلكترونية الكويت كانت هذه تفاصيل دفع وطباعة «سمة دخول العمل الأهلي» الإلكترونية على موقع «الداخلية» نرجوا بأن نكون قد وفقنا بإعطائك التفاصيل والمعلومات الكامله. و تَجْدَرُ الأشارة بأن الموضوع الأصلي قد تم نشرة ومتواجد على جريدة الراي الكويتية وقد قام فريق التحرير في صحافة نت الكويت بالتاكد منه وربما تم التعديل علية وربما قد يكون تم نقله بالكامل اوالاقتباس منه ويمكنك قراءة ومتابعة مستجدادت هذا الخبر او الموضوع من مصدره الاساسي. - الاكثر زيارة
في هذه الدورة سيتمكن المتدربون من اكتساب و تعلم كل ما هو اساسي و لازم من مهارات الاتصال الفعال و صقل الامكانيات الشخصية لمسؤولي خدمة العملاء و كل من له تعامل مباشر مع الجمهور و ذلك من خلال تدريب عملي و ورش عمل مع طرح احدث الاساليب المتبعة في هذا المجال. تعريف المشاركين بالأصول والاتجاهات العلمية لمفهوم خدمة العملاء وأهمية التميز فيها
صقل وتطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع الانماط المختلفة للعملاء
معرفة دورة الاتصالات في تحقيق الأداء المتميز
تأهيل وإعداد الكوادر القادرة على تقديم خدمة متميزة
التعرف على طرق وأساليب تطوير وتنويع الخدمة وتقديم خدمات متميزة وتنميتها. كافة الموظفين وخاصة من لهم صلة مباشرة أو غير مباشرة بتقديم الخدمة للزبائن على اختلاف أنواعها. اليوم الاول:
خدمة العملاء ( مفهومها – خصائصها – مراحلها)
مفاهيم ومعايير التميز في خدمة العملاء
صفات رجل خدمة العملاء المتميز
مهارات الاتصال الفعال بالعملاء
عناصر الاتصال الفعال و كيفية تفعيلها لتقديم خدمة متميزة. اليوم الثاني:
عناصر العناية بالعملاء وأساليبها
الأسباب والعوامل المؤثرة في تدني مستوى الخدمة
فهم أهمية خدمة العملاء في بيئة تنافسية.
الاستعلام بالسجل المدني في سمة و8 مميزات للتسجيل في سمة - دليل العرب
ذكرت الإدارة العامة للعلاقات والإعلام الأمني بوزارة الداخلية أنه في إطار إستراتيجية المؤسسة الأمنية الرامية إلى ميكنة خدماتها والتطوير المستمر بجميع القطاعات الخدمية بالوزارة، واستكمالاً لما تم إنجازه من خدمات بهدف توفير الوقت والجهد وسرعة الإنجاز للمراجعين، أطلقت وزارة الداخلية ممثلة بالإدارة العامة لشؤون الإقامة والإدارة العامة لنظم المعلومات وبالتعاون مع الهيئة العامة للقوى العاملة اعتباراً من اليوم الأثنين، خدمة دفع وطباعة سمة دخول العمل الأهلي الإلكترونية «E-Visa» من خلال منصة الشركات بالموقع الرسمي لوزارة الداخلية وإيقاف إصدارها ورقياً عن طريق الهيئة العامة للقوى العاملة. وأوضحت الإدارة أنه في حال وجود أية إستفسارات يرجى التواصل على البريد الإلكتروني الخاص بالإدارة العامة لنظم المعلومات
وتأتي هذه الإجراءات للتسهيل على أصحاب العمل وإضفاء مزيد من الفعالية على الإجراءات المتعلقة بخدمات إصدار سمات الدخول للعمل في القطاع الأهلي داخل دولة الكويت
Post Views:
0
20:23
السبت 07 ديسمبر 2019
- 10 ربيع الثاني 1441 هـ
تنطلق، الخميس، فعاليات ملتقى التجارة الإلكترونية، الذي تنظمه الهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة «منشآت» في مركز معارض الظهران الدولي، برعاية أمير المنطقة الشرقية الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز. الإعلان عن نتائج مسابقة تعيين 1000 موظف في «الجمارك».. خلال أيام - اقتصاد - الوطن. ويهدف إلى رفع الوعي بأهمية التجارة الإلكترونية، ودعم التحول للتجارة الرقمية الحديثة، للمساهمة في ازدهار الاقتصاد المحلي. أكد محافظ الهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة «منشآت» المهندس صالح الرشيد، أن ملتقى التجارة الإلكترونية يأتي لتعزيز دور التجارة الرقمية في دعم النمو الاقتصادي في المملكة، وربط رواد الأعمال والمهتمين وأصحاب المنشآت الصغيرة والمتوسطة بمقدمي الخدمات للتجارة الرقمية، وإيجاد بيئة جاذبة لأصحاب الشركات الناشئة والمستثمرين ورواد ورائدات الأعمال، تماشيا مع رؤية المملكة 2030. كما يقدم الملتقى العديد من الجلسات الإرشادية والاستشارية لرواد ورائدات الأعمال. آخر تحديث
- 10 ربيع الثاني 1441 هـ
ملتقى التجارة الالكترونية للخدمات البلدية لأمانة
برعاية وزير الصناعة والتجارة والسياحة زايد بن راشد الزياني، تنظم إدارة التجارة الإلكترونية وتكنولوجيا المعلومات بالوزارة النسخة الرابعة من ملتقى ومعرض التجارة الإلكترونية للمؤسسات التجارية 2017 تحت شعار «التجارة الإلكترونية... منصة بحرينية... لسوق عالمية»، الذي يقام بشراكة استراتيجية مع كل من صندوق العمل (تمكين) وجمعية البحرين للشركات التقنية (بتك) وبدعم من شركة الخليج للبتروكيماويات الراعي الفضي للفعالية، حيث ستنطلق الفعالية في تمام الساعة 8:00 صباحا وحتى 2:00 ظهرا من يوم الثلاثاء الموافق 17 أكتوبر 2017 في فندق كراون بلازا بقاعة البحرين للمؤتمرات. صور.. ملتقى التجارة الإلكترونية يدعم أصحاب المشاريع الصغيرة | مجلة رواد الأعمال. وتستقطب الفعالية المؤسسات التجارية الصغيرة والمتوسطة وحديثة النشء المحلية بهدف تشجيعها للتحول إلكترونيا؛ من أجل تطوير الأداء التجاري والخدماتي وتوعية أصحاب المؤسسات التجارية حول الاستخدام الآمن لأحدث وسائل وتطبيقات التجارة الإلكترونية مما يؤهلهم للمنافسة بالأسواق العالمية. وسترتكز أعمال الملتقى لهذا العام على أربعة محاور بمشاركة متميزة من نخبة رواد الخبرات التقنية والاتصالات على المستوى المحلي، سيناقش المحور الأول موضوع مستقبل التجارة الإلكترونية والتحول الرقمي في هذا المجال وكيفية الاستفادة من هذه التقنيات الحديثة للمؤسسات التجارية.
ملتقى التجارة الإلكترونية
شاركت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في ملتقى تكنولوجيا التسويق والتجارة الالكترونية، والذي تعقده الكلية الجامعية، بحضور وكيل وزارة الاقتصاد عبد الفتاح الزريعي ورئيس الكلية الجامعية د. سعيد الزبدة ومدير عام الإدارة العامة للمعلوماتية إسماعيل حمادة. وقال حمادة: "إننا اليوم نشهد انطلاق ملتقى تكنولوجيا التسويق والتجارة الإلكترونية الذي يناقش كيفية تعزيز تكنولوجيا التسويق والتجارة الإلكترونية بشقيها التجارة الداخلية الخارجية". وبين أننا أمام تحدٍ كبير نرى أنفسنا بمشاركة كل القطاعات مجبرين على تذليله واستثماره ألا وهو "كيف نسخر التكنولوجيا في تنمية قطاع المال والأعمال" وذلك في ظل الحصار الظالم المفروض على قطاعنا منذ أكثر من 15 عاما. ملتقى التجارة الالكترونية للخدمات البلدية لأمانة. وأشاد بالكلية الجامعية وأنشطتها وفعالياتها التي تواكب التطورات وتلامس حاجة المجتمع وتساهم في تعزيز وزيادة مستويات الوعي لخريجيها وطلابها في كافة المجالات. أشار إلى ضرورة الاستفادة من التقنيات الحديثة والمتطورة في هذا المجال لتقنيات فين تك او ما يعرف بالتكنولوجيا المالية، والبلوك تشين، والتسويق الرقمي والذي يتعدى مفهوم التسويق الإلكتروني. وبين أن الوزارة عمدت إلى التعاقد مع مجموعة من الشركات المتخصصة في البريد وخدمات التوصيل وذلك لتقديم خدمة تسليم البعائث والطرود التي يتم شراءها عبر شبكة الانترنت.
كما لفت إلى أنَّ المرحلة الثانية انتهاء التقديم في غضون 30 يوما من تاريخ الإعلان عن الوظائف في الجرائد الحكومية الرسمية. «الفرز» يستغرق أكثر من 3 أشهر نظراً لكثافة عدد المتقدمين
وأكد «المصدر»، في تصريحاته لـ«الوطن»، أن المرحلة الثانية تبدأ مرحلة الفرز في الشهر التالي، لافتاً إلى أنه نظراً لكثافة المتقدمين لشغل الوظائف استمرت مرحلة الفرز فترة كبيرة زادت عن الثلاثة أشهر، حيث يتم بعدها إرسال الأسماء التي استوفت جميع الشروط واستيفاء تطابق البيانات والمعلومات مع الشهادات والوثائق الرسمية سيتم إرسال قائمة الأسماء الصحيحة إلى وزارة المالية لإجراء المقابلات الشخصية في الشهر التالي، بعد الانتهاء من التحريات الأمنية. وتوقع الإعلان عن الأسماء الفائزة بمسابقة مصلحة الجمارك المصرية قبل نهاية شهر يناير الجاري. ملتقى التجارة الإلكترونية. كانت مصلحة الجمارك المصرية قد أعلنت في شهر يوليو 2021 عن مسابقة لتعيين نحو 1000 موظف من حملة بكالوريوس التجارة من شعبتي «المحاسبة - الجمارك»، بالإضافة إلى حملة ليسانس الحقوق بجانب حملة ليسانس شريعة القانون.