التعليم يعتبر من المقومات الأساسية لحياة المجتمعات المعاصرة وذلك إلى جانب خدمات اجتماعية أخرى مثل السكن والصحة وغيرها ، حيث ان العملية التعليمية تسعى إلى تحقيق الكثير من نتائجه ونجد ان التعليم التقليدي موجود منذ بداية المنظومة التربوية ومازال مستمر حتى وقتنا الحاضر واننا لا نعتقد أنه من الممكن الاستغناء عنه بالكلية لما له من إيجابيات لا يمكن أن يتوفر لها بديل. تعريف التعليم التقليدي
هو ذلك التعليم الذي يعتمد على الثقافة التقليدية هي تقوم على التركيز على إنتاج المعرفة ويتم ذلك من خلال استخدام الوسائل التعليمية القديمة والطرق التقليدية التي تعتمد علي تلقين المناهج والمحتوي للطلاب وكذلك استخدام الوسائل التعليمية القديمة مثل الكتاب المدرسي و السبورة والأقلام والمعلم يكتفي بعرض ما عنده من معلومات وذلك بصرف النظر عن المستوى العمري أو العقلي أو الكفاءة ، وهذا التعليم يعتمد على ثلاثة ركائز أساسية هي المعلم والمتعلم والمعلومة
سمات التعليم التقليدي
التعليم التقليدي يرتكز على ثلاثة محاور أساسية هي المعلم والمتعلم والمعلومة. فالمعلم بالإلقاء والتلقين ويك ن دور الطالب الاستماع ثم الحفظ. التعليم المتمايز: ماهو التعليم المتمايز، المجالات والعناصر، والفرق بينه والتعليم التقليدي - البلاك بورد السعودي. كما انه يعتمد على الكتاب فلا يستخدم أي من الاساليب او الوسائل التكنولوجية.
- تعريف التعليم التقليدي والتعليم
- أساسيات خدمة العملاء – صناع المال
تعريف التعليم التقليدي والتعليم
يشجع على التميز من خلال امتلاك الطموح والغايات في تحقيق الأهداف. يشكل العامل الأساسي في تطوير المهارات والقدرات بما يتوافق مع متطلبات سوق العمل. الفرق بين التعليم التقليدي والتعليم الحديث | المرسال. مفهوم التعليم التقليدي
يُعرّف هذا النوع على أنه التعليم الذي يقوم على استخدام الوسائل القديمة في التدريس مثل السبورة التقليدية، وهو يركز على تلقي المحتوى التعليمي بالحفظ أكثر من الجانب التطبيقي أو العملي، لذا فهو يفتقر للكفاءة والجودة العالية، وهو التعليم ما قبل انتشار التكنولوجيا في اختراع الحاسوب والإنترنت، ومن مميزاته أنه يعزز التواصل الفعال بين الطالب والمعلم. تعريف التعليم الحديث
هو التعليم الذي يعتمد على التطور التكنولوجي في تيسير العملية التعليمية من خلال توفير الوقت والجهد للطالب والمعلم، وذلك يعتمد على مجموعة من الوسائل بأحدث التقنيات في توضيح المحتوى التعليمي، وهو النظام الشائع في مختلف دول العالم أبرزها دول العالم المتقدم على وجه التحديد. من مميزات التعليم الحديث أنه يركز بشكل أكبر على الطالب أو المتعلم من خلال التعليم الذاتي، وتتوافر فيه العديد من المصادر التعليمية المتنوعة من خلال الإنترنت، ولكن ما يعيب هذا النظام التكلفة العالية التي تتطلب شراء أجهزة الحاسوب وتوفير الوسائل التكنولوجية المختلفة.
[1]
ميزات التعليم المدمج
لاشكّ أنّ للتعليم المدمج أهميّة كبيرة، وخاصّة من حيث أسلوب التفكير، لما يتمتّع من ميّزات، وهي:
أنّه التعليم الأكثر كفاءة، باعتباره يُكمل العمليّة التعليميّة ويزيد من فاعليّتها، فدمج الطريقة التقليديّة مع الإلكترونيّة هي عمليّة تكامليّة تفاعليّة، ينتج عنها أسلوب تعليميّ جديد محسّن. أنّه التعليم الأكثر سهولة، ممّا يزيد من فرص تحقيق النجاح بشكلٍ أكبر. يُساعد التعليم المدمج الطّالب على تطوير نفسه وتنمية قدراته ومهاراته التعليميّة. [1]
يتّصف بالمرونة، إذ يوفّر على المتعلّم وقته وجهده ونفقاته. [2]
يعمل على زيادة التواصل بين الطالب ومعلّمه. التعليم التقليدي والتعليم الحديث – majededu. تُعتبر طريقة التعليم المُدمج طريقة ممتعة بالنسبة للطالب والمعلّم. اتساع رقعة التعلّم، وعدم اقتصارها على الفصل فقط. يُتيح التعليم المُدمج للطّالب أن يكون هو المتحكّم بالوقت والمكان ومسار تعلّمه. لم تعد البيداغوجيا المُستخدمة من قِبَل المعلّم هي المقتصرة على التعلّم، بل أصبح للطالب القدرة على أن يتماشى مع احتياجاته التعليميّة. [2]
البحث عن المعلومات من مصادر مطبوعة وغير مطبوعة. [2]
عيوب التعليم المدمج
كما أنّ لكلّ شيء عيوبه، نجد أنّ للتعليم المٌدمج عدّة عيوب ومشكلات تعترضه، وهي
أنّ التقنيات المُعتمدة في التعليم المدمج مازالت غير فعّالة في بعض البلدان والأماكن من العالم، مما يجعلها تشكّل عائقاً أمام المتعلّم.
خدمة أدوات المائدة الفضية
يتشابه هذا الأسلوب بدرجة كبيرة مع أسلوب الخدمة الفرنسية، لكن الإختلاف الرئيسي في أدوات المائدة المستخدمة لتقديم الوجبات، فعادة ما يتم تقديم المشروبات والأطعمة في أدوات مصنوعة من الفضة تأتي إليهم مباشرةً من المطبخ.
أساسيات خدمة العملاء – صناع المال
6- مهارات الإقناع
تشبه مهارة التواصل قليلًا حيث إن المهارتين تتطلب التحدث بطريقة وأسلوب معين مع العميل لكسب رضاه عن الشركة وعن المنتج، كما أن مهارة الإقناع مهمة للغاية بالنسبة للموظفين المسؤولين عن بيع المنتجات حيث يكون العملاء راغبين في منتجات معينة لا تليق بهم أو غير متوفرة في الشركة. أساسيات خدمة العملاء – صناع المال. فيجب على الموظف أن يقوم بإقناعهم بمنتجات بديلة مناسبة لهم أكثر من المنتجات الأخرى، كذلك تضمن مهارة الإقناع عالية المستوى عدم فقد الشركة للعملاء المحتملين. 7- الحفاظ على هدوء الأعصاب
الحفاظ على هدوء الأعصاب عند التعامل مع العملاء ذوي الأخلاق السيئة أمرٍ مهمٍ للغاية حيث إن التعامل مع المواقف الصعبة والمعقدة التي يضعها العملاء أمام الموظفين بشيءٍ من الهدوء يساعد في امتصاص غضب العملاء وكذلك يساعد في تلبية حاجته بالسرعة المطلوبة. كذلك إن الموظف الهادئ يستطيع استخدام عقله في التفكير في حل سريع وفعال للمشكلة التي يواجهها العملاء كما يستطيعون نقل هذا الهدوء إلى أعصاب العملاء فيصبرون على الموظف حتى يلبي لهم حاجتهم أو يشعرون بالاطمئنان بأن الموظف سوف يجد لهم الحل لكل مشاكلهم. قد تتشابه مهارة الحفاظ على الهدوء مع مهارة الصبر على الرغم من اختلافهم في المواقف التي يتم استخدامهم فيها، ولكن في النهاية تعتبر تلكما المهارتين أحد أساسيات خدمة العملاء وأساسيات العمل في فريق الدعم الخاص بالشركة.
مهارات وأساسيات خدمة العملاء. يجب على فريق قسم خدمة العملاء أن يكون لديهم بعض المهارات، وأساسيات خدمة العملاء نحاول تلخيصها فيما يلي:
مهارات التواصل:
تعد هذه المهارة من أهم المهارات التي يجب أن يتميز بها أي موظف بهذا القسم؛ وذلك لأن تعامله بصورة مستمرة مع العملاء يتطلب منه امتلاك مهارات تواصل عالية جداً ، وإذا لم يمتلك هذه المهارة سيؤدي ذلك إلى خسارة أحد عملاء الشركة. الكفاءة اللغوية:
من الممكن أن تجد أحد العملاء يتحدث معك بلغة إنجليزية؛ لذلك تعد كفاءة اللغة الإنجليزية لدى موظفي خدمات العملاء أصبحت مهارة لا غنى عنها هذه الأيام. الاستماع إلى الآخرين:
"فلتسمع أكثر مما تتكلم" هذه المقولة يقوم موظف خدمة العملاء بتنفيذها حرفيًا، فكل وظيفته تدور حول الاستماع إلى مشاكل وآراء العملاء عن الخدمة المقدمة لهم، ولهذا السبب تعد مهارة الاستماع لهم ومحاولة فهم مشاكلهم هي الخطوة الأولى والأهم في محاولة حلها. حل مشاكل أساسيات خدمة العملاء
إن مشاكل أساسيات خدمة العملاء تتنوع وتختلف بناء عن أنواع العملاء وحسب الخدمة المقدمة، ولكن في الغالب تكون أغلب مشاكل العملاء عبارة عن الغضب والتذمر والشكوى من الخدمة المقدمة.