مما لا شك فيه أن تكريم صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء لـ ٣٠ جهة حكومية من الجهات التي فازت بجائزة التميز في التواصل مع العملاء لعام ٢٠٢١، أمر غاية في الأهمية، لأنه يعطي دفعة كبيرة لهذه الجهات وغيرها لتواصل تميزها في التواصل مع الجماهير وتلقي مطالبهم وشكاويهم بالشكل الذي يرضي المواطن البحريني ويحقق له الراحة ويضع مملكة البحرين في مصاف الدول المتقدمة التي تحقق الحياة الكريمة لمواطنيها وتتفاعل مع مواطنيها دون أية حواجز. ويعد النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل" الذي دشنه صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، ولي العهد رئيس مجلس الوزراء، في عام ٢٠١٤ أساسا مهما للمبادرات الحكومية التي ترتقي بالأداء الحكومي وجودة الخدمات المقدمة للجمهور، وقد أدى هذا النظام بالفعل إلى نقلة نوعية في الخدمات العامة، حيث يعتبر منصة متكاملة أتاحت التواصل المباشر عبر موقع إلكتروني يسهل على المواطنين من خلال هواتفهم الذكية عرض مشكلاتهم ومقترحاتهم من خلال هذا النظام، وقد ساعدت مقترحات المواطنين والمقيمين بالفعل في تطوير نظام العمل في الخدمات الحكومية في العديد من الهيئات والوزارات.
التميز في خدمة العملاء Ppt
احتياجات العملاء
معاملتهم بكرامة واحترام. تقديم الخدمات لهم بحيث تكون جودتها حسب التوقعات المرسومة في مخيلتهم عنها. إشعارهم بالرّاحة، وبأنّهم عملاء مميّزون بمجرد تعاملهم مع هذه الشركة. تقديم المساعدة لهم حين احتياجهم لها. معاملتهم باعتبارهم أفراد مميّزين وناجحين. التميز في خدمة العملاء - مركز الألفية الثالثة للتدريب. احترام وقتهم. إشعارهم أنّ الموظف أو مقدّم الخدمة يقف إلى جانبهم مهما كانت ظروفهم. توفير المعلومات الواضحة والمطلوبة لهم. كيفيّة توفير الخدمة المتميّزة للعملاء
الالتزام بالسلوك الإيجابي الودود والمتعاطف من كل ما يطلبه العملاء سواء كان معلومات، أو بيانات، أو حلول لمشاكلهم، ويجب على مقدّم الخدمة أن يتذكر دوماً أنّ العملاء هم أصحاب الأموال وأنّه يعمل لديهم. توفّر المعرفة الكاملة بطبيعة العمل وتقديم المعلومات الدقيقة والإجابات السريعة والمحددة لمختلف استفساراتهم واتباع أسلوب الوضوح والصدق لإقناعهم. توفير كافة الأدوات والبرامج والمساعدات المكتبية والإدارية بالإضافة إلى النظم والاستيراتيجيّات الإداريّة المختلفة التي تساعد على إنجاز العمل بأفضل صورة ممكنة وبأقل وقت. إيهام العملاء والإيحاء لهم بسيطرة مقدّم الخدمة تماماً على عمله وفهمه الكامل لطبيعة الوظيفة ومتطلبات العمل، مع ضرورة عدم إشعارهم بأنّ الموظف لا زال تحت التدريب تحت أي شكلٍ من الأشكال، لأنّ العميل دوماً يُفضّل العمل مع موظّف محترف وليس مع شخص مبتدئ في العمل.
دورة التميز في خدمة العملاء
18 أبريل 2022
وقت الإنشاء: 04:20 PM
اخر تحديث: 11:02 PM
عدد القراءات: 1056
المنامة في 18 ابريل / بنا / أكد صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء أهمية الاستمرار في تطوير العمل الحكومي بما يجعل القطاع الخدمي قادراً على الاستجابة لمتطلبات المرحلة في سرعة الإنجاز وجودة الخدمة، لافتاً سموه إلى أن التنافس من أجل تقديم الخدمة الحكومية الأفضل للمواطنين هو الذي نشجع عليه وهو الذي يدفع بالعمل الحكومي نحو المزيد من التطوير ليكون محققاً لتوجيهات ورؤى حضرة صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة عاهل البلاد المفدى حفظه الله ورعاه.
استراتيجيات التميز في خدمة العملاء Pdf
كيفية توفير أفضل خدمة عملاء
تحرص مختلف الشركات والمؤسسات على كسب رضا العملاء بشتّى الطرق؛ لذا فإنها تعمل على تقديم أفضل الخدمات، وأبرزها خدمة تميز العملاء، التي تعد الأكثر تأثيراً على نسب المبيعات وحجم الأرباح وزيادة عدد الزبائن المحتملين؛ لذلك تعد الاستبيانات أهم نقطة ضمن استراتيجية المؤسسة للتأكد من كفاءة وخبرة فريق خدمة العملاء في التعامل مع كافة الظروف، وللتعرّف على يحتاجونه من تدريب ومعرفة للتطوّر لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة، ومن جهة أخرى لا بد من استطلاع آراء الزبائن لقياس مدى رضاهم، والكشف عن توقعاتهم واقتراحاتهم؛ بهدف تلبية رغباتهم ومتطلباتهم على أكمل وجه. يمكن ضمان توفير أفضل خدمة عملاء في أي بيئة عمل وفقاً للنقاط التالية: السلوك الإيجابي من قبل فريق العمل تجاه متطلبات العملاء على اختلافها. Nwf.com: التميز في خدمة العملاء - الزبائن: عبد القادر حسن : كتب. ضمان سير العمل وفق استراتيجية توفر كافة الأدوات والنظم المساعدة. الالتزام بالمواعيد تجاه العملاء؛ فهي نقطة فارقة في كسب ثقتهم. تقديم معلومات دقيقة وإجابات سريعة وبسيطة للعملاء، ناتجة عن فهم عميق لطبيعة العمل.
حقيبة التميز في خدمة العملاء
الفئة المستهدفة للبرنامج:
المدراء ورجال الأعمال – ممثلي خدمات العملاء و العلاقات العامة والتسويق - موظفو الاستقبال - المهتمون بالتميز. للإستفسار من خلال الواتساب: 00966539103433 أضغط هنا
رسوم التسجيل:
0. 00
رسوم التسجيل المبكر:
جميع الرسوم شاملة 15٪ ضريبة القيمة المضافة. والرقم الضريبي هو: 310862967200003
الالتزام بالوقت والمواعيد واحدة من أهم الأمور التي تهم العملاء، فيجب على مقدّم الخدمة أن لا يحدد أي موعدٍ إلا في حال التأكد من قدرته على الالتزام التام به.
تميز خدمة العملاء ، كانت تُعرف (سابقًا باسم " ميثاق مارك ") هي توثيق للمنظمات والتحقق المستقل من الإنجاز. معلومات تاريخية [ عدل]
يعتبر "ميثاق مارك" الجائزة المبرهنة على تحقيق المعيار الوطني للتميز في خدمة العملاء في مؤسسات القطاع العام في المملكة المتحدة. وظهر هذا المعيار في عام 1991، وتم استبداله في عام 2008 بمعيار تميز خدمة العملاء، الذي صدر مؤخرًا في شكل "ميثاق مارك" في عام 2011. مفهوم التميز في خدمة العملاء - موضوع. وجدير بالذكر أن "ميثاق مارك" هو إحدى النتائج المترتبة على مبادرة سياسية خاصة ميثاق المواطن، التي قدمها رئيس الوزراء جون ميجور في عام 1991، لتحسين وجه الحكومة. وفي عام 2005، تم استعراض النظام، وأُوصي باستبدال البرنامج. ووفقًا لذلك، تم إطلاق معيار تميز خدمة العملاء، وبدأ النقل المرحلي. بينما أُغلقت تطبيقات ميثاق مارك رسميًا في 30 يونيو 2008، ومن ثم أصبح تاريخ السريان النهائي حتى 30 يونيو 2011. [1]
المستفيدون [ عدل]
يشمل مجال مؤسسات القطاع العام إدارات المجالس المحلية، والمنظمات التطوعية التي تحتوي على أكثر من 10٪ من قيمة التمويل العام، والمقاولون من الباطن المختصون بالعقود العامة. وتشمل أيضًا عمال النقل العام والغاز والكهرباء ومرافق المياه.
دلكي غسول سيتافيل للبشرة المختلطة حتى تحصلي على رغوة. قومي بوضع الغسول على بشرتكِ برفق. عليكِ بتدليك الغسول بشكل دائري لمدة 5 أو 10 دقائق. ثم اغسلي وجهكِ بالماء الفاتر. يمكنكِ استعمال الغسول مرتين يوميًا أو أكثر، مرة صباحًا ومرة مساءً. تستطيعين استعمال الغسول لإزالة المكياج. تجنبي لمس الغسول لمنطقة الفم والأنف والعينين. تجنبي التعرض لأشعة الشمس مباشرة بعد استعمال الغسول. موانع استعمال غسول سيتافيل للبشرة المختلطة
كما توجد بعض التحذيرات التي تمنعكِ من استعمال الغسول على وجهكِ حتى لا يتضرر، ومنها:
– إذا كنت تعانين الحساسية من أحد مكونات الغسول. – لا يمكنكِ وضع الغسول على وجهكِ إذا كان به قرح أو جروح مفتوحة. – إذا كان وجهكِ متورم أو به إحمرار شديد، يجب عليكِ استشارة الطبيب أولًا قبل وضعه. – احذري من استعمال الغسول في فترة الحمل أو الرضاعة إلا بعد الرجوع للطبيب. – يمكنكِ إجراء اختبار للحساسية من خلال وضع كمية قليلة من الغسول على يديكِ والانتظار من 10 إلى 15 دقيقة. تجربتي مع غسول سيتافيل للبشرة المختلطة
تقول سيدة "بشرتي من النوع المختلط أي أنها في بعض الأوقات جافة وبعضها دهنية وهذا ما جعلني أعاني من حب الشباب والآثار الداكنة، وبدأت استعمل غسول سيتافيل للبشرة المختلطة حتى شعرت بالفرق وبالبشرة النقية من الحبوب وبعد شهر من الاستعمال قلت البثور وأصبحت بشرتي ناعمة".
غسول سيتافيل ديرماكنترول للتحكم بإفرازات البشرة | تجميلي
فوائد غسول سيتافيل المرطب
يمكن استخدامه من قبل الأشخاص الذين يعانون من حب الشباب والبشرة الدهنية لأنه لا يسد المسام. الطبقة الخارجية من البشرة تعمل كحاجز يحمي الطبقات الداخلية، وهذا الغسول يساعد في تشكيل حاجز وقائي على البشرة والحفاظ عليه وتحسين كفاءته. يمكن استخدام غسول سيتافيل مرطب للأطفال الرضع ذوي البشرة الحساسة والطفح الجلدي، فهو مرطب ومسكن ممتاز للبشرة. يوفر راحة فورية للأشخاص الذين يعانون من تهيج الجلد بسبب مشاكل مثل الصدفية والأكزيما. تتميز زجاجاته بصغر حجمها مما يمكنك من نقلها معك بالحقيبة أو عند السفر. تمتصه البشرة بشكل سريع مما يؤدي للمحافظة عليها رطبة لفترة طويلة. يحتوي على تركيبة خالية من العطور واللانولين التي وبشكل خاص تفيد الأشخاص الذين يعانون من مشاكل جلدية مثل الصدفية والأكزيما؛ لأن الروائح في بعض المستحضرات يمكن أن تسبب تهيجًا شديدًا للبشرة في بعض الأحيان. غسول سيتافيل للوجه
غسول سيتافيل للبشرة الدهنية
تراكم الدهون والأتربة على البشرة الدهنية يجعلها أكثر عرضة للإصابة بحب الشباب والرؤوس السوداء من غيرها، ولذلك قدمت سيتافيل غسول خاصًا للبشرة الدهنية، ومن ميزاته أنه لا يحتوي على معطرات نفاذة تهيج البشرة، وينظف البشرة دون التسبب في جفافها، كما يناسب البشرة العادية، ويناسب أيضاً البشرة المختلطة، وهو بديل جيد للصابو؛ فهو غسول رغوي، يمكن استخدامه دون ماء، ويمكن استخدامه يومياً.
افضل غسول للبشرة الدهنية وحب الشباب بالاسعار وطرق استخدامه - مجلة الدكة
سيتافيل غسول رغوي مخصص للتخلص من إفرازات البشرة الدهنية بأمان وفعالية وكذلك علاج البشرة المعرضة لحب الشباب وهي المشكلة التي تؤرق الملايين حول العالم ويسعون جميعاً للبحث عن حل لها. يعد هذا المنتج عبارة عن غسول رغوي لإزالة الزيت من سيتافيل برو مصمم لتنظيف البشرة الدهنية، حيث ثبت سريرياً قدرته على إزالة الزيوت التي تسد المسام والشوائب والمكياج من الجلد بشكل فعال. كيف يقوم سيتافيل بدوره؟ يتكون غسول سيتافيل ديرماكونترول الرغوي من مكونات غنية قادرة على تحقيق أقصى درجة من التطهير والتنظيف لبشرتك والتخلص من كل الدهون الزائدة من دون ترك الوجه جافاً، مما يمنحك شعوراً منعشاً. وبفضل تركيبته الفريدة فإنه يزيل الدهون الزائدة من الوجه لجعلها تبدو صحية ومتوهجة، حيث أنه مكون من مزيج من المكونات عالية الجودة والتي تضمن لكِ الحصول على نتيجة دائمة. يساهم سيتافيل غسول في الحفاظ على توازن حموضة البشرة وقد تم اختياره جلدياً بشكل مؤكد لقدرته على المساهمة في علاج مشكلة حب الشباب التي يعاني منها النساء والرجال والأطفال وقد أثبت فعاليته في علاج المشكلة بشهادة الكثيرين ممن استعملوه. من يحصل على أفضل النتائج؟ يعد منتج سيتافيل غسول مناسباً للبشرة الدهنية وخاصةً تلك المعرضة لحب الشباب، حيث تضمن تركيبته المضادة للحساسية والتي لا تسد مسام البشرة سلامة بشرة الوجه الرقيقة وبذلك فهو الغسول المثالي للاستخدام من قِبل أصحاب البشرة الحساسة.
ويبلغ سعر الغسول في السعودية: 60 ريال سعودي. وينصح أطباء الجلدية بضرورة تنظيف البشرة جيدًا من خلال غسول طبي مناسب لنوع بشرتك.