دورة التميز في خدمة العملاء هي واحدة من الدورات التي تشتمل عليها شهادة محترف الأعمال الإدارية الـ (CMP) وهي إحدى الشهادات التي تقدمها الجمعية العالمية للتدريب والتعليم الأمريكية (ITEA) وهي منظمة تركز على المعرفة وملتزمة بالتدريب والتصديق للمهنيين المحترقين ورجال الأعمال وذلك بالمعايير المعترف بها دوليا. الجمعية تلتزم بالحفاظ على هيئة مشتركة من المعرفة لرجال الأعمال، وتوفير المهارات العالمية في كافة المجالات المهمة لرجال ومدراء الأعمال المحترفين. تدير الجمعية الامتحانات الدولية الكترونيا وباللغة العربية لكافة دوراتها وتمنح الشهادات خلال فترة لا تزيد عن 10 أيام. توفر الدورة القواعد الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة العملاء ذات جودة عالية كما أنها تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال خدمة العملاء. التميز في خدمة العملاء. كما توفر الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء عبر الانترنت. ليس هذا وحسب، بل أن هذه الدورة تستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكننا من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال. مقدمة حول خدمة العملاء:
أهمية خدمة العملاء.
- دورة التميز في خدمة العملاء
- حقيبة التميز في خدمة العملاء
- التميز في خدمة العملاء ppt
- العاب اطفال طبخ بنات صغار
- العاب اطفال طبخ سهلة
- العاب اطفال طبخ بنات
دورة التميز في خدمة العملاء
طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة
تمارين و حالات عملية. فوائد البرنامج التدريبي:
تقديم أفضل وأسرع الخدمات وزيادة رضا العملاء والتركيزعلى تميز الخدمات. تطبيق أفضل الممارسات في تطوير السلوكيات التي تركز على العملاء. التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم. تطبيق نظم تحفيز الأفراد والفرق على فهم وتجاوز توقعات العملاء. تزويد المشاركين بأفضل الممارسات المتقدمة للعناية بالعملاء. تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء. إدارة توقعات العملاء من خلال الأنماط الشخصية والسلوكيات. التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات
التواصل بدبلوماسية وكياسة مع العملاء
التدريب على أساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة
إدارة المواقف العصيبة بفعالية وكفاءة إبداعية. مفهوم التميز في خدمة العملاء - موضوع. تعميق المصداقية مع العملاء والقيمة المؤسسيه. كفاءة الاستجابة بفعالية للسلوكيات المختلفة من العملاء. تعزيز العلاقات مع العملاء وضمان ميزة تنافسية شاملة من خلال التميز في خدمة العملاء.
حقيبة التميز في خدمة العملاء
المنهجية
تستخدم هذه الدورة عدة منهجيات. دورة التميز في خدمة العملاء. بالإضافة إلى العروض التقديمية التي يقدمها المستشارون ودراسات الحالة وتمارين الوعي الذاتي وعرض مقاطع فيديو وتمارين لعب الأدوار. أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
فهم أهمية خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسية
الحفاظ على الدور الحيوي الذي يلعبه رضا العملاء الداخليين لنجاح أي مؤسسة
ممارسة التقنيات الفعالة وادارة توقعات العملاء وإرضائهم
تقديم خدمة أفضل وأسرع لزيادة رضا العملاء
تحديد علامات عدم رضا العملاء والاستجابة بفعالية لمشاكل العملاء وإيجاد حلول عملية لها
الفئات المستهدفة
ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والمسؤولون عن حسابات العملاء وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم. الكفاءات المستهدفة
التوجه نحو خدمة العملاء
الثقة بالنفس
المساءلة الشخصية
إقناع الآخرين
التعاطف مع العملاء
ضبط العواطف
التميز في خدمة العملاء Ppt
18 أبريل 2022
وقت الإنشاء: 04:20 PM
اخر تحديث: 11:02 PM
عدد القراءات: 1056
المنامة في 18 ابريل / بنا / أكد صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء أهمية الاستمرار في تطوير العمل الحكومي بما يجعل القطاع الخدمي قادراً على الاستجابة لمتطلبات المرحلة في سرعة الإنجاز وجودة الخدمة، لافتاً سموه إلى أن التنافس من أجل تقديم الخدمة الحكومية الأفضل للمواطنين هو الذي نشجع عليه وهو الذي يدفع بالعمل الحكومي نحو المزيد من التطوير ليكون محققاً لتوجيهات ورؤى حضرة صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة عاهل البلاد المفدى حفظه الله ورعاه.
تاريخ النشر: 31/08/2010
الناشر: دار كنوز المعرفة
النوع: ورقي غلاف عادي
توفر الكتاب: نافـد (بإمكانك إضافته إلى عربة التسوق وسنبذل جهدنا لتأمينه)
نبذة الناشر: هذا الكتاب يبين أقصر الطرق الفعالة للحفاظ على زبائن مدى الحياة، وزيادة الإنتاجية وتحسين الأداء بالعمل والتواصل مع الآخرين إذ يأخذك في رحلة مثيرة عبر دروب الشركات العالمية والمحلية الناجحة للكشف عن الأسرار التي جعلتها تحتل قمة الأداء المتميز للشركات المتميزة. كما يوضح أحدث مفاهيم الإدارة الحديثة التي تساعدك على زيادة... التميز في خدمة العملاء ppt. المبيعات والربحية من خلال تبني مفاهيم الإدارة الحديثة والتي أطلق عليها المؤلف ثقافة الإدارة بالعميل الداخلي من خلال مفهوم ثورة العميل الداخلي والتوجه نحو العاملين. ويتطرق الكتاب بأسلوب شيق إلى عالم العملاء - الزبائن وأسس التعامل معهم، والتعريف السليم لمصطلحات علاقات العملاء - الزبائن، ومفهوم خدمة العملاء - الزبائن، ويقدّم العديد من الأمثلة والقصص والنماذج والإستمارات التي تساعد على قياس رضا العملاء - الزبائن، وكيفية التعامل مع الموظفين وتحسين أدائهم وتعاملهم مع الآخرين من خلال طرق الإتصال الحديثة التي يتطرق إليها الكتاب، والذي يعتبر بمثابة رحلة الوصول إلى قمة الأداء المتميّز لموظف يبحث عن التميّز أو الشركة والمؤسسة أو أي إنسان أو منشأة.
العاب اطفال طبخ سهلة على تطبيقات متجر جوجل بلاي يقدمها لكم موقع تابع مصر من أجل المتعة والاستمتاع بالوقت عن طريق اللعب المفيد، إذ تعمل هذه الألعاب على تنمية ملكة الطبخ ليس لدى الأطفال البنات فقط، وإنما أيضا تؤدي مثل تلك الألعاب على تنمية مهارة الطبخ وإعداد الطعام عند الذكور أيضا، كي يصبح اللاعب ذكر أو أنثى فيما بعد واحدا من الطهاة المهرة بما يتمتع به من مهارة وكفاءة عالية في صنع الطعام. اجمل العاب طبخ سهلة
تحتوي العاب اطفال طبخ سهلة على عدد من الألعاب الممتعة والتي يكون منها لعبة طبخ أيس كريم الموز التي يقوم بسردها لمتابعيه موقعكم تابع مصر لما في هذه اللعبة الجميلة من عدد من المميزات تجعل منها إحدى الألعاب المميزة على متجر جوجل بلاي، حيث نالت هذه اللعبة حتى الآن أكثر من عدد 5. 000. 000 من عمليات التثبيت على الهاتف المحمول إذ تتطلب لعبة ايس كريم الموز هواتف أندرويد 4. 0 والأحدث منها ويمكن تحميلها أيضا بمنتهى السهولة على أي من أجهزة الكمبيوتر والتابلت
العاب اطفال طبخ سهلة 2021 اجمل العاب طبخ جديدة جوجل بلاي
مميزات لعبة طبخ الأيس كريم
تعد من اجمل العاب اطفال طبخ سهلة على تطبيقات بلاي للاندرويد
تعمل لعبة الطبخ ايس كريم الموز على دخول اللاعب في المطبخ العالمي وما يحتوى عليه من متعة الطبخ
تجعل اللعبة اكثر تميزا إذ تعمل منك أكثر الطهاة مهارة في عمل الأيس كريم بكل أنواعه من موز وفراولة.
العاب اطفال طبخ بنات صغار
معلومات عن العاب بنات مكياج وتلبيس تم التحديث في: 8 اغسطس 2020. الإصدار الحالي 12. حجم اللعبة: 43 ميجا. مميزات تحميل العاب بنات مكياج وتلبيس ✔ العاب بنات تلبيس ومكياج حقيقية مناسبة لكافة الاعمار للكبار والصغار. ✔ العديد من المهام داخل لعبة children games مثل قص شعر البنات وبنات استايل وتلبيس الاميرات. ✔ تضم العاب اطفال بنات صغار تجربة وضع ميكاب رائعة وتنظيف البشرة.
العاب اطفال طبخ سهلة
عايزة العاب طبخ
ألعاب الطهي أو الطبخ من الألعاب الآمنة تماما على الأطفال حيث يمكن ان يلعبها الأطفال من عمر الثلاث سنوات وتكون آمنة تماما عليهم دون خوف ابدا على أطفالهم من أي سلوك عدائي يمكن أن يكون داخل اللعبة. العاب طبخ 2022 للكبار
أن ألعاب الطهي او الطبخ منتشرة عالميا حيث من الممكن أن يتم الحصول على هذه الألعاب من خلال أي برنامج متخصص لتنزيل الألعاب مثل متجر بلاي او المتجر الخاص بالهواتف المحمولة التي تتبع ماركة الأيفون وهذه الماركة تكون لها برامجها الخاصة ولكن يمكنك تنزيل هذه الألعاب من خلال ذلك المتجر ايضا. العاب طبخ بنات حقيقية للكبار
وهي واحدة من أفضل الألعاب التي يحبها الكثير من الفتيات والشباب ممن يعشقون المطبخ والطبخ بمختلف أنواعه، كما انها لعبة مسلية وسهلة وبسيطة يمكنها تسلية الاطفال والكبار. العاب طبخ جميلة
لما تقدمه من رفاهية وتسلية لها في أوقات الفراغ الخاصة بهم، يلعب هذه اللعبة عدد كبير من الأشخاص فهي عبارة عن أساليب طبخ متميزة وسهلة ويمكن للأطفال من خلالها تعلم مهارات جديدة، وتسلية أوقاتهم في ألعاب مفيدة لهم. العاب طبخ حقيقية
وهي لعبة مثيرة وجذابة للجميع فهي عبارة عن مستويات متعددة وفواكه وخضروات متنوعة ومفيدة تمكنهم من تجهيز العديد من المأكولات والأصناف المختلفة، وهذا الأمر يجعل اللعبة أكثر إثارة ومتعة للمستخدمين، ولها العديد من المزايا والتي من أهمها.
العاب اطفال طبخ بنات
سلام عليكم مرحبا بكم علي موقع you2ou للألعاب ، اليوم بإذن الله سوف اقدم لكم أفضل ألعاب بنات ستايل وتلبيس وطبخ ومكياج حقيقية ومجانية ، يمكنك إختيار من بين هذه ألعاب الجميلة و الممتعة وتحميلها مباشرة على هاتفك والاستمتاع بلعب مع الأصدقاء. تنزيل ألعاب الطبخ حقيقية ، العاب طبخ بيتزا، ألعاب طبخ كيك ◾ Cooking fest 📥 رابط تحميل لعبة cooking fest سافر وتعلم الطبخ مع هذه اللعبة الجميلة التي تقدم أنواع أطباق الشهية ولذيذة، يمكنكي كذلك تعلم أساليب الطبخ العالمي مع هذه ألعاب طبخ حقيقية. اطبخى وقدمي اطباق متنوعة وشهية في مطبخك الجميل والرائع،. ألعاب طبخ حقيقية تاخذك حول العالم لتعلم جميع أطباق دول العربية و الأجنبية، ماذا تنتظرين قومي بتنزيل لعبة على هاتفك واستمتع بمطبخك العصري والكثير من المميزات الرائعة في لعبة الطبخ. العاب تنظيف بشرة وتلبيس ومكياج بنات حقيقية ◾ Project makeover 📥رابط تحميل لعبة Project makeover لعبة تشويق والإثارة يمكنك مساعدة الزبائن لتحقيق أحلامهم، ك إختيار ملابس جميلة و و تسريحات الشعر وكذلك وضع المكياج على الوجه، فلعبة تعتبر صالون تجميل النساء، يمكنك كذلك بواسطة اللعبة مكياج وتلبيس التعامل مع موضة جديدة والمساهمة في جعل جميع الفتيات سعيدات، فلعبة مليئة بالملابس العصرية والحديث وكذلك قصات الشعر مختلفة و ازياء متنوعة و كل هذا اللعبة مجانية.
لعبة كلاو Captain Claw لعبة كلاو Captain Claw, واحد من أشهر العاب الاطفال التي تم إصدارها علي أجهزة الكمبيوتر, وهي من الالعاب القديمة جدا, وبالرغم من انها قديمة الا انها الي وقتنا الحالي يبحث عنها الالاف من الأشخاص عبر محركات البحث في الانترنت, وتدور اللعبة حول شخصية القرصان التي تقوموا باللعب به وتقوموا بجمع الذهب من الطريق, ولكن احترسوا ستواجهون العديد من القراصنة الاشرار التي ستحاول ايقافكم لذلك يجب عليكم التخلص منهم في أسرع وقت. لعبة Tom And Jerry لعبة Tom And Jerry من الالعاب التي حصلت علي شعبية كبيرة جدا, حيث من منا لا يعرف فيلم الكرتون الرائع توم اند جيري التي كنا جميعا نعيش عليه طفولتنا, وكنا نعشقه بشكل كبير جدا, وتم إصدار لعبة Tom And Jerry للاطفال صغار السن عشان توم اند جيري, لذلك تعتبر لعبة Tom And Jerry, من أفضل العاب الاطفال التي يمكنكم الحصول عليها, لذلك ننصحكم اذا كنتم تودون افضل لعبة اطفال فيجب عليكم تحميل لعبة Tom And Jerry. لعبة صب واي Subway لعبة صب واي Subway من الالعاب الغنية عن التعريف, فهي من أشهر العاب الاندرويد التي تم إصدارها علي اجهزة الهواتف, ولكننا اليوم سنقدم لكم نسخة الكمبيوتر التي يبحث عنها الكثير من الاشخاص, فهي تحتوي علي تقريبا ما يصل الي 100 مليون عملية تحميل من جميع أنحاء العالم, وهي من ألعاب الاطفال الجميل جدا والبسيطة, وهي ستساعد أطفالكم علي زيادة سرعة رد الفعل, حيث ان شخصية صب واي تقوم بالركض من رجل الشرطة ومحاولة تخطي جميع العقبات التي ستقابلكم في المراحل المختلفة.