السياسات والإجراءات: لكي يكون موظفوك فعّالين في تقديم مستويات استثنائية من الخدمة لعملائك، يجب أن يكون لديهم معرفة عملية راسخة بسياسات عملك وإجراءاته لتفاعل العملاء، قد يشمل ذلك تطوير برامج تدريب أو إنشاء تظليل للوظيفة أو تدريب أثناء العمل لتطوير معرفة عملية راسخة بأفضل الممارسات في خدمة العملاء، وقد يشمل أيضاً إجراء مراجعات أداء خدمة العملاء وطلب التعليقات من العملاء للمساعدة في تحسين تقديم الخدمة. الاتصالات: يجب أن تخضع كيفية تواصلك أنت وموظفيك مع عملائك إلى تلبية معايير الأداء المعمول بها، وهذا يشمل التفاعل الشخصي بالإضافة إلى تبادل الهاتف والبريد الإلكتروني والاتصالات الكتابية، قُم بتطوير معلمات مقبولة لإعادة المكالمات ووقت الانتظار وتغيير استجابة الاتصالات الإلكترونية، قُم بصياغة سيارات اتصالات بعناية، مثل الرسائل الإخبارية، لتكون سهلة الاستخدام ومُركَّزة على العملاء. تمكين الموظف: إنّ منح الموظفين مُهلة لاستخدام أفضل أحكامهم في تقديم خدمة عملاء عالية الجودة أمر لا يُقدَّر بثمن، بينما ترغب في الحفاظ على الاتساق في معايير الأداء الخاصة بك، يجب أن يكون الموظفون قادرين على الخروج من القواعد في بعض الظروف، كن مُحدداً مع الموظفين حول كيفية التعامل مع مخاوف العملاء بطرق تفيد الشركة وتحافظ على علاقات جيدة مع العملاء.
خدمات قياس مطبخ ايكيا - Ikea
قياس رضا العملاء هامٌّ جدًّا وأساسيٌّ لتطوير المنتجات وتحسين أداء فريق الدَّعم. العملاء الراضون سيستمرُّون في شراء منتجِك ونادرًا ما سيحيدون عن ذلك، وأيضًا سيتحدّثون عن منتجك ويسوّقون له بشكلٍ ممتاز. رقم خدمة العملاء قياس. لكنَّ قياس رضا العملاء قد يكون صعبًا بعض الشيء. من أين تبدأ؟ وما الذي ينبغي عليك قياسُه؟ في هذا المقال، سنجيب على هذه الأسئلة وغيرها بتعمِّقنا في وسائل قياس وتحسين وزيادة رضا العملاء. قياس رضا العملاء بذكاء يقترح البروفيسور سكوت سميث (مؤسّس شريك في Qualtrics) بعض الطرق الذكيّة لتحويل التغذية الراجعة التي تحصل عليها إلى أداةٍ مفيدة لتحليل وتحسين رضا للعملاء. يركّز نظام "سميث" على قياس أربع عوامل رئيسيّة: الجودة المُدركة Perceived quality ولاء العميل Loyalty رضا العميل عن المنتج/الخدمة المقدّمة Attributional satisfaction نيّة إعادة الشراء Intention to repurchase وإليك تفصيل هذه المقاييس الأربعة: 1. الجودة المدركة مثال: بشكلٍ عام، كيف كانت تجربتك مع شركة XYZ؟ يقول "سميث": من الاعتقادات الشائعة الاعتقاد بأن رضا العميل من عدمه مرتبطٌ فقط بسعر المنتج، إلا أن رضا العميل في الواقع مرتبطٌ أيضًا بشكلٍ وثيق مع ردود الفعل الإيجابيّة للعميل كأن يقول في نفسه: " كان اختيارًا جيّدًا" أو " أنا سعيدٌ لشرائي ذلك المنتج".
ما هي معايير الأداء لخدمة العملاء؟ – E3Arabi – إي عربي
خدمة تقييم الإعاقة ، حيث تعد هذه الخدمة من الخدمات الإلكترونية العديدة التي تقدمها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية. تساعد هذه الخدمة جميع الأشخاص ذوي الإعاقة المسجلين في خدمات وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية ، على تقديم طلب لتحديث بيانات إعاقتهم ، كما تساعد هذه الخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة غير المسجلين بالوزارة على تسجيل جديد. بهدف تسجيل بيانات الإعاقة الخاصة بهم ، ولكي تقوم الوزارة بإدراجهم ضمن المستفيدين من دعم الوزارة ، بحيث يمكن الاستفادة من الخدمات التي تقدمها للأشخاص ذوي الإعاقة ، وسنوفر لك رابطًا للإعاقة. قياس خدمة العملاء. خدمة التقييم. خدمة تقييم الإعاقة بوزارة الموارد البشرية يتم التسجيل في خدمة تقييم الإعاقة من خلال بعض الخطوات الإلكترونية المتعلقة بأداء الخدمة وهي كالتالي: يجب أن يتوجه إلى موقع الوزارة التالي: وزارة الموارد البشرية. الدخول إلى قسم الموقع الإلكتروني لمستفيدي الخدمات الإلكترونية. اختر النقر فوقي (خدمة تقييم الإعاقة). الضغط على علامة التبويب "تقديم طلب لتقييم الإعاقة" والتي تشمل إدخال البيانات (الإعاقة ، وإرفاق جميع التقارير الطبية التي تشير إلى ذلك ، وتحديث البيانات الاجتماعية ، والموافقة ، والإقرار ، والالتزام بجميع شروط وأحكام التسجيل في الخدمة).
KISSmetrics أداة مفيدة تجعلك تفهم كيفيّة استخدام العملاء للمحتوى المساعد وليس فقط عدد من يتصفّحونه. الآن بعد أن قمنا بتغطية الخمسة مقاييس الأساسيّة المهمّة في خدمة الدّعم، حان الوقت لاتخاذ نهجٍ واعٍ في دراسة وتحليل مدى رضا العملاء عن خدماتك من خلال سؤالٍ واحدٍ بسيط. قياس رضا العملاء باستخدام مؤشر الترويج الصافي (NPS) مؤشّر الترويج الصّافي المصمّم بعناية هو الطريقة الأمثل للإحاطة بتجربة العملاء وقياس مدى رضاهم العام عن مُنتجِك. يسعى مؤشّر الترويج الصافي لمعرفة مدى رضا العملاء من خلال معرفة مدى احتماليّة أن يوصي أصدقاءه أو معارفه بالتعامل معك. هذا هو آخر معيارٍ سنتكلّم عنه لقياس رضا العملاء، لكنّه مهمٌّ جدًّا. البيانات النوعيّة مهمّة كجميع المقاييس الأخرى المعتمدة على الأرقام التي تهتمّ بها. وعدم إمكانيّة ترتيبها في جداول للبيانات بدقة لا يعني أنها لا تؤثر على دخل شركتك. ما هي معايير الأداء لخدمة العملاء؟ – e3arabi – إي عربي. جمع الآراء المتعلّقة بهذا السؤال يكون فعّالًا بشكلٍ أكبر عندما يتم من خلال أن تسأل العميل عن احتماليّة أن يوصي بالتّعامل معك بجعلِه يختار رقمًا من 1-10. البيانات يمكن أن تُقيّم باستخدام هذا المقياس الأساسي لمؤشّر الترويج الصّافي: كما ترى، حساب نتيجة الترويج الصافي ليس بالأمر الصَّعب، عندما تستقبل الإجابات، بإمكانك أن تكتشف ما إذا كان العملاء يميلون لأن يوصوا بمنتجك أم لا باستخدام المعيار التالي: الذين يقومون باختيار 9-10 هم العملاء المروّجون لك.
الحمد لله حمدًا مباركًا طيبًا كثيرًا، القائل في كتابه الكريم: ﴿ فَاذْكُرُونِي أَذْكُرْكُمْ ﴾ [البقرة: 152]، والصلاةُ والسَّلام على عبدِه ورسوله المبعوث للعالمين بشيرًا ونذيرًا، وداعيًا إلى الله بإذنه وسراجًا منيرًا، وعلى آله وصحبه أجمعين المُطهرين تطهيرًا. أما بعد:
فهذا مختصر يجمع صحيحَ الأذكار ، والتي كنت ذكرتُها في مقالي: الصَّحيح من أذكار النوم ، مجرَّدة من كل ما عدا قول الرسول صلى الله عليه وعلى آله وسلم من تَخريج وغيره، لكل مَن أراد ذلك؛ ليَسهُل حِفظُها وقراءتها. فأستعين بالله وحده وأقول:
♦ ﴿ اللَّهُ لَا إِلَهَ إِلَّا هُوَ الْحَيُّ الْقَيُّومُ لَا تَأْخُذُهُ سِنَةٌ وَلَا نَوْمٌ لَهُ مَا فِي السَّمَاوَاتِ وَمَا فِي الْأَرْضِ مَنْ ذَا الَّذِي يَشْفَعُ عِنْدَهُ إِلَّا بِإِذْنِهِ يَعْلَمُ مَا بَيْنَ أَيْدِيهِمْ وَمَا خَلْفَهُمْ وَلَا يُحِيطُونَ بِشَيْءٍ مِنْ عِلْمِهِ إِلَّا بِمَا شَاءَ وَسِعَ كُرْسِيُّهُ السَّمَاوَاتِ وَالْأَرْضَ وَلَا يَئُودُهُ حِفْظُهُمَا وَهُوَ الْعَلِيُّ الْعَظِيمُ ﴾ [البقرة: 255]. ♦ ﴿ قُلْ هُوَ اللَّهُ أَحَدٌ * اللَّهُ الصَّمَدُ * لَمْ يَلِدْ وَلَمْ يُولَدْ * وَلَمْ يَكُنْ لَهُ كُفُوًا أَحَدٌ ﴾ [الإخلاص: 1 - 4]، ﴿ قُلْ أَعُوذُ بِرَبِّ الْفَلَقِ * مِنْ شَرِّ مَا خَلَقَ * وَمِنْ شَرِّ غَاسِقٍ إِذَا وَقَبَ * وَمِنْ شَرِّ النَّفَّاثَاتِ فِي الْعُقَدِ * وَمِنْ شَرِّ حَاسِدٍ إِذَا حَسَدَ ﴾ [الفلق: 1 - 5]، ﴿ قُلْ أَعُوذُ بِرَبِّ النَّاسِ * مَلِكِ النَّاسِ * إِلَهِ النَّاسِ * مِنْ شَرِّ الْوَسْوَاسِ الْخَنَّاسِ * الَّذِي يُوَسْوِسُ فِي صُدُورِ النَّاسِ * مِنَ الْجِنَّةِ وَالنَّاسِ ﴾ [الناس: 1 - 6]؛ يبدأ بهما على رأسه ووجهه وما أقبَل من جسده؛ يفعل ذلك ثلاث مرَّات.
إسلام ويب - عون المعبود - أبواب النوم - باب ما يقال عند النوم- الجزء رقم13
7845 - أخبرني علي بن مسلم ، قال: حدثني عبد الصمد بن عبد الوارث ، قال: حدثني أبي ، قال: حدثني حسين ، عن ابن بريدة ، قال: حدثني ابن عمر ، أن رسول الله - صلى الله عليه وسلم - كان يقول إذا تبوأ مضجعه: الحمد لله الذي [ ص: 149] كفاني وآواني ، وأطعمني ، وسقاني ، والذي من علي وأفضل ، وأعطاني فأجزل ، الحمد لله على كل حال ، اللهم رب كل شيء ومليك كل شيء ، وإله كل شيء ، أعوذ بك من النار.
إسلام ويب - مسند الإمام أحمد - مسند المكثرين من الصحابة - مسند عبد الله بن عمر بن الخطاب رضي الله تعالى عنهما- الجزء رقم2
الذنوب والمعاصي تضر ولابد، فإن مما اتفق عليه العلماء وأرباب السلوك أن للمعاصي آثارا وثارات، وأن لها عقوبات على قلب العاصي وبدنه، وعلى دينه وعقله، وعلى دنياه وآخرته. اختيار هذا الخط
باب ما يقال عند النوم
5058 حدثنا علي بن مسلم حدثنا عبد الصمد قال حدثني أبي حدثنا حسين عن ابن بريدة عن ابن عمر أنه حدثه أن رسول الله صلى الله عليه وسلم كان يقول إذا أخذ مضجعه الحمد لله الذي كفاني وآواني وأطعمني وسقاني والذي من علي فأفضل والذي أعطاني فأجزل الحمد لله على كل حال اللهم رب كل شيء ومليكه وإله كل شيء أعوذ بك من النار
♦ ((اللهمَّ فاطر السموات والأرض، عالم الغيب والشهادة، رب كل شيء ومليكه، أشهد أن لا إله إلا أنت، أعوذ بك من شرِّ نفسي وشر الشيطان وشركه)). ♦ ((اللهمَّ فاطِر السموات والأرض، عالمَ الغيب والشهادة، أنت ربُّ كل شيء، والملائكة يشهدون أنك لا إله إلا أنت، فإنا نعوذ بك من شرِّ أنفسنا، ومن شر الشيطان الرجيم وشركه، وأن نقترف سوءًا على أنفسنا أو نجرَّه إلى مسلم)). ♦ ((اللهمَّ فاطر السموات والأرض، عالم الغيب والشهادة، رب كل شيء، وإله كل شيء، أشهد أن لا إله إلا أنت، وحدك لا شريك لك، وأن محمدًا عبدك ورسولك، والملائكة يشهدون، اللهمَّ إني أعوذ بك من الشيطان وشركه، وأعوذ بك أن أقترف على نفسي إثمًا، أو أردَّه إلى مسلم)). ♦ ((اللهمَّ إني أعوذ بوجهك الكريم وكلماتك التامَّة من شرِّ ما أنت آخِذ بناصيته، اللهمَّ أنت تكشف المغرم والمأثم، اللهمَّ لا يهزم جندك ولا يخلف وعدك ولا ينفع ذا الجد منك الجد، سبحانك وبحمدك)). ♦ ((اللهمَّ قِني عذابك يوم تَجمع - أو تبعث - عبادك)). ♦ ((أعوذ بكلمات الله التامَّة؛ من غضبه وعقابه، ومن شرِّ عباده، ومن همزات الشياطين، وأن يحضرون)). ♦ ((اللهم رب السموات ورب الأرض ورب العرش العظيم، ربَّنا وربَّ كل شيء، فالق الحب والنَّوى ومنزل التوراة والإنجيل والفرقان، أعوذ بك من شر كلِّ شيء أنت آخِذ بناصيته، اللهم أنت الأول فليس قبلك شيء، وأنت الآخِر فليس بعدك شيء، وأنت الظاهر فليس فوقك شيء، وأنت الباطِن فليس دونك شيء، اقضِ عنا الدَّين وأغنِنا من الفقر)).