خدمة عملاء - Customer Service ما هي مهام موظف خدمة العملاء خدمة العملاء تحتاج كافة الشركات والمؤسسات في عصرنا الحالي لمن يقوم بالترحيب بعملائها وخدمتهم، ومن الضروري امتلاك هؤلاء الموظفين لمجموعة من الصفات الشخصية والعملية التي تؤهلهم لتحمل هذه المسؤولية من أجل تفهم رغبات العملاء وخدمتهم بالشكل الصحيح. رقم جاهز للشكاوي الموحد المجاني بالسعودية للاستفسارات – موقع كتبي. تعريف خدمة العملاء خدمة العملاء أو ما يعرف بمصطلح Customer Service هي العملية التي تقوم بها الشركات والمؤسسات لتلبية طلبات عملائها والتأكد من رضاهم عن الخدمة، فهدف الخدمة هو إرضاء العميل والتأكد من أنّ ما تقدمه الشركة على مستوى توقعاته. أهمية خدمة العملاء لأنّه لا يُوجد شركة دون عملاء، يُوجد بكل منشأة أو شركة أو مؤسسة من هو مسؤول عن تحقيق رغبات العملاء ومساعدتهم في حال وجود أي استفسارات أو مشاكل لديهم. إذن، تُعتبر وظيفة خدمة العملاء ضرورية جدًا في جميع أنواع الأعمال حيث تشمل مجموعة كبيرة من الممارسات التي تلعب الدور الأكبر في تحقيق مستوى رضا العملاء والحفاظ عليه. ما هو الوصف الوظيفي لموظف خدمة العملاء؟ يعمل موظف أو مسؤول خدمة العملاء ومن يُسمى باللغة الإنجليزية "Customer Service" بشكل رئيسي على تحقيق مستوى رضا العملاء وتعزيز هذا المستوى إلى أقصى قدر ممكن فهو من يلعب الدور الأبرز في جعل العملاء يشعرون بالرضا حيال المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لهم.
- رقم جاهز للشكاوي الموحد المجاني بالسعودية للاستفسارات – موقع كتبي
- للبيع دبلكسات بجوهرة الهادي | عقار ستي
- نادي الروضة السعودي يعلن فتح باب التوظيف على وظائف إدارية ورياضية بالأحساء | وظيفتك علينا
رقم جاهز للشكاوي الموحد المجاني بالسعودية للاستفسارات – موقع كتبي
مطلوب شخص يفهم اللهجة الخليجية (الكويتية خاصة) (وليس شرط ان يتقن كتابتها) ان يدير خدمة عملاء موقع Retail عبر الواتساب. سوف يتم تزويده بـ Barcode الواتساب للدخول عبر التطبيق الواتساب على الـ PC او الـ Web ايهما يفضل. يمكنه استخدام الرد السريع (يوجد ردود تلقائية جاهزة) للأسئلة الشائعة حيث انه لن يقوم بتكرار نفس الرد مراراً على الاسئلة الاكثر شيوعياً وفي حال تكرر سؤال معني سوف يتم اضافة رد تلقائي له ايضاً لتسهيل العميلة. يمكنه استشارتنا قبل الرد في الفترات الاولى لاكتساب الخبرة في العمل وتزويده بكافة المعلومات اللازمة لذلك. للبيع دبلكسات بجوهرة الهادي | عقار ستي. قد يتم تحميله بعض المسؤليات المتعلقة بالدعم مثل تزويدنا بعنوان العميل في حال وصل للعميل طلب خطأ ويزودنا بتفاصيل الخطأ ليتسنى لنا عمل اللازم للعميل، وما الى ذلك من دعم متعلق بخدمة العملاء. رسوم الخدمة شهرياً ستكون ١٠٠ دولار وسيتم التجديد ان كانت الامور على ما يُرام.
للبيع دبلكسات بجوهرة الهادي | عقار ستي
الكفاءة الفنية: لا يمكن لموظف خدمة العملاء أن لا يكون على دراية بالتقنيات المستخدمة في مجال عمله، فمثلاً من يعمل في شركة اتصالات يجب عليه الإلمام بالاتصالات وإلا فإنّه قد يتعرض للإحراج عند محاولته حل مشكلة تقنية للعملاء، وموظف خدمة العملاء في أحد الشركات يجب أن يعرف كيف يعمل المنتج الذي تبيعه الشركة. اقرأ أيضاً: كيف أعمل علي الانترنت من المنزل مهارات ومؤهلات موظف خدمة العملاء الشهادة العلمية والخبرة: الحصول على شهادة الدبلوم أو شهادة البكالوريوس في إحدى التخصصات ذات الصلة لكن مع ضرورة امتلاك خبرة شاملة وواسعة في المجال الذي تنتمي إليه الشركة التي يعمل بها موظف خدمة العملاء مثل شركات الاتصالات وما إلى ذلك.
[٢]
الاستماع بشكل جيد
يُعدّ الاستماع واحداً من أبسط أسرار خدمة العملاء، إذ يستمع الموظف للعميل حتّى عند كلامه بصوت عالٍ، بالإضافة إلى استماعه إلى ما لا يقوله العميل من خلال إشاراته، ومراقبة مؤشّرات الاستياء أثناء حديثه. [٢]
الالتزام بالمواعيد والمتابعة
يُعدّ عدم الالتزام بالمواعيد النهائية وسيلةً أكيدة لفقدان العملاء بشكل سريع، إذ يجب التأكد من إمكانيّة إنجاز العمل في الوقت والتاريخ المحددّين أو حتّى قبل الموعد المحدّد، وذلك في حال إعطاء العميل موعداً لملء الطلبات، أو إصلاح إحدى الخدمات أو المُنتجات، وفي حال عدم التأكدّ من المواعيد النهائية يجب الاتصال بالعميل بشكل سريع، وتوضيح الموقف، ومحاولة تحديد تاريخ ووقت آخر. [٣]
المراجع
↑ JULIA KAGAN (13-12-2017), "Customer Service" ،, Retrieved 13-2-2019. Edited. ^ أ ب ت ALYSSA GREGORY (22-12-2018), "9 Tips for Providing Excellent Customer Service" ،, Retrieved 13-2-2019. Edited. ↑ Chris Joseph, "Tips for Improving Customer Service" ،, Retrieved 13-12-2019. Edited.
★ ★ ★ ★ ★
اعلن نادي الروضة (الدرجة الثانية السعودية لكرة القدم) عبر حسابه الرسمي على موقع تويتر عن تعاقده مع المدافع الدولي التونسي السابق بلال المحسني. وسبق لبلال المحسني (33 عاما) ان لعب سابقا على التوالي في اندية ساوثاند يونايتد وايبسويتش تاون (انقلترا) وغلاسغو رنجرز (اسكتلندا) وانجي وباريس اف سي (فرنسا) والنجم الساحلي (تونس) ودوندي يونايتد (اسكتلندا) وباناشايكي (اليونان) وغريمبسي تاون وبارنيت (انقلترا). يذكر ان نادي الروضة الذي يدربه التونسي ماهر القيزاني انهى بطولة الموسم الماضي في المركز الخامس للمجموعة الثانية لبطولة الدرجة الثانية السعودية لكرة القدم. نادي الروضة السعودي يعلن فتح باب التوظيف على وظائف إدارية ورياضية بالأحساء | وظيفتك علينا. وات
كوورة
نادي الروضة السعودي يعلن فتح باب التوظيف على وظائف إدارية ورياضية بالأحساء | وظيفتك علينا
شارك في تحريرها.
الرقم
الجنسية
المركز
اللاعب
1
حارس
0 خالد راضي
2
مدافع
0 سليمان مسفر
3
0 أحمد العنبر
4
0 خالد العتيبي
5
0 أسامة العمراني
6
وسط
0 عبد الإله الفضل
7
مهاجم
0 محمد أبو راسين
8
0 سعد الدخيني
11
0 مسفر البيشي
12
0 جابر الشهري
13
0 عبده محرزي
14
0 سلطان الطميحي
16
0 عابد الصبياني
17
0 عبد العزيز معيد
18
0 فيصل الخطيفي
19
0 فيصل الفهيد
20
0 عبد الله اليحيى
21
0 سعيد العيسى
22
0 سيف السلمي
23
0 باسل الشعيل
29
0 محمد العبدان
80
0 بندر الشمري
88
0 عبد الشكور التيجاني
97
0 راشد المطرد