وهذا يعني أنه من المرجح أيضًا أن يقدموا خدمة ترتقي إلى مستوى معاييرك. سمات العلامة التجارية
كيف يشاهد العملاء شركتك بشكل عام؟ ما الكلمات التي يستخدمونها لوصف علامتك التجارية؟ وكيف تتماشى آراؤهم مع توقعاتك؟ من خلال الحصول على هذا النوع من التعليقات من العملاء ، يمكنك قياس خدمة العملاء والحصول على مؤشر جيد جدًا لمكان تواجدك في أعين عملائك. وستعرف ما هي الصفات التي قد تحتاج إليها للعمل على حث العملاء على رؤية علامتك التجارية في ضوء معين. معدل التصعيد الشكوى
مهما كانت الخدمة رائعة ، ستحصل على شكاوى في وقت ما. ولكن إذا وصلت إلى نقطة تتلقى فيها عددًا كبيرًا من الشكاوى بشكل غير معتاد ، أو إذا كانت شكاويك تتزايد باطراد دون نمو إجمالي للعملاء ، فقد تكون هناك مشكلة. راقب كيف تتغير هذه الأرقام بمرور الوقت. وقد يؤدي هذا أيضًا إلى ربط عدد من المشكلات التي تم حلها ، إذا كنت تتبع ذلك أيضًا. تدفق مالي
يمكن أن يكون التدفق النقدي مؤشر أداء رائع للعديد من عوامل العمل المختلفة. خدمة العملاء هي عامل مهم يمكن أن يكون له تأثير كبير على خطك. إذا كانت خدمتك سيئة ، فقد يؤدي ذلك إلى طرد العملاء ، وتقليل الإحالات ، وتسبب عدم إتمام العملاء المحتملين للمشتريات.
- خدمات قياس مطبخ ايكيا - IKEA
- خدمة العملاء - قياس الجودة - YouTube
- جبن كريمي كيري – لاينز
- طريقة تحضير الجبنة الكريمية - موضوع
خدمات قياس مطبخ ايكيا - Ikea
ما هو مفهوم خدمة العملاء؟ ما هي معايير الأداء لخدمة العملاء؟ معايير الأداء هي المبادئ التوجيهية الموضوعة مُسبقاً التي تمتلكها شركتك الصغيرة في مجالات مُختلفة من العمليات التجارية، تُحدِّد معايير أداء خدمة العملاء الطرق التي يجب أن يعامل بها العملاء وأفضل الممارسات التي يجب مُراعاتها، يمكن أن يُساعد وجود مثل هذه المعايير وتعليم الموظفين على توجيهاتك في تشجيع تكرار الأعمال وتحسين العمليات التجارية العامة الخاصة بك. ما هو مفهوم خدمة العملاء؟ خدمة العملاء: هو التفاعل المباشر بين المستهلك الذي يشتري وممثل الشركة التي تبيع، يرى معظم تجار التجزئة هذا التفاعل المباشر كعامل حاسم في ضمان رضا المشتري وتشجيع تكرار الأعمال، حيث عند التعامل مع الكثير من العملاء أو المستهلكين الرعاية من خلال آلية أنظمة الخدمة الذاتية، لذلك فإنَّ خيار التحدث إلى شخص ضروري لمعظم الشركات أو المنظمات. ما هي معايير الأداء لخدمة العملاء؟ توقعات الخدمة: يتضمن تحديد معايير أداء خدمة العملاء تحديد ما تُريد أن تبدو عليه تجربة عملائك، قم بتقييم كل جزء من نموذج الخدمة الخاص بك من منظور العميل، انظر إلى أوقات الانتظار وتفاعل الموظفين وسياسات الإرجاع وإرشادات الاسترداد أو التبادل، ضع في اعتبارك قُدرة موظفيك على ملء الطلبات والوفاء بالمواعيد النهائية في الوقت المُناسب والتعامل مع مخاوف العملاء بطريقة واعية وودية، بمجرد معرفة نوع الخبرة التي تُريد أن يتمتع بها عميلك في عملك، يُمكنك تعيين المعلمات لمعايير الأداء الخاصة بك.
خدمة العملاء - قياس الجودة - Youtube
كما ذكرنا سابقًا، ينفد صبر العملاء بسرعة مع قنوات الدّعم الحيّة، أحد الدراسات تظهر أنّ 71% من العملاء يتوقّعون تلقّي المساعدة خلال 5 دقائق، و31% منهم يريدون منك أن ترد في الحال! معظم العملاء (48-65% منهم) سيتركون موقعك إذا لم يتلقّوا ردًّا. حتّى العملاء الراضون سينزعجون إذا لم يتلقوا ردًّا سريعًا، لكن بمجرّد أن تتسلّم رسائلهم وتشرع في التّواصل معهم، فلا تتردد في إبطاء الأمور قليلًا للوصول إلى جذور مشاكلهم وحلّها، لكن لا تتأخّر عن الاستجابة للزبون التّالي. 5. محتوى الدعم أنا متأكّدٌ أنّ فريقَك يعمل جاهدًا لكسب رضا عملائك، لكنّ هناك أوقات يجب فيها أن تتنحّى عن طريق زبائنك. استخدام المحتوى المساعد جنبًا إلى جنب مع خدمة العملاء (الأسئلة الشائعة، الفيديوهات التعليميّة الإرشاديّة... الخ) طريقةٌ رائعة لمساعدة الأشخاص الذي يحبّون الاعتماد على أنفسهم في حل مشاكلهم. وإضافة قسم الأسئلة الشائعة و قسم "How-to" يجعلك تحصل على أقصى استفادة من منتجك. تحليل معدّلات غلق الصّفحة هو المفتاح لمعرفة مدى استفادة العملاء من المحتوى المساعِد. إذا كان معظم العملاء يغلقون على الفور صفحة الفيديو الإرشادي مثلًا فإن من الواضح أن هناك خطأً ما!
ولك الحريّة في أن تبتكر وتطوّر مقاييس مختلفة للميّزات التي تراها متعلّقةً برضا العميل. هذا النوع من الأسئلة عظيمٌ لتحسين منتجك/خدمتك، وقد تستخدمه أيضًا لقياس مدى رضا العملاء عن خدمة الدّعم: "هل عاملك فريق الدعم بلطف؟" "هل شعرت بالرّاحة في التعامل مع فريق الدعم؟ " "هل وجدت محتوى الدعم مفيدًا؟" " هل ارتقت خدماتنا لمستوى توقّعاتك؟". الإجابات التي تتلقّاها على هذا النّوع من الأسئلة تجعلك تقطع شوطًا كبيرًا في سبيل امتلاك رؤية كاملة عن رضا العملاء. ويقدّم موقع Qualaroo أدواتٍ مفيدة في هذا المجال. 4. نية إعادة الشراء مثال:"هل تنوي إعادة التّعامل مع شركة XYZ عندما ينتهي اشتراكك؟" واضحٌ أن هذا السؤال متعلّق بالمنتج الذي يمتلكه العميل الآن (بعض المنتجات تُشترى بانتظام، وبعضها يفصل بين شرائها كلّ مرة فواصل زمنيّة أطول). يذكر سميث أنّ رضا العملاء في فترة ما بعد الشّراء يمكنه أن يزيد احتماليّة أن يروّج العميل للمنتج ويوصي به. يعدّ الدّعم ومحتوى الدّعم من أهمّ الخدمات الإلكترونيّة، لأنّها تستطيع أن تقود العميل إلى ترك الاستمرار تجربة المنتجات الأخرى والتعلّق بالمنتجات والخدمات القيّمة التي تقدمها! الدعم أهم ما في الأمر بالإضافة إلى تحسين جودة المنتج نفسه، الدّعم مهمٌّ جدّا لزيادة رضا العملاء.
كرات بسكويت شوكولاته الباردة
نحتاج إلى عبوة من بسكويت بأي حجم. عدد 6 ملاعق كبيرة من الكاكاو. عدد 3 ملاعق كبيرة سكر بودرة. نصف قالب من زبدة. ملعقة صغيرة من الفانيليا. بيضة بحرارة المطبخ. تحضير ليزي كيك كرات بسكويت شوكولاته
في وعاء نخفق البيضة مع سكر البودرة الناعم والفانيليا، مع الخفق حتى يذوب السكر مع بيضة ويترك جانبا. ثم نذيب الزبدة على نار هادئة وترفع وانتظر حتى تبرد ثم تضاف إلى الخليط المخفوق من البيض والسكر وخفق جيدا حتى تمتزج كافة مكونات معا جيدا لابد من أن تكون الزبدة طرية وباردة. طريقة تحضير الجبنة الكريمية - موضوع. ثم نضيف للخليط السابق كل من الكاكاو بعد نخله ويحرك مزيج جيدا حتى تمتزج مكونات الجافة مع المزيج السائل. ثم يتم تكسير البسكويت ويضاف عليه خليط السابق، وتعجن مكونات مع بعضها البعض مكونة عجينة متماسكة. يتم فرد ورق زبدة على طاولة المطبخ ويصب بها مزيج ويلف على شكل كرات بحجم متوسط وتدخل كرات ليزي كيك بسكويت إلى الثلاجة حتى تتماسك. حلى كرات كيك بالشوكولاته
كرات حلويات اللوتس لذيذة
كرات اللوتس من ألذ وأشهى حلويات التي تحضر بسرعة لها شكل رائع وطعم لذيذ كما أن مكوناتها متوفرة لديكم من بسكويت وزبدة لوتس تغطى بالشوكولاته بيضاء.
جبن كريمي كيري – لاينز
نقسم العجينة إلى أربعة قطع ثم نأخذ قطعة ونفردها باستخدام النشابة على شكل دائري. نضع على طرف العجينة الحشوة، ثم نأخذ الطرف الآخر ونغلقها على الحشوة، مع إزالة الأجزاء الزائدة من العجينة. نقوم بنفس الطريقة مع العجينة الباقية، ثم نحضر مقلاة متوسطة وندهنها بالقليل من الزيت، ثم نضع الخبز ونغطي الوعاء ونتركها حتى تحمر من أسفل. ندهن الوجه الأعلى من الفطيرة، ثم نقلبها ونتركها أيضًا لعدة دقائق حتى يصبح لونه ذهبي. نضع الفطاير في وعاء التقديم ونزينها بالبقدونس ونقدمها بالعافية. اقرأ أيضًا:
تذوقوا ألذ المعجنات سريعة التحضير مع الشاي
طريقة عمل فطاير جبن كيري
تصنع هذه الوصفة ثماني قطع. مكونات العجينة
ثلاثة أكواب ونصف من الدقيق. حبتان كبيرتان من البيض. كوب من الحليب السائل الدافئ. نصف كوب من الزيت. ملعقة واحدة كبيرة من حبيبات السكر. ملعقة واحدة كبيرة من الخميرة الفورية. ملعقة واحدة صغيرة من الملح. مكونات الحشوة
كوبان من الجبن الكيري. حبة كبيرة من البصل. حبة كبيرة من الفلفل الأخضر المفروم. جبن كريمي كيري – لاينز. ربع ملعقة صغيرة من الشطة المجروشة. ملعقتان كبيرتان من الزيت النباتي. مكونات دهن الوجه
حبة من البيض. ملعقة واحدة كبيرة من الحليب السائل.
طريقة تحضير الجبنة الكريمية - موضوع
قم بتخزين ملف. جبنة كيري في لفات محكمة بعيدًا عن مكونات المجمد ذات الرائحة القوية للحفاظ على نكهة نقية. استخدم فقط كمية صغيرة من. جبنة كيري للوجبات الخفيفة والوجبات لإضافة النكهة الخاصة. استكشف للحصول على الجودة وبأسعار معقولة. جبنة كيري والعروض المذهلة الأخرى. تأتي هذه المنتجات في عبوات ممتازة للسلامة والجودة الموثوقة يتوفر أيضًا الدعم الفني وصفقات الشحن المريحة للطلبات بالجملة من تجار الجملة والموزعين المختارين.
ضع الكتل في قطعة من الشاش لتصفية السائل. ضعي القليل من الملح على الجبن وقلبي جيدًا حتى تحصلي على قوام كريمي سائل. كيفية صنع أكواب الجبن الكريمي
2 كوب حليب بودرة. 7 أكواب ماء. 2 ملاعق كبيرة من الخل الأبيض. 1/2 كوب كريمة. ربع كوب حليب كامل الدسم. نضيف الحليب إلى الماء ونتركه يغلي على نار متوسطة. ضعي الخل على الحليب حتى يتخثر الحليب أو يتكتل ، ثم أخرجه من الموقد. في اليوم التالي ، ضعي اللبن الرائب في شاش أو مصفاة ضيقة. بعد التأكد من تصفية الحليب جيدًا والحصول على الجبن. ضعيها في الخلاط مع المكونات الأخرى واخلطيها جيدًا حتى يصبح القوام متماسكًا. قم بتخزين الخليط في وعاء محكم في الثلاجة. كيفية صنع الجبن الكريمي للدهن
2 لتر حليب كامل الدسم. 125 جرام من الخل الأبيض أو 2 ملاعق كبيرة من ملح الليمون. 125 جرام زيت نباتي. 50 جرام زبدة لحم بقري. 100 جرام جبن موزاريلا أو شيدر. نصف ملعقة كبيرة من ملح الطعام. باستثناء نصف كوب من الحليب ، ضعيه على نار هادئة حتى يغلي. أضف ملح الليمون أو الخل إلى الحليب. قلبي الخليط جيدًا حتى تتكتل كتل الحليب ، ثم أخرجي الحليب من مصدر الحرارة. ضعي الحليب في الشاش أو المصفاة لتصفية الحليب السائل فيه.