خلافا ل NPS، أحياناً اقتناء الخدمة الصلبة تكفي. وبعبارة أخرى، شيء يُمكّن المستخدم من انجاز مهامه أو تحقيق هدفهم مع قليل او بدون أي ضجة. مع هذا المنظور، انك لا تقيس المروجين، لكن مدى خلو خدماتك من المتاعب. يتم قياس جهد العميل عن طريق طرح سؤال واحد: "مقدار الجهد لك شخصيا الذي كان يجب بذله للتعامل مع الطلب الخاص بك؟"، وسجل على مقياس من 1 (جهد منخفض جداً) إلى 5 (جهد عالي جداً). مرة أخرى، سوف اعطي لك بعض السياق مع مثال. هذه المرة سوف استخدم منصة صنع العميل للمدربين الرياضيين و المديرين. على سبيل المثال: منصة صنع العميل
تمتلك عملاء فائضيين وتتطلع لتوفرهم مجاناً للمنظمات الرياضية (ربما للشركات مثل المثال الداخلي لكرة القدم الشعبية المذكورة في مقطع الNPS أعلاه). أي مقياس يجب عليك استخدامه لقياس رضا العملاء؟. تقدمهم حسب نوع الرياضة والموقع. لشروط أكثر تنافسية (مثل المدينة الداخلية، كرة القدم الداخلية)، يجب ان تناقص المنظمات الرياضية على العملاء المتوقعين. احمال من العملاء... مثال: مخطط الخدمة
خط التفاعل: إجراءات الحضور: مشاهدة شريط فيديو تأهيلي لمعرفة كيف يعمل نظام المناقصات. قليلاً من منحنى التعلم. خط الرؤية: بالعودة لمرحلة التفاعلات مثل ان يحصل موظفي المبيعات على عملاء ذوي جودة عالية.
- جودة الخدمة - لماذا وكيف يجب قياس جودة الخدمة في مؤسستك. نصائح ، دليل - CommBox
- قياس جودة الخدمات Measuring Service Quality
- خدمة المستفيدين قياس
- أي مقياس يجب عليك استخدامه لقياس رضا العملاء؟
- صرفية الاف جي فورس
- صرفية الاف جي الى بي دي
- صرفية الاف جي ميل
جودة الخدمة - لماذا وكيف يجب قياس جودة الخدمة في مؤسستك. نصائح ، دليل - Commbox
قد تتفاجأ من مقدار الفرق الذي يحدثه في الطريقة التي يعاملك بها العملاء. (للمزيد wikihow)
3. تواصل معهم بفعالية
إن التواصل الفعال لا يعني سوي الحديث بوضوح والاستماع الجيد. كن منتبها؛ إن الاستماع إلى استفسارات أو ملاحظات عميلك وتدوينها والتأكد من أنك تفهم ما يريده عميلك. فالعملاء بشكل عام ليسوا على دراية جيدة بمنتجك مثلك، لذلك احرص على استخدام مصطلحات سهلة الفهم لوصف منتجاتك و خدماتك، ولا تتردد في إعادة صياغة عباراتك إذا دعت الضرورة. إن مهارات التواصل الفعال هو العامل الأكثر أهمية في تقديم خدمة عملاء ممتازة وضمان رضاهم. 4. عامل العميل باحترام
كل عميل يحب أن تتم معاملته باحترام، ويتم اعتباره كشخص مهم للغاية. إذا تلقى العميل الاحترام منك، فمن المحتمل أن يعاملك بالمثل. إذا شعر بعدم احترام ، فسيتم اعتبار ذلك شخصيًا. بغض النظر عن أنه عميلك، كل شخص يستحق الاحترام لمجرد أنه إنسان. إن كلماتك وطريقة تواصلك ونبرة صوتك يمكن أن تُشعِر عملاءك بالاحترام او العكس. مؤشرات قياس أداء خدمة العملاء. 5. أنشئ علاقات طويلة الأمد
رضا العملاء هو مفتاح إنشاء علاقة طويلة الأمد مع عملائك. ولكن الحفاظ على هذه علاقة واستدامتها هي مهمة ليست بالسهلة.
قياس جودة الخدمات Measuring Service Quality
وطبعا هذا سيتساعد على خفض تكاليف حصولك على العملاء الجدد، مقارنة مع العملاء الذين تجذبهم وتصل إليه من خلال حملاتك التسويقية وعروضك الترويجية. يمثل ولاء ورضا العملاء هدفًا يستحق التقدير. فالعميل المخلص تقدّر قيمته ب 10 أضعاف قيمة عملية الشراء التي قام بها في المرة الأولى. لذا قم بوضع استراتيجيات محددة وأهداف واضحة لتحقيق رضا العملاء لتنجح في الحصول على كل هذه المكاسب.
خدمة المستفيدين قياس
هناك منتجات قد تنجو بالرغم من العملاء الغير راضين والعملاء الذين يقومون بالشراء مرة واحدة فقط، إلا أن المنتجات التي يركز أصحابها على رضا العملاء ستزدهر. فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء هو الفرق بين البقاء والازدهار. يعد رضا العملاء أمرا ضروريا لتحقيق عمليات الشراء المتكررة وزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء. على الرغم من عدم وجود قواعد أو استراتيجيات ثابتة لإرضاء العملاء، إلا أن اتباع أفضل الممارسات سيساعد بالتأكيد على تحقيق أعلى قدر رضا عملاء في أي صناعة أو قطاع. 7 ممارسات و افكار لارضاء العملاء
فيما يلي 7 ممارسات لإبقاء الزبائن سعداء وكسب رضاهم على أعلى مستوى:
1. كن صادقا ولا تخيِّب توقعاتهم
أحد أكبر أسباب عدم رضا العملاء هو عندما لا تتطابق الخدمة أو المنتج مع توقعات العميل. قياس جودة الخدمات Measuring Service Quality. يجب صياغة جهودك التسويقية بعناية حتى لا تقدّم وعودا لا يمكنك الوفاء بها. فالعميل يحب أن يحصل في النهاية على ما وعدت به فعلا. 2. اجعل تحيتك ابتسامة
إذا كنت تترك حقًا مشاكلك الشخصية في المنزل كل يوم، فستكون هذه خطوة حقيقية لتدريب نفسك أن تبتسم وتكون سعيدًا حقًا لتحية كل عميل جديد. لا تحاول ان تتصنع – اجعل الابتسامة عادة لديك في كل مرة تستقبل فيها زبون ما في العمل (حتى لو كان ذلك عبر الهاتف، لأن الابتسامة الحقيقية تأتي بصوتك أيضًا).
أي مقياس يجب عليك استخدامه لقياس رضا العملاء؟
ثاني أكثر المقاييس استخدما هو CSAT، وهو وسيلة رائعة لمعرفة ما يفكر فيه العملاء عنك في الوقت الحالي، يتم اجراءه من خلال جعل العملاء يقيمون كفاءة قسم خدمة العملاء باختيار درجة معينة من سلم علامات تختلف عدد درجاته حسب اختيار الشركة، و أشهرها هو المقايس الخماسي، المستخدم بصورة كبيرة من جوجل وفايسبوك. ثالث أكثر مقاييس تجربة العملاء شيوعا هو مقياس CES، يتم قياسه من خلال جعل العملاء يجيبون عن السؤال ' كيف تقيم سهولة تجربة حل مشكلتك اليوم؟" باختيار تقييم على مقياسين من 5 أو 7 نقاط. رابع مقياس هو مقياس تموج العميل والذي يهتم بقياس معدل العملاء الذين توقفوا عن استخدام منتجات أو خدمات الشركة. وذلك بحساب معدل العملاء الإجمالي و النسبة المئوية للعملاء المفقودين خلال فترة زمنية محددة. خامسا، معدل استبقاء العملاء، والذي ينظر في نسبة احتفاظ العلامة التجارية بالعملاء على مدى فترة زمنية محددة. خدمة العملاء قياس. وأخيرا، أقل المقاييس استخداما هو قيمة عمر العميل (CLV)، الذي يتنبأ بصافي الربح المنسوب إلى العلاقة المستقبلية مع العميل، ويمكن حسابه كقيمة عمل يجلبها العميل طوال فترة العلاقة مع الشركة. في رأيكم هل هذه المقاييس مناسبة للتطبيق من قبل جميع الشركات؟ هل هناك مقياس معين يبدو لكم أنه أكثر فعالية من البقية؟
خط العمليات الداخلية: دعم عمليات مثل طلبات المساعدة، جدولة العروض والتدريبات الأخرى. على الرغم من أن القيمة الاقتراح أعلاه تبدو كبيرة. NPS كمقياس قد لا تكون أفضل عامل للقياس. قد لا تعطيك الأفكارالتي تبحث عنها. على سبيل المثال، قد يقول الناس أنهم يحبون الخدمة (عملاء وتدريب مجانيين! ) ولكن في الواقع لايستخدموهم نظراً لأنهم ليسوا جمهور الدهاء التكنولوجي، أو لانها تأخذ فترة طويلة (الكثير من الجهد) لمعرفة كيف يعمل نظام المناقصات، أو قد يكون لديهم حل آخر أسهل وأقل متاعب. لذلك، انت قد تكون تبحث في جميع الأماكن الخطأ مع NPS! نقاط سريعة
توفير الخدمات ليست دائماً محاولة لاسعاد العملاء. تجاوز التوقعات ليس دائماً أفضل استراتيجية. جودة الخدمة - لماذا وكيف يجب قياس جودة الخدمة في مؤسستك. نصائح ، دليل - CommBox. غالباً ما توجد علاقة صغيرة بين الرضا والولاء. عندما يتعلق الأمر بالخدمة، الشركات تنشىء عملاء مواليين أساسا بمساعدتهم على حل مشاكلهم بسرعة وسهولة. الخلاصة
بتحديد المقاييس المناسبة للخدمات يمكننا أن نحصل على فهم أفضل لكيفية تغيير التركيز على تفاعلات خدمة العملاء لدينا. تأطير تفاعل الخدمة بأُطر تجعله بسيط خارق للمستخدمين لتحقيق هدفهم أو إكمال مهمتهم. متى يمكننا القيام بذلك يمكن أن نقدم مقاييس أوسع نطاقا مثل NPS لنلقي نظرة على عوامل خارجية مثل الأسعاروتحديد المستوى والترقية والمنتج لمساعدتنا في الحصول على فهم أكثر شمولاً لكيفية أداء أعمالنا ضمن شروط الرضى.
254 مشاهدة
كيف صرفية الاف جي
سُئل
فبراير 9، 2019
بواسطة
محبة
2 إجابة
0 تصويت
يشرب بنزين
تم الرد عليه
مايو 24، 2019
مجهول
ساعد الاخرين بالاجابة على اسئلتهم قائمة الاسئلة غير المجابة
كل سيارات الدفع الرباعي تصرف.. سواء كانت نيسان او تويوتا او حتى سيارات امريكية. عيوب ومميزات الاف جي بعد استخدام ٧ سنوات🔥🇯🇵 - YouTube. سبتمبر 20، 2019
report this ad
اسئلة مشابهه
0 إجابة
87 مشاهدة
كم سعر تغيير زيت الاف جي مع الفلتر
سبتمبر 25، 2020
Saeed
سيارات
388 مشاهدة
كم لتر تانكي الاف جي 2019
فبراير 15، 2020
280 مشاهدة
كم يمشي تانكي الاف جي الصغير
يناير 16، 2020
78 مشاهدة
الاف جي كم لتر بنزين
ديسمبر 3، 2019
52 مشاهدة
كم كيلو يمشي الاف جي
نوفمبر 6، 2019
1 إجابة
537 مشاهدة
مكيف الاف جي يفصل
مارس 31، 2019
نيهام
586 مشاهدة
كم يمشي تانكي الاف جي 2015
مارس 19، 2019
منذر
70 مشاهدة
كيف اشغل دبل الاف جي
منير
317 مشاهدة
كم يمشي تانكي الاف جي
يناير 24، 2019
نبيل
1. 6ألف مشاهدة
كم يمشي تانكي الاف جي الكبير
يناير 10، 2019
جاسم
319 مشاهدة
كم يمشي تانكي الاف جي 2013
نوفمبر 28، 2018
فؤاد
238 مشاهدة
كم يمشيك تانكي الاف جي
جمانه
116 مشاهدة
كم يمشي الاف جي
نوفمبر 27، 2018
اوس
103 مشاهدة
كم يمشي بنزين الاف جي
طالباني
105 مشاهدة
اين يصنع الاف جي
نوفمبر 26، 2018
الدين
185 مشاهدة
كم لتر بنزين الاف جي
أكتوبر 1، 2018
2.
صرفية الاف جي فورس
4
3
لايمكنك التصويت حتى الحصول على 20 نقطة على الأقل
إضغط هنا للإخفاء
سلام عليكم شباب
عندي اف جي موديل ٢٠٠٧ تعبني من صرف بنزين
اصب بنزين ٩١ يمشي التانكي الصغير
٢٠٠-٢٥٠ كيلوو بس
هاذا طبيعي ؟؟
تم تبديل ايل
تنظيف انجكترات
بواجي بدلتها
ونفس الشي
إبلاغ
الردود
بغض النظر عن بطاقة كفاءة الوقود وتصفير عداد التربب عشان تعرف كم يمشيك
دعستك هي الي تحدد صرفية البنزين
امش على مهلك
لاتتجاوز 120
ولاتدعس لسياره يوم تفك الاشاره
وصدقني انت بتلاحظ فرق
0
33l55
32
قبل 2 سنه و 7 شهر
سواقتي ماتتعدى ١٢٠ سياقة جدا عادية
1
كان معي صاحبي موديل ٢٠٠٨ ونفس القصه صرفيه عاليه. وحسب ماذكر ان السبب فقط في حجم تانكي البنزين (صغييير جدااا) وهذا عيب مصنعي او فلسفه من تويوتا... لااعلم.
صرفية الاف جي الى بي دي
25-10-2009, 07:52 AM
#1
عضو نشط
معدل تقييم المستوى
37
من اقل في صرفية البنزين الفورتشنر ام الباثفندر ؟
السلام عليكم
ياليت لو احد يفيدنا منهو الاقل في صرفية البنزين الفورتشنر او الباثفندر ؟
اتمنى الي يرد تكون ردوده مبنيه على ادله وابعدوا عن التعصب
25-10-2009, 08:44 AM
#2
رد: من اقل في صرفية البنزين الفورتشنر ام الباثفندر ؟
من رأيي الفورتشنر أفضل سيارة في صرفية البنزين في فئتها، وأفضل حتى من الإف جي كروزر الذي فيه نفس المحرك. حسب موقع Fuel Economy الخاص بالحكومة الأمريكية، صرفية الإف جي كروزر أفضل من صرفية الباث فايندر. وأذكر الإف جي كروزر لأن الفورتشنر لا يسوق عندهم ولا يعرفوه، لكنهما نفس المحرك. بشتري فتك او اف جي او لاند كروزر..صرفية البنزين .وين المجربين - الصفحة 2. إف جي كروزر 16 ميل لكل جالون في المدينة و20 ميل/جالون في الخط:
باث فايندر 14 ميل/جالون في المدينة و20 ميل/جالون في الخط:
أنظر الرابط التالي:
25-10-2009, 12:43 PM
#3
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة الخل الوفي
مشكور علي ردك
طيب البرادو2008 م 6 سلندر
موجته في نفس الموقع كيف صرفيته
ولك تحياتي
25-10-2009, 03:11 PM
#4
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة hodhod55
البرادو مثل الفورتشنر، نفس المحرك لكنه أثقل قليلاً.
صرفية الاف جي ميل
7ألف مشاهدة
كم سعر باب الاف جي
نوفمبر 1، 2017
محمد
1. 4ألف مشاهدة
كم لتر خزان الاف جي
أكتوبر 31، 2017
154 مشاهدة
كم لتر الاف جي
يوليو 10، 2016
question
✦ متالق
( 102ألف نقاط)
69 مشاهدة
هل يوجد نظام الزحف في الاف جي
يوليو 8، 2016
اسئلة
( 132ألف نقاط)
2. 5ألف مشاهدة
كم لتر تانكي الاف جي 2015
يونيو 26، 2016
اجابة
( 180ألف نقاط)
هل صحيح ان الفتكـ 6 سلنـدر ؟
اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة bngo11
الفتك يجي 6سلندر
بس مكينه راسين قويه مره
^^^^^^^^^^^^^^
لا المكينة راس واحد
تجي على شكل حرف ا
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة (fawaz)
والله ياخوي انا سمعت انه راسين
ولكن مالي خبره فيه