ولمنحك بعض الأفكار الملهمة قمنا بعملية عصف ذهني سريعه في صناعة نموذج استبيان و إليك بعض الأسئلة التي تُستخدم لقياس رضا الزبون. (معظمها تعتمد على مقياس رقمي مرتّب)
أسئلة حول التجربة بشكل عام إعتمادا على مقياس ليكرت الخماسي
بشكل عام، انا راضٍ للغاية عن تجربتي مع (الشركة)
أسئلة حول التجربة بشكل عام إعتمادا على مقياس "صافي نقاط المروجين" أو NPS. كيف تقيم (الشركة) بشكل عام؟
أمثله على أسئلة أخرى إعتمادًا على مقياس "صافي نقاط المروجين" أو NPS. كيف تقيم (الشركة) بشكل عام؟ ما مدى تلبية منتجاتنا لاحتياجاتك؟ ما مدى استجابتنا لاستفساراتك حول منتجاتنا؟ ما هي احتمالية قيامك بشراء منتجاتنا مرةً أخرى؟ ما هي احتمالية قيامك بتوصية صديق أو زميل بالتعامل مع هذه الشركة؟
أسئلة حول المنتج بحد ذاته...
كيف تقيم جودة المنتج؟ كيف تقيم قيمة المنتج مقابل سعره؟
أسئلة ذات نهاية مفتوحة
كذلك نستطيع طرح أسئلة ذات نهاية مفتوحة (ثم وباستخدام علوم البيانات والبرمجيات الصحيحة، نستطيع القيام بتحليل للمشاعر والخروج بمعدل رقمي حول رضا العملاء)... قم بوصف تجربتك/شركتنا بثلاث كلمات. نموذج قياس رضا العملاء. لماذا قمت بالشراء منا اليوم؟ هل مررت أثناء تجربتك بأي شيء ترغب في تحسينه؟ لقد أشرنا سابقاً أن الإجابة على هذه الأسئلة تكون عادةً وفق "مقاييس رقمية مرتبة" أي بواسطة مقاييس من 1 إلى 10 (كما هو الحال في مقياس الـ NPS)
(استبيان استخدام موقع إنترنت)
1 يتمتع الموقع بواجهة استخدام سهلة.
نموذج قياس رضا العملاء
بعد أن بدأت فور ظهور أول أجهزة كمبيوتر شخصية ، في عام 1981 ربطت الشركة مسارها بتطور وتشكيل السوق المحلية. تبين لها تبين بان العميل الراضي كلياً يساهم بعائدات أكبر للشركة بـ 2. 60 مرة من الزبون الراضي بشكل مبدئي و 14 مرة أكثر من العميل غير الراضي فهنا يكمن أهمية قياس رضا العملاء. خامساً: قياس رضا العميل يقلل من الدعاية السيئة
الزبون غير الراضي سيكون دعاية سيئة لها تأثيرها الكبير على محيطه. كل عميل غير راضٍ يخبر ما بين 9 إلى 15 شخصاً عن تجربته السيئة مع الشركة فلذلك يجب قياس رضى العملاء بشكل دائم فلذلك يجب المحافظة على عميل قديم أقل تكلفة من الحصول على عميل جديد كسب عميل جديد يكلف 6 إلى 7 أضعاف المحافظة على عميل قديم. طرق قياس رضا العملاء - موضوع. كيف نقيس رضا العملاء؟
هناك عدة طرق وأنظمة مختلفة لقياس رضا العملاء ولكن بغض النظر عن أي نظام معتمد هناك نقاط أساسية مشتركة تركز على الجودة المدركة ، تلبية توقعات العميل ، ولاء العميل ، الرضا ونية الشراء مجدداً. من الأهمية يمكن تحديد خط أساسي يكون الحد الأدنى الذي يمكن الانطلاق منه. هذا الخط أو المقياس يمكن تحديده من خلال إستطلاعات الرأي مثلا من خلال أطلاق ايقونه استطلاع رأى من خلال البريد الإلكتروني لأنه أكثر قناه فعاله.
استبيان قياس رضا العملاء
كل زبون غير راضٍ يخبر ما بين ٩ الى ١٥ شخصاً عن تجربته السيئة مع الشركة
المحافظة على زبون أقل تكلفة من الحصول على زبون جديد: كسب زبون جديد يكلف ٦ الى ٧ أضعاف المحافظة على زبون قديم
التركيز على قياس رضا العملاء: ٩١٪ من العملاء غير الراضين هم عملاء تمت خسارتهم للابد فهم لن يشتروا المنتجات طوال حياتهم. قياس مستوى رضا العملاء سيساعدك على تقليل عدد الزبائن غير الراضين
أخطاء شائعة مرتكبة: حتى الشركات الاكثر نجاحاً تخسر ٩٪ من زبائنها للشركات المنافسة سنوياً. السبب يرتبط بأخطاء شائعة مرتكبة على نطاق واسع وهي تجاهل ردود الافعال الواردة من الزبائن، التعامل مع ردود الافعال الواردة وكأنها مسألة شخصية، والاعتماد على استطلاعات للرأي طويلة ومملة
الحصول على المعلومات بالطرق الصحيحة: إستطلاعات الرأي هي افضل مقاربة لمعرفة معدل رضا العميل.
نموذج قياس مدى رضا العملاء
تعددت تعريفات رضا العميل بتعدد الزوايا التي ينظر منها مختلف الباحثين المهتمين بالموضوع؛ فمنهم من اعتبر رضا العميل ما هو إلا حكم عميل معين على منتج أو خدمة عن طريق مقارنة توقعاته لمستوى الجودة مع الأداء الفعلي. بينما يعتبر آخرون أن رضا العميل هو "الشعور الطبيعي (الإيجابي أو السلبي) الذي يحدث بعد الشراء، فشكوى العميل مثلا ما هو إلا تعبير صريح عن حالة عدم الرضا. ولا يخلو انطباع العميل بعد شراء السلعة أو الخدمة من احتمالات ثلاث:
-أولا: جودة السلعة أو الخدمة مطابقة تماما لما كان يتوقع، و في هذه الحالة سيشعر الزبون بالراحة و الرضا وسيقرر – في أغلب الأحيان- تكرار الشراء من المنظمة. -ثانيا: جودة السلعة أو الخدمة دون المستوى الذي كان متوقعا (عدم التطابق السلبي) وهو ما يعني عجز الأداء عن التوقعات، وبالتالي فإن العميل يكون في حالة من عدم السرور أو الاستياء و خيبة الأمل، ومن المرجح أن يترك التعامل مع المنظمة في المستقبل. -ثالثا: جودة السلعة أو الخدمة أعلى مما كان متوقعا (عدم التطابق الإيجابي)، والعميل في هذه الحالة سيبقى مرتبطا ارتباطا وثيقا بهذه المنظمة. نموذج قياس مدى رضا العملاء. ولأن توقع العميل لمستوى جودة السلعة أو الخدمة يؤثر في مستوى رضاه عنها فعلى أصحاب المنظمات والشركات أن يعلموا أن الإعلانات المبالغ فيها قد تضر السلعة أو الخدمة أكثر مما تنفعها، حيث أن هذه الإعلانات قد ترفع توقع العميل لمستوى الجودة، وبالتالي تزيد من صعوبة إرضائه، فالأفضل إذن هو أن يشمل الإعلان بعض خصائص المنتج أو الخدمة ويترك بقية الخصائص ليفاجئ بها العميل، وحينئذ تكون السلعة أو الخدمة أعلى جودة مما كان العميل يتوقع (الجودة المدركة أعلى من الجودة المتوقعة)، وذلك هو الضامن الوحيد لولاء العميل للمنظمة واستمراره في الشراء منها، والحديث عن سلعها أو خدماتها بإيجابية لأصدقائه ومعارفه.
رضا العملاء مصطلح يستخدم في مجال التسويق لقياس مستوى توافق، أو تجاوز المنتجات التي تنتجها الشركة لتوقعات الزبائن. المصطلح هذا بتنا نسمع به مؤخراً أكثر من أي وقت مضى، وذلك بسبب المنافسة الشرسة بين المؤسسات التي تعمل في المجال نفسه، بالإضافة إلى واقع اتساع الأسواق وتجاوزها الحدود الجغرافية. هل يمكن أن تكون مديراً عظيماً دون الخبرة والكفاءة؟
أهمية رضا العملاء
رضا العملاء هام جداً؛ لأنه يوفر نظام قياس يمكن الجهات المعنية من استخدامه لتحسين منتجاتهم، وبالتالي مضاعفة نسبة النجاح؛ لكونه يحلل مواطن القوة والضعف في الأداء، وبالتالي يؤدي إلى تطوير وتجدد المقاربات المعتمدة. -مؤشر على نية الشراء عند الزبائن ومعدل إخلاصهم للماركة: حين يكون الزبون راضياً فهو سيشتري في المستقبل وأفضل مقاربة هي باعتماد مقياس من ١ إلى ١٠ لمعرفة حجم الرضا. -نقطة اختلاف: حصولك على رضا زبائنك هو نقطة اختلاف تميزك عن غيرك من الشركات. معايير قياس رضا العملاء. شركتان تقدمان المنتج نفسه، فما الذي يجعل الزبون يختار شركة دون غيرها؟ التوصية الإيجابية هي الإجابة، ولكن السؤال الأساسي هنا هو كيف تبدأ هذه التوصية الإيجابية؟ هي تبدأ مع مجموعة من الزبائن الراضين عن المنتج، والذين يصبحون «مندوبين» فاعلين.
ذات صلة دعاء دخول المقابر حكم زيارة النساء للقبور
زيارة القبور
تُسنّ زيارة القبور، فقد ورد عن النبي -صلى الله عليه وسلم- أنّه قال: (إِنَّي كنتُ نهيتكم عنْ زيارة القبور، فزوروها، لُتذكّركم زيارتُها خيراً) ، [١] ويسُنَّ أن يقف لزائر أمام القبر، حيث شرع الله -تعالى- زيارة القبور لحكم عديدة منها؛ الاتّعاظ، وتذكّر الآخرة، والدعاء للموتى. [٢]
وذهب كثير من أهل العلم إلى كراهية زيارة النساء للقبور لاعتبارات عديدة، لِما عند المرأة من رِقَّةٍ في القلب، وعدم تحمّلٍ للمصائب؛ وهذا مظنة البكاء، ورفع الصوت بالنحيب، بينما ذهب الحنفية في الأصح عندهم إلى أنّ حكم زيارة القبور للنساء مندوبةً، كما يُندب زيارتها للرجال. [٣]
شروط زيارة القبور
يشترط في زيارة النساء للقبور مجموعة من الشروط، فيما يأتي ذكرها: [٤]
ألّا تخرج المرأة التي تريد زيارة المقابر مُتزيِّنةً أو مُتعطِّرةً، بل يجب عليها أن تخرج مُتستِّرةً مُحتشمةً، وهو الحال الذي يجب أن تكون عليه في أحوالها جميعها أمام غير مَحارمها. شبكة المعارف الإسلامية :: زيارة القبور. ألّا تختلط المرأة أثناء زيارتها للقبور والمقابر بالرّجال. أن تكون زيارتها للمقابر والقبور برفقة أحد محارمها إذا كانت المقبرة بعيدةً نائيةً عن الناس، أو موحِشةً.
عقائد الشيعة
ذات صلة حكم زيارة النساء للقبور ما الحكمة من نهي النساء عن زيارة القبور
الحكمة من زيارة القبور
ندب النبي -صلّى الله عليه وسلّم - للمسلمين زيارة القبور ؛ وذلك لما في زيارتها من المقاصد الجليلة والحكم الكثيرة، يُذكر منها: [١]
تذكير المؤمن بالموت، والاتعاظ بأحوال الموتى، والاعتبار بالحياة الآخرة وما فيها من أحداث ووقائع. السلام على أهل القبور من المسلمين، والدعاء لهم بالرحمة والمغفرة والأدعية المأثورة التي علّمها النبي -صلّى الله عليه وسلّم- لصحابته. حمل النفس على الأعمال الصالحة والعبادات، والحرص على المداومة عليها، والابتعاد عن الأعمال السيئة والفواحش. صور زيارة القبور
قسّم العلماء زيارة القبور إلى ثلاثة أنواعٍ: [٢]
زيارةٌ شرعيةٌ: وهي التي حثّ النبي -صلّى الله عليه وسلّم- عليها، ويكون المقصد منها الدعاء لموتى المسلمين، والاتّعاظ وتذكّر الموت ونيل الثواب والأجر من الله. عقائد الشيعة. زيارةٌ بدعيةٌ: وهي التي لا يقصد منها ما سبق ذكره، بل يقصد الزائر زيارة القبور للدعاء عندها ظناً منه أنّ الدعاء يُستجاب عند القبر، وقد يقصد التبرّك بالقبور والتمسّح بها، وهذه الزيارة محرمةٌ لا تجوز. زيارةٌ شركيةٌ: وهي أخطر أنواع الزيارة؛ لأنّها تُوقِع المسلم في الشرك والكفر، حيث يزور القبور للاستغاثة بالموتى، يطلب تفريج الكربات ودفع الهموم والمصائب منهم، وهذا شركٌ صريح بالله تعالى.
مجلة المصطفى | الأعمال الشرعية عند زيارة القبور مجلة المصطفى
لا يُشرع عند زيارة القبور وضع جريد النخل، والرياحين، والزهور على القبور؛ لأنّ هذا الفعل لم يُنقل عن أحدٍ من الصحابة أو التابعين. لا يجوز للمسلم قراءة القرآن عند زيارة المقابر، فعن النبيِّ -صلى الله عليه وسلم- قال: (لا تجعلوا بيوتكم مقابِر؛ فإنَّ الشيطان يفرُّ من البيت، أن يسمع سورة البقرة تُقرأُ فيه) ، [١٠] فدّل الحديث على أنّ المقابر لا يُقرأ فيها القرآن. يحرم على المسلم الذبح عند القبور، حتى لو نوى بذبحه وجه الله تعالى. يحرم على المسلم عند زيارة القبور الجلوس عليها، فقد قال النبي صلى الله عليه وسلم: (أن يجلِس أحدكُم على جمرةٍ فَتحرِق ثيابهُ، فتخلص إلى جلده، خيرٌ له من أن يجلِس على قبرٍ). ما يقال عند زيارة القبور - موضوع. [١١]
يحرم على المسلم الصلاة إلى القبور، فعن النبي- صلى الله عليه وسلم- أنّه قال: (لا تُصلُّوا إلى القُبور، ولا تجلسوا عليها). [١٢]
يحرم على المسلم أن يجعل للقبور أعياداً، وإن كانت للصالحين، ومواسم خاصةً يأتي إليها، لأنّ النبيِّ -صلى الله عليه وسلم- قال: (لا تتَّخذوا قبري عيداً، ولا تجعلوا بُيوتكم قُبوراً، وحيثما كنتم فصلُّوا عليَّ؛ فإنَّ صلاتكم تبلغُني). [١٣]
ما يُقال عند زيارة القبور
جاء في سنة النبيِّ -صلى الله عليه وسلم- بيانُ ما يُشرع للمسلم أن يقوله عند زيارة القبور، منها ما يأتي:
جاء في الحديث: (مرَّ رسولُ الله صلَّى الله عليه وسلَّم بقبورٍ بالمدينة، فأقبل عليهم بوجهه، فقال: السَّلام عليكم يا أهل القُبور، يغفر الله لنا ولكم، أنتم سلفنا ونحن بالأثرِ).
دعاء زيارة أهل القبور كامل مكتوب
عليّ (عليه السلام) قال: من دخل المقابر فقال: بِسْمِ اللهِ الرَّحْمنِ
الرَّحيمِ،اَلسَّلامُ عَلى اَهْلِ لا اِلـهَ اِلاَّ اللهُ، مِنْ اَهْلِ لا اِلـهَ
اِلاَّ اللهُ، يا اَهْلَ لا اِلـهَ اِلاَّ اللهُ، بِحَقِّ لا اِلـهَ اِلاَّ اللهُ،
كَيْفَ وَجَدْتُمْ قَوْلَ لا اِلـهَ اِلاَّ اللهُ، مِنْ لا اِلـهَ اِلاَّ اللهُ، يا
لا اِلـهَ اِلاَّ اللهُ، بِحَقِّ لا اِلـهَ اِلاَّ اللهُ، اغْفِرْ لِمَنْ قالَ لا
اِلـهَ اِلاَّ اللهُ، وَاحْشُرْنا فى زُمْرَةِ مَنْ قالَ لا اِلـهَ اِلاَّ اللهُ،
مُحَمَّدٌ رَسُولُ اللهِ عَلِىٌّ وَلِىُّ اللهِ، أعطاه الله سبحانه وتعالى ثواب
خمسين سنة وكفّر عنه وعن أبويه سيّئات خمسين سنة. وفي رواية اخرى انّ أحسن ما يقال في المقابر اذا مررت عليه أن تقف وتقول:
اَللّـهُمَّ وَلِّهِمْ ما تَوَلَّوْا وَاحْشُرْهُمْ مَعَ مَنْ اَحَبُّوا. وقال السّيد ابن طاووس في مصباح الزّائر: اذا أردت زيارة المؤمنين فينبغي أن يكون
يوم الخميس والاّ ففي أيّ وقت شئت وصفتها أن تستقبل القبلة وتضع يدك على القبر
وتقول: اَللّـهُمَّ ارْحَمْ غُرْبَتَهُ وَصِلْ وَحْدَتَهُ وَآنِسْ وَحْشَتَهُ
وَآمِنْ رَوْعَتَهُ، وَاَسْكِنْ اِلَيْهِ مِنْ رَحْمَتِكَ رَحْمَةً يَسْتَغْنى بِها
عَنْ رَحْمَةِ مَنْ سِواكَ، وَاَلْحِقْهُ بِمَنْ كانَ يَتَوَلاّهُ ثمّ اقرأ (اِنّا
اَنْزَلْناهُ فى لَيْلَةِ الْقَدْرِ) سبع مرّات.
ما يقال عند زيارة القبور - موضوع
*
كتاب
كيف نتواصل مع الناس؟ ،
سماحة الشيخ أكرم بركات. 1-
الكلينيّ،
الكافي، محمّد،
ج3، ص 230. 2- المصدر السابق
نفسه. 3- المصدر
السابق، ص 228. 4- المصدر السابق
5- المجلسيّ،
محمّد باقر، بحار
الأنوار، ج79، ص
64. 6- الحرّ
العاملي، محمّد
حسن، وسائل
الشيعة، ج7، ص
415. 7- الكلينيّ،
محمّد، الكافي،
ج3، ص 229. 8- المصدر السابق
9- المجلسيّ،
الأنوار، ج79،
ص180. 10- المجلسيّ،
الأنوار، ج22،
ص530. 11- المصدر
السابق، ج6،
ص127. 12- المجلسيّ،
الأنوار، ج6،
ص12. 13- المصدر
السابق، ج90، ص
203. 14- النيسابوريّ،
أبو عبد الله،
المستدرك، تحقيق
يوسف المرعشليّ،
(لا، ط)، بيروت،
دار المعرفة،
(لا، ت)، ج1،
ص376. 15- المجلسيّ،
الأنوار، ج10،
ص97. 16- الكلينيّ،
ج3، ص228. 08-04-2014
عدد
القراءات 129716
شبكة المعارف الإسلامية :: زيارة القبور
المصدر: مفاتیح الجنان
↑ رواه مسلم، في صحيح مسلم، عن أبي مرثد الغنوي، الصفحة أو الرقم: 972، صحيح. ↑ رواه شعيب الأرناؤوط، في تخريج المسند، عن أبي هريرة، الصفحة أو الرقم: 8804، إسناده حسن. ↑ رواه شعيب الأرناؤوط، في تخريج رياض الصالحين، عن عبد الله بن عباس، الصفحة أو الرقم: 584، حسن. ↑ رواه مسلم، في صحيح مسلم، عن عائشة أم المؤمنين، الصفحة أو الرقم: 974، صحيح. ↑ زكريا بن محمد السنيكي، الغرر البهية في شرح البهجة الوردية ، مصر: المطبعة الميمنية، صفحة 121، جزء 2. بتصرّف. ^ أ ب خالد بن سعود البليهد (15-8-1430)، "حكم زيارة الموتى يوم العيد" ، ، اطّلع عليه بتاريخ 31-3-2019. بتصرّف.