ما هي أهمية خدمة العملاء؟
01/10/2012
ما هي أهمية خدمة العملاء؟ إذا نجحت في إرضاء عميلك بحل مشاكله بإيجابية سيتحدث من 4إلى 6 أشخاص عن مستوى الخدمة الجيد الذي تقدمه. بينما إذا كان العميل مستاء من مستوى خدمة سينتج عن ذلك أن من 9إلى 15 شخص سيتحدث عن تجربته السيئة. مفهوم العناية بالعملاء أنواع خدمة العملاء وأهميتها - موسوعة. يتطلب منك تقديم إلى العميل 12تجربة إيجابية لمحو أي أثر لتجربة واحدة سيئة عانى منها. تقدر تكلفة جذب عميل جديد بخمس أضعاف ماتنفقه للحفاظ على عميل حالي. نسبة 91%من العملاء المستائين لن يرحبوا بالتعامل مع مؤسستك مرة أخرى. كما أن قام 86% من العملاء بوقف تعاملاتهم مع إحدى الشركات بسبب تجربة سيئة مروا بها. واكتشف أن 74% من العملاءيكون على استعداد لإنفاق قيمة أكبر من المال لشراء منتج طالما سيحصلون على مستوى خدمة متميز خلال التعاملات التجارية بين المنشآت نجد أن عند تلبية احتياجات العميل وتحقيق توقعاته يصبح أكثر استعدادًا اكثر 10 مرات من مجرد عميل راض عن مستوى الخدمة
للمزيد من المعلومات
- ما هي أهمية الدعم الفني و خدمة العملاء في اشهار شركتك؟ - Brightery
- أهمية خدمة العملاء ( 9 اسباب لتحسينها وجعلها ممتازة ) - عالم الفريلانس
- ما هي أهداف خدمة العملاء البنكيين؟ – e3arabi – إي عربي
- مفهوم العناية بالعملاء أنواع خدمة العملاء وأهميتها - موسوعة
- شهر الخير في سوريا يتعب أهلها.. رمضان هلّ بوضع لا يوصف
ما هي أهمية الدعم الفني و خدمة العملاء في اشهار شركتك؟ - Brightery
في ظلّ تزاحم الأعمال وازدياد حجم السّلع والمنتجات وتنوّع الخدمات التي تقدمها الشّركات على المستويين المحلي والعالمي أصبحت الحاجة ملحّةً لتخصيص فرعٍٍ يُعنى بخدمة المستهلك، وهنا ظهر فرع خدمة العملاء بوصفه فرعاً يهدف لإرضاء الزبائن وكسب ثقتهم والرد على استفساراتهم في الوقت المناسب. مفهوم خدمة العملاء
انتشر مفهوم خدمة العملاء بشكلٍ كبيرٍ في الوقت الراهن وذلك لارتباطه الوثيق ودوره البارز في نجاح الشّركات وتميزها، ويعرف بأنه واحدٌ من أهم طرق التواصل ما بين المستهلك أو العميل ومقدّم الخدمة، وله أشكالٌ عديدةٌ حيث يمكن أن يتمّ عن طريق الاتصال على رقم المساعدة الذي توفره الشّركة ليجيب الموظف المسؤول عن الاستفسارات جميعها، أو عن طريق اللقاء المباشر في مقر الشّركة حيث يقابل العميل موظف خدمة العملاء للحصول على المساعدة اللازمة، أو عن طريق وسائل التواصل الإجتماعي المختلفة. أهمية خدمة العملاء
لا يختلف اثنان على أهمية هذه الخدمة بالنسبة للمؤسسة والعميل مع الأخذ بعين الاعتبار مدى اختلاف هذه الأهمية بين منتجٍ وآخر، حيث يمكن تلخيص مدى أهميتها في مجموعةٍ من النقاط ومنها:
أنها تعدّ داعماً قوياً ومباشراً للشركات الصغيرة حديثة العهد، حيث تساعد في نشر العلامة التجارية الخاصة بمنتجات هذه الشّركات وتمنحها فرصةً كبيرةً للتواصل بشكلٍ مباشرٍ مع العملاء وتعريفهم على الخدمات المختلفة التي تقدمها وكيفية الحصول عليها والاستفادة منها.
أهمية خدمة العملاء ( 9 اسباب لتحسينها وجعلها ممتازة ) - عالم الفريلانس
أهم مهارات خدمة العملاء وكيف تحسّنها ( خطوات عملية)
2 – مساعدة العملاء أثناء عملية الشراء
ويتمثّل ذلك في تلبية طلبات العملاء وحل الأخطاء التي يواجهونها أثناء الشراء، وتزويد العملاء بتفاصيل الطلب مثل سعره وزمن وموعد وصوله. 3 – مساعدة العملاء بعد إتمام عملية الشراء. ويتمثّل ذلك في تثقيف العملاء حول كيفية الحصول على أقصى استفادة من منتجك، والقدرة على التعامل مع مشاكل العملاء مع المنتج وتقديم الحلول بسرعة، بالإضافة إلى مكافأة العملاء على ولائهم من خلال تقديم عروض أخرى. وكما ترى.. فإن تقديم خدمة عملاء جيّدة أمر سهل، وفي نفس الوقت فإن نتائجه مُبهرة على عملك التجاري. وسنشرح ذلك في 9 أسباب مهمّة توضّح أهمية خدمة العملاء بالنسبة لأى شركة مهما كان نشاطها. أهمية خدمة العملاء ( 9 اسباب لتحسينها وجعلها ممتازة ) - عالم الفريلانس. ما هي أهمية خدمة العملاء ؟
في وقتنا الحالي.. تستمر 4 شركات فقط من بين كل 100 شركة جديدة في خلال العشر سنوات الأولى. ويقول الخبراء في موقع moment أن ذلك بسبب تجاهل الشركات لاحتياجات العملاء. لذا فإن أهم ما يجب أن يقوم به أصحاب الشركات هو التركيز على جوهر العمل " وهم العملاء " وذلك من خلال تقديم خدمة دعم ممتازة لهم. بدءاً من معرفة انواع العملاء وكيفية التعامل معهم وحتي تسليم منتجك وخدمة ما بعد البيع.
ما هي أهداف خدمة العملاء البنكيين؟ – E3Arabi – إي عربي
– الصفة الثانية | أن يتمتعوا بمهارات التواصُل وحل المُشكلات Problems solution and communication skills: كما رأينا في الاحصائيات التي ذكرناها، فأكثر من نصف العُملاء يبحثون عن حلول سريعة وفعّالة للمُشكلة، وهذا لن يتحقق إلا من خلال تدريب موظفي خدمة العملاء على بعض مهارات خدمة العملاء ومن أهمها مهارات التواصُل الجيد والقُدرة على حل المُشكلات بل وتقديم حلول إضافية حتى لا يشعُر العميل بالتوتر والقلق. – الصفة الثالثة | أن يكون ولائهم للشركة مرتفع High loyalty: هُناك احصائيات أجريت في الولايات المُتحدة الأمريكية عن مُعدّل الدوران (مُعدل استبدال الموظفين بآخرين جُدد)، وقد تبين أن مُتوسط مُعدّل الدوران في الصناعات المُختلفة داخل أمريكا حوالي 15%، ومع ذلك لا يزال مُعدّل دوران مراكز خدمة العُملاء حوالي 45%، أي حوالي أكثر من 3 أضعاف المُتوسط المُتعارف عليه في الصناعات. وبالتالي انت بحاجة لرفع مُعدّل ولاء الموظفين للشركة من خلال تقليل مُعدل الدوران وهذا لن يتحقق إلا من خلال: توفير رواتب مُناسبة وتأمينات ومزايا أخرى للموظفين – توفير التدريب الجيد لقسم خدمة العُملاء في شركتك – توفير فُرص لترقي موظفي خدمة العُملاء داخل الشركة.
مفهوم العناية بالعملاء أنواع خدمة العملاء وأهميتها - موسوعة
الاستماع إلى شكاوى العملاء المُتعلقة بالمنتجات والخدمات والعمل على إيجاد الحلول المُناسبة لها. خصائص خدمة العملاء
التركيز الأساسي على العميل: هي إحدى الخصائص المميزة لخدمة العملاء، حيث يجب التركيز على العميل، حيث يجب أن نوجه الاهتمام للعميل ورأيه من أجل تحقيق طموحاته حول المنتجات التي تُقدمها الشركة. الهدوء والاحترافية: من المهم أن يكون موظف خدمة العملاء على قدر كبير من الهدوء والسكينة حتى يستطيع التعامل مع العملاء بمختلف أنواعها واستيعاب العميل وتحقيق رغبته بسهولة. تحقيق الربح للجانبين: حيث يجب أن تحقق خدمة العملاء ما يريده العميل، وذلك مقابل للأرباح التي يقدمها العميل للشركة بشكل كبير، بمعنى أصح أن تسعى لتحقيق طلبات العميل في ضوء إمكانيات الشركة. التأكد من إنهاء الخدمة: حيث يجب أن يتم متابعة العميل بانتظام للتأكد من جودة المنتج ومن رضا العميل عن الخدمات التي يتم تقديمها له والتأكد من حل المشكلة إن وُجدت. أهمية الاصغاء إلى العملاء وفهم احتياجاتهم
حيث أن فهم احتياجات العميل هي الخطوة الأولى من أجل بناء جسر تواصل بين العملاء والمؤسسة وهي شرط أساسي لبناء ثقافة خدمة العملاء، حيث أن فهم احتياجات العميل يمنحك قدرة على توقع احتياجاتهم المستقبلية، ومحاولة تنفيذ وتحقيق طموحاتهم من أجل كسب رضا العميل على المدى البعيد، وتحقيق انتشار رائع ومميز للشركة ومنتجاتها، والحفاظ على مكانة الشركة في ظل المنافسة القوية بين الشركات في الوقت الحاضر.
التعامل مع المشاكل
يعد التعامل مع المشاكل واحدة من أهم وظائف خدمة العملاء حيث يتلقون الشكاوى التي قد يتعرض لها العميل ويواجهها وفق سياسات الشركة مع تقديم الحلول والمقترحات حتى يصلون إلى نيل رضا العميل، وفي حالة عدم مقدرتهم على الوصول لذلك الحل يقومون بعرض المشكلة إلى الجهة المختصة التي تقدر على حلها. التواصل مع العملاء
تتمثل تلك الوظيفة في تلقي المكالمات الهاتفية الواردة وإجراء التحويل الهاتفي للموظف المختص بموضوع الشكوى أو الاستفسار، إلى جانب القيام بتسجيل معلومات العملاء وبياناتهم، بالإضافة لما يقومون به من معالجة للأوراق والمستندات الخاصة بالتعامل الذي يجري فيما بين العميل وبين الشركة. مهام موظ ف خدمة عملاء هاتفية
يتم تقديم خدمة العملاء عن طريق العديد من الوسائل والتي ينبغي أن تكلل جميعها بأسلوب الاحترام والتقدير الذي يحرص الموظف على إظهاره للعميل لكي يظل راضياً مستمراً في التعامل مع الشركة، ولكي تصبح تلك الخدمة مميزة تم إتاحة خدمة العملاء الهاتفية التي تتم من خلال تلقي الشكاوى والاستفسارات بالطرق الآتية:
الاتصال الهاتفي. التواصل عبر الإنترنت. التواصل عبر الفاكس. الاتصال بين الموظف والعميل بشكل مباشر.
سجلت الليرة السورية انخفاض قوي في سعر صرفها مقابل العملات الأجنبية تزامناً مع إرتفاع في سعر الذهب اليوم السبت 30 أبريل/ نيسان 2022. وكان سعر صرف الليرة السورية أمام العملات الأجنبية بحسب موقع "الليرة اليوم" على النحو التالي: مقابل الدولار $ المبيع: 3905 الشراء: 3870 مقابل اليورو € المبيع: 4107 الشراء: 4066 مقابل الجنيه الإسترليني £ المبيع: 5863 الشراء: 4810 مقابل الليرة التركية TL المبيع: 264 الشراء: 256 بينما سجل سعر غرام الذهب في سوريا اليوم: الذهب عيار 18 المبيع: 178. 297 الشراء: 176. 987 الذهب عيار 21 المبيع: 208. شهر الخير في سوريا يتعب أهلها.. رمضان هلّ بوضع لا يوصف. 398 الشراء: 206. 221 الذهب عيار 24 المبيع: 237. 800 الشراء: 235. 300
شهر الخير في سوريا يتعب أهلها.. رمضان هلّ بوضع لا يوصف
لا ينتهي أسلوب حياة بيل غيتس من إدهاش متابعي أخباره الطريفة وحياته شبه المتقشفة، فلا يمضي شهر دون أن تلتقط صورة للرجل الأغنى في العالم لتطرح جدلا جديدا حول أسلوب عيشه الغريب لرجل يملك أكبر ثروة في العالم. ولقيت عدة صور لبيل غيتس ، استحسانا كبيرا لدى آلاف الناشطين في وسائل التواصل الاجتماعي، بعد أن رأوا فيها تواضعا منقطع النظير لغيتس، الذي انصرف عن حياة الترف التي تعود المليارديرات في الظهور بها. وكان أحد معارف غيتس قام بالتقاط صورة له أمام أحد مطاعم البرغر في مدينة سياتل، وهو واقف بكل هدوء في الصف لشراء وجبة برغر لا تتجاوز قيمتها 8 دولارات. وبالمثل نشرت مواقع أميركية صورا لغيتس في عدة مناسبات بعد أن تمكن مصورون من التقاط صور لساعة اليد التي يلبسها والتي صعقت المتابعين بعد أن اكتشفوا أنها من النوع الرخيص على الإطلاق من بين الساعات التي يلبسها عامة الناس. ومع الثروة الكبيرة التي يمتلكها غيتس، إلا أنه يوصف أحيانا بـ"البخيل"، وذلك لإنفاقه المتواضع على أزيائه، بسبب ساعته الرخيصة، وأكله في الشارع لوجبات المطاعم السريعة. بيل غيتس فاجأ متابعيه بساعة يابانية من نوع "كاسيو" لا يتجاوز سعرها 10 دولارات أميركية بدل أن يجدوا في معصمه إحدى الماركات السويسرية النادرة التي يلبسها المليارديرات وأصحاب النفوذ في العالم.
بيل جيتس هو مؤسس شركة مايكروسوفت ويعد واحد من بين أغنى الرجال على مستوى العالم، وتتجاوز اليوم ثروة بيل جيتس حاجز 93 مليار دولار وعلى الرغم من ذلك فإن ذلك الرجل لا ينفق الكثير من الأموال في الأشياء الشخصية التي تخصه، فهو لا يقوم بشراء الملابس بشكل مبالغ به أو حتى المجوهرات وعلى الرغم من ذلك فهو يمتلك الكثير من الأشياء الترفيهية من الطائرة الخاصة والسيارة بورش 911 وغيرها من الأشياء الباهظة في الثمن. الجهات الخيرية لصرف بيل جيتس لأمواله
قرر بيل جيتس والمصنف أغنى رجال العالم خلال السنوات الماضية أن يدخل إلى الأعمال الخيرية فقد قرر أن يقدم على الكثير من تلك الأعمال وإنفاق الأموال بها، وقد عمل جيتس على تخصيص مبلغ كبير من المال والذي وصل إلى 78 مليار دولار لصالح الفقراء، ومن بين الأشياء التي ينفق بها بيل جيتس الأموال ما يلي. 1- الطاقة النظيفة
حيث قد أطلق جيتس خلال الفترة الماضية صندوق خاص بتمويل الابتكارات التي تخص الطاقة النظيفة وقد وصل قيمة التمويل بها نحو مليار دولار عملا على الحد من التلوث البيئي الذي أصبح اليوم مسيطر على الكثير من الدول من بينها أكبر دول العالم، وقد عمل على دعم الابتكار والمبتكرين في ذلك المجال.