دورة التميز في خدمة العملاء هي واحدة من الدورات التي تشتمل عليها شهادة محترف الأعمال الإدارية الـ (CMP) وهي إحدى الشهادات التي تقدمها الجمعية العالمية للتدريب والتعليم الأمريكية (ITEA) وهي منظمة تركز على المعرفة وملتزمة بالتدريب والتصديق للمهنيين المحترقين ورجال الأعمال وذلك بالمعايير المعترف بها دوليا. الجمعية تلتزم بالحفاظ على هيئة مشتركة من المعرفة لرجال الأعمال، وتوفير المهارات العالمية في كافة المجالات المهمة لرجال ومدراء الأعمال المحترفين. تدير الجمعية الامتحانات الدولية الكترونيا وباللغة العربية لكافة دوراتها وتمنح الشهادات خلال فترة لا تزيد عن 10 أيام. توفر الدورة القواعد الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة العملاء ذات جودة عالية كما أنها تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال خدمة العملاء. كما توفر الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء عبر الانترنت. ليس هذا وحسب، بل أن هذه الدورة تستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكننا من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال. مقدمة حول خدمة العملاء:
أهمية خدمة العملاء.
- حقيبة التميز في خدمة العملاء
- استراتيجيات التميز في خدمة العملاء pdf
- دورة التميز في خدمة العملاء
- التميز في خدمة العملاء pdf
- حرق القران في النرويج والشرطة تعتقل مشتبهاً
حقيبة التميز في خدمة العملاء
تماشياً مع الثورة التكنولوجية التي تعتمد المنصات الإلكترونية؛ كأفضل وسيلة متاحة للتواصل ومشاركة الآراء والتعبير بحرية تامة، تبنّت منصة 360 Angles الخطوة الأولى في الشرق الأوسط؛ لتكون أول منصة إلكترونية مختصة في مجال الاستبيانات دوناً عن غيرها، وتوفر لمستخدميها تجربة فريدة من نوعها لاستطلاع الآراء وتحليل النتائج، والخروج بإحصائيات وأفكر واقتراحات في أسرع وقت وبأقل جهد ممكن، ومنها استبيانات تميز العملاء، مع توفير نموذج استبيان جاهز حول هذا الموضوع. أساسيات التميز في خدمة العملاء
ليست كل خدمة عملاء تقدمها مختلف الشركات مميزة؛ حيث إن التميز يكمن في اتباع مجموعة أسس معينة، يسهل التعرّف عليها من خلال استطلاع آراء الموظفين والعملاء أيضاً، وهي تتلخص في النقاط التالية: نوع الخدمة المقدمة، والحرص على تقديمها بشكل مميز للعملاء، خاصة ما إذا كانت تؤثر بشكل كبير على حياتهم وأعمالهم. مستوى مُقدم الخدمة التعليمي والثقافي والتدريبي؛ إذ يجب أن يكون ذو كفاءة ومهارات معينة تتناسب مع معايير الشركة، يمكن من خلالها جذب العملاء وكسب رضاهم، ومحاولة فهم ما يردونه وتلبية متطلباتهم. طبيعة الزبون، واحترام الاختلاف الثقافي والاجتماعي والتعليمي بين العملاء، ما يعني القدرة على تحديد معايير التعامل معهم بكل سهولة.
استراتيجيات التميز في خدمة العملاء Pdf
مما لا شك فيه أن تكريم صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء لـ ٣٠ جهة حكومية من الجهات التي فازت بجائزة التميز في التواصل مع العملاء لعام ٢٠٢١، أمر غاية في الأهمية، لأنه يعطي دفعة كبيرة لهذه الجهات وغيرها لتواصل تميزها في التواصل مع الجماهير وتلقي مطالبهم وشكاويهم بالشكل الذي يرضي المواطن البحريني ويحقق له الراحة ويضع مملكة البحرين في مصاف الدول المتقدمة التي تحقق الحياة الكريمة لمواطنيها وتتفاعل مع مواطنيها دون أية حواجز. ويعد النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل" الذي دشنه صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، ولي العهد رئيس مجلس الوزراء، في عام ٢٠١٤ أساسا مهما للمبادرات الحكومية التي ترتقي بالأداء الحكومي وجودة الخدمات المقدمة للجمهور، وقد أدى هذا النظام بالفعل إلى نقلة نوعية في الخدمات العامة، حيث يعتبر منصة متكاملة أتاحت التواصل المباشر عبر موقع إلكتروني يسهل على المواطنين من خلال هواتفهم الذكية عرض مشكلاتهم ومقترحاتهم من خلال هذا النظام، وقد ساعدت مقترحات المواطنين والمقيمين بالفعل في تطوير نظام العمل في الخدمات الحكومية في العديد من الهيئات والوزارات.
دورة التميز في خدمة العملاء
يجب التأكد من أن العميل على علم بكافة التعليمات الأساسية قبل البدء بالحديث عن الإجراءات التي سوف يتم اتخاذها من أجل حل المشكلة التي تواجه العميل. أحد الأمور التي يجب على الموظف توخي الحذر منها هو ألا يقوم بإطلاق بعض النكات التي لا داعي لها لأن ذلك قد يثير غضب العميل. اقرأ أيضًا: رقم هاتف البنك العربي خدمة العملاء
أهمية التعرف على العميل
تؤثر معرفة العميل على مقدار التمييز وفي تحديد شكل الخدمة التي سوف يتم تقديمها له وفق احتياجات كل فئة عن الأخرى، كما أن التعرف على العميل يساهم بشكل كبير في تحديد الطريقة التي سوف يتم التعامل من خلالها معه لتجنب حدوث أي مشادات كلامية أو سوء تفاهم فيما بينه وبين الموظف. يقوم التميز في خدمة العملاء على العديد من العوامل التي يجب على الموظف أن يتأكد من توافرها وهذا من أجل تقديم خدمة ذات جودة جيدة تسر العميل.
التميز في خدمة العملاء Pdf
الخدمات المصرفية للأفراد
الخدمات المالية الخاصة
الخدمات المصرفية للشركات
تسجيل الدخول
مواقع فروع "بيتك"
مواعيد العمل خلال شهر رمضان
معارض السيارات
مواقع الفروع
أجهزة الصرف الآلي
KFH go
1803333
XTM
تفضل بزيارتنا
تحديد موقع أي من فروع بيت التمويل الكويتي أو أجهزة الصرف الآلي بات الآن أسرع وأبسط من خلال محدد مواقع الفروع المصرفية وأجهزة الصرف الآلي. فقط أدخل الموقع القريب منك وتعرف على أقرب فرع مصرفي أو جهاز صرف آلي. اتصل بنا 24/7 "ألو بيتك" 1803333
اكتب لنا
بإمكانك الإتصال بنا من خلال الضغط على زر "اتصل بنا". سوف نعاود التواصل معك في أقرب فرصة ممكنة فيما اذا كنت ترغب بالإبلاغ عن مشكلة، أو لديك استفسار، أو التقدم بإقتراح
رسوم التسجيل والاشتراك: 250 دولار أمريكي. أساليب الدراسة المتاحة في هذا البرنامج التدريبي
تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت. تدريب في مقر الأكاديمي: ويجب حضور المحاضرات في مقر الأكاديمي بالقاهرة. التفاصيل الخاصة بالشهادة التدريبية الصادرة من الأكاديمي
اسم البرنامج التدريبي في الشهادة
excellence in customer service Course
شروط الحصول على شهادتك بعد انتهاء الدراسة
يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي كشرط اساسي للحصول على الشهادة. حضور الورش العملية – إن كان البرنامج التدريبي يشترط ذلك.
يتم تقديم هذه الدورة التدريبية عبر الإنترنت باستخدام منصة تعليمية إفتراضية متقدمة حيث يمكنك المشاركة بها من حيث تريد أو اي مكان مناسب لكَ.
وجرت الواقعة الأخيرة رغم أن عمر ضبعة وعائلته، تتحدث وسائل إعلام عن اندماجهم وعلاقاتهم الجيدة مع المجتمع المحلي. لمتابعة وكالة سرايا الإخبارية على "فيسبوك": إضغط هنا
لمتابعة وكالة سرايا الإخبارية على "تيك توك": إضغط هنا
لمتابعة وكالة سرايا الإخبارية على "يوتيوب": إضغط هنا
حرق القران في النرويج والشرطة تعتقل مشتبهاً
ما يدل على تجاهل الغرب للحقوق المنصوص عليها في المواثيق الدولية ، والتي طالما أصر على المصادقة عليها. إن المقاربة المزدوجة للدول الغربية تجاه موضوع الحرية تبدو كما لو أن الحرية تخص المواطنين الأصليين وليس المهاجرين. ويرى الدكتور حسن نافعة ااستاذ العلوم السياسية البارز بجامعة القاهرة ، إن مسؤولي الدول التي ينتشر فيها معاداة الإسلام يزعمون في تبرير عدم انتقادهم وعدم معاملتهم الجادة تجاه هذه التصرفات المسيئة والمتطرفة ، يزعمون أن بلدهم يتمتع بحرية التعبير وهي سبب تنصلهم من اتخاذ القرار ضد هذه الافعال، ولكن علينا المرء أن نسأل لماذا لا يوجد حرية التعبير فيما يتعلق بالتشكيك في الهولوكوست و ما يتعلق بالكيان الإسرائيلي؟. ویعتقد الدكتور نافعة أن الغرب ينتهج سياسة مزدوجة في التعامل مع المسيئين للاديان فهو يمنع محاولات انتقاد المحرقة اليهودية وفي نفس الوقت يسمح للإساءة للإسلام ومقدساته. حرق القران في النرويج أمام رومانيا في. الغرب ينتهج سياسة مزدوجة في هذا الخصوص ، وتحديداً في قضية الهولوكوست ،فشهدنا إجراء محاكمات لمن يدلي بتصريحات عادلة حول القضية الفلسطينية في الغرب، ومنهم الفيلسوف الفرنسي روجيه غارودي بسبب آرائه. في السياق،يمكن الإشارة إلى تصريحات قائد الثورة الإسلامية التي تتضمن أسئلة لعلل وقوع مثل هذة الأحداث المريرة المعادية للإسلام.
دعوات إلى عدم الانجرار وراء الاستفزازات
الكومبس – أوروبية: أعلنت جماعة سيان النرويجية SIAN عزمها حرق نسخة من المصحف أمام مسجد في منطقة Stovner دون تصريح من الشرطة غداً الجمعة. وعبّر رئيس مؤسسة السلام للحوار وبناء الجسور عامر جاويد شيخ عن استنكاره لهذا الفعل، معتبراً أن تدنيس أي نص مقدس، بما في ذلك القرآن، ينم عن تعصب شديد، خصوصاً في شهر رمضان وأمام المسجد. ودعا جاويد النرويجيين من المسلمين الى الصبر وعدم الانجرار وراء الاستفزازات واحترام رجال الشرطة. وقال جاويد في منشور على فيسبوك اليوم إن "جماعة SIAN لديها دافع واضح عندما تأتي بهذا التصرف في شهر رمضان وأمام المسجد مباشرة يوم الجمعة حيث يجتمع جميع المسلمين لصلاة الجمعة في سلام". مضيفاً "يعرف معظم المسلمين في النرويج أن هذه الاستفزازات لها هدف واحد فقط هو نشر الكراهية ضد المسلمين في النرويج عن طريق حرق المصحف ونشر المعلومات المضللة". وحث جاويد جميع المسلمين النرويجيين على تجاهل SIAN التي تحاول استفزازهم للفت الانتباه، مضيفاً "لا تقعوا في فخ SIAN. بعد السويد.. «فتنة» حرق مصحف جديدة تشعل النرويج. لا تُستفزوا. احترموا رجال الشرطة الموجودين هنا من أجل سلامتنا وحفظ النظام في مجتمعنا". وكانت جماعة سيان (أوقفوا أسلمة النرويج) اليمينية المتطرفة المعادية للإسلام أقدمت على حرق نسخ من المصحف في سنوات سابقة.