بعض المديرين يقول:على الموظف أن يؤدي عمله ولا داعي لتحفيزه لذلك؟ نعم يجب على كل شخص أن يؤدي عمله الذي هو مكلف به والذي يتقاضى عليه أجره ولكن المدير عليه أن يقوم كذلك بدوره الذي يتقاضى عليه أجره ومن ذلك أن يحمل الموظف على بذل كل ما عنده وعلى أن يحفزه على بذل جهده وفكره في أداء العمل. قد يظن البعض أن العقاب هو التحفيز بعينه ولكن يمكن للموظف تجنب العقاب بدون أن يبذل كل فكره وجهده فعندما تقابله أي عقبة فلن يحاول تفاديها ولن يحاول مساعدة مديره بفكره ولكنه سيعمل كالآلة. نظريات في التحفيز
هناك العديد من النظريات في التحفيز نحاول استعراضها هنا باختصار
نظرية الاحتياجات المتسلسلة (الهرمية) لماسلو Maslow's Need Hierarchy Theory
حدد ماسلو Maslow خمسة أنواع من الاحتياجات لكل الناس وحدد لها ترتيبا بمعنى أن الإنسان يبجث عنها بالترتيب المذكور. خدمة العملاء طاقات. فعندما يتم تلبية الاحتياجات الأدنى نسبيا يبحث الإنسان عن المستوى الأعلى من الاحتياجات. هذه الأنواع الخمسة من الاحتياجات هي:
احتياجات فسيولوجية Physiological needs وهي الاحتياجات الأساسية التي يحتاجها الإنسان ليحيا وهي المأكل والمشرب والهواء والمسكن والملبس والأسرة.
لذلك فإن المؤسسات تحتاج أن تلبي هذه الحاجات الأساسية بتوفير الدخل المادي الكافي أو بعض الدعم لموظفيها مثل قروض الإسكان. احتياجات الأمان Safety needs يحتاج كل إنسان أن يشعر بالأمان من المخاطر ومن التهديد فهو يبحث عن العمل الآمن المستقر والسكن الآمن والصحة المستقرة. لذلك فإن المؤسسات يمكنها تحفيز موظفيها بتوفير وسائل الأمان في العمل وبتوفير الاستقرار والإحساس بعدم الخوف من الفصل وبتوفير بعض برامج العلاج المجاني أو المدعم وبرامج توفر ما يشبه المعاش بعد التقاعد
احتياجات اجتماعية Social needs وهي الحاجة لتكوين صداقات والانتماء لمجتمع. لذلك فإن المؤسسات يمكنها تحفيز العاملين بتوفير جو اجتماعي جيد وتنظيم لقاءات اجتماعية أو توفير الوسائل لها. هذه الاحتياجات تشمل الاحتياجات الاجتماعية خارج العمل بمعنى قضاء وقت مع الأسرة والأصدقاء والأقارب. فهذه احتياجات لابد من تلبيتها من خلال وجود أجازات وتحديد أوقات العمل بحيث لا يصبح العامل يذهب لبيته عند النوم فقط. احتياجات الاحترام (التقدير)Esteem needs بعد توفير الاحتياجات الأساسية ثم الامان ثم الاحتياجات الاجتماعية فإن الإنسان يبحث عن التقدير مممن حوله. فهو يبحث عن النجاح وعن تقدير الناس لذلك والحصول على وضع متميز.
من خلال دبلومة خدمة العملاء، ستتعلم أسرار إجراء مكالمة هاتفية ناجحة، وما هي الإستراتيجيات المتقدمة التي يتم تطبيقها في مجال الـ call center، كما ستتعلم آلية استخدام برامج إدارة خدمة العملاء وكيفية قياس رضاهم،بالإضافة إلى طرق كتابة الإيميل الإحترافي والرد عليه، وطرق تطبيق بروتوكول العمل وكيفية ممارسته بإحترافية كذلك!
الـ7 خطوات الرئيسية لتحسين خدمة العملاء!!! هل قابلت في حياتك خدمة عملاء سيئة ؟؟ بالتأكيد. كيف يمكن تفادي خدمة العملاء السيئة و تحسين جودة الخدمة في 7 خطوات سحرية:- 1- فريق عمل محترف و مدرب علي مهارات التواصل و الإحتواء. 2- الرد على العملاء بسرعة وفعالية 3- تمكين العميل من اختيار مواعيدة فذلك يشعرة بالراحة و يمكن ذلك باستخدام نظام متطور لحجز العملاء مثل أنظمة الصف الإفتراضي" virtual queue management system" و يعتبر نظام وقتي من الإجيال المتطورة الهجينة لهذا النظام. 4- ابلاغ العملاء بأي تغييرات تحدث لموعدهم فذلك يشعرهم بالإحترام. فالعميل كما يسمية أصحاب الأهمال هو king 5- السماع للعملاء و لشكاواهم و قياس رضائهم لمعرفة أماكن الضعف ة العمل علي تحسينها و هي رحلة مستمرة فيما يعرف بالتظةير المستمر لجودة الخدمة. و هو ما يوفرة "نظام وقتي" من أدوات تحليل و قياس. 6- كُن صادقاً وشفافاً... #customer_service #queue_management_system #queuesystem #wktee #queuemangmentsystem #virtual_queue_system #reservation #queueline #booking #virtual_queue
وضع بين أيديكم جدول الضريبة على الدخل الإجمالي لسنة 2022، حيث أنه تم المصادقة عليه من طرف رئيس الجمهورية في تاريخ 30 ديسمبر 2021 و قد صدر في العديد 100 من الجريدة الرسمية. تجدون من خلال هذا الرابط جدولا مفصلا للأجور و ما يقابلها من مبلغ المقتطع من الأجر الخاضع الضريبة IRG. كيفيه حساب الضريبه علي الدخل الاجمالي irg. لتحميل جدول الضريبة على الإجمالي اضغط على الرابط يمكن الاطلاع على موضوع عن كيفية حساب الضريبة على الدخل الإجمالي دون استخدام جدول IRG من خلال الرابط. نتمنى أن يكون الموضوع مفيدا لأي استفسار يمكن وضعه في التعليقات أو الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني.
كيفية حساب الضريبة على النشاط التجاري
75% -حصة العامل 11% اهم التعديلات فى قانون حساب ضريبة كسب العمل تم الغاء نظام الخصم الضريبي واستبدالة بشرائح اكثر عدالة وتحقيق تصاعدية والضريبة طبقا لمستوى الدخل دعم الشرائح الاقل دخلا وتخفيض عبء الضريبة عنهم من خلال رفع حد الاعفاء من 8000 الى 15000 ج واعفاء شخصى من 7000 ج الى 9000 ج انصحك بمشاهدة ايضا: تحميل نموذج دراسة جدوى excel مجانا برابط مباشر من جوجل درايف تم استحداث شريحة اجتماعية لدعم الطبقات الاقل دخلا بسعر 2. 5% تم استحداث سعر ضريبة جديد على اصحاب الدخول الاكثر من 400 الف انهاء النزاعات مع مصلحة الضرائب دون اللجوء الى لجان الطعن عن طريق تقديم ميزة خفض مبلغ الغرامة الى النصف حال الاتفاق مع مصلحة الصرائب دون اللجوء الى لجان الطعن ما يساهم فى تقصير اجل النزاعات وتحصيل الدولة مستحقاتها فى وقت قصير وكذلك خفض العبء عن لجان الطعن نظام الشرائح ك الاتى الشريحة الاولى من صفر حتى 15000 معفى من الضريبة الشريحة الثانية اكثر من 15000 حتى 30000 نسبة ضريبة 2. 5% الشريحة الثالثة اكثر من 30000 حتى 45000 نسبة ضريبة 10% الشريحة الرابعة اكثر من 45000 حتى 60000 نسبة الضريبة 15% الشريحة الخامسة اكثر من 60000 حتى 200000 نسبة الضريبة 20% الشريحة السادسة اكثر من 200000 حتى 400000 نسبة ضريبة 22.
الإهمال الخبيث بشكل خاص للحدود الزمنية يمكن أن يؤدي إلى عقوبات. يرتبط مبلغ الضريبة في هذه الحالة بعدد الأشهر التي كانت خلالها السيارة مملوكة لمالك معين. على ماذا تعتمد ضريبة السيارة؟
من أجل حساب الضريبة السنوية على السيارات ، من الضروري مراعاة العوامل التالية:
المنطقة التي يتم فيها تسجيل السيارة ، وهي معدل الضريبة الذي يحدده المشرعون الإقليميون. فئة السيارة. من المفهوم هنا أن مبادئ الحساب تختلف إلى حد ما بالنسبة للشاحنات والسيارات وأنماط النقل المائي ، إلخ. قوة المحرك. في بعض الحالات ، يمكن إضافة اثنين آخرين لهذه العوامل:
عمر السيارة. كيفية حساب الضريبة على الدخل 2021. حياة السيارة. الفترة الضريبية لذلك هي سنة تقويمية ، ويتم إجراء الحساب بشكل فردي لكل مالك. مبادئ الحساب
من أجل حساب تكلفة الضريبة على السيارة بشكل مستقل ، يجب أن تعرف كل معلمات السيارة ومعدل الضريبة الصالحة لهذا النوع من السيارات أو وسائل النقل الأخرى. وترد البيانات الأساسية في جواز السفر الفني. تنشأ الصعوبة الرئيسية في هذه الحالة إذا لم يتم تثبيت الطاقة في حصانا ، كما هو مطلوب في الصيغة ، ولكن بالكيلووات. المخرج من هذا الموقف بسيط. للتحويل إلى التنسيق المرغوب ، يجب عليك مضاعفة القيمة بالكيلووات بمقدار 1.