الوظائف الكتابيّة
يقصد بها الرد على مكالمات العملاء الهاتفيّة، أو إجراء التحويلات الهاتفيّة للموظفين المختصين، كما يمكن تسجيل معلومات العملاء، والتعديل عليها، بالإضافة لمعالجة المستندات والأوراق المختلفة، كما يمكن أن يقوم بعض موظفي خدمة العملاء خاصّة من يعمل في البنوك بالتعامل مع الأوراق مثل الشيكات النقدية وحسابات الخدمات. قواعد في خدمة العملاء
لا بد من موظفي خدمة العملاء اتباع عدد من القواعد التي تساعد في القيام بوظيفتهم على أكمل وجه، ومن بعض القواعد الخاصّة بذلك: [٣]
الرد على المكالمات الهاتفيّة وعدم تأجيلها؛ للقدرة على تقديم الخدمة الجيّدة للآخرين. الموثوقيّة في تقديم الوعود والمواعيد، حيث تعتبر من أهم مفاتيح العلاقة الجيدة مع العملاء. سماع المشاكل، والشكاوي والاقتراحات بعناية كبيرة، للقدرة على توفير الرد المناسب. التعامل مع الشكاوي بطريقة ترضي العميل. اسئلة انترفيو خدمة العملاء واجابتها. تدريب الموظفين ليكونوا موظفين جيّدين، متمتعين بما تتطلبه الوظيفة من التهذيب، والتعاون والتفاهم. المبادرة في طرح الاقتراحات حول منتج معيّن، أو ذكر المزايا والإضافات التي قد يحصل عليها العميل من خلال شرائه لمنتج ما، مما يزيد من سعادة العميل.
- خدمة العملاء - ويكيبيديا
- اسئلة انترفيو خدمة العملاء واجابتها
- ماذا تعرف عن خدمة العملاء ؟.. سؤال هام في المقابلة | المرسال
- صور عن الاسراف في الماء
خدمة العملاء - ويكيبيديا
منذ الكثير من الأعوام وشعرت العديد من الشركات أنه لابد لها من معرفة ما هو العميل؟ ما الذي يحتاجه؟ وما الذي يرغب فيه؟! ، فعندما قامت بعض الشركات بالإجابة عن تلك الأسئلة لم تجد أي إجابات! ماذا تعرف عن خدمة العملاء ؟.. سؤال هام في المقابلة | المرسال. ، وكان السبب الأساسي في ذلك هو عدم قيامها بتحليل عملائها، أو تتبع رغباتهم واحتياجاتهم، ومعرفة سلوكهم وتحديد رحلتهم معها، فالأمر اقتصر على كونه علاقة قصيرة الأمد تنتهي بمجرد شراء العميل، وهو الأمر الذي يسبب سقوط الكثير من الشركات والمؤسسات. فهي ليست مجرد علاقة تنتهي بمجرد شراء العميل أي منتج أو اشتراكه بإحدى خدماتك، فالأمر يصل إلى كونه عميل دائم عندك، والاهتمام بتقديم خدمات ما بعد البيع، وكل ذلك يعتمد على خدمة العملاء التي ستساعدك على تحليل سلوك عميلك، تتبع رغباته، وحل مشاكله بكل سهولة ويُسر. وإذا تسائلت حول كيفية إدارة ذلك النظام فيمكننا تقديم إجابات وافية حوله في المقالة التالية، لذلك تابعوا القراءة. عناصر المقال ما معنى خدمة العملاء؟ كيف تعمل خدمة العملاء على تطوير مستوى شركتك؟ ما هي أهم الخصائص المميزة لإدارة علاقات العملاء؟ 1- ما معنى خدمة العملاء؟ خدمة العملاء أو CRM هي اختصارًا لمصطلح إدارة علاقات العملاء، وهو النظام الذي يقوم بحفظ وتسجيل ومعالجة كافة بيانات عملائك، موظفيك، منتجاتك وخدماتك كذلك، فهو نظام ذكي يجمع بين الكثير من الأدوات والحلول التي تساعد أصحاب الأعمال على تطوير مستوى أنشطتهم التجارية، تحسين أساليب العمل، والاهتمام بالعملاء.
اسئلة انترفيو خدمة العملاء واجابتها
فيديو العرض التوضيحي: خدمة العملاء الاستباقية والمخصصة
الفيديو: مقدمة عن Oracle Service (1:48)
سر نجاح خدمة العملاء
بهدف نيل إعجاب عملائك، تحتاج إلى تجاوز توقعات العملاء وتوفير تجربة خدمة عملاء متميزة. يتوقع العملاء، كحد أدنى، أن تكون قادرًا على القيام بخمسة أشياء:
الربط بين كل تفاعلات العملاء
الوصل بين كل نقاط اتصال الخدمة بسلاسة: القنوات الرقمية ومراكز الاتصال والتفاعلات الميدانية طوال رحلة العميل. تقديم خيارات المشاركة
قدم للعملاء مجموعة واسعة من الخيارات للتفاعل معك بالطريقة التي يريدونها في أي مكان وزمان. تقديم تجارب متميزة
قم بتمكين عملاء مراكز الاتصال التي تركّز على العميل لتتخطى كل التوقعات. خدمة العملاء - ويكيبيديا. تقديم استجابات مصممة خصيصًا
اطرح الإجابة الصحيحة، الوحيدة عبر إدارة المعارف الأفضل من نوعها أو المشورة التلقائية، المخصصة. أتمتة العمليات والتفاعلات. تنبأ بتجربة العميل وقم بتحسينها وتعزيزها باستخدام الأتمتة والذكاء. تحتاج المؤسسات إلى تقديم أحدث التقنيات لأتمتة الخدمة وتخصيصها وتوفير تجربة موحدة وسلسة عبر كل نقطة اتصال للعملاء لتوفير مستوى عالٍ باستمرار من خدمة العملاء. أهم الفوائد لاستخدام السحابة لخدمة العملاء
المؤسسات التي لا تزال تعتمد على حلول خدمة العملاء القديمة تجد مواكبة طلبات العملاء المتزايدة للوصول بشكل أسرع وأكبر عبر المزيد من المنصات والقنوات أمر صعبًا ومكلفًا بشكل متزايد.
ماذا تعرف عن خدمة العملاء ؟.. سؤال هام في المقابلة | المرسال
لديه روح التعاون ومساعدة الآخرين ويضع نفسه محل العميل إذا واجهته مشكلة. استخدام لغة رسمية يستطيع العملاء فهمها بسهولة. يجب أن يكون على دراية بمهارات استخدام الكمبيوتر وبرامج الأوفيس وغيرها من البرامج التي يتطلبها سوق العمل حاليا. أن يكون على دراية بمهارات خدمة العملاء وممارستها. توفير المعلومات التي يريد العميل الاستعلام عنها. التأكد من صحة المعلومات التي يعطيها للعملاء وتجنب إعطائه أي معلومات خاطئة حفاظا على سمعة الشركة. القدرة على التواصل الجيد والكفاءة في حل المشكلات وإيجاد حلول وبدائل. مهارة الإقناع للعملاء الذين يهتمون بشراء منتج ما. التحلي بالصبر والإنصات الجيد للعملاء. المعرفة الجيدة للمنتج الذي تقدمه الشركة لمساعدته على فهم العملاء بسهولة وكسب الوقت. الاهتمام بشكاوى العملاء وشعورهم بأن الشركة أو المؤسسة مهتمة بها وتسعى لحلها بكافة الطرق. اقرأ أيضًا: رقم خدمة عملاء we للانترنت المنزلي
أهداف خدمة العملاء
إرضاء العملاء وكسب ثقتهم وولائهم للتعامل مع الشركة دائما. أن يظل العائد المادي والربحي للشركة في ازدياد. الرد على كل استفسارات العملاء في الوقت المناسب. جذب اهتمام العميل في تقديم العروض له.
ب) متابعة العملاء الحاليين فمن أهم أساليب تطوير العمل هي الاهتمام بعملاء الشركة الحاليين، العمل على حل مشاكلهم، تلقي استفساراتهم، ووضع مسائلهم في عين الاعتبار، فهم يمثلون مصدر دخل ثابت للشركة، وفريق داعم لها إذا نجحت في كسب ثقتهم وانتمائهم. جـ) حل المشكلات حيث تساعدك على حل جميع مشكلات عملائك بسهولة، من خلال حفظ بياناتهم وتسجيل كل ما يخص عملائك على قاعدة بيانات واحدة، وبالتالي فإذا حدثت مشكلة أو واجهت بعض المشكلات التقنية أو المالية أو غيرها أحد عملائك، ستتمكن من عرض كافة البيانات الخاصة بالعميل، أرقامه ومعلوماته وكافة معاملاته مع شركتك، لتحصل في النهاية على مجموعة من الحلول الذكية التي ستُمكنك من حل مشكلة ذاك العميل بكل سرعة. د) تتبع الرغبات فمن خلال ذلك النظام ستتمكن من تتبع رغبات عملائك، تحديد طلباتهم واحتياجاتهم، حل مشاكلهم، وتحليل سلوكياتهم بكل سهولة، وبالتالي تطوير أساليب الشركة والموظفين لما يناسب هؤلاء العملاء. هـ) تخطيط المهام وهي من أهم مميزات تلك الخدمة وهي تخطيط المهام، حيث ستتمكن من تخطيط المهام لكافة الموظفين في شركتك، بالإضافة لتنظيم سير العمل بشركتك سواء بالمخازن أو إدارة المبيعات أو الشحن وغيره.
2- الإسراف في القتل وهو يعتبر من أنواع الإسراف التي يتم تحريمها ويتضح ذلك في قول الله "وَلَا تَقْتُلُوا النَّفْسَ الَّتِي حَرَّمَ اللَّهُ إِلَّا بِالْحَقِّ وَمَنْ قُتِلَ مَظْلُومًا فَقَدْ جَعَلْنَا لِوَلِيِّهِ سُلْطَانًا فَلَا يُسْرِفْ فِي الْقَتْلِ إِنَّهُ كَانَ مَنْصُورًا". 3- الإسراف في شهوات الإنسان وذلك حينما يقوم الإنسان بتبديد جميع صحته وكذلك عافيته في الشهوات وجميع الأشياء التي حرمها الله عز وجل، فلاشك أن الصحة تعتبر من الأشياء العظيمة التي منحها الله سبحانه وتعالى للإنسان ولذلك يجب عليه أن يحرص عليها ويستغلها في الخير وليس في فعل المعاصي وإرتكاب الذنوب المختلفة. صور من الإســراف. أضرار ومخاطر الإسراف
يشكل الإسراف مخاطر وأضرار عديدة تتمثل أهم هذه الأضرار في:
1- إنتشار العديد من الشرور في الكثير من المجتمعات المختلفة بالإضافة لإنتشار الزنا وكذلك التصرفات الخاطئة والعادات السيئة في المجتمعات ك شرب الخمر وغيرها من الأفعال الأخرى. 2- يترتب على الإسراف تعرض جميع الدول والمجتمعات للإنهيار من الناحية الإقتصادية. 3- إنتشار الحقد والكراهية بين أفراد المجتمعات والشعوب بعضها وبعض، ولذلك فنلاحظ أن سيدنا محمد صلى الله عليه وسلم حذرنا من الإسراف ومخاطره العديدة على المجتمعات والشعوب المختلفة.
صور عن الاسراف في الماء
ولا يؤدي شكر الله عليه. التنشئة
تلعب التنشئة دوراً كبيرا في حياة الإنسان. فالإنسان الذي تربى في وسط بيئة. كما تتميز بالترف والاسراف والبذخ، فإنه من الطبيعي أن يقوم بنفس الفعل. الصحبة السيئة
الصحبة السيئة من الأشياء التي قد تقود الإنسان إلى الإسراف والتبذير. حيث يقول الرسول "المرء على دين خليله، فلينظر أحدكم من يخالل". ما الضرر الذي يقع على الفرد والمجتمع من الإسراف والتبذير؟
يقع العديد من الأضرار على الفرد والمجتمع من الإسراف والتبذير، حيث يعمل الإسراف على قلة موارد الفرد. مما يقوده إلى الفقر. الاستخدام الخاطئ لموارد الدولة يؤدي إلى قلتها، وعدم إيجاده من قبل بعض الأفراد. مما يقود إلى عدم الاستقرار في المجتمع. يعمل الإسراف والتبذير على غضب الفقراء، ونظرتهم بحقد إلى الأغنياء. بل قد تؤدي إلى انتشار السرقات في المجتمع. دور الدولة للحد من الاسراف والتبذير
يجب على الدولة أن تقوم بعمل حملات إعلامية كبيرة، لتوعية الأفراد بضرورة الاستخدام الأمثل لما يمتلكونه. موضوع تعبير عن الإسراف والتبذير بالعناصر والأفكار - مقال. والعمل على الحد من الإسراف لما فيه من إضرار. سن القوانين الرادعة في حالة الإسراف في موارد الدولة، والتي تضر بالمجتمع وموارده. يجب أن تقوم وزارة التربية والتعليم، بوضع دروس خاصة بالإسراف والتبذير وتعريف الطلاب بأضرار عليهم وعلى مجتمعاتهم.
قال الزَّجَّاجُ -رحمه الله- في تفسير الإسراف: "لا تأكلوا من الحلال فوق الحاجة" ، ويقول أحد المحقِّقين: "الإسراف: هو الزِّيادة في صرف الأموال على مقدار الحاجة، والتَّبذير: صرفها في غير وجهها". وقد وَرَدَ في الهدي النبوي ما يُرشد إلى هذا التأصيل، ويبيِّن صحة هذا التقرير، وأنَّ ما دَرَجَ عليه بعضُ النَّاس من الإسراف في الأمور التَّحسينية، والمباهاة في الشؤون التكميلية، أمرٌ لا يُحمَد شرعًا. عن عُروة -رضي الله عنه- عن عائشة -رضي الله عنها وعن أبيها- قال: "دخلتُ عليها فقالت لي: والله -يا ابن أختي- إنْ كنَّا لننتظر الهلالَ، ثم إلى الهلال، ثم إلى الهلال؛ ثلاثةَ أَهِلَّةٍ في شهرين، وما أُوقِدَ في بيت رسول الله -صلى الله عليه وسلم- نارٌ!! فقلتُ: يا خالة: فما كان يُعيّشُكُم؟! صور عن الاسراف بالمياه. قالت: الأَسْوَدان -التَّمر والماء-، إلا أنه كان لرسول الله -صلى الله عليه وسلم- جيرانٌ من الأنصار، وكانت لهم منائح -أي من الإبل- وكانوا يرسلون إلى رسول الله -صلى الله عليه وسلم- من ألبانها فيسقينا". متفقٌ عليه. وعن عائشة -رضي الله عنها- أيضًا قالت: "ما شبع آل محمدٍ من خبز شعيرٍ يومين متتالين حتى قُُبض". وفي البخاريِّ عنها -رضي الله عنها- قالت: "كان فراش رسول الله -صلى الله عليه وسلم- من أَدَمٍ -أي جِلْدٍ-، وكان حَشْوَهُ الليفُ".