فهد كاملي- سبق- جازان: تسبّبت النفايات الطبية، التي يقوم متعهدو الصيانة والنظافة بمستشفى الملك فهد المركزي برميها في أراضي المواطنين خلف سور المستشفى، في استنفار عددٍ من الجهات الحكومية بمحافظة أبو عريش، وذلك بعد شكاوى عدة تلقتها البلدية والمحافظة وإدارة الشؤون الصحية وأمانة منطقة جازان من مُلاك الأراضي المتضرّرة، فتم تشكيل لجنة عاجلة لمعاينة الموقع والرفع لجهات الاختصاص، ومحاسبة المتسبّب؛ لكون النفايات الطبية سبباً رئيساً في الأمراض، خصوصاً أن من بين النفايات الطبية كميات كبيرة من الدم وبقايا العمليات الجراحية والإبر. وأبدى عددٌ من المواطنين استياءهم من إهمال النفايات الطبية بمستشفى الملك فهد المركزي، وتركها تتراكم في أحد الأراضي المجاورة للمستشفى دون أن يتم حفظها بالطرق الصحيحة والتخلص منها؛ ما جعلها بيئةً خصبةً لانتشار الأمراض والأوبئة داخل المستشفى وخارجه في المنطقة المحيطة به. وأوضح المواطنون أن النفايات تحمل بقايا بشرية؛ ما يعد إهمالاً واضحاً، وعدم اكتراثٍ بالمسؤولية تجاه صحة المواطن. وتواصلت "سبق" مع الناطق الإعلامي لأمانة منطقة جازان، حيث أكّد أن هناك لجنةً تم تشكيلها من قِبل جهات حكومية عدة من محافظة أبو عريش، من ضمنها البلدية، وستتم معاينة الموقع والرفع لجهات الاختصاص.
نفايات مستشفى الملك فهد بأبو عريش تستنفر الجهات الحكومية
شاهد المزيد…
عنوان مستشفى الملك فهد المركزي جيزان. جازان، طريق جيزان أبو عريش. أبو عريش – جازان. شاهد المزيد…
مستشفى الملك فهد المركزي بجازان هو أحد أكبر مستشفيات منطقة جازان ويقع مستشفى الملك فهد محافظة أبو عريش بمنطقة جازان بجوار قرية التابعة لمحافظة أبو عريش وياتي مستشفى الملك فهد المركزي بجازان ضمن سلسلة مستشفيات الملك … شاهد المزيد…
مستشفى الملك فهد المركزي بجازان يوصل الدواء لمنازل 3947 مريضًا. استمرارًا للمبادرات التي أطلقتها (صحة جازان)؛ تماشيًا مع الإجراءات الاحترازية والتدابير الوقائية لمنع انتشار فيروس (كورونا … شاهد المزيد…
مستشفى الملك فهد التخصصي بالدمام هو مركز رائد في توفير الرعاية الصحية التخصصية يهدف إلى توفير رعاية صحية إنسانية عالية الجودة، متكاملة مع التعليم والأبحاث. شاهد المزيد…
قام مستشفى الملك فهد للقوات المسلحة بجدة وبالتعاون مع إدارة الدفاع المدني بجدة يوم الأحد 17 نوفمبر لعام 2019م بتنفيذ فرضية اختبار لأنظمة السلامة والحريق بالإضافة لتفقد مستودعات المواد … شاهد المزيد…
مستشفى الملك فهد المركزي يوصل الدواء لـمنازل 3947 مريضًا. استمرارًا للمبادرات التي أطلقتها صحة جازان تماشيًا مع الاحترازات والتدابير الوقائية لمنع انتشار فيروس كورونا (كوفيد-19) فقد نفذ … شاهد المزيد…
مستشفى الملك فهد المركزي بجازان يوصّل الدواء لمنازل 3947 مريضًا.
مستشفى الملك فهد المركزي – Sanearme
وأوضحت المديرية الصحية بجازان أن المريض كان يعاني من صداع شديد...
الباحة: إنقاذ مريضة كانت تعاني أعراضاً نادرة ومهددة للحياة
19 يناير 2021
15, 429
نجح فريق طبي بمستشفى الملك فهد بالباحة في إنقاذ حياة مريضة كانت تعاني تجلطات متعددة في الدماغ، بعد ولادة جنين متوفى. وكانت المريضة تعاني أعراضا نادرة تهدد حياتها، تتمثل في قصور في...
فريق طبي بمستشفى الملك فهد ينهي معاناة مريضة من حالة انزلاق للكبد والأمعاء بالمدينة المنورة
21 ديسمبر 2020
3, 399
تمكن فريق طبي متخصص في جراحة الصدر بمستشفى الملك فهد العام في المدينة المنورة، من إجراء عملية ناجحة لإعادة انزلاق الكبد وأجزاء من الأمعاء داخل التجويف الصدري لمريضة كانت تعاني من انسداد...
نجاح عمليتي استئصال نقائل ورمية بمستشفى الملك فهد في جازان
7, 455
أعلنت إدارة الشؤون الصحية بمنطقة جازان، اليوم (الأحد)، عن تمكّن فرق طبية بمستشفى الملك فهد المركزي بالمنطقة من إجراء عمليتي استئصال نقائل ورمية متعددة بنجاح. وأوضحت "صحة جازان"...
نجاح إجراء عملية نادرة ومعقدة لطفل في المدينة المنورة
08 ديسمبر 2020
29, 550
أجرى فريق طبي من مستشفى الملك فهد ومستشفى النساء والولادة والأطفال في المدينة المنورة عملية نادرة تكللت بالنجاح لطفل يبلغ من العمر 6 سنوات.
دور للبيع ابو عريش بجوار مستشفى الملك فهد بمليون وخمسبن
وأوضحت أسرة المريضة مهرة الشهري (70 عاماً)، أنها...
بعد معاناة استمرت 7 أعوام.. عملية معقدة تنهي معاناة مريض بجازان من السيلان النخاعي
22 أغسطس 2020
7, 149
أنهى أطباء فريق جراحة الجيوب الأنفية وقاع الجمجمة بقسم الأنف والأذن والحنجرة بمستشفى الملك فهد المركزي بجازان معاناة مريض من سيلان السائل النخاعي من جهة الأنف اليسرى، بعد معاناة استمرت...
عملية قيصرية تنقذ جنين سيدة مصابة بكورونا في جازان
17 أغسطس 2020
8, 172
أجرى فريق طبي في مستشفى الملك فهد المركزي بجازان عملية قيصرية ناجحة لسيدة مصابة بفيروس كورونا الجديد.
من جانبه، قال متحدث صحة جازان محمد دراج، إن الشكوى أحيلت إلى اللجنة الصحية الشرعية للنظر فيها واستكمال الإجراءات النظامية.
برامج إدارة علاقات العملاء حاليا
ظهر في الفترة الاخيرة العديد من شركات برامج إدارة علاقات العملاء و التي أصبحت تنافس Salesforce بقوه و اللي استفادت من نجاج Salesforce بدأت في إيجاد مميزات و أفكار جديده حتي تسطيع منافسه عمالقه برامج إدارة علاقات العملاء
Oddo
Zoho
هل تحتاج برنامج CRM؟
إذا كنت تمتلك نشاط تجاري و تمتلك العديد من العملاء فأنت بالتأكيد تحتاج الي برنامج إدارة علاقات العملاء و الذي سيساعدك علي تنظيم علاقتك بعملاء و تلبية جميع احتياجاتهم بشكل افضل و ترك انطباع احترافي عنك و عن عملك
إدارة علاقات العملاء Pdf
خدمة العملاء: مصطلح خدمة العملاء من المصطلحات التي يعرفها كل عميل جيدًا، لأن خدمة العملاء هي حلقة الوصل بين المؤسسة والعميل، فدور الموظفين بخدمة العملاء الرد على العميل، وعرض خدمات المؤسسة، بالإضافة إلى إيجاد الحل المناسب في حالة شكوى العميل من أي مشكلة تواجهه مع المنتج الذي توفره المؤسسة. التسويق: ينطوي هذا المكون على الأنشطة الترويجية للمنتجات، إذ تسهل استراتيجية إدارة علاقات العملاء عملية التسويق، من خلال دراسة العملاء المحتملين. متابعة سير العمل: تسهم عملية متابعة سير العمل في القيام بمتابعة تدفق العمل بالشكل الصحيح، ويعتبر هذا المكون حجر أساس لإنتاجية الاستراتيجية، لأن متابعة سير العمل بالشكل الصحيح ينتج عنه تبسيط العملية، الأمر الذي يساعد في النهاية على تقليل التكلفة. تقارير الأعمال: هذا المكون يضمن وصول العميل إلى المؤسسة على الفور، من خلال تحديد الموقع الخاص بالمؤسسة، ويساهم كذلك في تصدير التقارير ومقارنة البيانات بين الأنظمة المختلفة. التحليلات: تساهم عملية التحليل في استخدام المعلومات المتوفرة لدى المؤسسة بدراسة السوق، إذ تساعد البيانات الماضية والحالية على إنشاء رسم بياني، يقارن بين ظروف العمل في الماضي والحاضر، مما يترتب عليه استخدام الاستراتيجية التي لاقت نجاحًا أكبر للمؤسسة.
إدارة علاقات العملاء الكترونيا Pdf
خلاصات كتب المدير ورجل الأعمال
خلاصة كتاب:
إدارة علاقات العملاء
C. R. M
التالي
السابق
العدد:
225
-
من سنة
2002
أيار (مايو)
المــــــــؤلـــــــــــــف:
رولاند سويفت
الموضوع الرئيسي:
تسويق
فقرة عن الخلاصة
تقدم الخلاصة مفهوماً جديداً بدأ يغزو لغة التسويق وهو نظام جذب واكتساب العملاء المربحين والاحتفاظ بهم، من خلال تحليل معلوماتهم وفهم متطلباتهم عبر عملية طويلة تأخذ بالاعتبار التوفيق بين نشاط المؤسسة واستراتيجيتها، لتوطيد علاقات قوية مع العملاء المربحين فقط، وتقليص مستوى العلاقات مع العملاء غير المربحين. ذلك هو نظام إدارة علاقات العملاء. وتوضح الخلاصة مراحل إدارة علاقات العملاء، وتشرح طريقة التحول من إرضاء العملاء إلى تأكيد ولاء العملاء، والتحول من التعاملات العابرة إلى العلاقات المستمرة.
إدارة علاقات العملاء Ppt
[2]
مزايا نظام إدارة علاقات العملاء
نظام إدارة علاقات العملاء مثل كافة أنظمة التسويق يمتلك قائمة من المزايا وقائمة من العيوب. تعزيز خدمة العملاء بصورة أكبر، وجعلها أكثر قدرة على المشاركة الفعالة في نجاح المؤسسة. تسهيل عملية الوصول إلى العملاء الجدد، مما يؤثر بشكل إيجابي على عائد الشركة نتيجة زيادة نسبة المبيعات مع دخول فئة جديدة من العملاء. التنسيق الفعال للحملات التسويقية التي تقوم الشركة بإطلاقها باستمرار. تسهل استراتيجية إدارة العلاقات مع العملاء جعل عمليات البيع أكثر فاعلية، كما أنها تسرع من عملية البيع مما يعني زيادتها مع مرور الوقت. توفير العروض الترويجية التي تتناسب مع الفئة التي يتبعها العميل، كتوفير المنتجات المجانية للعملاء الذين تعتقد المؤسسة أنهم سيقومون بشراء هذا المنتج عدة مرات فيما بعد، وذلك يكون بناءً على البيانات التي تمتلكها المؤسسة من تحليل للعملاء. جعل مراكز الاتصال بالعميل أكثر كفاءة اعتمادًا على سجلات العميل المتوفرة لدى المؤسسة. [3]
تعزيز ولاء العملاء إلى المؤسسة التي تتبع نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM). عيوب نظام إدارة علاقات العملاء
احتمالية خسارة بيانات العملاء بالكامل نتيجة الاعتماد على برامج التحليل الإلكترونية، تلك التي لا تعمل معظمها بدون الاتصال بالإنترنت، أي أن الحصول على البيانات في هذه الحالة يتوقف على الاتصال بالإنترنت.
إدارة علاقات العملاء التجزئة
[٢]
إدارة الاتصالات بين المنظمة والعملاء
تُعتبر إدارة علاقات العملاء الواجهة الخاصة بالمنظمة أمام عملائها، فهي الإدارة المسؤولة عن التواصل المباشر مع العملاء من خلال الاتصالات الهاتفية أو الاتصالات المباشرة مع العاملين، كما أنها المسؤولة عن الاتصالات الكتابية مثل الرسائل الورقية أو الرسائل عن طريق البريد الإلكتروني، إضافة إلى أنها تعمل على تلقي ملاحظات وشكاوى العملاء، ثم اتخاذ الإجراء المناسب أو التحويل إلى الجهة المناسبة من أجل حل المشكلة. [٣]
تتبع سجلات العملاء
يقوم العاملون في إدارة علاقات العملاء بتتبع نشاط العملاء ابتداءً من سؤال العميل عن المنتج وصولاً إلى القيام بعملية الشراء أو الاستفادة من الخدمة، حيث يتم من خلال تتبع السجلات الخاصة بالعملاء إنشاء شرائح لهم وفقاً لاهتماماتهم أو سلوكهم أو بياناتهم المختلفة، حتى يتم استخدام هذه البيانات في بناء الاستراتيجيات التسويقية المختلفة للمنظمة. [٢]
توفير المعلومات اللازمة من أجل الحملات التسويقية
تعمل إدارة علاقات العملاء من خلال المعلومات التي يتم جمعها عن عملاء المنظمة على توظيف هذه المعلومات في الحملات التسويقية للاستفادة منها في تقسيم العملاء المتوقعين في السوق إلى شرائح، وتحديد القنوات التي سيتم التواصل معهم من خلالها وطريقة الإعلان المثلى إضافة إلى القناة الإعلانية الأفضل، ثم تقديم المنتجات إلى الشرائح المستهدفة بحيث تحقق لهم إشباعاً لحاجاتهم ورغباتهم، وتضمن ولاءهم للمنظمة.
مكونات إدارة علاقات العملاء. تقنيات وامكانيات إدارة علاقات العملاء. مميزات وعيوب إدارة علاقات العملاء. نموذج حقيقي لبرنامج إدارة علاقات العملاء. يعرف أيضا ب customer relationship management
يشير إلى المبادئ والممارسات والمبادئ التوجيهية التي تتبعها المؤسسة عند التفاعل مع عملائها. من وجهة النظر الخارجية المؤسسة ، هذه العلاقة تشمل التفاعل المباشر مع العملاء الحالين والعملاء المستقبلين ، مثل التسويق والفرص المبيعات والدعم والعمليات ذات الصلة بالخدمة ، والتنبؤ والتحليل. من وجهة النظر الداخلية للمؤسسة, أتمتمة كافة العمليات والإجراءات والتفاعل بين أعضاء وفريق وشركاء المؤسسة. في الواقع مكونات نظام إدارة علاقات العملاء غير ثابتة, يعتمد اعتماد تام على متطلبات المؤسسة على حدا سواء كبيرة او صغيرة. لكن ابرز هذه المكونات كتصنيفات أساسية:
التسويق
المبيعات
المخازن
الدعم
المشاريع
مكونات أخرى. كتفرعات لهذه التصنيفات الأساسية:
التسويق يشمل (العملاء المحتملين, الحملات, جهات الاتصال, الحسابات او المؤسسات). المبيعات تشمل (الفرص, عروض الأسعار, أوامر البيع, الفواتير, دفاتر الحسابات). المخازن (الموردين, أوامر الشراء, المنتجات, الخدمات, الاصول).