وأطلقت في عام 2017 كجزء من مجموعة هيريرا كونفيدينشال تشكيلة الكنوز الشرقية المستوحاة من العطور العربية والتي تضم عطر جولد إينسينس وبلاتينيوم ليذر وبرونز تونكا وجولد مير أبسولوت. علامة كارولينا هيريرا تُطلق حملتها الترويجية الحصرية في المنطقة بالتعاون مع الشاعرة والمخرجة السعودية أمل الحربي | Laha Magazine. وتستقبل العطور الأربعة الآن أحدث الإضافات إلى التشكيلة، عطر ترو عود، الذي استوحته المديرة الإبداعية لقسم الجمال في العلامة من أحدث تجاربها في قلب الشرق الأوسط، ومما صادفته من روائح مميزة وما تعلمته عن الثقافة العريقة من خلال حضورها الاحتفالات المحلية والمناسبات العائلية المميزة التي لا تُقام دون تبخير أحد أهم العطور، عطر العود. وتعليقاً على هذا الموضوع، قالت كارولينا هيريرا: "سمعت الكثير من الكلام الذي يصف العادات العربية، فمن المعروف أن أثاث المنزل يُعطّر قبل استقبال الضيوف للتعبير عن احترام الضيف، كما أن هناك مبخرةٌ مشتعلة دائماً في منتصف الطاولة بين الحضور. لكن زيارة هذه المنازل ومشاهدتها شخصياً يجعلنا ندرك أن الدور المهم الذي تلعبه العطور يتعدى حسن الضيافة، فالموضوع يرتبط في الحقيقة بهوية العائلات وتقاليدها". ويُعد تبخير العود جانباً أساسياً في الثقافة العربية، فرائحته تُعيد أذهان أبناء الشرق الأوسط إلى الوطن أينما كانوا في العالم.
كارولينا هيريرا تضيف تبتكر عطراً بالتعاون مع الكاتبة السعودية أمل الحربي وسحور خاص بالتعاون مع مجلة هي Carolina Herrera - فيديو Dailymotion
ومن جهتها، تتميز تشكيلات الدار من الموضة والجمال بالأناقة ولمسةٍ من الجرأة بما يعكس الأسلوب المرموق لمؤسسة كارولينا هيريرا ونظرتها الخاصة لمعنى الحداثة العفوية. تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي عبر الروابط التالية carolinaherrera@ على إنستاجرام وموقع فيسبوك: حول أمل الحربي أمل الحربي هي كاتبة وشاعرة ومخرجة سينمائية وناشطة إنسانية سعودية رائدة على مستوى المنطقة، تكرّس أعمالها الفنية لتسليط الضوء على مواضيع مهمة مثل الصحة العقلية والإدمان وتأثيرها على المجتمع. كارولينا هيريرا تضيف تبتكر عطراً بالتعاون مع الكاتبة السعودية أمل الحربي وسحور خاص بالتعاون مع مجلة هي Carolina Herrera - فيديو Dailymotion. وحصدت الحربي العديد من الجوائز في مجال التأليف المسرحي، بالإضافة إلى جائزة الأدب في مبادرة الجوائز الثقافية الوطنية في السعودية لعام 2021 وجائزة مهرجان دبي السينمائي الدولي 2016 عن فيلمها الوثائقي الموجود حالياً ضمن قائمة المصادر في كلية الملك في لندن بصفته أحد المراجع المهمة عن مرض ثنائي القطب وحالات الإدمان. وتستخدم الحربي فنون الأداء والأعمال التركيبية كوسائل أخرى للتعبير عن أفكارها، حيث تُعرض مجموعة من أعمالها، التي أنجزتها بالتزامن من نشر روايتها عام 2021، بشكلٍ دائم في متحف الفن السعودي المعاصر في أمستردام. وتوجّه الحربي معظم طاقتها للعمل في المجال الإنساني، حيث تستخدم تجاربها الشخصية بعد رحلتها للتخلص من الإدمان لتوعية الآخرين ممن يمرون بنفس التجربة وتقديم الدعم لهم.
مجلة هي | علامة كارولينا هيريرا تضيف إلى مجموعة كونفيدينشال عطر ترو عود الجديد المستوحى من الثقافة العربية الأصيلة بالتعاون مع الكاتبة السعودية أمل الحربي
علامة كارولينا هيريرا تضيف إلى مجموعة كونفيدينشال عطر ترو عود الجديد المستوحى من الثقافة العربية الأصيلة بالتعاون مع الكاتبة السعودية أمل الحربي
الخميس، ٢٨ أبريل / نيسان ٢٠٢٢
المزيد من مجلة هي
منذ 6 ساعات
منذ 10 ساعات
منذ 8 ساعات
منذ 9 ساعات
منذ 7 ساعات
الأكثر تداولا في عالم حواء
مجلة هي
منذ ساعتين
مجلة سيدتي
منذ ساعة
منذ 20 ساعة
في الفن
منذ 13 ساعة
كارولينا هيريرا تضيف تبتكر عطراً بالتعاون مع الكاتبة السعودية أمل الحربي وسحور خاص بالتعاون مع مجلة هي Carolina Herrera
ويتوفر عطر ترو عود من مجموعة هيريرا كونفيدينشال حالياً في جميع المتاجر الرئيسية في المنطقة بسعر 1090 درهم إماراتي. حول كارولينا هيريرا تُعدّ كارولينا هيريرا من أبرز دور الموضة والجمال العالمية المعروفة بتوجهها المفعم بالبهجة والثقة في الحياة. كارولينا هيريرا تضيف تبتكر عطراً بالتعاون مع الكاتبة السعودية أمل الحربي وسحور خاص بالتعاون مع مجلة هي Carolina Herrera. وحققت الدار، التي انطلقت عام 1981 تحت اسم مؤسستها كارولينا هيريرا، نمواً وتوسعاً ملحوظاً، وتقدّم حالياً تشكيلات متنوعة من الأزياء الجاهزة والإكسسوارات الخاصة بالسيدات والرجال والأطفال، إضافةً إلى الأزياء الخاصة بالزفاف وتوليفات العطور ومستحضرات التجميل. وبدأت رحلة الدار مع العطور عام 1988 حين أطلقت أول مستحضر لها من فئة أو دو برفوم. وفي عام 1996 انضمت كارولينا أدريانا هيريرا، ابنة مؤسسة العلامة، إلى الشركة لإطلاق أول عطر 212 وتمّ تعيينها المديرة الإبداعية لقسم الجمال في عام 2020، وتدير حالياً قسماً يضمّ أكثر من 20 عطراً، بما فيها مجموعة هيريرا كونفيدينشال وCH وعطر باد بوي والمجموعة الشهيرة جود جيرل و212 مع تواجدٍ مرموق في أكثر من 120 دولة حول العالم. كما أنها مسؤولة عن أول خط لإنتاج مستحضرات التجميل للعلامة، هيريرا بيوتي. ترتبط هوية كارولينا هيريرا بطابع مدينة نيويورك، وتظهر تفاصيل الدار من خلال خطوطها الثلاثة، حيث تجسّد مجموعة كارولينا هيريرا نيويورك، بإشراف المدير الإبداعي ويس جوردون، النساء المعاصرات اللواتي يجرأن على التفرّد بإطلالات مميزة؛ أمّا مجموعة CH كارولينا هيريرا فتمثّل منهجاً جريئاً بروحٍ منطلقة للأزياء والجمال؛ وأخيراً تتماشى مجموعة عطور 212 مع الطاقة المتجددة لسكّان نيويورك الذين يحبّون حياة الاحتفال ومشاركة التجارب.
النجمة المصريّة يسرا بالأزرق الملكي من كارولينا هيريرا (فيديو) | النهار العربي
م
-
المغرب
|
ص
الفجر
بتوقيت مكة المكرمة
المملكة العربية السعودية
الامارات العربية المتحدة
البحرين
الكويت
عُمان
قطر
البلد: المملكة العربية السعودية الإسم: الفيصلية مول المدينة: الرياض العنوان: شارع الملك فهد، حي الملك فهد الهاتف: +966 112730780 الموقع:
Shop Online - تسوقي اون لاين
×
Please check the box below to proceed.
علامة كارولينا هيريرا تُطلق حملتها الترويجية الحصرية في المنطقة بالتعاون مع الشاعرة والمخرجة السعودية أمل الحربي | Laha Magazine
وتتميز أمل الحربي بشخصيتها الصريحة وقدرتها على مشاركة تجاربها الشخصية مع الجميع، بالإضافة إلى مهارتها الفريدة في توصيف واقع الإنسان وألمه ومعاناته وموقعه في المجتمع بشكلٍ دقيق. وتعمل الحربي حالياً على تطوير سجّلها الفني في مجال التأليف والإخراج من خلال إنجاز مجموعة من المشاريع على امتداد المنطقة. وتقول الحربي: "لا يمكننا أن نتحمل مسؤولية إصابتنا بالمرض ولكننا بدون شك مسؤولين عن الحصول على علاج" والذي يأتي باعتقادها من مصارحة أنفسنا بالمقام الأول.
وتمّ تحديد العينيْن بالكحل المائي الأسود، كما صُقلت الأهداب بلمسة وافرة من الماسكارا السوداء بعد لصق الرموش المستعارة. بعدها تمّ نحت الملامح بلمسات من البودرة البرونزيّة الحيويّة، وتمّ تغليف الشفتيْن بلونٍ أحمر قرمزي يلائم بامتياز الفنّانة يسرا. أما مزيّن الشعر رضا stylist فمنح النجمة المخضرمة تسريحة عصريّة من خلال تموّجات عريضة مع فرق جانبي. الكلمات الدالة
مهارات خدمة العملاء واحدة من أهم متطلبات سوق العمل هذه الأيّام. وسواء كنتَ مُقبلا على وظيفة في هذا المجال أو تعمل بالفعل كموظّف في خدمة عملاء، فإن..
المهارات التي تمتلكها هي الميزة الأقوى التي قد تجعلك تفوز بالوظيفة أو تنجح بها. ولذا فإننا في هذه المقالة سنقدّم لك أهم 8 مهارات أساسية يحتاجها كل موظّف خدمة عملاء، وكيفية تطوير كل مهارة منها. ما هي خدمة العملاء ؟
هي عملية تقديم الدعم والمساعدة للعملاء قبل وأثناء وبعد عملية الشراء. ويمكن أن يأخذ هذا الدعم عدة أشكال، مثل:
شرح مميزات المنتج أو الخدمة
اكتشاف الخطأ وإصلاحه
التعامل مع المشكلات والشكاوى
الإجابة على ألاسئلة
الأمر كله يتعلّق بالتواجد طوال الوقت من أجل عملائك عندما يحتاجون إليك. لذلك فإن موظفي خدمة العملاء مسؤولون عن تلبية احتياجات العملاء وحصولهم على تجربة جيّدة، بغض النظر عن وسيلة التواصل، سواء كانت من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المقابلة المباشرة أو من خلال مواقع التواصل الإجتماعي. لماذا تُعتَبر مهارات خدمة العملاء مهمّة ؟
بالنسبة للشركات فإن الأشخاص الذين يعملون في خدمة العملاء هم الوجه الحقيقي للشركة. لذلك فإن هذه الشركات تعتمد عليك في إنشاء تواصل ناجح مع العملاء.
مهارات خدمة العملاء الهاتفية
6. القدرة على التعامل مع المفاجآت. يحتاج موظفو خدمة العملاء للقدرة على التعامل مع أي مفاجئة دون ارتباك. وهذه إحدى أقوى مهارات خدمة العملاء ، فبينما يمكن ان يطلب عميل ما مجرد معلومة بسيطة، يوجد حالات ذات مشكلة شديدة التعقيد. يجب أن يتمكن الموظف من التعامل مع كلاهما بدون إظهار أي علامة على الارتباك أو الانزعاج أو الخوف. بغضّ النظر عن الحالة، من الأفضل أن تكون قادرا على اتّخاذ قرارٍ بشكلٍ سريع، أو وضع تعليمات/مبادئ خاصة بك في مثل هذه الحالات. إن أنجح الموظفين هم الموظفين القادرين على التعامل مع الأشياء التي لم يقابلونها أبدًا من قبل، والتعامل بكل ثقة مع العميل، وأن يتحلى سلوكهم بالرغبة في حل المشكلة مهما كلف الأمر. 7. القدرة على إتمام المحادثة
أن تكون قادرا على "الإتمام" مع العميل يعني أن تكون قادرا على إنهاء المحادثة مع تأكدك من رضا العميل (أو أقرب ما يكون إلى ذلك) ومع شعور العميل بأنّ كل شيء تم الاهتمام به (أو سيتم ذلك). أنّ تعليق المحادثة بعد اتصال العميل أو قبل معالجة جميع المشاكل هو آخر شيء يرغب فيه العملاء، لذلك تأكد من أن تأخذ وقتك لتؤكّد مع العملاء أن كل مشكلة قد تم اعتبارها وحلّها بالكامل (أو سيتم حلّها).
مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف
عندما يخبرك العميل: "نعم، انتهيت (ليس لدي المزيد من المشاكل)"، ستعرف حينها أنّ المحادثة قد انتهت. 8. مهارات التمثيل
ستصادف في بعض الأحيان أناسا من الصعب (أو من المستحيل) إرضاؤهم. وستبدأ بعض الحالات الخارجة عن سيطرتك (كمرور العميل بيوم عصيب، أو قد يكون متذمرا بطبيعته) بالتسرب إلى روتينك المعتاد في خدمة العملاء، وسيكون عليك التعامل مع هؤلاء العملاء الذين يشعرونك وكأنهم لا يريدون شيئا سوى إرهاقك. يمتلك موظف خدمة العملاء الجيد مهارات التمثيل الأساسية اللازمة للحفاظ على شخصيته المبتهجة بالرغم من تعامله مع شخص ربما يكون نكدا بطبيعته. 9. الرغبة والاستعداد للتعلم. تتغير الأمور سريعًا في عالم الأعمال، وموظفي خدمة العملاء هم أول من يعاني من إحباط العملاء. موظفو خدمة العملاء هُم من يتلقون المكالمات عندما تتعرض الشركة لفضيحة، أو تطبق سياسة مثيرة للغضب، أو ينكسر شيء مهم في المنتج، ويبذلون أقصى ما في وسعهم لحل المشكلات. يجب على موظفي خدمة العملاء المتميزين أن يتمكّنوا من الارتجال سريعًا، لأنهم قد يضطرون لتغيير اتجاه عملهم مرة أو مرتين يوميًا، حسب ما يمليه كل موقف. خلاصة: إحتياجات ورغبات وتطلعات وتوقعات العملاء فى تصاعد مستمر.
مهارات خدمة العملاء Pdf
ستأتي أوقات سيستفزنا فيها العملاء، وأيام لن يعمل فيها النظام بطريقة صحيحة، وأيام تسير الأمور كلها في الاتجاه الخطأ. يحتاج موظفو خدمة العملاء لأن يكونوا ذوي أعصاب حديدية، وأن يتحلوا بالصبر عندما لا تسير الأمور كما ينبغي. إن موظف خدمة العملاء الهادئ سيهدئ العميل أكثر من الموظف الذي يُظهر نفاد الصبر. 2. التواصل الواضح. يجب على خبراء خدمة العملاء أن يمتلكوا قدرة تامة على التواصل الواضح والجيد، لأنهم الموظفون الذين يتحدث العملاء معهم أغلب الوقت، ومن سيتركون انطباع دائم عليهم. إن أكثر من ربع العملاء الراضين عن خدمة العملاء يوصون بالعمل لأصدقائهم. يحتاج العملاء لفهم ما يحدث في كل خطوة حتى يشعروا بالرضا في نهاية المكالمة. كما يكتشف موظفو خدمة العملاء المشكلات قبل أن تلاحظها الأقسام الأخرى بفترة طويلة، وقدرتهم على التواصل بوضوح مع الإدارة قد تساعد في حل المشكلات قبل أن تزداد سوءً. 3. معرفة المنتَج. من الواضح أن موظفي خدمة العملاء يجب أن يكون لديهم معرفة موسعة بالمنتج، وتمنح العديد من الشركات لموظفيها سيناريوهات للتعامل مع العملاء بشأن مشاكلهم، ولكن السيناريوهات لا تقدم حلولاً لكل شيء. يجب أن يتمكّن موظف خدمة العملاء من الارتجال بناء على معرفته بالمنتج، كما يجب على الشركات منح موظفي الخدمة لديها فرصة التعامل مع المنتج وتدريبهم على طريقة عمله بشكل كافي.
مهارات موظف خدمه العملاء
6. التمثيل
من أبرز المهارات التي يجب على موظف خدمة العملاء إتقانها مهارات التمثيل الأساسية وهي تلعب دورا كبيرا في الحفاظ على شخصيتهم المبتهجة حيث ستصادف في بعض الأحيان أناسا من الصعب (أو من المستحيل) إرضاؤهم. لذا سيكون عليك التعامل مع هؤلاء العملاء الذين يشعرونك وكأنهم لا يريدون شيئا سوى إرهاقك. 7. إدارة الوقت
يجب على موظف خدمة العملاء أن يهتم بخدمة العميل ومساعدته للوصول إلى الإجابة المطلوبة بطريقة فعّالة وخلال وقت قصير لكن عليك أيضا إن لم تعرف الحل لمشكلة العميل، توجيهه إلى موظف آخر يعرف الحل حتى لا يضيع الوقت. كيف يفكر المتفوقون والناجحون؟ إليك 9 نصائح لكي تصل إلى ما حققوه
8. القدرة على "قراءة" العملاء
يحرص موظف خدمة العملاء على محاولة فهم بعض المفاهيم الأساسية للسلوكيات النفسية والقدرة على "قراءة" الحالة العاطفية الحالية للعميل حيث إن هذا الأمر جزءا يعتبر مهما من عملية إضفاء الطابع الشخصي كذلك، لأنّه يقودك إلى معرفة عملائك وعدم فقدانهم بسبب الإرباك وسوء الفهم. 9. الحضور المهدئ
من أبرز المهارات التي يجب على موظف خدمة العملاء القدرة التي يملكها على إبقاء العملاء هادئين وحتى التأثير على مزاجهم عندما تصبح الأمور متوترة قليلا لذا فإنّ أفضل الموظفين هو الذي يعرف كيف يحافظ على هدوئه عندما يكون العميل غاضبا أو متوترا.
مهارات خدمة العملاء في السيرة الذاتية
2- مهارات التواصل
تأتي مهارات التواصل المختلفة على رأس المهارات الأساسية التي يجب أن يتقنها موظف خدمة العملاء، لأن مدار عمله هو التواصل مع العملاء. 3- مهارة الإصغاء
الإصغاء مهارة تحتاج إلى تدريب، لأن التواصل لا يكون ناجحاً إلا إذا استطاع الموظف الإصغاء الجيد للعميل وبالتالي التعرف على مشكلته أو استفساره ومن ثم الرد عليه، بما يلبي احتياجه ويرضيه. 4- الصبر
الصبر هو مهارة لا غنى عنها لمن يحتك بشكل مباشر مع العملاء لأنه مظنة حسن الفهم وحسن الرد، والذي يوصل في النهاية إلى إرضاء العميل وكسب ثقته. 5- المعرفة التامة بتفاصيل المنتج
أو الخدمة المقدمة من المؤسسة تحسبا لمواجهة أي استفسارات أو تساؤلات، معرفة المشكلات المتعلقة وكيفية التعامل معها. 6- الإيجابية في الحوار
في التعامل مع الجماهير من العملاء ينبغي التركيز على استخدام الكلمات الإيجابية وتعبيرات الجسد ونبرات الصوت الطيبة واللطيفة، لأنها الجسر الأكثر فاعلية في التواصل مع العملاء، الذين غالبًا ما يحتاجون إلى استفسار و مساعدة، لذا فنمن الضروري معرفة التعامل بروح مرحة وطيبة. 7- إدارة الوقت بحرفية
رائع أن يسمح الموظف للعميل بأن يتحدث بالتفصيل وبأريحية ليتمكن من فهم استفساره أو احتاجه ومن ثم تلبية هذا الاحتياج، ولكن في حدود المعقول حتى لا يهدر وقت العمل أو وقت العميل، ولا يكون ذلك على حساب العملاء الباقين.
في الآتي، توصيات من الشركة الأميركيّة المذكورة آنفًا، مساهمة في تحسين مهارات الموظّفين في قسم خدمة العملاء:
الاستماع النشط: وراء كل عميل، مكالمة! يحتاج المرء عمومًا إلى الشعور بأنّ أحدهم يستمع إليه، فالاستماع الفعّال عبارة عن مجموعة من المهارات الأساسيّة القابلة للتطوير، من خلال التدرّب بشكل يومي مع زملاء العمل والعائلة أوّلًا. لذا، يجدر بكلّ موظّف في قسم خدمة العملاء أن يركّز على المتحدّث؛ بعد أن ينتهي العميل من التحدّث، تطرح الأسئلة التوضيحيّة عليه للتأكّد من فهم ما يقصده، مع إنهاء المحادثة بملخّص سريع. يقود الاستماع النشط الموظّف إلى النجاح، كما يحسّن العلاقات على صعيد الحياة الشخصيّة. تحسين المهارات الفنّية: قد يأتي العميل إلى الموظّف المولج بخدمته لحلّ كل أنواع المشكلات! فالأوّل يريد إجابات عن أسئلته من الثاني، وذلك في وقت قياسي، فإذا لم يقم الأخير بالأمر، سوف يضبع الكثير من الوقت الثمين حسب الأول. لذا، قبل التفاعل مع العملاء، يجب أن يفهم الموظّف تمامًا كيفيّة استخدام الدردشة الحية أو مبادئ التواصل الهاتفي مع العميل. اللغة الإيجابيّة: في مواجهة غضب العملاء، يفيد استخدام لغة إيجابيّة لغرض التخفيف من التوتر الذي يشوب الموقف، فالكلمات قوية بما يكفي لإرساء الثقة بين الموظف في خدمة العملاء، والعميل الشاكي.