تطبيق أفضل الممارسات في تطوير السلوكيات التي تركز على العملاء. التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم. تطبيق نظم تحفيز الأفراد والفرق على فهم وتجاوز توقعات العملاء. تزويد المشاركين بأفضل الممارسات المتقدمة للعناية بالعملاء. تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء. إدارة توقعات العملاء من خلال الأنماط الشخصية والسلوكيات. التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات
التواصل بدبلوماسية وكياسة مع العملاء
التدريب على أساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة
إدارة المواقف العصيبة بفعالية وكفاءة إبداعية. تعميق المصداقية مع العملاء والقيمة المؤسسيه. كفاءة الاستجابة بفعالية للسلوكيات المختلفة من العملاء. تعزيز العلاقات مع العملاء وضمان ميزة تنافسية شاملة من خلال التميز في خدمة العملاء. دورة تدريبية افتراضية في تحقيق التميز في خدمة العملاء | جلوماكس اونلاين. يستهدف هذا البرنامج كلاً من:
المهنيين الذين يطمحون الى أقصى معايير التميز في مجال خدمة العملاء. موظفي مراكز الاتصال ، وموظفي خدمة العملاء ، والاستقبال ، ومشرفي مراكز الاتصال والمدراء.
- التميز في خدمة العملاء ppt
- مشروع عن الدفاع المدني صور
- مشروع عن الدفاع المدني بمركز طلعة
التميز في خدمة العملاء Ppt
أحد الأساسيات التي لابد من مراعاتها عند التعامل مع العملاء هو تقديم المساعدة لهم بكل احترام وود مع مراعاة أنهم لديهم مسؤوليات لذا لابد من الحرص على عدم إضاعة وقتهم فيما لا يفيد حيث كلما حصل العميل على الخدمة من قبل ممثلي خدمة العملاء بشكل أسرع كلما ازداد عدد التعاملات مع تلك الشركة من قبل ذلك العميل. حقيبة التميز في خدمة العملاء. ما يجعل خدمة ما متميزة عن الأخرى هي مدى تناسبها مع التوقعات التي كان ينتظرها العميل من قبل هؤلاء الممثلين. اقرأ أيضًا: أفضل استراتيجيات لتحسين برامج خدمة العملاء مجربة
مهارات موظفي خدمة العملاء
توجد بعض المهارات الرئيسية والتي تساهم بشكل كبير في التميز في خدمة العملاء، والتي من ضمنها ما سوف نذكره فيما يلي:
1- تقبل النقد
التعامل السليم مع النقد حيث إنها من ضمن المهارات الضرورية والتي لابد أن يدرك أن الشكاوى المقدمة لا تمسه شخصيًا بل تشير إلى الخدمة التي لم تلاقي استحسان العميل، كما أنه يجب أن ينظر في تلك الشكاوى من منظور آخر من أجل دراستها بشكل جيد لمعالجة أسبابها على الفور. 2- مهارة التواصل الجيد
يقصد به أسلوب الحوار الذي يسري بين الأطراف المتحاورة وهذه من المهارات التي لابد من أن تتوافر في موظفي خدمة العملاء، حيث إن هناك بعض الأفراد الذين يخلطون بين حياتهم الشخصية وبين الأسلوب الذي يتعاملون به مع العميل وهذا ليس دليل أبدًا على احترافية ذلك الموظف، فإن كل ما يحتاجه العميل هو تنفيذ الخدمة له بشكل مرضي له.
المنهجية
تتبنّى هذه الدورة التدريبية منهجية التعلم عن بعد عبر الإنترنت، حيث يتفاعل خلالها المشاركون مع المستشار (مرئياً وسمعياً) ويستطيعون تصفّح شرائح العرض التقديمي، والتعاون مع بقية المشاركين، والتعليق على النقاشات، واستكمال التقييمات، وحل الأنشطة ودراسات الحالات. أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
فهم أهمية خدمة المتعاملين في ظل البيئة التنافسية
ممارسة التقنيات الفعالة وادارة توقعات المتعاملين وإرضائهم
تقديم خدمة أفضل وأسرع لزيادة رضا المتعاملين
تحديد الإشارات المبكرة لعدم رضا المتعاملين والاستجابة بفعالية لمشاكلهم وإيجاد حلول عملية لها
الفئات المستهدفة
ممثلو خدمة المتعاملين والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة المتعاملين الميدانية والمسؤولون عن حسابات المتعاملين وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة المتعاملين لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم. الكفاءات المستهدفة
التوجه نحو خدمة المتعاملين
الثقة بالنفس
المساءلة الشخصية
إقناع الآخرين
التعاطف مع المتعاملين
ضبط العواطف
وبين العقيد عبيد للفرات أنه تم إخماد حريق معمل البلاستيك في المنطقة الصناعية واسعاف المواطنين أثناء انحدار السيول من منطقة السخنة واخماد حريق معمل الغزل وانقاذ المواطنين والعاملين في مجمع ص العائلي من الاختناق بغاز الكلور المتسرب من اسطوانة تصفية المسبح وإخلاء رواد المطعم واسعاف المصابين الى المشفى فوراً وانقاذ واسعاف المصابين في حادث تصادم قاطرة ومقطورة مع سرفيس على طريق درير الزور - تدمر.
والتدخل في انقاذ قطار شحن من الحريق أثناء جنوحه من منطقة جزرة ميلاج وغيرها الكثير من أعمال الإنقاذ والإسعاف. [مشروع جاهز ] مشروع الدفاع المدني في حاله الكوارث.
التمويل والموازنة...
وبخصوص التمويل والموازنة أوضح العقيد عبيد أن التمويل يتم عن طريق مجالس المدن والبلديات ولا يتجاوز مجموعه / 2/ مليون ليرة وهي لا تكفي لصيانة الآليات والبناء والأثاث والقرطاسية والمحروقات.
وأشار العقيد عبيد أن هناك دعم لا محدود من السيد المحافظ لتأمين الجاهزية العالية لأعمال الدفاع المدني في المحافظة حيث يقدم لنا بشكل مستمر جميع المستلزمات الطارئة والاحتياجات الضرورية.
التوعية من الأخطار...
وفيما يتعلق بالتوعية من الأخطار والكوارث والحوادث أشار العقيد عبيد الى أنهم يقومون جاهدين بتوزيع منشورات توعية وتحذير من أخطار الكوارث والزلازل والحرائق من خلال الدورات المقامة داخل المديرية وخارجها بالإضافة الى توزيعها على الدوائر الرسمية وللمواطنين في ربطات الخبز تعطى للأفران العامة لضمان وصولها لأكبر عدد من المواطنين.
مشروع عن الدفاع المدني صور
قام المشرف العام على مركز الملك سلمان للإغاثة والأعمال الإنسانية، الدكتور عبد الله بن عبدالعزيز الربيعة، اليوم الخميس، بتدشين مشروع المبنى الجديد لمركز التعليم الجمهوري للجنة الطوارئ والدفاع المدني في العاصمة الطاجيكية دوشنبه. حضر حفل التدشين أمين عام مجلس الأمن الوطني في طاجيكستان الفريق أول عبدالرحيم قاهروف، ومدير عام لجنة الطوارئ والدفاع المدني الطاجيكي الفريق رستم نزار زادة، ومعالي مدير عام الدفاع المدني الفريق سليمان بن عبدالله العمرو، وسفير خادم الحرمين الشريفين لدى جمهورية طاجيكستان عبدالعزيز بن محمد البادي، وعدد من رؤساء ممثليات المنظمات الدولية المعتمدة في طاجيكستان، وممثلون عن وزارات وإدارات البلد المضيف. ويأتي تنفيذ المشروع بموجب مذكرة التفاهم الموقعة بين لجنة الطوارئ والدفاع المدني الطاجيكية ومركز الملك سلمان للإغاثة في شهر فبراير 2017م بهدف بناء وإعداد القدرات البشرية في مجال الاستجابة السريعة ومواجهة حالات الطوارئ والحد من مخاطر الكوارث في جمهورية طاجيكستان، وذلك عبر تأهيل وتجهيز مقر لتدريب لجنة الطوارئ والدفاع المدني ومنسوبيها من عسكريين ومدنيين، بالإضافة إلى عقد دورات للمستفيدين في المناطق التي تتعرض للكوارث حول مواجهتها وكيفية التعامل حال حدوثها.
مشروع عن الدفاع المدني بمركز طلعة
23 [مكة]
شركة تسليك مجاري بالرياض شفط بيارات
12:15:24 2022. 07 [مكة]
شركة تسليك مجاري بالدمام
13:48:54 2022. 08 [مكة]
جميع انواع الصيانه المنزلية كهرباء، سباك ، نظافه مجاري ، تحويل الجهد من 110 إلى 220 تركيب موترات تركيب سريات
05:28:26 2022. 18 [مكة]
مكافحه حشرات بالرياض تنظيف خزانات مسابح تسليك مجاري منازل شقق
16:31:08 2022. 12 [مكة]
شفط مجاري تسليك بيارات صرف صحي
19:22:10 2022. 30 [مكة]
تسليك مجاري الصرف الصحي
13:20:46 2022. 24 [مكة]
افضل شركة تسليك مجاري بالقطيف
11:39:05 2022. 18 [مكة]
القطيف
شركة تسليك مجاري بالدمام والمنطقة الشرقية
17:46:53 2022. 07 [مكة]
افضل شركة تسليك مجاري بالدمام
11:47:42 2022. مشروع عن الدفاع المدني ..، - YouTube. 18 [مكة]
تركيب وتوصيل مجاري الصرف الصحي
05:40:12 2022. 14 [مكة]
5, 000 ريال سعودي
تسليك مجاري بالخبر بافضل الاسعار
08:31:02 2021. 08 [مكة]
الخبر
تسليك مجاري الصرف
01:14:52 2022. 19 [مكة]
تسليك مجاري وفك السدد بالمدينة المنورة
02:00:39 2022. 23 [مكة]
المدينة المنورة
تسليك مجاري بالضغط-تسليك حمامات-تسليك مطابخ
07:48:04 2022. 02 [مكة]
02:22:15 2022. 26 [مكة]
افضل شركة تسليك مجاري بالدمام باحترافية
08:54:55 2022.
الدفاع المدني كمؤسسة أمنية يواجهه إزدياداً في نسبة الحوادث ، مما يؤدي إلى وقوع خسائر مادية وبشرية فادحة بين كافة شرائح المجتمع
ثانياً - أهداف الدراسة. مشروع عن الدفاع المدني الاجازه الالكترونيه. 1- إبراز دور الدفاع المدني كمؤسسة أمنية
2- إيضاح دور الدفاع المدني التوعوي تجاه المجتمع. 3- إيضاح رجع الصدى للدور التوعوي. ثالثاً: التعريفات الإجرائية:
(1) الدفاع المدني:
هو مجموعة الإجراءات والأعمال اللازمة لحماية السكان والممتلكات العامة والخاصة من أخطار الحرائق والكوارث والحروب والحوادث المختلفة وإغاثة المنكوبين وتأمين سلامة سير المواصلات والاتصالات وسير العمل في المرافق العامة وحماية مصادر الثروة الوطنية وذلك في زمن السلم وفي حالات الحرب والطوارئ. هذا هو المشروع و انتضر الردود
التعديل الأخير تم بواسطة شاعر الصقور; 29-06-2010 الساعة 03:24 AM
10-04-2010, 05:27 PM
#2
شكرا وفي ميزان حسناتج انشاالله
12-05-2010, 02:14 AM
#3
عضو جديد
مشكورة الغالية وفي ميزان حسناتج إن شاء الله
28-06-2010, 01:53 AM
#4
مشرف سابق
بارك الله فيك اغلق الموضوع بسبب انتهاء السنة الدراسية
و سيفتح في بداية الفصل الثاني للعام القادم
بالتوفيق للجميع
التعديل الأخير تم بواسطة شاعر الصقور; 29-06-2010 الساعة 03:27 AM
ضوابط المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك
قوانين المنتدى