نشر هذا المقال بالتعاون مع موقع التوظيف الإلكتروني بيت. كوم
دبي، الإمارات العربية المتحدة (CNN)-- جميعنا يعلم
أن تقديم أفضل خدمة للعملاء يتطلب التفكير بالطريقة التي يفكر بها
العملاء ووضعهم في المقام الأول. ولكن كيف يمكننا تطبيق هذه الأمور على أرض الواقع وتعزيز مهاراتنا
في خدمة العملاء؟ ترتبط خدمة العملاء بالعديد من المجالات أهمها
الضيافة، والمبيعات، والاتصالات، والتسويق. وحتى وان لم تكن الشركة
تتعامل بشكل مباشر مع العملاء، تمتلك كل شركة تقريباً قسم أو فريق عمل
مختص بالتواصل معهم. ونظراً للدور المهم الذي يلعبه هذا الفريق في
تسويق الشركة وتعزيز سمعتها، يجب أن يتم تدريبه جيداً واكسابه
المهارات التي تساعده على التميّز وتقديم أفضل خدمة ممكنة
للعملاء. يقدم لك
بيت. كوم ، أكبر موقع للوظائف في الشرق الأوسط، في ما يلي أهم 5
مهارات يجب أن يمتلكها فريق خدمة العملاء:
1. أهم مهارات خدمة العملاء. مهارات التواصل
تعد مهارات التواصل من أكثر المهارات طلباً في كافة مجالات العمل. فبحسب
مؤشر فرص عمل الشرق الأوسط من بيت. كوم (سبتمبر 2016)، برزت مهارات
التواصل الجيدة في اللغتين الإنجليزية والعربية (63%) كأكثر المهارات
التي يبحث عنها أصحاب العمل لدى المرشحين في منطقة الشرق الأوسط.
مهارات خدمة العملاء Pdf
2. الإصغاء
إن القدرة على الاستماع إلى العملاء من الأمور الحاسمة في توفير خدمة مميزة حيث يعد الاستماع للتغذية الراجعة من العملاء من الضروريات لأي شركة تسعى إلى الابتكار. وبالإضافة إلى إيلاء الاهتمام بتفاعلات العميل الفردية من المهم أيضا أن تكون منتبها ويقظا إلى التغذية الراجعة التي تتلقاها بشكل عام. 3. مهارات خدمة العملاء pdf. التواصل
تعتبر مهارات التواصل من أكثر المهارات طلباً في كافة مجالات العمل وتشمل هذه المهارات القدرة على التواصل مع الآخرين، والكفاءة اللغوية، والمعرفة الواسعة في المجال المحدد والتمتع بالثقة أثناء تحدث اللغة الأساسية وكتابتها وقراءتها. لهذا السبب توّج روبنز منين بلقب رائد الأعمال العالمي لعام 2018
4. معرفة المنتج
تمثل المعرفة العميقة عن كيفية عمل منتجك أفضل الطرق التي يستخدمها الموظف الذي يواجه العملاء ويتفاعل معهم لذا من الأفضل أن يكون هذا الموظف ملما بكافة التفاصيل الدقيقة لعمل المنتج، تماما مثلما يعرفه العميل الذي يستخدمه يوميا. 5. استخدام "اللغة الإيجابية"
تلعب قدرتك على إجراء تغييرات صغيرة في أنماط المحادثة دورا مهما في قطع شوط طويل في إرضاء العملاء وإسعادهم. وتٌعتبر اللغة جزءا مهما جدا من الإقناع، والناس (وخصوصا العملاء) عادة ما يخلقون تصورات معينة عنك وعن شركتك على أساس اللغة التي تستخدمها.
خذ الوقت الكافي لفهم مشكلة العميل. أخبره كل فترة أنك منتبه له. أوميء برأسك عندما تفهم شيئا واجعل عينيك معه. إذا كنتَ على الهاتف، لا تقاطع العملاء. اطرح الأسئلة بعد أن ينتهي العميل من التحدّث. أعد صياغة المشكلة بطريقتك واطرحها عليه مرة أخرى، واسأله ما إذا كانت هذه مشكلته بالفعل أم لا ؟ سيجعله ذلك يشعر أنك فهمته بالفعل. قم بإنهاء المحادثة بملخّص سريع لما حدث في المكالمة حتى تتأكد أن كل شيء على ما يرام. 6 – المهارة السادسة: مهارة ضبط النفس
هذا ما يجعل العمل في خدمة العملاء أمرا صعبا. حيث يحب أن يكون الأشخاص العاملين في هذا المجال بالتحديد قادرين على التعامل بهدوء مع جميع العملاء طوال الوقت حتى مع أكثرهم عصبية وغضبا. فقبل أن ترد على أى مكالمة، أنت لا تعرف ما ستحصل عليه، فقد يكون عميلا هادئا أو عصبيًّا أو آخر يحاول استفزازك. في جميع الأحوال يجب أن تتحلّى بالهدوء وأعلى درجات ضبط النفس، حتى لا تندفع وتقول أي شيء غير لائق. مهارات خدمة العملاء | أسرار خدمة العملاء الناجحة - أسرار المال. فعندما ينفجر العميل في وجه موظف خدمة العملاء يمكننا تدارك الأمر وإصلاحه. امّا إذا حدث العكس وانفجرتَ في وجه أحد العملاء فستكون العواقب كارثية بالنسبة للشركة ولك. لذا..
تنفّس واعلم أن غضب هؤلاء الأشخاص ليس له علاقة بك، فلا تأخذ الأمر على محمل شخصي.
_استمرار حرب امينة وقمر! _توقعات 2 مدة الفيديو: 0:49
أمينة حاف | ملخص أحداث الحلقة 24 مدة الفيديو: 5:53
أمينة حاف | حلقة 26 منيرة قابلت المعرس واللي قالته له.. فجع أمينة وأمها مدة الفيديو: 2:46
امينه حاف الحلقه ٢٦
وقبل أن تشتد الأحداث فى مسلسل امينة حاف الحلقة 28 وتحديدا فى مسلسل "أمينة حاف" الحلقة 20، شهدت أحداث جديدة ومثيرة بعد صدمة منيرة في خيانة زوجها لها وطلبها الطلاق في أحداث الحلقة 20 من مسلسل "أمينة حاف". مسلسل "أمينة حاف" الحلقة 20
وشهدت أحداث الحلقة 20 من مسلسل "أمينة حاف" طلب منيرة الطلاق من زوجها بعدما اكتشفت خيانته لها، ولكن والدتها تعارض طلبها الطلاق وتطلب منها مسامحة زوجها والعودة إليه، خاصة إنه تواصل معها وطلب منها ان تسامحه وتبدأ بداية جديدة معه، ولكنها ترفض العودة إليه وتصر على الطلاق منه وذلك قبل أن تشتد الأحداث فى مسلسل امينة حاف الحلقة 22. مسلسل امينه حاف الحلقه ٢٦. أحداث مسلسل "أمينة حاف"
وقبل أحداث مسلسل امينة حاف الحلقة 25 تتشاجر منيرة مع شقيقتها أمينة بسبب إصرارها على الطلاق، وتقول إنها تريد الحفاظ على كرامتها ولا تفعل مثلها، وهو الأمر الذي يغضب والدتها وتتشاجر معها أيضاً في المنزل وتحاول ضربها بسبب إصرارها على الطلاق، وتنتقل للعيش معهم في المنزل بعد تركها منزل زوجها واستعدادها للطلاق منه. وتحزن حنين ابنة أمينة بسبب انتقال منيرة للعيش معهم في المنزل، وتعاتب والدتها والتي تقنعها ان الأمر مؤقت وانها يجب أن تقف مع شقيقتها ولا تستطيع منعها من الوجود في المنزل، وتعبر حنين عن عدم حبها لخالتها بسبب عدة مواقف قديمة بينهما، وتعاتب والدتها أيضاً بسبب رغبة والدتها في الزواج مجدداً وتخشى أن تنساها وتتركها بعد زواجها، وتدافع أمينة عن نفسها وتخبرها أنها تريد أن ترتاح في حياتها وتجرب حظها في الزواج من جديد.
مسلسلات تايم © 2022 جميع الحقوق محفوظة.