مقدمة: تعد إدارة التميز من الحقول المهمة والمتطورة التي تقدم توجيهات مستقبلية تحكم مسار المنظمات والعاملين بها وتؤثر تأثيراً إيجابياً على تطوير قدراتهم وإبداعاتهم ودرجة كفاءتهم في أداء مهام الوظيفة والاختصاصات المنسوبة إليهم، فامتلاك مقومات إدارة التميز هو السبيل الوحيد لبناء المنظمات على أسس متفوقة وتحقيق قدرات عالية في مواجهه التغيرات. التساؤل البحثي الرئيسي: ما هو دور إدارة التميز في تحسين أداء المؤسسة؟
أهمية الدراسة: تكمن أهمية الموضوع في أنه على حد علم الباحث إن المكتبة العربية تفتقر لإسهامات الباحثين في مجال إدارة التميز، حيث لاحظ الباحث من خلال تقصيه الدراسات العربية ندرة هذه الدراسات في هذا المجال. كما أن هذا البحث قد يساهم في الإثراء الفكري لموضوع إدارة التميز وتطوير الأداء الوظيفي
أهداف الدراسة: سعت لتسليط الضوء على ما يلي:
المقصود بالتميز، أهميتهـ، وأهم خصائصه ومداخله. سمات منهجية إدارة التميز ومقومات تحقيقها. المقصود بالأداء المؤسسي. طرق تقييم الأداء وعلاقته بالوظائف الأخرى لإدارة الأفراد. مداخل إدارة التميز في تحسين أداء المؤسسة. تفاصيل البرنامج. إدارة التميز في شركة تبوك الدوائية بالمملكة العربية السعودية
المنهج المستخدم: تعتمد هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلـي.
تفاصيل البرنامج
ذات صلة معايير التقييم المؤسسي ما هو العمل المؤسسي
العمل المؤسسيّ
في ظل تزاحم الأعمال في كافة الميادين، وفي ظل اتساع الأسواق وازدياد حدة وشراسة المنافسة بين الفئات التنافسية التي تعمل في نفس القطاع ، أصبح هناك مسؤولية كبيرة تقع على عاتق القائمين على العمل في المؤسسات وعلى العاملين فيها أنّ يحققوا أكبر قدر ممكن من التميز والنجاح لضمان الصمود في وجه المنظمات الأخرى وتحقيق الميزة التنافسية بينها، علماً أن هناك تعاظم كبير في دور عمل المؤسسات ليس فقط في الاقتصاديات المتقدمة، بل وأيضاً في الاقتصاديات النامية، ومن هنا برزت الحاجة إلى وجود جُملة من المعايير التي تضمن التميز المؤسسيّ. معايير التميز المؤسسيّ
لا بدّ من وجود أساس متين لتفعيل إطار الحوكمة في المؤسسات، ويقصد في الحوكمة الحكم الرشيد، أو الحكم الذي يقوم على أساس سليم، من خلال التطبيق السليم للقواعد والقوانين التي تجري بموجبها إدارة المؤسسة والرقابة الفاعلة عليها، ويتمّ تفعيل ذلك الإطار من خلال رفع مستوى الشفافية، وذلك بتوافق هيكل هذه القوانين مع الإطار القانوني العام للدولة التي تقع ضمنها المؤسسة. الحرص على حماية حقوق حملة الأسهم، وكذلك حقوق أصحاب المصالح ذوي العلاقة الوثيقة بالمؤسسة، بما في ذلك الحكومة، والمجتمع المدنيّ، والموردين، والجهات المموّلة وغيرها.
[٣]
التقييم
يأتي التقييم الذاتي للخدمات التي تقدمها المؤسسة في المرحلة الثانية، ويكون ذلك من خلال تحليل البيانات، والمكاسب المالية، وعمل مقابلات مع الموظفين والزبائن، والقيام بزيارات ميدانية لتفقد سير العمل مما يساعد في خلق فرص لتحسين وتطوير خطة العمل والوصول للنتائج المطلوبة والمتوقعة. [٣]
تحديد الأولويات
بعد القيام بعملية التقييم يجب تحديد أولويات العمل التي يجب تنفيذها وذلك من خلال عمل موازنة بين المخاطر، والتكلفة المادية، والأداء، وتسليم المهام لأصحابها، كما يجب تحديد المؤشرات الأساسية لتنفيذ وأداء المهام على أكمل وجه. [٤]
المراقبة
في هذه المرحلة يتم وضع شخص ذو كفاءة مع الموظفين في الصفوف الأمامية لمتابعة سير العمل وجودته، واختبار الحلول التي تساعد على زيادة الكفاءة والفعالية. إدارة التميز المؤسسي pdf. [٣]
العمل
أما المرحلة الخامسة فتكون بوضع خطة تنفيذية تمهيداً لتنفيذ الحلول اللازمة مع الأخذ بعين الاعتبار الموارد المطلوبة، والجدول الزمني والتسلسلي اللازم لإجرائها، كما يجب توفير دليل شامل لدعم الموظفين أثناء العمل الميداني. [٣]
التقدم
وهي المرحلة السادسة التي يتم فيها توفير نظام إداري يهدف إلى تطوير مهارات الموظفين على جميع المستويات بما في ذلك المشرفين، والإداريين، وموظفي الصفوف الأمامية وذلك بعمل دورات تدريبية رسمية مما يساعد في تطوير الأداء المؤسسي.
وشدد الحصني على أهمية دور التأمين في تعويض المتضررين من الأخطاء الطبية، وفي الوقت نفسه دعم الممارسين الطبيين لأداء أعمالهم بجدية وثقة، مشيراً في الوقت ذاته إلى أن التأمين يغطي الحالات الناتجة عن أخطاء طبية عرضية غير مقصودة ولا يحمي مطلقاً الأخطاء الطبية المتعمدة. ودعا نائب الرئيس التنفيذي للممتلكات والحوادث مسؤولي المستشفيات والمراكز الطبية الحكومية والخاصة إلى ضرورة التأكد من وجود وثيقة تأمين أخطاء المهن الطبية لدى العاملين لديها من الفئات الصحية المختلفة بحيث تغطي كامل مدة الترخيص لضمان استمرار الحماية التأمينية لجميع العاملين في المهن الصحية طوال مدة خدمتهم وتأكيد التزامهم بالمتطلبات النظامية الصادرة عن الهيئة السعودية للتخصصات الصحية. هذا وقد طرحت «التعاونية للتأمين» عدة برامج لتأمين أخطاء المهن الطبية تتوافق مع متطلبات الهيئة السعودية للتخصصات الصحية من حيث الفترة الزمنية والحدود الائتمانية وتراوح أسعارها ما بين 625 ريال و 1400 ريال سنوياً وتتفاوت حسب التخصص الطبي والحد الائتماني والتغطيات التأمينية المختارة، كما قررت الشركة تطبيق خصم خاص للوثائق طويلة الأجل التي تراوح مدتها ما بين عامين وخمسة أعوام.
التعاونية تامين الاخطاء الطبية للقوات المسلحة
مخرج 10، بمدينة الرياض
التعاونية تامين الاخطاء الطبية لأكثر من 100
كشفت شركة التعاونية للتأمين عن تضاعف حجم أعمال تأمين أخطاء المهن الطبية بنحو خمس مرات من 2005 إلى 2009 وبمتوسط معدل نمو سنوي يزيد على 100 في المائة، وذلك بعد تطبيق نظام مزاولة المهن الصحية الإلزامي. #2#
وأوضح فهد عبد الرحمن الحصني نائب الرئيس التنفيذي للممتلكات والحوادث، أن هذا النمو المتميز جاء نتيجة ارتفاع مستوى الوعي التأميني بين القطاعات الصحية، وزيادة عدد اللجان الشرعية التي تنظر في شكاوى الأخطاء الطبية مع تفعيل نشاطها، فضلاً عن الدور المتميز الذي قامت به الهيئة السعودية للتخصصات الصحية في وضع آليات تطبيق نظام مزاولة المهن الصحية الصادر عن مجلس الوزراء في الخامس من كانون الأول (ديسمبر) 2005، الذي نص في مادته الـ 41 على أن يكون الاشتراك في التأمين التعاوني ضد الأخطاء المهنية الطبية إلزامياً على جميع الأطباء وأطباء الأسنان العاملين في المؤسسات الصحية العامة والخاصة. تعويضات تأمين الأخطاء الطبية | الأفراد | التعاونية للتأمين. وقال: «إن الهيئة السعودية للتخصصات الصحية تربط التغطية التأمينية ضد الأخطاء الطبية بشروط الترخيص أو تجديد الترخيص». وأضاف قائلا: «إن الجراحين وأطباء النساء والولادة والتخدير يشكلون النسبة الأكبر من الفئات الصحية المؤمن عليها بوثيقة أخطاء المهن الطبية حيث تزيد نسبتهم على 30 في المائة من إجمالي المؤمن عليها بينما يشكل باقي التخصصات الصحية أقل من 70 في المائة».
التعاونية تامين الاخطاء الطبية بحائل
وماتزال الأرقام في الولايات المتحدة في الوقت الحالي قريبة من هذا الرقم الذي أظهرته الدراسة.
وأكد وزير الصحة السعودي حمد المانع في تصريحات صحافية نشرت هذا الأسبوع أن من الظلم تقديم أي طبيب إلى التحقيق من دون وجود إثباتات قوية عليهم لأن هذا قد يشوه سمعتهم. ولكن الوزير لم يذكر كيف يمكن تقديم أي إثباتات عليهم من دون التحقيق معهم. «التعاونية»: ارتفاع تأمين أخطاء المهن الطبية أكثر من 100% سنوياً | صحيفة الاقتصادية. ولا توجد إحصائيات رسمية دقيقة حول الأخطاء الطبية في السعودية إلا أن تقديرات بعض المختصين لصحيفة "الشرق الأوسط" اللندنية قدرت بوجود أكثر من40 ألف شكوى تم تقديمها للجان الشرعية المتخصصة بالنظر في الأخطاء الطبية في السعودية، فيما لم تتم الإدانة سوى في 20 في المائة منها. والأخطاء الطبية ليست حكراً على السعودية أو على الدول العربية بل أنها منتشرة في كل أنحاء العالم ولكن الاختلاف الوحيد هو وجود أنظمة قانونية قوية تضمن للمتضررين حقوقهم كاملة. وأجرى الموقع العربي لهيئة الإذاعة البريطانية "البي بي سي" مقابلة قبل عدة أعوام مع رئيس تحرير إحدى المجلات البريطانية المختصة بالشؤون الطبية قال فيها بأن هناك ثلاثين ألف شخص يتوفون سنوياً في بريطانيا بسبب أخطاء طبية. وأظهرت أشهر دراسة أجريت في الولايات المتحدة عن الأخطاء الطبية والتي أجراها المعهد الصحي(IOM) في عام 1999 أن هناك ثمانية وتسعين ألف حالة وفاة سنوياً بسبب الأخطاء الطبية في الولايات المتحدة.