والمناقشة العملية لعدد مختلف من أنواع العملاء واحتياجاتهم وتوقعاتهم وماهي أهمية تقييم العملاء الداخليين والخارجيين. وأهمية وضوح أسلوب التواصل مع العملاء ودورعمل الفريق في تقديم جودة الخدمة المتميزة للعميل. المحاور التدريبية:
مقدمة تعريفية بالإبداع في خدمة العملاء ، وفن التعامل مع الجمهور وأهمية ذلك. النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك. استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها. تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها. طرق التعامل مع الناس الصعبين. طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد. دورة تدريبية افتراضية في تحقيق التميز في خدمة العملاء | جلوماكس اونلاين. اساليب تحمل الضغوط ، والتوتر، والآلام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور. عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر. طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة. طرق التعامل مع شكاوي العملاء. لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال ، و زيادة فاعليته. و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملاء. الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الألفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
حقيبة التميز في خدمة العملاء
طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة
تمارين و حالات عملية. فوائد البرنامج التدريبي:
تقديم أفضل وأسرع الخدمات وزيادة رضا العملاء والتركيزعلى تميز الخدمات. تطبيق أفضل الممارسات في تطوير السلوكيات التي تركز على العملاء. التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم. تطبيق نظم تحفيز الأفراد والفرق على فهم وتجاوز توقعات العملاء. تزويد المشاركين بأفضل الممارسات المتقدمة للعناية بالعملاء. تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء. إدارة توقعات العملاء من خلال الأنماط الشخصية والسلوكيات. تميز خدمة العملاء - ويكيبيديا. التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات
التواصل بدبلوماسية وكياسة مع العملاء
التدريب على أساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة
إدارة المواقف العصيبة بفعالية وكفاءة إبداعية. تعميق المصداقية مع العملاء والقيمة المؤسسيه. كفاءة الاستجابة بفعالية للسلوكيات المختلفة من العملاء. تعزيز العلاقات مع العملاء وضمان ميزة تنافسية شاملة من خلال التميز في خدمة العملاء.
استراتيجيات التميز في خدمة العملاء Pdf
المهارات السلوكية في التعامل مع العملاء:
نظريات الشخصية
فصي الدماغ
الذكاء العاطفي
مهارات موظف الاستقبال المتميز. مهارات التعامل الإنساني:
حالات الذات أو الأنا (الوالدية والبالغة والطفولية)
صفات أو خصائص حالات الذات الثلاثة
أنواع التبادلات الإنسانية (المتكاملة والمتقاطعة والخفية)
التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء:
قواعد عامة في التعامل مع العملاء
معالجة شكاوى العملاء
التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء
مبادئ الخدمة المتميزة:
الإصغاء والفهم والاستجابة للعملاء
تحديد الخدمة المتميزة وتطوير إستراتيجيتها
وضع معايير الخدمة وقياس الأداء
اختيار وتدريب وتمكين الموظفين
الاعتراف بالإنجازات ومكافأتها
التميز في خدمة العملاء Ppt
صححت الهيئة العامة للغذاء والدواء، بعض المفاهيم الخاطئة حول اللقاحات وتأثيرها على الأطفال، مشددة على وجوب استيعابها وفهم حقيقتها. وأوضحت هيئة الغذاء والدواء، أن من بين هذه المفاهيم "وجود شكوك حول ملف السلامة الدوائية لهذه اللقاحات"، موضحة أن اللقاحات تدرس جوانبها الفنية قبل تسجيلها للتأكد من فاعليتها وسلامتها. دورة التميز في خدمة العملاء. وأكدت أن اللقاحات تراقب بعد تسويقها بشكل مستمر برصد الأعراض الجانبية الضارة، علاوة على إجراء الدراسات اللازمة لاتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة، لافتة إلى أنه بين المفاهيم الخاطئة أيضًا أن بعض الأمراض التي تستخدم لها هذه اللقاحات بدأت بالفعل بالاختفاء قبل إدخال اللقاحات، موضحة أن الدراسات والتقارير العلمية أثبتت إمكانية عودة الأمراض في حال إيقاف استخدام لقاحاتها. وأشارت إلى أن أخذ اللقاحات في وقت واحد ليس له آثار ضارة على الجهاز المناعي الطبيعي للأطفال، ولا يزيد من مخاطر الأعراض الجانبية، مضيفة أن فرصة ظهور المرض لدى الأطفال غير المطعمين قد تصل إلى 100%، بينما لا تزيد على 1-2% بين الأطفال المطعمين وهو ما يدحض مقولة عدم ثبوت فاعلية اللقاحات وإمكانية ظهور المرض لدى الأطفال المطعمين.
يتم تقديم هذه الدورة التدريبية عبر الإنترنت باستخدام منصة تعليمية إفتراضية متقدمة حيث يمكنك المشاركة بها من حيث تريد أو اي مكان مناسب لكَ.
تميز خدمة العملاء ، كانت تُعرف (سابقًا باسم " ميثاق مارك ") هي توثيق للمنظمات والتحقق المستقل من الإنجاز. معلومات تاريخية [ عدل]
يعتبر "ميثاق مارك" الجائزة المبرهنة على تحقيق المعيار الوطني للتميز في خدمة العملاء في مؤسسات القطاع العام في المملكة المتحدة. وظهر هذا المعيار في عام 1991، وتم استبداله في عام 2008 بمعيار تميز خدمة العملاء، الذي صدر مؤخرًا في شكل "ميثاق مارك" في عام 2011. وجدير بالذكر أن "ميثاق مارك" هو إحدى النتائج المترتبة على مبادرة سياسية خاصة ميثاق المواطن، التي قدمها رئيس الوزراء جون ميجور في عام 1991، لتحسين وجه الحكومة. حقيبة التميز في خدمة العملاء. وفي عام 2005، تم استعراض النظام، وأُوصي باستبدال البرنامج. ووفقًا لذلك، تم إطلاق معيار تميز خدمة العملاء، وبدأ النقل المرحلي. بينما أُغلقت تطبيقات ميثاق مارك رسميًا في 30 يونيو 2008، ومن ثم أصبح تاريخ السريان النهائي حتى 30 يونيو 2011. [1]
المستفيدون [ عدل]
يشمل مجال مؤسسات القطاع العام إدارات المجالس المحلية، والمنظمات التطوعية التي تحتوي على أكثر من 10٪ من قيمة التمويل العام، والمقاولون من الباطن المختصون بالعقود العامة. وتشمل أيضًا عمال النقل العام والغاز والكهرباء ومرافق المياه.
يسكن ودان ثلاث قبائل رئيسة وهم الأشراف ( آل البيت) وقبيلة المواجر والأهالى.. وتعتبر مدينة ودان عاصمة الأشراف في ليبيا. يعتمد بشكل أساس على إنتاج وتسويق التمور، ومن أنواع التمور بمدينة ودان: الدقلة والخضراي والصعيدي والتغايات والآبل ونواية مكة والحليمة والحمراي وأم جواري والبستيان والتاليس وتاف سرت وغيرها من الأنواع الأخرى، ويوجد بها أكبر مخزن للحبوب في ليبيا (الصومعة). دانة ودانة دانة شيلة تصفي الطبلون - YouTube. يقول جيرارد هلفس عن ودان (ليبيا): "إن المسافرين الذين سيزورون هذه المناطق في المستقبل خصوصاً إذا هدأ تيار التعصب الديني يجب عليهم وقبل كل شيء الاهتمام بواحة ودان حيث يمكن أن تقودهم الحفريات إلى اكتشافات أثرية ذات أهمية كبيرة للتاريخ..! " ومن المعالم الأثرية والسياحية بمدينة ودان: قلعة (طوزة) الأثرية، القبور الدائرية التي تحوي موائد يعتقد برجوعها إلى العصر الجرمنتي، إضافة إلى (الفقارات) وهي قنوات ري مائية تحت الأرض ترجع للعصر الجرمنتي متنزه ودان السياحي، جبل ودان، كما يوجد بها الكثير من الآثار الجرمنتية والسهمية والحضرمية التي لم ينقب عن مدنها القديمة حتى الآن بالرغم من وجود بقايا بعضها ظاهراً للعيان مثل أسوار مدينتي بوصي ودلباك على بعد كيلو متر واحد جنوب غرب ودان، وتوجد في ودان المعالم حضارية منها منتزه ودان السياحي ومشروع تشنه الزراعي ومشروع اللود الزراعي الذي يحيط بمدينة ودان من الشمال، ويوجد نادي الطيران الجوي.
دانة ودانة دانة شيلة تصفي الطبلون - Youtube
الآثار القديمة والمعالم السياحية تحتوي مدينة ودان على العديد من المعالم الأثرية والسياحية، ومن أبرزها: قلعة طوزة الأثرية، والقبور الدائرية التي تضم موائد يعتقد بأنها ترجع إلى العصر الجرمنتي، بالإضافة إلى الفقارات، وهي قنوات ري مائية تحت الأرض ترجع إلى العصر الجرمنتي، كما تحتوي المدينة على متنزه ودان السياحي، وجبل ودان. تحتوي مدينة ودان على الكثير من الآثار الجرمنتية، والسهمية، والحضرمية، التي لم يكشف عن مدنها القديمة إلى يومنا هذا، بالرغم من وجود بقايا بعضها ظاهراً للعيان، كما تضم ودان العديد من المعالم الحضارية؛ ومن أهمها: مشروع تشنه الزراعي، ومشروع اللود الزراعي، الذي يحيط بمدينة ودان من الشمال، كما يوجد في المدينة نادي الطيران الجوي. أعلام مدينة ودان الشاعر أبو الحسن علي بن أبي اسحاق إبراهيم الوداني. الشاعر أبو القاسم أحمد بن إبراهيم الوداني. الشاعر أبو الحسن علي بن عبد الجبار الوداني. الشيخ الأزهري أحمد عرابي. الشاعر أحمد قنابة. القاص يوسف الشريف. الشاعر الشعبي محمد بن زيدان. الشيخ علي أحمد زيدان. المفكر علي عبد اللطيف احميدة. المصدر:
كلمات الاغنية
ودانه (ونيت يا قلب)
ودان وا دان دانه دان وا دانه
ونيت يا قلب من فرقى المحب والأمر لله
مسكين مسكين منهو فارق احبابه
لاهو تركهم ولا هم قفلوا بابه
عايش كما النور فيهم هدموا مبناه
في داخل القلب خافي ما تشوفونه
اهل الهوى والمحبه ما يداوونه
سلطه ربي وهو من فوقنا ينهاه
أضيفت من قبل صاحب الموقع
شارك