تطبيق أفضل الممارسات في تطوير السلوكيات التي تركز على العملاء. التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم. تطبيق نظم تحفيز الأفراد والفرق على فهم وتجاوز توقعات العملاء. تزويد المشاركين بأفضل الممارسات المتقدمة للعناية بالعملاء. تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء. إدارة توقعات العملاء من خلال الأنماط الشخصية والسلوكيات. التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات
التواصل بدبلوماسية وكياسة مع العملاء
التدريب على أساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة
إدارة المواقف العصيبة بفعالية وكفاءة إبداعية. تعميق المصداقية مع العملاء والقيمة المؤسسيه. كفاءة الاستجابة بفعالية للسلوكيات المختلفة من العملاء. تعزيز العلاقات مع العملاء وضمان ميزة تنافسية شاملة من خلال التميز في خدمة العملاء. يستهدف هذا البرنامج كلاً من:
المهنيين الذين يطمحون الى أقصى معايير التميز في مجال خدمة العملاء. التميز في خدمة العملاء. موظفي مراكز الاتصال ، وموظفي خدمة العملاء ، والاستقبال ، ومشرفي مراكز الاتصال والمدراء.
- التميز في خدمة العملاء ppt
- دورة التميز في خدمة العملاء
- استراتيجيات التميز في خدمة العملاء pdf
- حقيبة التميز في خدمة العملاء
- فندق البيلسان جدة الالكتروني
- فندق البيلسان جدة المتطورة لتعليم القيادة
التميز في خدمة العملاء Ppt
يجب التأكد من أن العميل على علم بكافة التعليمات الأساسية قبل البدء بالحديث عن الإجراءات التي سوف يتم اتخاذها من أجل حل المشكلة التي تواجه العميل. أحد الأمور التي يجب على الموظف توخي الحذر منها هو ألا يقوم بإطلاق بعض النكات التي لا داعي لها لأن ذلك قد يثير غضب العميل. جريدة البلاد | جائزة التميز في التواصل مع العملاء. اقرأ أيضًا: رقم هاتف البنك العربي خدمة العملاء
أهمية التعرف على العميل
تؤثر معرفة العميل على مقدار التمييز وفي تحديد شكل الخدمة التي سوف يتم تقديمها له وفق احتياجات كل فئة عن الأخرى، كما أن التعرف على العميل يساهم بشكل كبير في تحديد الطريقة التي سوف يتم التعامل من خلالها معه لتجنب حدوث أي مشادات كلامية أو سوء تفاهم فيما بينه وبين الموظف. يقوم التميز في خدمة العملاء على العديد من العوامل التي يجب على الموظف أن يتأكد من توافرها وهذا من أجل تقديم خدمة ذات جودة جيدة تسر العميل.
دورة التميز في خدمة العملاء
الفئات المستهدفة:
ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والمسؤولون عن حسابات العملاء وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم.
استراتيجيات التميز في خدمة العملاء Pdf
رسوم التسجيل والاشتراك: 250 دولار أمريكي. أساليب الدراسة المتاحة في هذا البرنامج التدريبي
تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت. استراتيجيات التميز في خدمة العملاء pdf. تدريب في مقر الأكاديمي: ويجب حضور المحاضرات في مقر الأكاديمي بالقاهرة. التفاصيل الخاصة بالشهادة التدريبية الصادرة من الأكاديمي
اسم البرنامج التدريبي في الشهادة
excellence in customer service Course
شروط الحصول على شهادتك بعد انتهاء الدراسة
يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي كشرط اساسي للحصول على الشهادة. حضور الورش العملية – إن كان البرنامج التدريبي يشترط ذلك.
حقيبة التميز في خدمة العملاء
↜ يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.
الالتزام بالوقت والمواعيد واحدة من أهم الأمور التي تهم العملاء، فيجب على مقدّم الخدمة أن لا يحدد أي موعدٍ إلا في حال التأكد من قدرته على الالتزام التام به.
كيفية توفير أفضل خدمة عملاء
تحرص مختلف الشركات والمؤسسات على كسب رضا العملاء بشتّى الطرق؛ لذا فإنها تعمل على تقديم أفضل الخدمات، وأبرزها خدمة تميز العملاء، التي تعد الأكثر تأثيراً على نسب المبيعات وحجم الأرباح وزيادة عدد الزبائن المحتملين؛ لذلك تعد الاستبيانات أهم نقطة ضمن استراتيجية المؤسسة للتأكد من كفاءة وخبرة فريق خدمة العملاء في التعامل مع كافة الظروف، وللتعرّف على يحتاجونه من تدريب ومعرفة للتطوّر لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة، ومن جهة أخرى لا بد من استطلاع آراء الزبائن لقياس مدى رضاهم، والكشف عن توقعاتهم واقتراحاتهم؛ بهدف تلبية رغباتهم ومتطلباتهم على أكمل وجه. دورة التميز في خدمة العملاء. يمكن ضمان توفير أفضل خدمة عملاء في أي بيئة عمل وفقاً للنقاط التالية: السلوك الإيجابي من قبل فريق العمل تجاه متطلبات العملاء على اختلافها. ضمان سير العمل وفق استراتيجية توفر كافة الأدوات والنظم المساعدة. الالتزام بالمواعيد تجاه العملاء؛ فهي نقطة فارقة في كسب ثقتهم. تقديم معلومات دقيقة وإجابات سريعة وبسيطة للعملاء، ناتجة عن فهم عميق لطبيعة العمل.
[1]
اسعار غرف فندق البيلسان
يمكنك تسجيل الوصول إلى الفندق ، اعتباراً من الساعة الثالثة عصراً ، وتسجيل المغادرة في اليوم الثاني حتى الساعة 12 ظهراً. تكون الإقامة في فندق البيلسان خلال أيام الأسبوع من السبت إلى الجمعة. ويتراوح سعر الليلة الواحدة 549 ريال سعودي. والإقامة تشمل هذه الخدمات:
واي فاي. حمام سباحة. موقف سيارات. صالة رياضية. فندق البيلسان | المرسال. اضافات للغرفة بفندق بليسان
يمكنك دفع 100 ريال للغرف المطلة على البحر. يمكنك دفع 100 ريال لإضافة وجبة الإفطار. تحذيرات فندق البيلسان
يرحب فندق البيلسان بكل زواره ، ولكن يضع التحذيرات ، منها:
ممنوع اصطحاب الحيوانات الأليفة. ممنوع التدخين داخل الغرف. ممنوع اصطحاب الأغذية إلى الغرف ، خاصة التي تتطلب الطهي ، وذلك حرصاً على النزلاء في الفندق وعلى الصحة العامة.
فندق البيلسان جدة الالكتروني
تبلغ مساحة الشقة 200 متر مربع لتستمتع بإقامة سعيدة. شقة دوبلكس
نوع السرير: 2 سرير فردي, 1 سرير مزدوج كبير
دورة مياه
تحتوي الشقة على غرفتي نوم، حيث توفر الغرفة الأولى سرير مزدوج كبير، بينما توفر الغرفة الثانية الثانية 2 سرير فردي، كما توفر هذه الشقة أيضًا آلة لصنع الشاي / القهوة، غلاية كهربائية، منطقة جلوس، غرفة معيشة، منطقة لتناول الطعام، طاولة لتناول الطعام، غسالة ملابس, مطبخ مع فرن وثلاجة وميكروويف وموقد مسطح وأدوات المطبخ، كما تتوفر دورة مياه خاصة. تبلغ مساحة الشقة 300 متر مربع لتستمتع بإقامة رائعة. فندق البيلسان جدة المتطورة لتعليم القيادة. شقة من غرفة نوم واحدة
نوع السرير: 1 سرير مزدوج
تحتوي الشقة على غرفة نوم واحدة بها سرير مزدوج كبير جدا، كما توفر هذه الشقة أيضًا آلة لصنع الشاي / القهوة، غلاية كهربائية، منطقة جلوس، غرفة معيشة، منطقة لتناول الطعام، طاولة لتناول الطعام، غسالة ملابس, مطبخ مع فرن وثلاجة وميكروويف وموقد مسطح وأدوات المطبخ، كما تتوفر دورة مياه خاصة. تبلغ مساحة الشقة 100 متر مربع لتستمتع بإقامة مريحة. يمكنك إرسال Whatsapp (+966 59409 5099) للحجز من هذا الفندق.
فندق البيلسان جدة المتطورة لتعليم القيادة
(مثلا غرفة مفردة, مزدوجة, جناح او حدد اخرى)
ملاحظة
معلومات الغرف والأجنحة
يحتوي البيلسان الذهبي على وحدات مريحة مزينة بألوان دافئة, ومجهزةتجهيزا كاملا بجميع أنواع الخدمات ووسائل الراحة مثل: خزانة ملابس، تكييف هواء، هاتف، تلفزيون بشاشة مسطحة مع قنوات فضائية، آلة لصنع الشاي / القهوة، غلاية كهربائية، منطقة جلوس، غرفة معيشة، منطقة لتناول الطعام، طاولة لتناول الطعام، غسالة ملابس, كما تتوفر دورة مياه خاصة مجهزة بحوض استحمام ودش ولوازم استحمام مجانية في جميع الوحدات. فندق البيلسان جدة الالكتروني. بالإضافة إلى ذلك، يوجد مطبخ مع فرن وثلاجة وميكروويف وموقد مسطح وأدوات المطبخ. تشمل الوحدات الأنواع والأحجام التالية: شقة من غرفة نوم واحدة، شقة - الطابق الأرضي، شقة ديلوكس، شقة من غرفتي نوم. اقرأ المزيد
المطاعم والمقاهي
يوفر البيلسان الذهبي خدمة الغرف وخدمة توصيل البقالة من أجل راحة الضيوف. المعالم السياحية القريبة
تسجيل الدخول
البريد الالكتروني او رقم الجوال
كلمة السر
تسجيل الدخول بواسطة وسائل التواصل الاجتماعي
لاتمتلك حساب ؟ التسجيل
تغيير التواريخ
المأكولات والمشروبات
النقل
توصيل المطار
خدمات التنظيف
اخرى (متنوعة)
مرافق للمعاقين
غرف لغير المدخنين
ممنوع التدخين في جميع الانحاء
مصعد
غرف عائلية
مواقف سيارات
مواقف خاصة
انترنت
واي فاي
اكسب المزيد من المكافات
للتعرف بوضوح على العنوان الذي يقع به المطعم يمكن الاطلاع على خرائط جوجل من هنا. تكلفة وجبة الإفطار للشخص الواحد مئتي وعشرين ريال سعودي. للتواصل مع إدارة المطعم للحجز والاستعلام يمكن الاتصال على الرقم التالي (0126132444). كما وأتاح مطعم يوناين رابط للحجز المباشر والذي يمكن الدخول إليه من هنا.