أحد الأساسيات التي لابد من مراعاتها عند التعامل مع العملاء هو تقديم المساعدة لهم بكل احترام وود مع مراعاة أنهم لديهم مسؤوليات لذا لابد من الحرص على عدم إضاعة وقتهم فيما لا يفيد حيث كلما حصل العميل على الخدمة من قبل ممثلي خدمة العملاء بشكل أسرع كلما ازداد عدد التعاملات مع تلك الشركة من قبل ذلك العميل. ما يجعل خدمة ما متميزة عن الأخرى هي مدى تناسبها مع التوقعات التي كان ينتظرها العميل من قبل هؤلاء الممثلين. اقرأ أيضًا: أفضل استراتيجيات لتحسين برامج خدمة العملاء مجربة
مهارات موظفي خدمة العملاء
توجد بعض المهارات الرئيسية والتي تساهم بشكل كبير في التميز في خدمة العملاء، والتي من ضمنها ما سوف نذكره فيما يلي:
1- تقبل النقد
التعامل السليم مع النقد حيث إنها من ضمن المهارات الضرورية والتي لابد أن يدرك أن الشكاوى المقدمة لا تمسه شخصيًا بل تشير إلى الخدمة التي لم تلاقي استحسان العميل، كما أنه يجب أن ينظر في تلك الشكاوى من منظور آخر من أجل دراستها بشكل جيد لمعالجة أسبابها على الفور. جريدة البلاد | جائزة التميز في التواصل مع العملاء. 2- مهارة التواصل الجيد
يقصد به أسلوب الحوار الذي يسري بين الأطراف المتحاورة وهذه من المهارات التي لابد من أن تتوافر في موظفي خدمة العملاء، حيث إن هناك بعض الأفراد الذين يخلطون بين حياتهم الشخصية وبين الأسلوب الذي يتعاملون به مع العميل وهذا ليس دليل أبدًا على احترافية ذلك الموظف، فإن كل ما يحتاجه العميل هو تنفيذ الخدمة له بشكل مرضي له.
حقيبة التميز في خدمة العملاء
التميز في خدمة العملاء
الهدف العام للبرنامج:
يتناول هذا البرنامج تعريف وتدريب جميع المنسوبين على تكوين مفهوم ذهني احترافي عن الخدمة ومقدم الخدمة والعميل, وتكوين صورة ذهنية احترافية عن الإنصات والتحدث ورؤية الناس واستيعابهم وفهم السلوكيات, ومبادئ وخطوات التعامل مع الأخرين. محاور البرنامج:
· مهارات التطوير الاداري الفعالة, من خلال تطوير عمليات التخطيط والتنظيم في خدمة العملاء.
التميز في خدمة العملاء Ppt
من جانبهم، أعرب أصحاب المعالي والسعادة الوزراء والمسؤولون عن الجهات التي تم تكريمها اليوم عن شكرهم لصاحب السمو الملكي ولي العهد رئيس مجلس الوزراء لتشريفهم بالتكريم، مؤكدين أن هذا التكريم يعزز فيهم العزم والإرادة لبذل المزيد من أجل تحسين مستويات الخدمة الحكومية لتكون بالجودة والتميز التي تحقق التطلعات. م. ف. ق/م خ
بنا 1950 جمت 18/04/2022
المنهجية
تتبنّى هذه الدورة التدريبية منهجية التعلم عن بعد عبر الإنترنت، حيث يتفاعل خلالها المشاركون مع المستشار (مرئياً وسمعياً) ويستطيعون تصفّح شرائح العرض التقديمي، والتعاون مع بقية المشاركين، والتعليق على النقاشات، واستكمال التقييمات، وحل الأنشطة ودراسات الحالات. أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
فهم أهمية خدمة المتعاملين في ظل البيئة التنافسية
ممارسة التقنيات الفعالة وادارة توقعات المتعاملين وإرضائهم
تقديم خدمة أفضل وأسرع لزيادة رضا المتعاملين
تحديد الإشارات المبكرة لعدم رضا المتعاملين والاستجابة بفعالية لمشاكلهم وإيجاد حلول عملية لها
الفئات المستهدفة
ممثلو خدمة المتعاملين والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة المتعاملين الميدانية والمسؤولون عن حسابات المتعاملين وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة المتعاملين لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم. الكفاءات المستهدفة
التوجه نحو خدمة المتعاملين
الثقة بالنفس
المساءلة الشخصية
إقناع الآخرين
التعاطف مع المتعاملين
ضبط العواطف
وإذا لم يتم التحسن، فالأفضل المتابعة مع طبيب مختص بالجراحة للكشف، ولإجراء بعض التحاليل والدراسة اللازمة. والله الموفق. مواد ذات الصله
تعليقات الزوار
أضف تعليقك
لا توجد تعليقات حتى الآن
الغازات وقت الصلاة فقط 1442
السؤال:
سائل يقول: أنا شاب مصاب بمرض أجاركم الله وهو خروج الغازات باستمرار أثناء الصلاة، وقد حُرمت بسبب هذا المرض من أداء السنن الرواتب، كما أن الفروض التي أؤديها يراودني شك في طهارتي فيها، أرجو إفادتي ماذا أعمل فيها، جزاكم الله خيرًا!
الغازات وقت الصلاة فقط عروض جديدة ومتنوعة
وأما البلغم فإذا خرج من فمك فالواجب عليك في زمن الصوم أن تطرحه وتمجَّه، ولا يجوز لك ابتلاعه، أما إذا لم يبلغ إلى الفم فهو لا يزال في الجوف، فلا يلزمك إخراجه. وما ذكرناه من أحكام الطهارة يستوي فيه الحكم في العمرة وفي الحج وفي غيرهما. وأما حلق الشعر الذي يوجد على الظهر وعلى الأرداف ونحو ذلك من الجسم؛ فهو مباح يجوز لك أن تحلقه ويجوز لك أن تتركه، أما شعر اللحية فحلقه حرام كما يقول بذلك جماهير العلماء، وبعض علماء المسلمين يحكيه إجماعًا. قائمة ألغاز فقهيه شرعية وحلولها جديدة محدث بإستمرار - موسوعة. نسأل الله تعالى أن يفقهنا وإياك في دينه. +++++++++++++++++++++++++++++++
انتهت إجابة الشيخ/ أحمد الفودعي مستشار الشؤون الأسرية والتربوية
وتليه إجابة د. محمد حمودة أخصائي الأمراض الباطنية والروماتيزم
فواضح من رسالتك أنه بالإضافة إلى ما تعاني منه من غازات، فأنت تعاني أيضا من بواسير هي السبب فى خروج الدم، والسبب في خروج المادة السائلة اللزجة، وهو مخاط، وهذا يظهر عند من يعاني من بواسير، وتخرج هذه المادة مع التغوط والتبول ، وأحيانا تخرج على الملابس الداخلية، ووجود البواسير أيضا يجعل التغوط غير كامل، وقد يرى المريض بعض البراز والدم والمخاط على الملابس الداخلية. لذا يجب علاج البواسير، ويتم ذلك بتجنب الجلوس الطويل؛ خاصة وضعية التربع، وكذلك تجنب الإمساك، ويكون بالإكثار من السوائل والمشي، والإكثار من الخضار والأطعمة التي تحتوى على الألياف، وفي بعض الحالات استخدام الأدوية التي تساعد على التخلص من الإمساك، وجعل البراز لينا ليساعد على خروجه.
تاريخ النشر: السبت 7 شعبان 1429 هـ - 9-8-2008 م
التقييم:
رقم الفتوى: 111202
175194
0
559
السؤال
أرجو الإجابة على السؤال التالي.