كن مستعدًا لمشاركة تواصلك مع مدير التوظيف ، مع الأخذ في الاعتبار أنه كلما كنت أكثر مرونة ، كلما كانت فرصك في الحصول على عرض عمل أفضل. يمكنك عمل جدول زمني مرن ؟ هل أنت متاح في عطلة نهاية الأسبوع والأعياد؟ هل هناك أي أسباب لعدم تمكنك من عمل ساعاتك المحددة بانتظام؟ هل ستكون متاحًا للعمل في نوبات إضافية؟ ما نوع الجدول الزمني الذي تبحث عنه؟ نصائح للاستعداد لمقابلة ممثل خدمة العملاء للتحضير لمقابلتك ، تأكد من أنك تعرف متطلبات الوظيفة. ارجع إلى سيرتك الذاتية وقم بإدراج أي تجارب لديك والتي تثبت قدرتك على تلبية هذه المتطلبات. كيفية الإجابة على أسئلة المقابلة حول خدمة العملاء. سيكون هذا مفيدًا بشكل خاص في أسئلة المقابلات السلوكية والظرفية. كما ذكرنا أعلاه ، قبل إجراء المقابلة ، من الضروري إجراء بعض الأبحاث على الشركة التي تجري معها المقابلة. تأكد من أن لديك إحساسًا بمهمتهم ، ومنتجاتهم ، والسكان الذين يعملون معهم ، وثقافة الشركة. اقرأ هنا لمزيد من المعلومات حول التحضير للمقابلة.
- كيفية الإجابة على أسئلة المقابلة حول خدمة العملاء
- مشورتكم يا اخوان في تبادل المنافع بين التامينات والتقاعد - هوامير البورصة السعودية
- التأمينات تجيب على أبرز الأسئلة الشائعة لعملائها بعد دمج مؤسسة التقاعد معها - جريدة الوطن السعودية
- نظام تبادل المنافع — مشورتكم يا اخوان في تبادل المنافع بين التامينات والتقاعد - هوامير البورصة السعودية
كيفية الإجابة على أسئلة المقابلة حول خدمة العملاء
أخبرنا عن الوقت الذي ساعدت فيه في حل مشكلة العملاء الصعبة بشكل خاص. يمكنك التحدث من تجاربك السابقة ، إذا لم يكن لديك بالفعل أي خبرة مباشرة ، فيجب عليك أن تكون صادقاً وأن تقول ذلك قبل الذهاب لوصف حادثة ذات صلة ، مثل المساعدة في حل الخلاف في رياضة جماعية ، في المدرسة أو مع نزاع عائلي، أظهر أنك مستعد دائمًا للتدخل والمساعدة في حل مشكلة ما. إقرأ ايضاً: 6 أخطاء عند كتابة السيرة الذاتية
لماذا تتقدم للعمل هنا؟
هذا هو دائما تحدي للإجابة بشكل جيد. يرغب القائم بإجراء المقابلة برؤية أنك أجريت بعض الأبحاث حول الشركة، اذكر قيم الشركة ورسالتها على أنها تتماشى مع مواقفك وأهدافك الشخصية في الحياة. ماذا ستفعل إذا كان زميلك في العمل وقحا مع العملاء؟
من اسئلة انترفيو خدمة العملاء الهامة لأنه يقيس رد فعلك مع موقف خاطيء ، لنفترض أن ذلك يعتمد على بنية الفريق ومدة مشاركة الزميل في الشركة، إذا كان شخص ما جديدًا ، فقد تتحدث الية و تقترح عليه التصرف بطريقة مختلفة ، إذا شعرت أن هذا قد يسبب مواجهة ، فأخبر قائد الفريق بمخاوفك. ما هو الأكثر أهمية - منتج جيد أو خدمة سريعة ودودة؟
لنفترض أن منتجًا جيدًا لا ينبغي أن يؤدي إلى شكاوى العملاء ، لذلك تكون المنتجات دائمًا أكثر أهمية، إذا حدثت مشكلات غير متوقعة ، فمن المهم حلها بسرعة.
يمكن العثور على الخدمات التي يمكن للعملاء الحصول عليها من خدمة العملاء في النقاط التالية:
في حالة وجود أي عطل يمنع العميل من استخدام جميع الخدمات التي تقدمها الشركة (يتم دفع هذه الخدمات مقابل هذه الخدمات) ، يمكنه الاتصال بخدمة العملاء ، ويجب عليهم التعامل مع المشكلة بسرعة وإيجاد الحل المناسب على الفور. إذا كانت هناك أي شكاوى حول خدمة يتلقاها العميل من الشركة ، وانقطعت إحدى الخدمات أو لم يتمكن العميل من الوصول إلى العميل من خلال طرق الاتصال العادية أو غيرها ، فيمكنك الاتصال بخدمة العملاء
تواصل مع خدمة العملاء للتعرف على الأنواع المختلفة من عروض الأسعار والخدمات الجديدة التي تطرحها الشركة في السوق ، كما يمكنك التواصل معهم لطرح جميع الاستفسارات والأسئلة التي لا يجد العملاء إجابة مناسبة لها. في حالة وجود أي اقتراحات بناءة من شأنها تحسين مستوى الخدمات المتاحة ، يمكنك أيضًا الاتصال بهم ، وفي هذه الحالة ستقوم الشركة بمراجعة الاقتراحات ومحاولة تنفيذها عند الاقتضاء أو في مصلحة الشركة. إذا كانت البيانات أو المعلومات الشخصية للعميل بها أي نوع من العيب أو الخطأ أو التلف ، أو كان بحاجة لتغيير أي بيانات أو معلومات شخصية في الشركة ، فيمكنه الاتصال بخدمة العملاء وسيستمر الموظف في البقاء على اتصال مع العميل حتى يكمل المكالمة كل الأشياء المطلوبة حتى الآن.
فيما يطرح المجلس خلال هذه الجلسة تقرير لجنة الإدارة والموارد البشرية بشأن مشروعي مقترحين لتعديل الفقرة (6) من المادة (الثالثة) من نظام تبادل المنافع بين نظامي التقاعد المدني والعسكري ونظام التأمينات الاجتماعية، المقدمين استناداً للمادة (23) من نظام المجلس. وتطالب اللجنة بالموافقة على تعديل الفقرة (6) من المادة الثالثة من نظام تبادل المنافع بين نظامي التقاعد المدني والعسكري ونظام التأمينات الاجتماعية، وكذلك الموافقة على تعديل الفقرة (5) من المادة السادسة من ذات النظام، فيما طالبت اللجنة في الوقت نفسه بعدم مناسبة الاستمرار في دراسة المقترح المتعلق أيضاً بتعديل ذات الفقرة (6) من المادة الثالثة من نفس نظام تبادل المنافع بين نظامي التقاعد المدني والعسكري ونظام التأمينات الاجتماعية؛ وذلك توحيداً للإجراء. الجديد
2- حرمانه من الاستفادة من خدمته السابقة اذا ما أراد التقاعد المبكر حتى ولو على النظام الأخير أي 25 سنة. وحيث ان نظام تبادل المنافع له حسنات واضحة جلية في حفظ سنوات الموظف عند انتقاله من نظام لا نظام ، لكنه يبقى جهد بشر قابل للخطاء والصواب. ولذا فان تحويل موظفي القطاع العام إلى القطاع الخاص وخضوعهم بالتالي لنظام التأمينات الاجتماعية يمكن تداركه بالحل المقترح التالي: ان م 3/6 قد استثنت فئات معينة وهي الوفاة، أو العجز، أو التنسيق من الخدمة من تطبيق قيد عدم قبول استخدام سنوات الخدمة السابقة لغرض التقاعد المبكر ، وهذه الفئات الثلاث يجمع بينها رابط واحد وهو انتفاء الخيار وان السبب خارج عن إرادة الموظف.
مشورتكم يا اخوان في تبادل المنافع بين التامينات والتقاعد - هوامير البورصة السعودية
من جهتها، أشارت مؤسسة التقاعد والتأمينات الاجتماعية، إلى أنه يجري حالياً مراجعة شروط وأحكام نظام تبادل المنافع بالتعاون مع المركز الوطني للدراسات الاستراتيجية التنموية، وأكدت للشورى تأييدها لدراسة إزالة القيد الذي يضعه النص الحالي لهذا النظام في الاستفادة من مجموع الخدمات المضمومة بموجب نظام تبادل المنافع لغرض التقاعد المبكر قبل بلوغ سن الستين، ونبهت على ألا يكون التعديل محفزاً على التقاعد المبكر أو مؤثراً على التوازن المالي لأنظمة التقاعد، وطالبت بعدم تحميل المؤسسة لأي تكاليف مالية تترتب على تعديل المادة. ورفضت التأمينات الاجتماعية مقترح تعديل نظام تبادل المنافع لمبررات عديدة، ولكونه يعد محفزاً على التقاعد المبكر الذي يعد خروجاً استثنائياً من الخدمة، ويتعارض مع الدراسة الاكتوارية التي تم إعدادها وقت تقييم مشروع نظام تبادل المنافع، كما ترى التأمينات أن التعديل يحمل أنظمة التأمينات والتقاعد كلفة مالية إضافية تتطلب البحث عن طرق لتمويلها، ونبهت المؤسسة على أن الصيغة المقترحة للتعديل قد تولد ثغرة نظامية للتحايل على النظام، ويفهم منها أحقية المشترك في التقاعد المبكر طالما لديه مدة اشتراك في النظام الأخير لا تقل عن نصف المدة المطلوبة للتقاعد المبكر لمدة الاشتراك في الناظم السابق.
وهناك بعض الاسئلة التي دارت في المؤتمر ومنها:
* لماذا لا يستفاد من ضم المدد بين نظامي التقاعد المدني والعسكري ونظام التأمينات الاجتماعية لاغراض التقاعد المبكر؟
- ان الاصل في أنظمة التقاعد والتأمينات الاجتماعية هو صرف المعاش التقاعدي عند بلوغ السن المحددة للتقاعد، ومن ثم فإن استحقاق المعاش قبل بلوغ هذه السن في حالة التقاعد المبكر يعد استثناء من القاعدة العامة ويجب عدم التوسع فيه ذلك ان التقاعد المبكر يعتبر مكلفاً لصناديق التقاعد. ومن ثم فإن اتاحة الفرصة للتقاعد المبكر في نظام تبادل المنافع سيؤدي الى زيادة الكلفة الخاصة بالتقاعد المبكر على أنظمة التقاعد والتأمينات الاجتماعية. * لماذا لا تتاح الفرصة لمن تقاضى مبلغ المكافأة المخصص له عن خدمته السابقة باعادتها ومن ثم ضم خدماته السابقة (الاثر الرجعي)؟
- ان الاساس الذي بني عليه نظام تبادل المنافع بين أنظمة التقاعد والتأمينات الاجتماعية (مبدأ تبادل الاحتياطيات) والذي يفترض تحويل المبالغ الخاصة التي قضيت في النظام الاول الى النظام الاخير ويتم تبادل الاحتياطيات وفقا لجداول اكتوارية بنيت على أسس اكتوارية حيث يفترض ان المبالغ التي تخص الخدمة المراد ضمها بقيت لدى النظام الاول، ومن ثم فإن من صرف استحقاقه لا يستفيد من الضم لعدم انطباق الأسس المشار إليها على خدمته.
التأمينات تجيب على أبرز الأسئلة الشائعة لعملائها بعد دمج مؤسسة التقاعد معها - جريدة الوطن السعودية
وعلى الرغم من أهمية ذلك التوجه لتحقيق الرؤية المستقبلية للمملكة إلا أنه تسبب في الإضرار بعشرات الآلاف من موظفي القطاعات الحكومية الراغبين في الاستفادة من ضم الخدمات بين القطاعين الحكومي والخاص، حيث يحتاج نظام تبادل المنافع إلى تحديثه وتطويره بما يتلاءم مع "رؤية 2030"، وبما يرفع الضرر عن آلاف الموظفين الذي تنقلوا بين نظامي التقاعد والتأمينات، حيث سيسهم التصويت لصالح التعديل في حل تلك المشكلة. "الشورى" يناقش تعديل نظام "تبادل المنافع" غداً.. وآلاف المتضررين يترقبون القرار
سبق
2020-09-13
13 سبتمبر 2020 - 25 محرّم 1442
09:06 PM
يستأنف مجلس الشورى جلساته العادية غداً الاثنين حيث يناقش "عن بُعد" في جلسته العادية الرابعة والخمسين، عدداً من الموضوعات التي أنهت لجانه المتخصصة دراستها خلال الأسابيع الماضية، وفي مقدمتها تقرير لجنة الإدارة والموارد البشرية بشأن مشروعين مقترحين لتعديل الفقرة (6) من المادة (الثالثة) من نظام تبادل المنافع بين نظامي التقاعد المدني والعسكري ونظام التأمينات الاجتماعية، المقدمين استناداً للمادة (23) من نظام المجلس. وفي كل الاحوال يجب ورود الطلب الى الجهة المختصة بتطبيق النظام الاول قبل انتهاء المدة المحددة للتقدم بطلب الضم.
في الخميس 10 ربيع الأول 1436ﻫ الموافق لـ 1-1-2015م
Estimated reading time: 6 minute(s)
"الأحساء اليوم" – الأحساء
تراجعت اللجنة الخاصة المشكلة بمجلس الشورى لدراسة تعديل المادة الثالثة من نظام تبادل المنافع بين نظامي التقاعد المدني والعسكري ونظام التأمينات الاجتماعية، عن رفضها للمقترح المقدم من العضو عمرو رجب. وكشفت مصادر ل»الرياض» بأن اللجنة انتهت إلى المطالبة بتعديل الفقرة السادسة من المادة المشار إليها بما يعالج مشكلة أوجدها النظام القائم للتبادل التي تعتبر عائقاً للكثيرين من الاستفادة من نظام «المنافع» باشتراط أن يكمل طالب ضم المدد كامل المدة المطلوبة للتقاعد المبكر في النظام الأخير. وجاءت اللجنة الخاصة بتوصية لطلب الموافقة على تعديل الفقرة السادسة من المادة الثالثة من نظام تبادل المنافع لتصبح «تكون مدد الاشتراك المضمومة مكملة لاستحقاق معاش التقاعد قبل بلوغ سن الستين في النظام الأخير ويشترط أن يمضي المشترك خمس سنوات في النظام الأخير، مالم تكن أسباب الضم ناتجة من التخصيص أو كان انتهاء الخدمة بسبب الوفاة او العجز أو التنسيق من الخدمة. وقررت اللجنة أيضاً إضافة فقرة سابعة للمادة الثالثة من نظام تبادل المنافع تنص على «لا يجوز في حالة ضم الخدمات الجمع بين المعاش التقاعدي وراتب الوظيفة المشمولة بأي من نظامي التقاعد المدني والعسكري أو نظام التأمينات الاجتماعية».
نظام تبادل المنافع — مشورتكم يا اخوان في تبادل المنافع بين التامينات والتقاعد - هوامير البورصة السعودية
وأكد تقرير لجنة الإدارة والموارد البشرية الذي حصلت عليه «الرياض» أن مقترح العضو فيصل الفاضل اشتمل على تعديل جوهري على مقترح العضو السابق عمرو رجب، والذي مضى عليه أكثر من أربع سنوات، كما أن لدى اللجنة ضوابط أخرى يمكن إضافتها للتعديل المقترح أو تعديل الضوابط الواردة فيه إذا ما قرر مجلس الشورى ملاءمة دراسته، مثل اشتراط حد أدنى في الخدمة التي قضيت في النظام الأول. يذكر أن النظام الحالي لتبادل المنافع بين أنظمة التقاعد والتأمينات لا يجيز ضم الخدمات لغرض التقاعد فلو أن موظفاً عمل بالدولة في نظام التقاعد المدني لمدة 15 سنة ثم انتقل للعمل في القطاع الخاص، فإن نظام تبادل المنافع لا يحتسب له المدة التي قضاها في النظام السابق بغرض التقاعد المبكر ويشترط عليه أن يمضي مدة 25 عاماً أخرى لكي يستحق معاشاً تقاعدياً أو أن يبلغ سن الستين، أو أن يتوفى أو يتعرض لإعاقة تعجزه عن العمل أو أن يُنسق، في حين يكون مستحقاً للتقاعد المبكر بعد خمس سنوات فقط لو استمر في وظيفته الحكومية.
٭ كيفية التقدم بطلب الضم وما هي المستندات المطلوبة للضم؟ -
يتم التقدم بطلب الضم من خلال تعبئة النموذج الخاص بطلب الضم (ضم 1) وهنا يجب تحديد ما اذا كان الضم لمدة اشتراك خاضعة لنظام التقاعد المدني او العسكري او تلك الخاضعة لنظام التأمينات الاجتماعية وفقاً للتالي:-
أ- يرسل الطلب للمؤسسة العامة للتقاعد اذا كانت مدة الاشتراك المطلوب ضمها خاضعة لنظام التقاعد، على ان يرفق مع الطلب المستندات التالية:-
- صورة واضحة لبطاقة الاحوال المدنية. - صورة من بيان مدة الاشتراك المطلوب ضمها او صورة لقرار الفصل او وثيقة الفصل من مدة الاشتراك الخاضعة لنظام التقاعد العسكري. - يرسل الطلب للمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية اذا كانت مدة الاشتراك المطلوب ضمها خاضعة لنظام التأمينات الاجتماعية على ان يرفق مع الطلب المستندات التالية:-
- صورة لقرار التعيين بمدة الاشتراك الخاضعة لنظام التقاعد. - مشهد صادر من جهة عمله بأنه لايزال على رأس العمل. - اذا كان ترك الخدمة فيوضح ذلك في نموذج الضم. ولم يلزم النظام التقدم بطلب الضم الى المؤسستين مباشرة وانما ترك له التقدم لهما حسب الحال او ارسال طلبه عن طريق جهته التي يعمل بها او ارساله بالبريد المسجل الى الجهة المختصة.