[١]
عناصر الاتصال الفعال
تتمثل عناصر الاتصال الفعال فيما يأتي:
التخطيط للكلام وطريقة توصيله: تخطيط كيفية التواصل لا يعني بالضرورة الجلوس باستخدام قلم وورقة وكتابة خطاب، إنه يستلزم التفكير بعناية في الرسالة المقصودة وردود الفعل التي تأمل في الحصول عليها من صديقك أو أحد أفراد أسرتك، حدد أي من مشاعرك السلبية وعالجها قبل التحدث لتجنب التحدث بسبب الغضب أو الإحباط، ويعرف أخصائيو الاتصالات كيفية تحمل مسؤولية مشاعرهم السلبية باستخدام (عبارات أنا) التي تحتوي على شعور وحاجة، بدلاً من إلقاء اللوم على الشخص الآخر أو الإدلاء ببيانات شاملة. استخدام مهارات الاستماع النشط: يتطلب الاستماع النشط حضورًا تامًا مع الشخص الذي يتحدث دون التفكير في الرد، وهو يتألف من حجب الأحكام المبكرة قبل الحصول على جميع الحقائق، ويستلزم ذلك التعاطف والشعور حقًا بما يشعر به الآخر. عناصر التواصل الفعال | مجلة المنال. طرح الأسئلة: يطرح الناس الأسئلة عادة لعدة أسباب مختلفة في الاتصال للحصول على المعلومات، وإثارة المحادثة، واكتساب الرأي الآخر، والتأكد من الاتفاق، وإنشاء علاقة وثيقة والتحقق من المعلومات. تجنب النقد واطلاق الألقاب السيئة على الأشخاص: لأن ذلك قد يؤدي إلى تقديم تهديدات من قبل الأشخاص سواء كانت عاطفية أو جسدية في بعض الأحيان.
عناصر التواصل الفعال | مجلة المنال
مهارات الاستماع النشط
نحن في الواقع لا نستمع إلى ما نسمعه، هناك الكثير من الأصوات القادمة من جميع الزوايا، بينما يحتاج دماغنا إلى التركيز لفهم الأصوات التي نسمعها ، فإننا نفتقد العديد من الأصوات الأخرى والأهم من ذلك نية المتحدث، فمهارات الاستماع النشط تدور حول فهم التواصل خارج الصوت، ويتعلق الأمر بالتركيز على الرسالة وبنفس القدر على من يقدمها ولغة الجسد، إنه مثل القراءة بين الكلمات ، فأنت تحاول أن تفهم ليس فقط ما يُقال ولكن أيضًا ما لم يتم قوله، هذه مهارة تستحق التعلم حيث هي أهم مهارات الاتصال. الاتصال تحت الضغط
معظمنا منزعج من المحادثة المجهدة والصعبة، الاستجابة الطبيعية لمعظم الناس هي تجنب المحادثة أو أن يصبحوا عدوانيين للغاية ويفقدون الحبكة، هذا هو السبب في أن التواصل تحت الضغط هو مجال يجب تغطيته في جميع تدريب مهارات الاتصال الفعال، في حين أنه مرتبط بالذكاء العاطفي ، فإن التعامل مع المحادثة الصعبة هو التطبيق الفعلي وأيضًا نتيجة الذكاء العاطفي، يمكنك تغطية كيفية إدارتك وعواطفك وميلك لإلقاء اللوم على الخارج وبناء القصص التي غالبًا ما تكون غير صحيحة، هذا لا يساعد فقط في بناء التعاطف أثناء التواصل ، بل سيعد المشارك في الواقع للتعامل مع المحادثات الصعبة والحوار.
ب) عوامل تتعلق بالمصدر: يجب أن يكون المصدر أمينا في مهمته غير متحيزا وان يكون صادقا فيما يراه ،أو يسمعه ،أو يحسه ،أو يلمسه ،أو يتذوقه ، وان يكون موضوعيا فيما يرويه ، أو يصوره. وهنالك عدة عوامل تؤثر في كفاءة المصدر وقدرته على الاتصال وأهمها ما يلي: 1- مهارته الاتصالية: وهذه تؤثر على كفاءة المصدر بطريقتين: الأولى: أنها تؤثر في مقدرة المصدر على تحليل أغراضه ونواياه وقدرته على أن يقول شيئا عندما يريد الاتصال بغيره. ثانيا: وهي تؤثر في مقدرة المصدر على ترجمة الرسائل التي تعبر عما يريده بالضبط. ۲- اتجاهاته: هنالك ثلاثة أنواع من الاتجاهات تؤثر على الكفاءة الاتصالية للمصدر هي: - اتجاهات المصدر قبل نفسه. - اتجاهات المصدر تجاه الموضوع. - اتجاهات المصدر تجاه المستقبل. ٣- مستوى المعرفة: حيث يؤثر حجم المعلومات التي يعرفها المصدر عن الموضوع الذي يشكل الرسالة على كفاءة الاتصال (فاقد الشيء لا يعطيه). 4 - النظام الثقافي والاجتماعي: يتأثر المصدر بوضعه ومكانته الاجتماعية وكذلك بالأدوار التي يقوم بأدائها ، والمكانة التي يضع نفسه فيها أو التي يضعه فيها الآخرون، كما يجب معرفة ثقافة المجتمع الذي يعيش فيه وما به من قيم ومعتقدات وأنماط سلوكية (الطنوبي، ۱۹۹4، ص: ۱۱۱-۱۱۳).