الـ7 خطوات الرئيسية لتحسين خدمة العملاء!!! هل قابلت في حياتك خدمة عملاء سيئة ؟؟ بالتأكيد. كيف يمكن تفادي خدمة العملاء السيئة و تحسين جودة الخدمة في 7 خطوات سحرية:- 1- فريق عمل محترف و مدرب علي مهارات التواصل و الإحتواء. 2- الرد على العملاء بسرعة وفعالية 3- تمكين العميل من اختيار مواعيدة فذلك يشعرة بالراحة و يمكن ذلك باستخدام نظام متطور لحجز العملاء مثل أنظمة الصف الإفتراضي" virtual queue management system" و يعتبر نظام وقتي من الإجيال المتطورة الهجينة لهذا النظام. خدمة العملاء طاقات. 4- ابلاغ العملاء بأي تغييرات تحدث لموعدهم فذلك يشعرهم بالإحترام. فالعميل كما يسمية أصحاب الأهمال هو king 5- السماع للعملاء و لشكاواهم و قياس رضائهم لمعرفة أماكن الضعف ة العمل علي تحسينها و هي رحلة مستمرة فيما يعرف بالتظةير المستمر لجودة الخدمة. و هو ما يوفرة "نظام وقتي" من أدوات تحليل و قياس. 6- كُن صادقاً وشفافاً... #customer_service #queue_management_system #queuesystem #wktee #queuemangmentsystem #virtual_queue_system #reservation #queueline #booking #virtual_queue
من خلال دبلومة خدمة العملاء، ستتعلم أسرار إجراء مكالمة هاتفية ناجحة، وما هي الإستراتيجيات المتقدمة التي يتم تطبيقها في مجال الـ call center، كما ستتعلم آلية استخدام برامج إدارة خدمة العملاء وكيفية قياس رضاهم،بالإضافة إلى طرق كتابة الإيميل الإحترافي والرد عليه، وطرق تطبيق بروتوكول العمل وكيفية ممارسته بإحترافية كذلك!
من الأشياء الجيدة التي تشرحها هذه النظرية هي ظاهرة عدم تحفز العاملين في بعض الأحيان بالرغم من ارتفاع الدخل المادي وتوفير فرص للترقي وذلك يحدث حين لا يكون العاملين راضين عن العمل نفسه. فحسب هذه النظرية فارتفاع الدخل المادي والترقيات لا تعوض عن طبيعة العمل الممتعة التي يشعر فيها الإنسان أنه يحقق ذاته ويقوم بعمل رائع يقدره الآخرون. من الحقائق التي تتفق عليها هذه النظريات أن المال ليس هو المحفز الوحيد وأن المال وحده لا يكفي فالمال يلبي الاحتياجات الأساسية أو الفسيولوجية فقط ولكن الإنسان له احتياجات اجتماعية واحتياجات الاحترام فهو يريد أن يشعر أنه يقوم بعمل له قيمته وأن أمامه في عمله تحديات يحاول التغلب عليها وأن هناك من يقدره. فالمال ليس هو المحفز الخارق وإلا فلماذا يريد الشخص عظيم الثروة أن يستمر في العمل؟ الإنسان يسعى لأن يعامل كإنسان فهو يريد البقاء ويريد أن يحيا كإنسان له احترامه وله فكره وله شخصيته وله اصدقاؤه وله نجاحاته وله تأثيره في العمل. هذه بعض النظريات ونناقش إن شاء الله في المقالة التالية نظريات أخرى هي نظرية التوقع ونظرية وضع الأهداف ونظرية العدالة. كما نناقش كيفية الاستفادة من هذه النظريات.
أي أنها أشياء لايد من تلبيتها ولكنها وحدها غير كافية للتحفيز. المجموعة الثانية هي التي يسميها هيزبرج مجموعة الحوافز وتشمل
العمل المثير أي العمل الذي يرضي اهتمامات العامل وقدراته
التقدير أي التقدير من الرؤساء والزملاء
فرص النمو أي الشعور بوجود فرص للترقي والتطور وزيادة الدخل
تحمل المسئوليات أي وجود فرص لتحمل مسئوليات واتخاذ قرارات وقيادة الآخرين
الإنجازات وهي وجود مجال لتحقيق إنجازات وتجاوز الأداء المطلوب كما أو كيفا
هذه العوامل هي التي تعتبر محفزة حسب هذه النظرية. بمعنى أن المجموعة الأولى (العوامل الصحية) لا تؤدي إلى تحفز ولكن نقصها يؤدي إلى عدم الرضا عن العمل أما التحفيز فيأتي من المجموعة الثانية. وكأن هذه النظرية تتفق بشكل ما مع نظرية أي آر جي في أن الاحتياجات قد يتم تلبيتها في آن واحد وتتفق مع ماسلو في أن الاحتياجات الأساسية لابد من تلبيتها أولاً. كما تلاحظ فهناك تشابه بين مفردات النظريات المختلفة وإن اختلف التقسيم. هذه النظرية توضح أهمية تصميم العمل بحيث يكون مُمتِعا للعاملين فيعطيهم مجالا للإبداع واتخاذ القرارات وتحمل المسئولية وتحقيق الإنجازات. تصميم العمل هو موضوع سوف نناقشه في مقالات قادمة إن شاء الله.
وفي نفس الوقت ففي كثير من الأحيان يرضى الإنسان بعمل تكون فيه نواحي التقدير أقل بسبب أن العمل الذي يكون فيه التقدير وتحقيق الذات أعلى لا يلبي الحاجات الأساسية.
ما هو التحفيز؟
التحفيز Motivation هو أن تجعل ă مُتحفزا أي مُتَحمسا لأداء شيء ما. كل منا له ما يحفزه لفعل أشياء ما. ما الذي يجعلك تتحفز لمشاهدة مباراة لكرة القدم مع أنك لن تحصل على أي مقابل مادي؟ ما الذي يحفز النساء على زيارة السوق؟ ما الذي يحفز الإنسان على قضاء نجاحاته في العمل؟ ما الذي يجعل العاملين في مؤسسة ما متحفزين لأداء أفضل ما عندهم وماالنيك الذي يجعل نفس العاملين في ظروف أخرى مُثَبطين؟
هناك ما يدفع كلٌ منا لفعل شيء ما فالجوع يدفعك أن تأكل والعطش يدفعك أن تشرب. هناك ما يحفزنا إلى العمل ويجعلنا نحاول أن نأتي بأفضل أداء وهناك أشياء قد تُثبطنا وتجعل الموظف يكاد لا يجد طاقة ليتحرك من مكتبه. هذه المحفزات والمثبطات هي من الأمور التي ينبغي أن يعيها أي مدير لأن التحفيز يجعلك تحصل على طاقات هائلة من العاملين والتثبيط يجعلك تخسر هذه الطاقات. التحفيز يجعل الموظف يفكر في حلول والتثبيط يجعله يؤدي ما عليه ولا يحاول أن يبذل أي جهد زائد. التحفيز يجعل الموظف يؤدي وهو مستمتع بالأداء والتثبيط يجعله يؤدي ما لابد من أن يؤديه وهو كاره. فالأداء يتناسب مع قدرة الموظف على أداء العمل وعلى حافزه لأداء العمل فكلما زاد الحافز لنفس الموظف يتحسن الأداء.
كيف يتم تشخيص متلازمة رائحة السمك
ينكن عمل اختبار البول لمعرفة نسبة التريميثيل أمين بالبول، يتم اختبار بول الشخص لمعرفة معدلات ثلاثي ميثيل أمين إذا كانت مرتقعة، يمكن عمل الاختبار من خلال إعطاء مادة الكولين من الفم متبوعًا ثم يجمع البول خلال مرات معينة على مدار 24 ساعة كاملة، يجب عمل اختبار البول في مرتين منفصلتين حين يسير الفرد وفق نظامًا غذائيًا غير دقيق، يقيس الاختبار نسبة ثلاثي ميثيل أمين إلى ثلاثي ميثيل أمين N- أكسيد الموجود في البول. يمكن تشخيص هذه المتلازمة عن طريق "اختبار TMA" أو اختبار "تحميل TMA"، وهو يشتمل على منح الفرد مقدار من جرعة 600 dmg من ثلاثي ميثيل أمين (TMA)، فيتم إفراز ناقلات تريميثيل أمين البول بنسبة من 20 إلى 30 في المائة من إجمالي ثلاثي ميثيل أمين كأمين حر غير مستقلب والباقي على صورة أكسيد نيتروجين ثلاثي ميثيل أمين، تفرز غير الناقلة أقل من 13٪ من الجرعة في صورة ثلاثي ميثيل أمين، يمكن استعمال اختبار الجينات الذي يعرف بالتسلسل الجيني لمعرفة وجود الطفرات في جين FMO3، اختبار الجينات متوفر حاليًا فقط في معظم المعامل البحثية. كيفية علاج هذه المتلازمة
لا يتوفر الآن علاج لمتلازمة رائحة السمك، ومع هذا يمكن للأشخاص الذين يتعرضون لهذه الحالة أن يمارسوا حياتهم بشكل طبيعي وصحي، فيما يأتي بعض النصائح التي يمكن بها الحد من رائحة السمك في الجسم:
الابتعاد عن الأطعمة التي تشتمل على ثلاثي ميثيل أمين و أمثاله كالكولين والليسيثين وتريميثيلامين أكسيد النيتروجين.
متلازمة رائحة السمك - الأسباب والعلاج | فنجان
ما هي متلازمة رائحة السمك
هذه متلازمة تسمى بالإنجليزية (TMAU) وهي متلازمة غير شائعة أعراضها تتمثل برائحة كريهة جداً، في بعض الأحيان تكون اسبابها جينات مشوهة وراثية للشخص من والديه، ولكن هذا ليس هو السبب دائمًا، لا يوجد علاج لهذه الحالة حالياً، ولكن هناك أمور يمكن أن تحد من أعراضها. [1]
يعتبر ثلاثي ميثيل أمين هو المسئول عن ظهور هذه الرائحة، وهو مكون من مواد كيميائية هي (الكولين، الكارنيتين، أكسيد ثلاثي ميثيل أمين) التي تتواجد ببعض الأطعمة، يتكتل التريميثيل أمين الزائد مما ينتج عنه رائحة، لا توجد أعراض جسدية أخرى تحدث بسبب التريميثيل أمين ، ولكن الأشخاص الذين يصابون بهذه المتلازمة قد يعانون من تحديات نفسية واجتماعية كثيرة. [2]
أعراض متلازمة رائحة السمك
يتراكم ثلاثي ميثيل أمين داخل جسم المرضى المصاب بتلك المتلازمة، فيقوم الجسم بإفراز ثلاثي ميثيل أمين من خلال العرق والبول والسوائل التناسلية ورائحة الفم، وهذه الرائحة تكون غير محتملة، بعض الأشخاص الذين يعانون من تريميثيلامين يوريا تظهر لهم هذه الرائحة في أي وقت من اليوم، ولكن الأغلب له رائحة معتدلة تتنوع في شدتها بمضي الوقت، بخلاف الرائحة السمك ية السيئة، لا يصاب أصحاب هذه المتلازمة بأي أمراض عضوية أو صحية.
متلازمة رائحة السمك – موسوعة صحتي الطبية
المركز الاتحادي للتوعية الصحية بألمانيا يؤكد أن الحالة الصحية التي تعرف باسم متلازمة رائحة السمك، هي خلل أيضي وراثي نادر الحدوث. يعاني بعض الأشخاص من انبعاث رائحة كريهة من أجسامهم تشبه رائحة السمك الفاسد، تسبب لهم المشاكل الشخصية وحالة من الحرج المستمر، وتطالهم اتهامات بعدم اتباع طرق العناية بالنظافة الشخصية. أسباب وأعراض متلازمة اضطرابات رائحة الجسم “متلازمة رائحة السمك” - تعلم. ولتوضيح هذا الأمر قال المركز الاتحادي للتوعية الصحية في ألمانيا إن هذه الحالة الصحية تعرف باسم متلازمة رائحة السمك، وهي خلل أيضي وراثي نادر الحدوث. أسباب متلازمة رائحة السمك وأوضح المركز أن هذا الخلل يحدث نتيجة لنقص في إنتاج إنزيم "أحادي الأوكسجينيز 3" الحاوي "للفلافين"، والذي يعمل على تحليل مادة "ثلاثي ميثيل أمين"، التي تنتج من عملية هضم بعض الأغذية إلى أكسيد ثلاثي ميثيل أمين. وبالتالي فإن نقص الإنزيم يعمل على تراكم "ثلاثي ميثيل أمين" في الجسم وإفرازه في العرق والبول وهواء الزفير مضفيا عليها رائحة تشبه رائحة السمك الفاسد. معتقدات خاطئة عن اللياقة البدنية.. انتبه لخدعة العرق ويعد قياس نسبة الثلاثي ميثيل أمين إلى نسبة أكسيد الثلاثي ميثيل أمين في البول الاختبار النموذجي لتشخيص المرض، حيث إن زيادة النسبة تعني زيادة حدة المرض والعكس صحيح.
أسباب وأعراض متلازمة اضطرابات رائحة الجسم “متلازمة رائحة السمك” - تعلم
يُساعد فيتامين ب2 أو الريبوفلافين على تعزيز ما تبقى من فاعلية جين "FMO3″، مما يُساعد على تحسن الحالة. يُمكن تناول أقراص الفحم أو الكربون مرتين يوميًّا لمدة عشرة أيام متتالية، للتخلص من الانتفاخ المُصاحب لهذه الحالة. كما يُساعد الاستحمام اليومي بصابون متوسط الحموضة على التخلص من الرائحة الكريهة أول بأول.
المصدر: دويتشه فيله + مواقع إلكترونية