تواصل من خلال الابتسامة
استقبال الزبائن من خلال الابتسامة بعيدًا عن التصنع، حتى لو على الهاتف فإن الابتسامة الحقيقة تنعكس على الصوت وتحدث فرق كبير مع التعامل مع العميل. فن التواصل الايجابي الفعال (2-4). التواصل الفعال مع العملاء
يعتمد التواصل الفعال مع العملاء والزبائن على الحديث بوضوح والإصغاء الجيد، والانتباه للعميل، ويكون ذلك بالاستماع إلى الاستفسارات والإجابة عنها والعمل على تدوين الملاحظات وفهم ما يريده العميل وشرح الخدمة أو المنتج بشكل سهل ودقيق. معاملة العميل باحترام
على العميل أن يعامل كافة الزبائن بكل احترام دون تفريق أو تمييز، كما أن المعاملة بالاحترام يقابلها تعامل من قبل الزبون بالاحترام فهي علاقة تبادلية، وهذا ليس على صعيد العمل وحسب فكل شخص له حق الاحترام كونه إنسان. إنشاء علاقات طويلة الأمد
عند تحقيق رضا العملاء فهذا يسمح بتكوين علاقات طويلة مع العملاء، وتكمن المهمة الثانية في المحافظة على هذه العلاقة، وهي مهمة ليست سهلة، فهي تحتاج إلى استمرار في التواصل وتقديم الاقتراحات للزبائن المعروفين لتعزيز قيمة الولاء والثقة عند الزبائن. قياس رضا العملاء
من الأهداف الأساسية لأي عمل هو كسب رضا العملاء، ومن الأدوات المستخدمة لقياس رضا العملاء استخدام السؤال المباشر أو من خلال صندوق الاقتراحات أو الاستبيان، وهذا مهم لتقييم أداء العمل وجودة الخدمة المقدمة، إن أدوات القياس مفيدة فهي تساعد على تصحيح السلبيات وعلى دعم الإيجابيات.
فن التواصل الايجابي الفعال (2-4)
وهذا الاعتقاد أشبه بمن يعتقد بأنه يستطيع أن يصنع قالب حلوى فقط لأن لديه المكونات اللازمة للتحضير.
الاتصال الفعال: كيف تتواصل باحترافية في بيئة العمل؟ - مدونة مستقل
وبالإضافة إلى ذلك، يجب على القائم بالعلاقات العامة أن يحرص على إشعار العملاء بدفء العلاقة والحرص على تقديم المساعدة، وكما يجب أن يكون صادقاً ومخلصاً من أجل أن يحصل على دعمهم وتأييدهم، ويُعدّ من المهم دراسة رغباتهم وتوقعاتهم لكي تمكنه من تحقيقها في أسلوب حديثه ووسائل دعايته. وعلى القائم بالعلاقات العامة أن يتذكّر أن العملاء يشترون الخدمة قبل السلعة وأن السعر في المرتبة الثانية بالنسبة لهم، وأن دوره في العلاقات العامة بعد إقامة علاقات ودية مع العملاء هو كسب الثقة ثم يمكنه أن يوصل ما يشاء إلى الآخرين. الاتصال الفعال: كيف تتواصل باحترافية في بيئة العمل؟ - مدونة مستقل. وهناك الكثير من الوسائل الإلكترونية التي تمكنهم من التواصل بصورة متواصلة مع عملاؤهم، وإبلاغهم من خلال الرسائل الإلكترونية إليهم بصورة محددة، مثل إبلاغ العملاء بوجود أحد المنتجات أو الخدمات التي يعتادون عليها وإتاحة وتوفير كل المعلومات والأفكار التي يريدونها عن الخدمة أيضاً، وهذا بدوره يمكنهم بالتواصل طوال الوقت مع العملاء المحددين والحفاظ عليهم كعملاء دائمين لدى الشركة. ومن الضروري أن يتأكد مدير كل مشروع أن تواجد فريق قوي ومميز من القائمي بأعمال خدمة العملاء؛ للإجابة على تساؤلات أو طلبات يُقدمها العملاء بوضوح ودقة وشفافية يُعد من أفضل أدوات الاحتفاظ بهؤلاء العملاء.
ماهي أهم مهارات الاتصال الفعال مع العملاء؟
ولقد أشار بعض الخبراء إلى أنه من الضروري الاستماع إلى جميع وجهات النظر التي يطرحها الزملاء والمدراء أيضًا بسعة صدر حتى وإن كان هناك اختلافًا في الآراء، مع إبداء الاختلاف إن وُجد بقدر من الود دون التقليل أو التهكم بآراء أي من الزملاء. إتقان لغة الجسد إن الإيماءات والتعبيرات التي يُطلق عليها اسم لغة الجسد والتي تُعرف علميًا باسم التواصل غير اللفظي؛ إما أن تكون جاذبة للآخرين أو مُنفِّرَة لهم، وعلى سبيل المثال؛ فإن الإيماءات المتمثلة في حركة اليدين وهز الرأس بالموافقة أو التأكيد على صحة رأي الزملاء أو التصفيق بعض انتهاء الزميل أو المدير من عرض خُطَّة ما أو فكرة ما؛ جميعها من أهم وأفضل مبادئ التواصل عبر لغة الجسد. دروب دورة التواصل الفعال مع العملاء. في حين أن إتقان استخدام لغة الجسد مع تطبيقها بشكل سلبي؛ هي أبعد ما يكون عن المفهوم الجوهري لمهارات التواصل البناء والفعال مع الآخرين ومع زملاء العمل، وعلى سبيل المثال؛ فإن إشارات التهكم والضحك عمّا يطرحه الزملاء أو الوجوم في أثناء حديثهم أو غيرها؛ تُعد من أكبر أسباب حدوث ما يُسمى بالتواصل المهني السلبي؛ لأنه يزرع عدم الثقة والحزازية وعدم الاتفاق بين أفراد العمل. إتقان مهارة توصيل الأفكار القدرة على توصيل الأفكار كاملة بوضوح وتوصيل المعاني وشرح الأسباب وطرح الخطط وغيرها من الأمور المتعلقة بالتواصل بين زملاء العمل؛ هي أساس رئيس نابعًا من إتقان مهارات التواصل في نطاق بيئة العمل.
أهم مهارات التواصل في العمل كانت ولا تزال من أهم ما تبحث عنه مؤسسات العمل في جميع موظفيها؛ ولا سيما أن ثِمار التحلي بهذه المهارات الهامة تُلقي بظلالها دائمًا على تطور وتقدم ونجاح العمل، ومن هذا المنطلق؛ فإن الأسطر التالية عبر موقع KickCareer سوف تُوضح بالتفصيل معنى وأنواع وأهمية مهارات التواصل في العمل ، وأهم السمات الشخصية التي لا بُد من اكتسابها؛ من أجل إتقان فن التواصل المهني الإيجابي في نطاق بيئة العمل دائمًا.
3-التلخيص
بعد ما استمعت لما يقوله لك العميل وأنصت له جيدا وقد حصلت على كل التفاصيل التي تحتاجها ليساعدك على الرد وقد جاء دورك في الرد على العميل. حاول أن تصمت لحظات حتى يتبلور ويتلخص الأمر في ذهنك. حاول أن تلخص للعميل النقاط الرئيسية التي وصلت لك في شكل بنود أو أرقام حتى تتأكد أن ما فهمته منه هو ما يقصده وانه لم يحدث سوء فهم. لا تجعل تلخيصك يتأثر برأيك أو بمشاعرك الداخلية وهنا حاول الفصل بين أن تضيف على المعلومات التي وصلت لذهنك رأى خاص بك بناء على رؤيتك أنت وليست رؤية العميل
فوجهة نظر العميل ربما تختلف تماما عما أنت تفكر به. استخدم أسلوب الارتباط الشرطي لاستدعاء حاله نفسية للعميل وقت حديثك معه
حيث انه عند حدوث مؤثر خارجي ما أثناء حاله نفسية أو تجربة ما فيتم الربط بينهما
فمثلا عندما تتحدث مع عميل وتكون دائما بشوش ومبتسم في وجهه ويشعر بحاله من السعادة فسوف يرتبط عند هذا العميل دائما انه كلما تحدثه أو يشاهدك انه سوف يكون سعيد والعكس صحيح. فلو قمت دائما بتذكير الشخص الذي تتحدث معه بذكريات جميلة أو نقاط ايجابيه في حديثة أو كلامه فسوف يربط بينك وبين الشيء الجميل هذا. فمثلا حاول أن تخبر العميل أن الفكرة التي أخبرك بها فكرة صائبة وأنها أعجبتك.
مراوح شفط للمطاعم _مؤسسة بن مهري لمعدات التهوية - YouTube
شركة مراوح شفط بجدة0544949360 مراوح الشفط بجدة،مروحة شفط في جدة : Nasmat
تعتبر التهوية من أهم المتطلبات المعمارية التي يجب مراعاتها في التصميم المعماري داخل المباني والمنشآت، خاصة للفراغات التي يوجد بها رطوبة بسبب عدم دخول الهواء الطبيعي أو دخوله بكميات قليلة، او الفراغات الداخلية التي لا تصلها التهوية الطبيعية، او المباني الشاهقة والمدمجة. اعمال التهوية! تتم هذه العملية باستخدام المراوح (Fans) في حالات مختلفة منها:
1. مراوح شفط وتهوية مطعم تفاحة - YouTube. اعمال التهوية العادية
وهي عبارة عن عملية لسحب الهواء الغير مرغوب فيه، ودفع هواء نقي مكانه ببعض الحالات وطبقا لمتطلبات وطبيعة الاستخدام. 2. اعمال التهوية الاضطرارية
وأشهرها حالات الحريق (لا قدر الله) وتتم فيها عملية سحب الدخان بمراوح شفط ذات مواصفات خاصة (تتحمل درجة الحرارة العالية) ويتم ربطها بنظام الحريق. وأيضا حالات ضغط هواء سلالم الهروب (الدرج) وتتم هذه العملية في المباني المرتفعة ويعمل هذا الهواء المدفوع على زيادة الضغط في الدرج لعدم تسرب أي دخان اليه في حالات الحريق، لكي يسمح للأشخاص بالخروج من المبني، وكل ذلك يتم تصميمه طبقا للمواصفات والاكواد العالمية وأشهرها كود مكافحة الحريق ( NFPA)
الغرض من عملية التهوية! يجب تحديد الغرض من عملية التهوية بحسب طبيعة المكان ومتطلباته
من تجديد الهواء ونسبة الهواء الواجب تجديده أو استبداله، واستخداماته، ومصادره.
مراوح شفط وتهوية مطعم تفاحة - Youtube
· مراوح سقفيه او مركزية Roof Mounted)) ويتم تركيبها خارج المبني على السطح العلوي، وتستخدم في الحالتين لضخ الهواء النقي او شفط الهواء ولكن في حالة ضخ الهواء من الخارج تركب مع فلاتر لتنقية الهواء. · مراوح خطية (Inline Fan) ويتم تركيبها داخل المبني فوق السقف المستعار وأيضا تعمل في حالتي شفط الهواء وضخه من الخارج. شركة مراوح شفط بجدة0544949360 مراوح الشفط بجدة،مروحة شفط في جدة : nasmat. · مروحة كاسيت (Cassette Fan) ويتم تركيبها بالسقف المستعار كما لو كانت جزءاً منه · مروحة جدارية (Wall Mounted) ويتم تركيبها على فتحة في الحائط أو واجهة أو نافذة زجاجية مطلة على شارع أو منور. لأي استفسارات اخري!! _ لا تترد لطلب عرض سعر، أو أي استفسار عن مراوح التهوية، او أي نظام تكييف اخر، مهندسينا في انتظار طلبك، ومساعدتك. فقط اضغط على " اطلب عرض سعر " ، او اتصل على رقمنا 0554665469
اسعار مراوح الشفط | اعلانات وبس
تحديد كمية الهواء ومواصفاته. تحديد نظام التهوية، هل سيتم مركزيا، أي باعتماد مروحة وشبكة مجاري هواء، أم بالتهوية المجزأة، أي كل مكان يكون مستقلا عن الآخر. تحديد نوعية المراوح الواجب استخدامها مع مراعاة أن تلائم الغرض والمكان، وتحديد قدراتها وأماكن تثبيتها مع مراعاة أن تكون في متناول أيدي رجال النظافة والصيانة فيما بعد، وألا تسبب قلقا للمحيطين بالمكان أو شاغليه. اسعار مراوح الشفط | اعلانات وبس. تنقسم اعمال التهوية الي:
_ ضخ الهواء من الخارج الى الداخل (Fresh Air) _ سحب الهواء من الداخل الى الخارج (Exhaust) _ ضخ هواء جديد (Fresh Air) وسحب هواء عادم (Exhaust) في نفس الوقت في بعض الأماكن. ونظراً لأهمية إمداد تلك الفراغات بالهواء النقي الصحي وتجديد الهواء داخلها!! نعمل في نفال للتكييف على إيجاد كافة حلول التهوية بأنواعها لمختلف الأماكن وبحسب طبيعتها
· أماكن وجود الحرارة والبخار مثل (المطاعم والمطابخ المنزلية وغيرها) · أماكن وجود الرطوبة ونقص نسبة الاوكسجين مثل (المسابح، الكراجات، المستودعات، الصالات الرياضية وغيرها) · أماكن وجود الحرارة الناتجة عن المعدات مثل (المصانع والورش وغيرها) · أماكن وجود الروائح الكريهة والهواء الملوث مثل (المستشفيات، الحمامات وغيرها) · ألاماكن المزدحمة والتي تحتاج لشفط الهواء وضخ هواء جديد معا مثل (القاعات، المجمعات التجارية وغيرها)
أنواع أنظمة التهوية!
افضل شفاطات المطابخ
يمكنك أن تقتنى شفاط مطبخ بالفلتر حيث يعمل هذا الفلتر على:
* تنقية الهواء من العوالق الزيتية التى تتعلق بالأبخرة المتصاعدة عند طهى الطعام. * و يقوم بتنقيه هواء المطبخ من العوالق الغبارية أو الاتربة العالقة فى الهواء. * و يقوم بفلترة الهواء من البخار المائى أو البخار الكربونى الناتج عن عمليات شوى الأسماك أو الدجاج داخل الفرن. وبالتالى فإن شفاط المطبخ بالفلتر له دور صحى كبير على من يقوم بعملية الطهى داخل المنزل وعلى الاطفال وكبار السن الساكنين فى المنزل. ملحوظة:
إذا أحببت أن تقتنى شفاطات مطابخ فعليك أن تختار أفضل شفاط للمطبخ من حيث الجودة والمتانة والقوة وماركة التصنيع وذلك لكى تضمن أن يعيش الشفاط أكبر فترة ممكنة بدون حدوث أعطال فيه أو إصدار أصوات عالية ومرتفعى تتسبب فى صداع لكل القائمين بعملية الطهى داخل المطبخ. ولاختيار أفضل أنواع شفاطات المطابخ عليك أن تراعى بعض الأمور الهامة التى ينبغى أن تتوفر فى شفاط المطبخ ليكون أفضل شفاط مطبخ ومنها:
* لابد أن تختار من بين الشفاطات الشفاطات التى تم صنعها فى ماليزيا أو تايوان أو إيطاليا أو الهند أو تركيا فغالبا ما تقوم هذه البلاد بتصنيع أفضل أنواع شفاط المطبخ التى تعمل على اعلى مستوى من الشفط والقوة بدون إصدار أصوات ، وذلك لاختيار الخامات المتميزة فى التصنيع والقيام بالدقة والمهارة اللازمة فى عملية تصنيع هذه الانواع من الشفاطات.
* لابد من مراعاة شروط السلامة المدونة فى كتيب الارشادات الخاص بشفاط المطبخ من حيث التيار الكهربائى ومن حيث شروط التركيب الصحيح للشفاط. * لا تقم بتركيب الشفاط بنفسك إذا لم تقم بذلك من قبل ، حتى لا تتعرض بعد ذلك الى فك الشفاط وتركيبه من جديد نتيجة خطأ فى التركيب أول الامر. * لا تنسى الشفاط يعمل لفترة طويلة دون حاجة الى ذلك وذلك حتى لا يحرق الملف الداخلى نتيجة العمل المتواصل بدون داعى لذلك. * قم بتنظيف الشفاط داخليا بصفة دورية حتى لا تتسبب الاوساخ والاتربة والزيوت العالقة فيه فى تعطيله أو حرق الملف الداخلى الخاص به. امهر الفنين الماهرون والمتخصصون للاتصال بنا نصلك في ثواني هاتف رقم
65007699