لكن بشرط ألا تترك لدى عملائك شعور بعدم الراحة، لذا امنحهم خيار بعدم الإجابة على السؤال في حالة عدم الرغبة بذلك. فيما يلي أمثلة عن الأسئلة الشخصية التي من الممكن أن توضع في نموذج استبيان رضا العملاء عن الخدمات: كم تبلغ من العمر؟ ما هو جنسك؟ هل تعمل؟ ما هو مستواك التعليمي؟ ما هو مكان إقامتك؟ ما حالتك الاجتماعية؟ هل تمتلك أطفال؟ 3- أسئلة قابلة للقياس: في هذا النوع من أسئلة استبيان جودة الخدمة، لا يمكن الإجابة بكلمة واحدة، لذلك يتم إنشاء أسئلة مقياس مثل من 1 إلى 5، بحيث يكون 1 جيّد جداً أما 5 سيّئ جداً. من الممكن أن تعبر عن هذه الأسئلة باستخدام الرموز التعبيرية التي تدل على الحب أو على الحياد أو على الحزن. 4- أسئلة استفسار عن تجربة العميل لخدمتك/ لمنتجك؟ هو أهم جزء من الاستبيان والغاية منه كله، حيث أن التجربة الجيدة مع العميل ستجعله يعود إليك مع عميل آخر. يتم السؤال في هذا القسم عن رأيه بعلامتك التجارية، وبموظفيك، وباتصالاتك، وبأسعارك، وبسرعة التسليم …. هذا ولضمان الحصول رأي عملائك بوضوح، يمكنك كتابة الأسئلة التالية في نموذج استبيان رضا العملاء عن الخدمات: هل واجهت أية مشكلة أثناء الاتصال معنا أو مراسلتنا؟ كيف كان التعامل مع مشكلتك؟ كيف كان أسلوب موظفينا معك؟ 5- أسئلة التعبير عن الرأي بشكل مفتوح: في هذا النوع من الأسئلة، يتم إعطاء عميلك مساحة للتعبير عن شعوره ورأيه حول علامتك التجارية، وتُعتبر أسئلة النص المفتوح، هي أفضل طريقة لأن يشرح احتياجاته وأفكاره بكل طلاقة.
- نموذج استبيان رضا العملاء pdf
- استبيان رضا العملاء مطعم
- موضوع عن أهمية غابات الأمازون - مقال
- اين يقع نهر الامازون - الطير الأبابيل
نموذج استبيان رضا العملاء Pdf
في مقالة الدليل الكامل لرضا العملاء ذكرنا ماهية وأهمية وكيفية هذا العامل المهم، وفي هذه المقالة سندرس معاً كيفية طرح أسئلة استطلاع رأي العملاء ونذكر طريقة طرح أسئلة أفضل عن طريق هرم توقعات العملاء. ما هو هرم توقعات العملاء؟
جاء في نتائج دراسة وردت في كتاب " ابدأ بكسر كل القواعد! " الذي نشره معهد غالوب وصف هرم توقعات العملاء المكون من أربعة مستويات والذي يجب الاهتمام به في دراسات رضا العملاء. حيث تزداد توقعات العميل بالتدريج مع تقوية العلاقة معه. بعبارة أخرى يجب على المؤسسات أن تركز على جميع المستويات الأربعة لهرم التوقعات من أجل زيادة رضا العملاء. هذه المستويات الأربعة – من الأسفل إلى الأعلى – هي التالية:
المستوى الأول، الدقة (Accuracy): إذا لم تتمكن من تقديم ما يريده العميل في الوقت المناسب فبطبيعة الحال لن نكون الخيار الأول له. فالعملاء يتوقعون مثلاً أن يمنحهم الفندق نفس الغرفة التي حجزوها. بغض النظر عن طيبة عملائك فإنك ستفشل بسرعة كبيرة إذا لم تنجح علامتك التجارية في إعطاء العميل ما يريد. المستوى الثاني، التوافر (Availability): يجب أن يشعر العميل بأنك متوافر من أجله بعد الشراء. إذ يحب العملاء رؤية الفروع المختلفة لفندق ما في مدن أخرى أيضاً.
استبيان رضا العملاء مطعم
-سيكون لديك دعاة للعلامة التجارية عندما ترضي العملاء؛ لذلك، كما ترى، كل شيء يبدأ وينتهي برضا العميل..
3. تحسين خدمة العملاء
خلافاً للاعتقاد الشائع، فإن التسعير ليس هو السبب الرئيسي وراء تضخم العملاء. نعم، لقد خمنت ذلك بشكل
صحيح؛ إنها خدمة العملاء. نحن نعرف العديد من العلامات التجارية التي لديها قاعدة عملاء ضخمة على الرغم
من ارتفاع الأسعار. لذا يمكنك استخدام نتائج رضا العملاء والمدخلات من استبيانات CSAT لتحسين عمليات خدمة العملاء الخاصة
بك. ستؤذيك جودة خدمة العملاء السيئة وتكلفك عملاء على المدى الطويل. ابحث عن ملاحظات العملاء
المستمرة لتتبع تقدمك وشاركها بشكل روتيني مع ممثلي خدمة العملاء لديك..
إقرأ أيضاً:. 4. تقليل الكلام السلبي الشفوي
وفقاً لأبحاث McKinsey، سيخبر العميل غير السعيد عن تجربته في أي مكان ما بين 9-15 شخصاً. بالنظر إلى
عدد العملاء غير الراضين الذين قد يكون لديك، فهذا كثير من الدعاية السلبية؛ سيؤثر هذا بشكل مباشر على
إيرادات عملك وسمعة علامتك التجارية. لذا كرر جولات العمل على رضا العميل ، فإن العملاء غير الراضين يضران بعملك. سيكون هناك دائماً تضخيم
من العملاء، لكنك لا تريد أن تفقد العملاء بناءً على الكلمات الشفهية السيئة.
7/September/2020
#3
مراقب الاقسام الرياضية
عاشق الملكي
تاريخ التسجيل: July-2013
الدولة: العراق _ذي قار _ ناحية الفهود
الجنس: ذكر
المشاركات: 141, 074 المواضيع: 21, 829
صوتيات:
2295
سوالف عراقية:
12
التقييم: 64587
مزاجي: الحمد لله
أكلتي المفضلة: الدولمة
موبايلي: Note 3
آخر نشاط: منذ 3 يوم
قال الامام علي (ع): (أَعْجَزُ النَّاسِ مَنْ عَجَزَ عَنِ اكْتِسَابِ الإخْوَانِ وأَعْجَزُ مِنْهُ مَنْ ضَيَّعَ مَنْ ظَفِرَ بِهِ مِنْهُمْ. ) 17/September/2020
#4
Ŀệġệńď
اسہٰطہٰورة حہٰرفہٰ
شكرا لعطر المرور والتواجد
كل الود
18/September/2020
#5
من أهل الدار
مستقيل بمشاعرانسان
تاريخ التسجيل: July-2020
الدولة: Iraq
المشاركات: 1, 403 المواضيع: 157
التقييم: 1122
مزاجي: عيناكِ من حزني خلقتهما
المهنة: اقتصادي
أكلتي المفضلة: تمن جزر + تكه لحم + مندي لحم
موبايلي: ايفون + هواوي
آخر نشاط: 22/January/2022
عسى الذي رَدَّ موسى للتي ابتهلَت
يَرُدُّ لي أملاً عن ساحلي رَحلا..
26/September/2020
#6
شكرا لعطر التواجد
نورتم
اين تقع غابات الأمازون ؟ لا تشمل غابات الأمازون أكبر الغابات المطيرة والاستوائيّة المتبقية حتّى اليوم في الأرض، إنّما تشمل أيضاً حوالي 10 ٪ من التنوّع البيولوجي على مستوى العالم. حيث يضم ذلك كلّ من النباتات والحيوانات إن كان المستوطنة أو المهدّدة بالانقراض. اين تقع غابات الأمازون
تقع غابات الأمازون في القارة الأمريكيّة الجنوبيّة، حيث تمتدّ في منطقة شاسعة في تسعة بلدان وهي: البرازيل، وبوليفيا، والبيرو، والإكوادور، وكولومبيا، وفنزويلا، وغيانا، وغيانا الفرنسيّة، وسورينام. ويمكن تعرفي غابات الأمازون على أنها:
تبلغ مساحة المنطقة الحيويّة في غابات الأمازون حوالي 6. 7 مليون كيلو متراً مربعاً. تحتوي غابات الأمازون على ملايين الأنواع من الحيوانات. ومعظمها لا يزال غير موصوف، وبعض أكثر الحيوانات البريّة غرابة في العالم. إن غابات الأمازون ملجأ للجاغوار، وأيضاً نسور هاربي، ودلافين النهر الوردي. اين يقع نهر الامازون - الطير الأبابيل. كما أنّها تعدّ الموطن لآلاف الطيور وأيضاً الفراشات. وتشمل الأنواع التي تعيش على الأشجار كحيوانات الكسلان الجنوبيّة ذات الأصابع، وهنالك قشريات الأقزام، والطحالب السرجيّة، والإمبراطور، وقرود غولدي. في الواقع إنّ تنوع المنطقة مذهل.
موضوع عن أهمية غابات الأمازون - مقال
أصبحت الغابات الاستوائية مصدراً صافياً لانبعاثات الكربون: في تطور مثير للقلق كشفت دراسة نشرت عام 2017 في مجلة Science إن الغابات الاستوائية التي كانت تستخدم في السابق كبالوعات الكربون للأرض تصدر الآن كمية من الكربون أكثر مما تمتصه بسبب إزالة الغابات وفقدان الغابات بسبب البشر ومع ذلك لا يسعنا التخلي عن الغابات الاستوائية وإن استعادتها وقدرتها على عزل الكربون هي واحدة من عدة خطوات حاسمة يجب أن نتخذها لمعالجة أزمة المناخ العالمية.
اين يقع نهر الامازون - الطير الأبابيل
تتم إزالة الأشجار المواجهة للطريق لبناء العديد من الطرق عليها وإنشاء الطريق الذي سيرتبط بالطرق الأخرى في البرازيل. إن وجود الصيد الجائر فيه يقلل من الحيوانات وبالتالي تقل السلسلة الغذائية للعديد من الأشجار ، مما يؤدي إلى موتها. بسبب غزارة الأمطار ، تسببت في العديد من الفيضانات والمجاري المائية ، كما تسببت في العديد من الأوبئة والأمراض والحشرات القاتلة في جميع أنحاء الأمازون. يمكنك معرفة المزيد حول ما هو ثقب الأوزون وعوامله. من خلال الرابط الموضح: ما هو ثقب الأوزون وما هي عوامل تكوينه؟
تاريخ غابات الأمازون
سنتعرف على أهم الاقتباسات التاريخية في تكوين وبقاء غابات الأمازون بحلول عام 2020 م ونتعرف على أهم المعلومات التاريخية على النحو التالي: –
عاشت العديد من القبائل في منطقة الأمازون ، التي كان مصدر رزقها يعتمد على الحرب أو الفاكهة التي تنتجها أشجار الأمازون ، وكانت درجات الحرارة مرتفعة للغاية هناك. نظرًا لوجود غابات الأمازون في المناطق الاستوائية ، فقد أدى ذلك إلى هطول أمطار استوائية ، وهي نوع من الأمطار الغزيرة التي يمكن أن تسبب هطول أمطار غزيرة. تنبت مياه الأمطار ودرجات الحرارة المرتفعة العديد من النباتات والعديد من أنواع الأشجار الموجودة حول الأمازون.
يصفه العديد من العلماء بأنه الرئة التي تتنفسها الأرض بسبب وفرة اللون الأخضر في الأشجار والنباتات. توجد في العديد من البلدان مثل البرازيل وبيرو وتشيلي والأرجنتين وكولومبيا وفنزويلا وغوانا ناملا وبوليفيا والإكوادور. تقدر مساحتها بـ 550 مليون هكتار ، مما يعني أن مساحتها يمكن أن تتجاوز حجم القارة الأسترالية. يمكن أن تصل الارتفاعات في الأمازون إلى 900 متر فوق مستوى سطح البحر عند قياس الصفر. اختفاء غابات الأمازون
تشكل غابات الأمازون حوالي 22٪ من إجمالي المساحات الخضراء في العالم ، لكنها تتعرض لاحقًا لعدد من العوامل التي ستؤدي إلى تدمير غابات الأمازون ، وسنتعرف على أهم المخاطر التي تواجه هذه الغابات على النحو التالي: –
تتعرض غابات الأمازون لهجمات تصل إلى حوالي 60٪ من مساحة سطحها ، مما يقلل المساحات الخضراء داخلها. يتم قطع الأشجار الموجودة فيه وتقطيعها لاستخدام الأخشاب والاتجار بها أو بناء منازل بجوار الغابة. ولأن غابات الأمازون تتشكل على خط الاستواء ، فإنها تتميز بارتفاع درجات الحرارة خاصة في أشهر الصيف ، ولهذا السبب تتسبب العديد من الحرائق في العديد من المشاكل وموت النباتات والأشجار بسبب الارتفاع المفاجئ في درجات الحرارة.