بواسطة: - آخر تحديث: 06:15, 26-02-2020
خدمة العملاء خدمة العملاء هي توفير الخدمة للعملاء قبل وأثناء وبعد الشراء وهو عبارة عن جميع التفاعلات بين العميل ومقدم المنتج في وقت البيع، وبعد ذلك، وهي ذات أهمية شديدة في عالم الأعمال اليوم، حيث يمكن أن تكون سبباً لتفوق منظمة على أخرى، وحيازتها على نصيب أكبر من السوق. تاريخ خدمة العملاء بدأت خدمة العملاء من المساعدة التي تُعرض في المكتب في الجزء الخلفي من المتجر، وتطورت مع اختراع الهاتف، وفي العالم اليوم فإن خدمة العملاء هي أكثر من مجرد وكيل مكتب للمساعدة بأن يجيب على الأسئلة الخاصة بك عند استدعاء رقم هاتف ما لطلب المساعدة. لقد نمت لتشمل كل التفاعلات التي تُجرى بين العميل وصاحب العلامة التجارية، وتشمل الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة، ونماذج الويب، والاتصالات الاجتماعية، وكذلك مواقع الدعم ذات الخدمة الذاتية. تعريف خدمة العملاء الراجحي. ويَحدث ذلك قبل وأثناء وبعد عملية البيع. أهمية خدمة العملاء تتفاوت أهمية خدمة العملاء حسب نوع المنتج وحسب العميل، حيث تكمن هذه الأهمية في كل مما يلي: دعم الشركات الصغيرة تحتاج الشركات الصغيرة لبناء علاقات جيدة مع العملاء، فهو جزء أساسي من العمل الذي يجعل العلامة التجارية الخاصة بالشركة مميزة عندهم، وهي أكثر من مجرد تقديم إجابات لأسئلة واستفسارات العملاء المختلفة.
تعريف خدمة العملاء الراجحي
بالإضافة إلى أن ممثلي خدمة العملاء يقومون بتقديم الاقتراحات والحلول للمستفيدين والعملاء، ويقومون بتقديم المساعدة في اتخاذ قرار الشراء لمنتج أو خدمة ما تقدمها الشركة. شاهد أيضًا: رقم التحدث مع خدمة العملاء STC
قواعد في خدمة العملاء
يوجد عدة قواعد تعمل على مساعدة ممثلي خدمة العملاء على أداء والقيام بمسؤولياتهم بشكل أفضل، ومنها القدرة على الإجابة والرد السريع وعدم تأجيل المكالمات الهاتفية، وتقديم الخدمة بشكل جيد. ويجب أن يتعامل ممثلي خدمة العملاء مع المشكلات والشكاوى بشكل ينال رضا العميل، وسماع الشكاوى والاقتراحات بشكل جيد، بالإضافة إلى تقديم رد مناسب لكل من الموقف والعميل المستفيد. وتعد مبادرة ممثل خدمة العملاء في تقديم الاقتراحات للعميل المستفيد من قواعد خدمة العملاء الهامة، وذلك حتى يكسب رضا وسعادة العميل بمساعدة في شراء منتج معين وذكر مميزاته. ويجب تدريب موظفي خدمة العملاء على مهارات خدمة العملاء، وعلى كيفية أن التحلي بما تتطلبه وظائفهم، مثل التفاهم، والصبر والتعاون، والتهذيب وغيرهم من مهارات خدمة العملاء. تعريف خدمة العملاء ومفاهيمها ووظائفها - مقال. مهارات خدمة العملاء
هناك عدد من المهارات التي يجب توافرها في موظف خدمة العملاء، والتي يجب أن يتم التدرب عليها وتعلمها وإتقانها، حتى يقوم بتطبيقها واستخدامها مع العملاء بشكل يومي.
تعريف خدمة العملاء وزارة
القواعد التي يجب على خدمة العملاء الالتزام بها
على موظفين خدمة العملاء الالتزام بمجموعة من القواعد التي من شأنها تمكنهم من بأداء وظائفهم بشكل كامل ومن هذه القواعد ما يلي:
مواجهة الشكاوى المطروحة من قبل العملاء بشكل يرضي العملاء. الحرص على الرد على المكالمات الواردة من قبل العملاء وتجنب تأجيل هذه المكالمات، لتقديم خدمة جيدة. القدرة على تلقي الشكاوى والمشاكل والاقتراحات بصدر رحب، لعرض الرد المناسب. تمرين الموظفين حتى يكونوا موظفين جيدين، يتمتعون بما تحتاجه الوظيفة من تعاون وتفاهم وتهذيب. تقديم الاقتراحات حول سلعة أو منتج معين أو طرح المزايا والإضافات عند شرائه لسلعة معينة، وهذا من شأنه قد يضفي على سعادة ورضا العميل. المهارات التي يجب توافرها بموظف خدمة العملاء
يجب أن يتمتع موظف خدمة العملاء بشخصية قوية وأكثر جاذبية. يجب أن يتوافر لديه المهارات التكنولوجية والتقنية الجيدة. تعريف خدمة العملاء زين. ضرورة تعامله بلباقة ورقي مع العملاء. أن يكون يتمتع بالقدرة على كتابة وتسجيل البيانات. أن يكون لدية سرعة الرد على الهاتف بشكل احترافي. من المفضل الاستمرارية على مناداة العميل باستخدام اسمه، فهو بذلك يجذب الانتباه. أن يكون لديه القدرة على الإقناع والتأثي.
تعريف خدمة العملاء البنك الاهلي
تحديد طرق تحسين العمليات
قد تكون هناك مشكلة في المنتج أو الخدمة وتحتاج إلى تحديد طريق تحسين هذه العمليات أو طرق إصلاحها أو قد يكون هناك مشكلة في محتوى الدعم لذلك يجب التعمق فيما هو غير واضح وقم بتحديث قاعدة الأسئلة الشائعة من خلال توضيح الرسائل المقدمة من أجل تحسين رضا العملاء وتأكد من تتبع أي إنخفاض في صعوبة الخدمة ومشاركة النتائج.
تعريف خدمة العملاء موبايلي
شاهد أيضًا: أهمية خدمة العملاء pdf
مزايا خدمة العملاء
يوجد عدة خصائص التي من شأنها تجعل خدمة العملاء متميزة وهي:
تعتبر خدمة العملاء من الطرق والوسائل التي تربط بين المؤسسة أو الشركة. خدمة العملاء يكون لديها الحرص الكافي على توزيع استبيان للوصول إلى مدى رضا العملاء عن الخدمة المطروحة لهم. مهام موظف خدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح. تشتمل على العديد من المعلومات حول السلعة والخدمات المطروحة من الشركة. تسعى إلى تقديم وطرح الحلول للعملاء عند مواجهتهم للمشكلات خلال استخدام السلعة أو المنتج. خدمة العملاء موجود على مدار اليوم 24 ساعة حتى في أيام العطل الرسمية. الوسائل التي تعتمد عليها خدمة العملاء
طرحت خدمة العملاء وسيلتين حتى تتمكن من حل المشاكل والشكاوى وأي استسفار من العملاء وهي:
خدمة الهاتف: وهي تعتبر من أكثر الأنواع التي يتم الاعتماد عليها من قبل العملاء، حيث أنها تلتقي المكالمات، وبعد ذلك أخذ بياناتهم والمعلومات الخاصة بهم، وبعد ذلك تقوم بالرد على شكواهم. خدمة عملاء الإنترنت: فهي تعد من الوسائل التي يتم استخدامها من قبل عملاء آخرين، فحيث يقوم العملاء بإرسال الاستفسار من خلال إرسالها في رسالة من خلال البريد الإلكتروني أو الرد من خلال الرسائل الفورية لتقديم المساعدات للعملاء بشكل سريع.
فالقدرة على التصرف واتخاذ القرار المناسب في المواقف الفجائية دليل على حسن الإدارة. التفاوض والإقناع: حسب مجال عمل الشركة، تحتاج بعض الشركات لشخص يستطيع التأثير في العملاء ولديه القدرة على إقناعهم بمنتج معين أو خدمة معينة. تعريف خدمة العملاء وأهميتها - خدمة العملاء. الرغبة في التطور: عادة ما تبحث الشركات عمن يرغب دائما بالتقدم والتطور في مهاراته بحيث يواكب سوق العمل واحتياجات الشركة، فالالتزام بتعليمات الشركة والانضباط في العمل مهم، كما أنّ تطوير المهارات الشخصية مثل التعامل مع العملاء أو تقوية اللغة الإنجليزية على ذات القدر من الأهمية. الكفاءة الفنية: لا يمكن لموظف خدمة العملاء أن لا يكون على دراية بالتقنيات المستخدمة في مجال عمله، فمثلاً من يعمل في شركة اتصالات يجب عليه الإلمام بالاتصالات وإلا فإنّه قد يتعرض للإحراج عند محاولته حل مشكلة تقنية للعملاء، وموظف خدمة العملاء في أحد الشركات يجب أن يعرف كيف يعمل المنتج الذي تبيعه الشركة. يجب أن يكون لدى من يعمل بهذا المجال القدرة على قراءة العملاء، وذلك من خلال محاولة استيعاب وفهم حالتهم النفسية والمزاجية، كما يجب أن يحافظ على الهدوء ويبتعد عن الانفعال والعصبية، وتنمية القدرة على التركيز من أجل تحقيق الأهداف المنشودة، والحرص على التمسك بأخلاقيات العمل، والإصرار على النجاح في أداء المهام المطلوبة دون تقصير.
صيدلية المتحدة l GARNIER ULTRA DOUX OIL REPLACMENT AVOCADO 300ML رعاية اشمل - تجعلك افضل
The store will not work correctly in the case when cookies are disabled. 19٫55ر. س.
متوفر
كود المنتج OI-AF-004
يتحكم بالتجعد ويغذي وينعم الشعر شديد الجفاف او المجعد
كتابة مراجعتك
تسجيل الدخول
تسجيل الدخول مع كلمه السر
الرجاء إدخال رقم هاتف صالح. رقم الجوال غير موجود
تم تحديث كلمة المرور بنجاح. سعر غارنييه اولترا دو بديل الزيت المغذي بزيت الأفوكادو وزبدة الشيا - 300 مل فى السعودية | أسواق التميمي السعودية | سوبر ماركت كان بكام. Verification Code Not Verified. Please enter Verification Code
صحيح
رقم الهاتف المحمول بدون رمز البلد ، أي546536051
أدخل كلمة المرور لمرة واحدة One Time Password (Verification Code) has been sent to your mobile, please enter the same here to login. OTP غير صحيح ، يرجى التحقق مرة أخرى. نسيت كلمة المرور
حقل اجباري
أريد إعادة تعيين كلمة المرور باستخدام
تحقق من رمز التحقق
كلمة المرور غير متطابقة. يجب أن تكون كلمة المرور أكثر من 6 أحرف. إعادة تعيين كلمة المرور
غارنية بديل الزيت بالافوكادو 300مل
غارنيه بديل الزيت والزيتون
يتكون بديل الزيت من غارنييه ألترا دو الزيتون الأسطوري من وصفة مغذية جدًّا للشعر شديد الجفاف والتالف. لقد قمنا باختيار الزيت الأسطوري ذي الألف ميزة: زيت الزيتون البكر. هذا الإكسير القوي الذي يتم استخراجه من ثمار الأشجار العتيقة هو ذهب الحياة. يستخدم هذا الزيت الغني بالأحماض الدهنية وفيتامين (هـ) المضاد للأكسدة منذ قديم الزمان لقيمته الغذائية العالية وخصائص التنعيم
غارنيه بديل الزيت الحار
منتجات ذات صلة
تعرف بانتين أنّ مشاكل الشعر الحديثة تتطلب حلولا عصرية350مللهذا السبب، قمنا بتطوير بديل زيت يُترك على الرأس، والذي يساعد بطريقة مكثّفة على تجدد الشعر ا.. 19. 25 ر. س
السعر بدون ضريبة:16. 74 ر. س
بديل الزيت لوريال مغذى للشعر الجاف300ملللشعر الطبيعي أو الجاف، شامبو الزيوت الثمينة من الفيف غني بستة زيوت مستخلصة من زهور نادرة لتغذية الشعر من جذوره.. 18. 00 ر. س
السعر بدون ضريبة:15. 65 ر. س
منتجات من نفس القسم
استاند فرش اسنان ملونيستوعب فرش أسنان مختلف الحجم ويخزنها بوضع عمودي وثابتمصممة بشكل وحجم مثاليين لضمان سهولة وضع الفرش واستخدامهايتميز بهيكل عالي الج.. 8. س
السعر بدون ضريبة:6. 96 ر. س
استشوار شعر جيباس 1500واطجهاز تصفيف الشعر يعمل على تجفيف الشعر من الماء وتصفيفه في آن واحد. الفرشاة مصممة بأسنان تساعد على تكثيف الشعر وتنعيمه لتحصلي ع.. 49. س
السعر بدون ضريبة:42. 61 ر. س
ستشوارشعر جيباس2 سرعه1600واطمجفف الشعر الايوني من جيباس - مجفف شعر بتكييف احترافي لتصفيف خال من التجعد مع مكثف - سرعتان و3 اعدادات لدرجة الحرارة، وظيف.. غارنيه بديل الزيت في. س
بديل الزيت غارنيية بزيت الخروع واللوز 398.. 15.
غارنيه بديل الزيت لمليكان
س
السعر بدون ضريبة:13. 04 ر. س
بديل الزيت لوريال ضد التساقطللشعر الطبيعي أو الجاف، شامبو الزيوت الثمينة من الفيف غني بستة زيوت مستخلصة من زهور نادرة لتغذية الشعر من جذوره. يمنح توازن.. 16. 91 ر. س
اصناف مقترحة
يعمل شامبو غارنيه علي تنقية فروة الراس وتلطيف الشعر لما يحتويه من مكونات الفحم الاسود وزيت حبه البركةيعمل على تنقية الشعر وفروة الراس بعمق. يمنح الشعر.. 14. س
السعر بدون ضريبة:12. 17 ر. س
يقوم بتلميع الشعر من الجذور إلى الأطراف للحصول على مظهر أملس مثالييبدو الشعر مفرودًا بشكل طبيعي ومرن ولامعيندمج مع شعرك لإعطائه نعومة هائلةمناسب للشعر.. 11. 50 ر. س
السعر بدون ضريبة:10. س
بلسم الزيت الاسطوري400ملبلسم الزيتون الأسطوري فائق التغذية ، يسهل تسريح الشعر للشعر المجفف،إصلاحه من الجذور إلى الأطراف يتم استعادة الشعر ويستعيد الحي.. س
كريم غانية للشعر بالففحم 200مل.. 17. س
السعر بدون ضريبة:14. 78 ر. س
صنفرة الشفاء خيار 300 مل.. 5. 75 ر. س
السعر بدون ضريبة:5. س
منظف وجة انرجي ليمونالحجم 235 ملمعزز بمستخلصات ليمون التي تنظف البشرة وتغذيها بعمقمنظف وجه مركب خصيصاً لإزالة الماكياج والتخلص من الأوساخ و.. س
غسول اسكينول باباى 225 مل.. س
سائل ايدي شفاء زيت الزيتون 500 مل -.. س
فرشة شعر.. غارنييه الترا دو بديل الزيت المقوي بزيت الخروع و اللوز المعالج للشعر الضعيف والقابل للتساقط 300مل. س
كريم لوريال شعر 200 مل.. س
تصفحت مؤخراً
بديل الزيت فائق التغذ ية300مل.. س
غارنيه بديل الزيت المثالي
كان بكام يمكنك من معرفة التخفيض الحقيقي عن طريق مقارنة السعر الحالي بالسعر السابق و الذي يعتبر التخفيض الحقيقي الذي تحصل عليه. المنتجات المشابهه:
يقوم كان بكام أيضاً بإظهار المنتجات المشابهه بطريقة ذكية، عادة عن طريق اقتراح منتجات مشابهه بسعر أفضل أو منتجات مشابهه تباع عن طريق بائعين أو مواقع تسوق أخري. يعمل علي اللابتوب، التابلت و الجوال:
يعمل موقع كان بكام علي كل أنواع متصفحي الانترنت علي أجهزة الكومبيوتر، اللابتوب، التابلت و الجوال. صيدلية المتحدة l GARNIER ULTRA DOUX OIL REPLACMENT AVOCADO 300ML رعاية اشمل - تجعلك افضل. يوجد أيضا لكان بكام تطبيق للجوال لهواتف الأندرويد و بالتالي يمكن لمستخدمينا استخدام الموقع في أي مكان و باستخدام أي جهاز.
غارنيه بديل الزيت العربية السعودية
عرض جميع المنتجات من غارنييه
درهم 18. 70
السعر شامل ضريبة القيمة المضافة
متوفر
أضف إلى سلة التسوق الخاصة بك
ملخص بيانات المنتج
Protected and strengthened, your hair becomes deeply nourished and full of life. خيارات التوصيل المتاحة
توصيل سريع توصيل في نفس اليوم
توصيل للمنزل
حسب الوقت المحدد
تسوق واستلم أكثر سهولة
Reset Your Password
Our system got recently updated. Your password need to be reset. Please click below RESET PASSWORD button to receive a reset password link. غارنيه بديل الزيت والزيتون. تصادف وجود خطأ غير معروف, اختر بطاقة أخرى
كان بكام سوبرماركت هو مراقب عروض و يقدم خدمة قائمة التسوق لمنتجات السوبرماركت و التي تتيح للمستخدم مشاهدة و تجميع كل العروض من مختلف محلات و متاجر السوبرماركت مثل كارفور، التميمى، العثيم، بانده، لولو في مكان واحد و تجعل مقارنة العروض بين مختلف متاجر السوبرماركت أسهل و أسرع. خدمة قائمة التسوق تتيح للمستخدمين اختيار العروض التي يرغبون بشرائها و إضافتها لقائمة التسوق و الاحتفاظ بها علي الجوال أو مشاركتها مع السوبرماركت لتجهيز المنتجات والأغراض (إذا أمكن). راقب الأسعار:
تقوم مواقع التسوق الإلكترونية بتغيير أسعار المنتجات بصفة مستمرة، في بعض الأحيان كل ساعة. غارنيه بديل الزيت لمليكان. لضمان حصولك علي سعر جيد للمنتج، يقوم كان بكام بمراقبة أسعار هذه المنتجات، و تخزينها ثم رسمها لك حتي تتمكن من معرفة ما إذا كان السعر الحالي جيد أم لا مقارنة بسعره التاريخي. إعرف التخفيضات و العروض:
التخفيضات و العروض الحقيقية قد لا تكون مثل ما يتم الترويج له. العرض أو التخفيض الحقيقي يكون عندما تقارن السعر الحالي بالسعر السابق. بعض البائعين علي الانترنت لا يقومون بهذا في بعض الأحيان، و ذلك لإظهار نسبة التخفيض بشكل أكبر في سعر المنتج أمام المستخدمين في العرض أو التخفيض.