تحديد مقاييس الأداء، عادةً ما تقيس مقاييس خدمة العملاء المدّة الزمنية التي يستغرقها تلقي المكالمات ومعالجتها، إذا تمّ حل المكالمات في المكالمة الأولى ورضا العملاء ومعرفة الوكيل ومهنيته. قم بإنشاء البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، إذا لم يكن لدى شركتك بالفعل تطبيق برنامج إدارة علاقات العملاء أو برنامج مكتب مساعدة مثبت، استخدم قائمة التحقق لمساعدتك في تحديد الميزات والوظائف التي تحتاجها في قسم خدمة العملاء ، توفر رابطة صناعة خدمات التكنولوجيا أيضاً بيانات قياس الأداء. إنشاء مخطط هيكلي لوصف كيفية هيكلة قسم خدمة العملاء ، استخدم قالباً من أحد مواقع الويب، مثل موقع (Microsoft Office Templates) على الويب أو قم بتطوير صورة خاصة بك، يجب أن يعرض المخطط التنظيمي الخاص بك المنتجات أو الخدمات المدعومة من قبل الأشخاص وأين يتواجدون، إنشاء مجموعات فرعية للتركيز على وظائف أو عمليات أو مبادرات محددة. مقابلة خدمة عملاء زين. وضع سياسات وإجراءات تحكم كيفية أداء العمل، يضمن تطوير وتوزيع وثائق العملية مُعالجة جميع الموظفين لمشاكل العملاء بطريقة متسقة وفي الوقت المناسب، وضع بروتوكول للتعامل مع العملاء، على سبيل المثال تكليف ممثلي خدمة العملاء بتحية شخص باستخدام اسم العميل لتخصيص الخدمة.
- مقابلة خدمة عملاء عن بعد
- مقابلة خدمة عملاء بنك
- مقابلة خدمة عملاء زين
- عقد فان كليف الجديد حتى 20 فبراير
مقابلة خدمة عملاء عن بعد
وتوفر خدمة الودائع لأجل حلاً مرنًا مصممًا لتحقيق أقصى قدر من العوائد للعملاء بشكل آمن». كما أشارت معرفي إلى أنه «نظرًا لأن الأهلي ما يزال ملتزمًا بتعزيز خدماتنا وعروضنا، فقد أطلقنا أخيرا حساب الودائع لأجل رقميًا. ويستطيع عملاء البنك الآن إدارة حسابات ودائعهم لأجل بكل راحة وسهولة من منازلهم، ويشمل ذلك الوديعة المحددة المدة والوديعة المضمونة. مقابلة خدمة عملاء عن بعد. كما يستطيع العملاء تعديل تواريخ الاستحقاق أو اختيار خيارات التجديد رقميًا. وتشمل بعض الخدمات الرقمية الأخرى للبنك معاملات السحب من دون بطاقة، والتي تتيح للعملاء سحب النقود من دون استخدام بطاقات الخصم الخاصة بهم، وتوفير أجهزة الصراف الآلي التفاعلية (ITM) في المواقع المهمة في كل أنحاء الكويت، والتي تمكّن عملاءنا من إجراء العديد من المعاملات دون الحاجة إلى زيارة أحد الفروع».
مقابلة خدمة عملاء بنك
16 الإجابات
شكراً على دعوتك. اعتقد من اكثر أتكون عن الزبائن وكيفية تصرف مع جميع أنواعه و حل مشاكل و قدرة على ضغط العمل و إجادة اللغات و مهارات أساسية ومثال كيف يكون تصرفك اذا جاء زبون غاضب و قام بشتمك وكيف تصرف معه و بالتوفيق
شكراً لدعوتي ولكن لا اعرف ان كنت استطيع المساعدة في اجابتي
الأسئلة ماتكون دائما هي عن الأحوال اولاً
ثم الدخول في اسئلة حول العمل
عفوا للاجابة متاخره من قبلي بالطبع السوال الاول مامدة ثقه لديك وبالتاكيد سيتم سوالك كيف تحسن التصرف مع العميل حين يغضب او تحدث مشكلة في مجالك
أولا أسأل الله العلي القدير لك الوفيق. تأجج الجدل بشأن السرية المصرفية في سويسرا. ثانيا كل ماعليك أن تقول اللهم إن كانت هذا الوظيفة خير لي في ديني ودنياي وعاقبة أمري فيسرها لي وإن كانت غير ذلك ابعدني عنها وأبعدها عني. ثالثا أتوقع تسأل عن التحدث عن نفسك فكن هادي وليكن نظرك في عيني من يتحدث معك وكن واثق من كل إجابة تقولها وتحرى الصدق ولا تكن مبالغ وفي نفس الوقت لا تقلل من نفسك ولا تدخل في احاديث شخصية وحاول أن تخطف زمام الحديث أكبر قدر ممكن في صلب الوظيفة إحذر الخروج خارج صلب الموضوع وقل كلمة واحده إن نجحت في إقناعكم فأنا بكل ثقه أستطيع إقناع عملائكم.
مقابلة خدمة عملاء زين
تأجج الجدل بشأن السرية المصرفية في سويسرا بعدما كشف أحد مسربي المعلومات بيانات خاصبة بعملاء لصحيفة زود دويتشه تسايتونج الألمانية، ونحو 40 منفذا إعلاميا. وقال عضو البرلمان السويسري رودي نصير في مقابلة إذاعية بثتها شبكة "إس. آر. إف"،: "كل من يذهب إلى الصحافة بمثل هذه المعلومات لا يقبل ارتكاب المخالفات، بل الاستفادة من الغضب". وكشف مسرب المعلومات بيانات عملاء تعود لأكثر من 70 عاما عبر وسائل الإعلام. وبحسب التقارير، تظهر البيانات المسربة أن بنك كريدي سويس يدير حسابات لسياسيين فاسدين وتجار مخدرات وعملاء مشبوهين آخرين منذ عقود. مقابلة خدمة عملاء موبايلي. ونفى البنك الاتهامات قائلا إن 90% من الحسابات أغلقت منذ فترة طويلة أو كانت قيد الإغلاق قبل التحقيق الإعلامي. وكتبت منظمة الشفافية الدولية لمكافحة الفساد: "حان الوقت للحكومات في أنحاء العالم لاتخاذ إجراءات حاسمة ضد محترفي تيسير الجرائم المالية". يشار إلى أن البنوك ملزمة بالتحقق من هوية العملاء ومنشأ الأموال حتى لا تصبح ملاذا للأموال غير المشروعة. يشار إلى أن السرية المصرفية السويسرية لطالما أثارت الجدل بسبب استغلالها من جانب العديد من دافعي الضرائب الأجانب لإخفاء الأموال من السلطات الضريبية في بلدانهم الأصلية.
هواتف - تطبيقات
أعلنت Ooredoo عن إضافة مزايا جديدة إلى عملائها باستخدام تطبيقات التواصل الاجتماعي مجاناً دون احتساب أي بيانات على أصحاب الباقات الشهرية. تعلن شركة زمزم للصرافه عن حاجتها لتعيين موظفي خدمة عملاء في جميع المحافظات. وقال صباح بن ربيعة الكواري مدير العلاقات العامة في شركة Ooredoo خلال مقابلة مع برنامج "حياتنا" على تلفزيون قطر مساء اليوم الخميس، إنه اعتباراً من يوم الغد الموافق 11 مارس الجاري حتى العاشر من أبريل المقبل سيكون بإمكان عملاء الباقات الشهرية وعملاء "قطرنا" استخدام تطبيقات التواصل الاجتماعي مثل سناب شات وتيك توك وإنستجرام وفيسبوك وغيرها من التطبيقات، مجاناً دون احتساب أي بيانات عليهم ضمن باقاتهم الشهرية ودون احتسابا أي بيانات إضافية عليهم. وفي الأول من فبراير الماضي بدأت Ooredoo خطوة هي الأولى من نوعها على مستوى المنطقة، بالسماح لعملاء الباقات آجلة الدفع للوصول المجاني إلى تطبيق واتساب، مما يعني أنهم لن يستهلكوا البيانات من الباقة المخصصة لهم للبقاء على تواصل مع العائلة والأصدقاء. كما ستكون هناك تعديلات على الرسوم مع إضافة مزايا عديدة على أغلب الباقات آجلة الدفع لما فيه مصلحة العملاء، وتتناسب مع استخداماتهم للباقة. وسيحصل جانب من العملاء على واتساب بلا حدود ودقائق دولية إضافية مجانية، وجانب آخر منهم على واتساب بلا حدود ودقائق دولية إضافية مجانية وبيانات محلية ومحتوى ترفيهي من مجموعة واسعة من المزايا الترفيهية العالمية مثل «شاهد VIP» و OSN و Urban Point وغيرها.
ولدت فكرة هذا العقد في أواخر الثلاثينات من القرن الماضي، إلا أن تطويره تطلب سنوات من الأبحاث والتطوير، وقد انتج للمرة الأولى عام 1950 ليصبح من أشهر ابداعات الدار. صممته رينيه بويسان، مديرة الدار الفنية وابنة مؤسسي الدار، استيل اربلز والفريد فان كليف. ويقال أن فكرة تحويل السحّاب الى عقد نشأت عن اقتراح من دوقة وندسور، واليس سيبمسون، التي كانت من أشهر عملاء الدار. ويلفت في عقد "زيب" امكانية تحويله من عقد الى سوار. وقد قدمته الدار عبر السنوات بنسخ ثمينة مختلفة، صيغت من الذهب والبلاتين ورصعت بالأحجار الكريمة والأحجار التزيينية. مجموعة مجوهرات Lucky Spring الجديدة من Van Cleef & Arpels تحتفي بالربيع - مجلة هي. أما في بوتيك "ليه صالون فان كليف اند اربلز دبي أوبرا" فتقدم الدار إبداعين فريدين من هذه التحفة الثمينة: عقد "زيب" انتيك لامبيون" وعقد زيب "كوتور بيراناكان". احتفال بعالم الكوتور
يعد عالم الكوتور من مصادر الإلهام الأساسية للدار، الى جانب الطبيعة والرقص والعوالم الخيالية. وها هي الدار تشيد بالأناقة والأنوثة وعالم الأزياء الراقية من خلال مجموعة "ليان" Liane الجديدة. فتقدم ضمن المعروضات عقدا طويلا بمشبك قابل للتعديل، وفيه تعيد الدار ترجمة جماليات الذهب المضفور. وقد زين العقد، على المشبك وفي أسفله، بتوليفات مختلفة من المواد الثمينة التي تنقل مرونة صياغة الزخارف في تلاعب جريء من الذهب والأحجار الكريمة الملونة.
عقد فان كليف الجديد حتى 20 فبراير
تسلط دار "فان كليف اند أربلز" Van Cleef & Arpels الضوء على تفوقها الحرفي وابداعها الفني من خلال أكثر من 30 قطعة مجوهرات راقية تعرضها في بوتيك "ليه صالون فان كليف اند اربلز دبي أوبرا"، بداية من اليوم وحتى 15 فبراير. مهارات تقنية وتصاميم شاعرية
اشتهرت دار "فان كليف اند أربلز" العريقة التي تأسست عام 1906 بأسلوبها الشاعري وجرأتها الإبداعية واستخدامها أثمن الأحجار الكريمة الاستثنائية في مجوهراتها الراقية. وقدمت عبر السنوات ابداعات أيقونية، تثبت مهاراتها التقنية وتحمل في طياتها مزيجا من الابتكار والشاعرية. عقد فان كليف الجديد حتى 20 فبراير. نذكر منها المجوهرات المرصعة بتقنية "الرصف الغامض" Mystery Setting التي تعد انجازا حقيقيا في عالم صناعة المجوهرات، وقد سجلت الدار براءة اختراعها في عام 1933. تسمح تقنية "الرصف الغامض" بترصيع الأحجار الكريمة (الياقوت أو الصفير الأزرق أو الزمرد أو الماس) دون استخدام أي مكون معدني مرئي. إبداعات أيقونية
تميزت الدار عبر السنوات بتقديم المجوهرات الراقية القابلة للتحول، وقد يكون عقد "زيب" Zip ، المستلهم من عالم الكوتور، من أشهرها. وهو يعد تحفة من الإبداع التقني والفني، فيحول عنصر من عناصر الكوتور، ألا وهو السّحاب، الى تحفة ثمينة.
إنّها مجموعة ألامبرا التي تعتبر من أهمّ وأبرز وأشهر تصاميم علامة فان كليف أند أربلز والتي اختارت أن تخصّ منطقة الشرق الأوسط بتصميم خاصّ من هذه المجموعة، هذا التصميم الذي سيكون متوفراً حصرياً في دبيّ مول. إنّ هذا التصميم الجديد والحصريّ سيجمع للمرّة الأولى الذهب الأصفر مع خزف سيفر بلون " غري دو لان " والماسات أما النتيجة فستكون عقداً رائعاً مميزّاً بعشرين حلية زخرفيّة. أشهر مجوهرات Van Cleef & Arpels في بوتيك "ليه صالون فان كليف اند اربلز دبي أوبرا" - مجلة هي. هنا لا بدّ من الإشارة إلى أنّ مجموعة ألامبرا تعتبر من المجموعات التاريخيّة لدار Van Cleef & Arpels وقد أبصرت النور عام 1968 وها هو هذا العقد الجديد يشكّل إضافة مميّزة لهذه المجموعة حيث تجتمع فيه درجات البنفسجي الأنثوي الناعم بنغمات الذهب الأصفر الدافئة وبريق الماسات لتضيء العنق بأسلوب أنيق. بالعودة إلى مجموعة ألامبرا التاريخيّة، لا بدّ من الإشارة إلى أنّ تغيّرات عدّة طرأت على هذه المجموعة ففي عام 1973 ويتمّ تزيين العقد الطويل بالمالاكيت التي تعتبر من الأحجار الكريمة الفريدة والتي تتميّز بخطوطها الفاتحة والداكنة معاً فيما تأتي التموّجات الخضراء لتعكس الحيويّة الطبيعيّة والتجدد المستمرّ للثروة النباتيّة. واليوم وتزامناً مع افتتاحها متجرها الجديد في ميلانو، كشفت علامة فان كليف أند آربلز عن قطعٍ جديدة أضافتها إلى هذا العقد الطويل وهي عقداً وقلادة وأقراط تتناسب معه ولا بدّ من تسليط الضوء هنا على نوعيّة الأحجار التي اختارتها وتختارها العلامة في صنع هذه القطع حيث تتميّز موادها وأحجارها بدرجة نقاوة عالية وتتميّز بتلاعب ألوانها مع الضوء ولا بدّ من الإشارة إلى أنّ هذه العلامة العريقة تلجأ إلى أستراليا لتختار هذه الأحجار وتختارها بعناية ودقّة.