يعني وجود أنظمة CRM أنه يمكنك الإجابة على هذه الأسئلة. حيث توفر لك المعلومات التي تحتاجها لفهم ما يريده عملاؤك أو يحتاجون إليه ومن هم. يمكنك استخدام هذا الذكاء لتوجيه علامتك التجارية في اتجاه معين. تعد مواكبة متطلبات العملاء أمرًا ضروريًا لضمان البقاء في صدارة منافسيك. كما أنه يوفر لك أفضل فرصة لنمو الأعمال ولإجراء التحسينات. الحصول على عملاء جدد
لا تقتصر إدارة علاقات العملاء فقط على رعاية العلاقات مع هؤلاء الأشخاص الذين يشترون بالفعل من علامتك التجارية. بل يتعلق الأمر أيضًا باكتساب عملاء جدد، وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء جدد وفعالين. إذا كنت تريد أن يزدهر عملك، فلا يمكنك الاعتماد ببساطة على قاعدة عملائك الحالية لتحقيق ذلك. تحتاج إلى تنفيذ استراتيجيات التسويق لكسب عملاء جدد، خاصة إذا كنت تعمل في سوق تنافسية. تتيح لك أدوات CRM تحديد العملاء المحتملين الذين قد يكونون مهتمين بعلامتك التجارية، وتركيز جهودك التسويقية على التعامل مع هؤلاء العملاء المحتملين. قد يكون هؤلاء الأشخاص الذين أجروا استفسارًا في الماضي، أو الذين يناسبون الملف الديموغرافي لجمهورك المستهدف. تقليل التكاليف وربح الوقت
قد يبدو وضع الأنظمة لتنفيذ استراتيجيات CRM أمرًا مكلفًا ومستهلكًا للوقت، ولكنه يمكن أن يوفر عائدًا قويًا للغاية على الاستثمار.
- إدارة علاقات العملاء pdf
- إدارة علاقات العملاء ppt
- روبرتو كفالي فلورنس اودي بارفان لل نساء 30ملي: اشتري اون لاين بأفضل الاسعار في السعودية - سوق.كوم الان اصبحت امازون السعودية
إدارة علاقات العملاء Pdf
[٢]
إدارة الاتصالات بين المنظمة والعملاء
تُعتبر إدارة علاقات العملاء الواجهة الخاصة بالمنظمة أمام عملائها، فهي الإدارة المسؤولة عن التواصل المباشر مع العملاء من خلال الاتصالات الهاتفية أو الاتصالات المباشرة مع العاملين، كما أنها المسؤولة عن الاتصالات الكتابية مثل الرسائل الورقية أو الرسائل عن طريق البريد الإلكتروني، إضافة إلى أنها تعمل على تلقي ملاحظات وشكاوى العملاء، ثم اتخاذ الإجراء المناسب أو التحويل إلى الجهة المناسبة من أجل حل المشكلة. [٣]
تتبع سجلات العملاء
يقوم العاملون في إدارة علاقات العملاء بتتبع نشاط العملاء ابتداءً من سؤال العميل عن المنتج وصولاً إلى القيام بعملية الشراء أو الاستفادة من الخدمة، حيث يتم من خلال تتبع السجلات الخاصة بالعملاء إنشاء شرائح لهم وفقاً لاهتماماتهم أو سلوكهم أو بياناتهم المختلفة، حتى يتم استخدام هذه البيانات في بناء الاستراتيجيات التسويقية المختلفة للمنظمة. [٢]
توفير المعلومات اللازمة من أجل الحملات التسويقية
تعمل إدارة علاقات العملاء من خلال المعلومات التي يتم جمعها عن عملاء المنظمة على توظيف هذه المعلومات في الحملات التسويقية للاستفادة منها في تقسيم العملاء المتوقعين في السوق إلى شرائح، وتحديد القنوات التي سيتم التواصل معهم من خلالها وطريقة الإعلان المثلى إضافة إلى القناة الإعلانية الأفضل، ثم تقديم المنتجات إلى الشرائح المستهدفة بحيث تحقق لهم إشباعاً لحاجاتهم ورغباتهم، وتضمن ولاءهم للمنظمة.
إدارة علاقات العملاء Ppt
عن دورة إدارة علاقات العملاء
تاريخ النشر
تاريخ آخر تحديث
2022-02-28 14:21:31
وصف الدورة التدريبية
تتناول دورة إدارة علاقات العملاء كل ما يتعلق بالـ CRM، بداية من وظائفها وأهميتها وأهم المصطلحات والأساسيات فيها، وصولًا لأهم الاستراتيجيات والأدوات المستخدمة لخلق ولاء دائم من قبل العملاء. من خلال كورس إدارة علاقات العملاء سنتناول كل من وظائف إدارة علاقات العملاء ومراحلها، دور التكنولوجيا فيها، أدوات إدارة علاقات العملاء ومخاطر تنفيذها، كيفية خلق ولاء العملاء وكيفية المحافظة عليه؟
محاور الدورة التدريبية
ماهى وظائف إدارة علاقات العملاء؟
طبيعة إدارة علاقات العملاء وأهميتها
دور تكنولوجيا المعلومات في جمع معلومات عن العملاء
مراحل إدارة علاقات العملاء
ميكنة فريق العملاء
كيفية خلق ولاء العملاء
معايير جودة الخدمة الجيدة
أدوات إدارة علاقات العملاء
مخاطر تنفيذ إدارة علاقات العملاء
مراجع الدورة التدريبية
CRM For Dummies- by Lars Helgeson
Do You CRM Me? - BY Omer Lizotte
The Definitive Guide to Social CRM - BY Baton Goldenberg
وقرر أن يعرض عليهم أفكاره الجديدة. وهي الأفكار التي قالها مارك في البداية من خلال تصريح يقول فيه ( لماذا لا يستطيع العملاء دفع فاتورة شهرية مقابل خدمة واحدة تستطيع تشغيل كل التطبيقات التي تحتاجها الشركة في وقت واحد ؟ وهذا التساؤل هو ما دفع مارك إلى التفكير في طريقة جديدة وسهلة لتخزين البيانات واسترجاعها بسهولة بدلا من فكرة السوفت وير والذي كان منتشرا في هذا الوقت. وكانت كلمة السر في هذا الأمر هي ( الإنترنت). بدايات شركة في مجال برامج إدارة علاقات العملاء
دخلت شركة سوق ال ( CRM). و ذلك من خلال الإعتماد على الإنترنت مباشرة في تخزين بيانات العملاء والمعلومات التي تحتاجها الشركة، حيث ستظل تلك المعلومات آمنة على الإنترنت حتى تستطيع الشركة استرجاعها بسهولة. وهو ما حدث بالفعل عندما استطاعت الشركة تصميم برنامج ( CRM) إدارة علاقات للعملاء للشركات على الإنترنت. بحيث تستطيع الشركة تخزين المعلومات بسهولة واسترجاعها. وبالتالي كانت الخدمة أسرع وأسهل وأكثر مرونة ونسبة الخطأ فيها أقل، والأهم هو انخفاض التكلفة. الميزة التنافسية لشركة في برامج إدارة علاقات العملاء
كل المميزات التي استطاعت الشركة توفيرها وبالأخص انخفاض التكلفة.
خطوة أخيرة لتأكيد حسابك
لتأكيد حسابك قم بإدخال الكود المرسل إلى رقم الجوال
يمكن إعادة طلب الكود بعد
00: 00: 59 موقع المكياج الأول في المملكة
الرئيسية
عطر فلورنس من روبرتو كفالي للنساء - او دي بارفيوم
أصلي ١٠٠٪
إضغط هنا للمزيد من ماركة
Roberto Cavalli
4. 8
474 التقييمات
-39%
253 ريال
153. 53 ريال
شامل الضريبة هذا المنتج لايرد ولايستبدل
روبرتو كفالي فلورنس اودي بارفان لل نساء 30ملي: اشتري اون لاين بأفضل الاسعار في السعودية - سوق.كوم الان اصبحت امازون السعودية
مراجعات روبرتو كفالي فلورنس - 75 مل اضف هذا المنتج الى: انسخ الكود وضعه في موقعك معاينة
من بي يونيك
يتناسب اكثر مع: النساء
نوع العطر: أو دو بارفيوم
الموود: جذاب
العائلة ال…
هذا المُنتج قد لا يكون متوفراً الآن. إضغط هنا
لمنتجات مماثلة
سعر ومواصفات روبرتو كفالي فلورنس - 75 مل أفضل سعر لـ
روبرتو كفالي فلورنس - 75 مل من
بي يونيك
فى السعودية هو
471 ريال طرق الدفع المتاحة هى دفع عند الاستلام بطاقة ائتمانية تحويل بنكي تكلفة التوصيل هى 0 - 59 ريال, والتوصيل فى خلال 2 - 7 أيام تباع المنتجات المماثلة لـ روبرتو كفالي فلورنس - 75 مل فى
جولى شيك, ليتس تانجو
مع اسعار تبدأ من 204 ريال
أول ظهور لهذا المنتج كان فى مارس 31, 2019 من بين المنتجات المماثلة لـ روبرتو كفالي فلورنس - 75 مل أرخص سعر هو 124 ريال
من جولى شيك منتجات مماثلة جولى شيك دفع عند الاستلام بطاقة ائتمانية الدفع البديل
5 - 22 أيام
0 - 112. 72 ريال
جولى شيك دفع عند الاستلام بطاقة ائتمانية الدفع البديل
ليتس تانجو دفع عند الاستلام بطاقة ائتمانية الدفع البديل
1 - 9 أيام
غير معروف
وصف بي يونيك يتناسب اكثر مع: النساء نوع العطر: أو دو بارفيوم الموود: جذاب العائلة العطرية: ازهار الوقت الانسب للاستخدام: مسائي المكونات: الباتشولي, الزهور البيضاء, الحمضيات, زهري, فاكهي, مسكي الأكثر رواجاً في عطور للسيدات المزيد مميزات وعيوب روبرتو كفالي فلورنس - 75 مل لا يوجد تقييمات لهذا المُنتج.