تكاليف المعيشة للطلّاب مشابهة تماماً للتكاليف في السويد، يعني متوسّط 1000 يورو شهرياً للمعيشة والسكن. هذه كانت أصدقائي وحسب معلوماتنا،6 دول تستقبلك للدراسة بشكل مجّاني وهي كامل الدول التي تتيح التعليم المجّاني للطلّاب من الدول العربية. مع العلم أنّه يوجد دول أخرى شبه مجّانية أو يمكن القول برسوم دراسية منخفضة وهذا ما تحدّثنا عنه في مقال أفضل 10 دول للحصول على جودة تعليم مرتفعة وبأقل التكاليف الممكنة!.
- الإعلان عن أول تصنيف عربي للجامعات العربية نهاية هذا العام | بوابة أخبار اليوم الإلكترونية
- 10 جامعات مجانية في أوروبا للطلاب الدوليين افضل الجامعات للدراسة مجانا في اوروبا
- الدراسة في جامعة عالمية مجانا ... الدراسة في الخارج مجانا - أراجيك تعليم
- مهام خدمة العملاء بالانجليزي
- مهام مشرف خدمة العملاء
- مهام موظف خدمة العملاء
الإعلان عن أول تصنيف عربي للجامعات العربية نهاية هذا العام | بوابة أخبار اليوم الإلكترونية
ميزة أخرى تقدمها جامعة "يوتا" وهي أن المواد التعليمية يمكنك تحميلها على جهازك الخاص أو متابعتها أونلاين على الموقع الإلكتروني. ما الذي سنستفيده من التعليم الأونلاين.. "دافين كولر" تجيبك في أحد مؤتمرات " TED ". جامعة ييل
جامعة "ييل" هي أقدم هذه الجامعات كلها، فقد تأسست عام 1701 لتصبح المؤسسة الثالثة للتعليم العالي في أمريكا. التخصصات التي تشملها منصة "Open Yale Courses" التابعة لجامعة "ييل" هي الفلك والاقتصاد واللغات والتاريخ والعلوم السياسية والفلسفة والعلوم البحتة والطبيعية والموسيقى والفنون والهندسة، وغيرها. وفقًا لموقع "" فالكورسات تختلف بعض الشيء عن المعتاد في منصات التعليم الحر، فهي تعتمد على المحاضرات التي تلقى في فصول بحضور الأستاذة والطلاب، وكأنها تخلق حولك جواً مماثلاً للجامعة. ثانيا المنصات التعليمية
تضم كل واحدة من تلك المنصات التعليمية مجموعة كبيرة من الجامعات حول العالم، والي تندرج تحتها مجالات لا حصر لها، بدءاً من التخصصات الأكاديمية، وحتى التخصصات المهنية التي تعدك جيداً لسوق العمل. 10 جامعات مجانية في أوروبا للطلاب الدوليين افضل الجامعات للدراسة مجانا في اوروبا. أفضل هذه المنصات كما يرشحها موقع " Weforum " هي:
Coursera
أشهر منصة أمريكية للتعليم الحر، وهي تعقد شراكة مع كبرى الجامعات، مثل جامعة هارفارد وستنافورد وواشنطن وبنسلفانيا وغيرها الكثير.
10 جامعات مجانية في أوروبا للطلاب الدوليين افضل الجامعات للدراسة مجانا في اوروبا
ولذلك اتفقنا مع إحدى شركات النشر الكبيرة لنعمل من خلاها منصة للمجلات الصادرة من الجامعات العربية سواء كانت باللغة العربية أو باللغات الأجنبية، واتفقنا معهم على أن يكون لدينا مجلس استشارى مثيل للمجلس الاستشارى الموجودة فى قاعدة بيانات « إسكوبس « بحيث نساعد المجلات ونعدها لكى تتوافق مع المعايير المطلوبة والموجودة فى قاعدة بيانات «إسكوبس» ـ وسيراجع هذا المجلس معنا المعايير الشكلية والفنية ويعمل على التوصية بدخول المجلات العلمية فى قاعدة البيانات. وسيساعد هذا بلا شك المجلات العلمية لتحقيق هذا الهدف، كما سينعكس مباشرة على وجود الجامعات العربية فى التصنيفات العالمية، وقد بدأ تنفيذ هذا المشروع بالفعل ولدينا مجموعة من المجلات العلمية العربية حاليا على منصة الاتحاد، ويمكن لأى باحث الدخول على موقع اتحاد الجامعات العربية للاطلاع على هذه المنصة والتى سيكون لها تأثير كبير جدا. أول تصنيف عربى
أما المشروع الاخر فهو عمل أول تصنيف عربى للجامعات العربية، لأننا نحن كمنطقة عربية لدينا تصنيفات خرجت من الصين وأوروبا وأمريكا وكلها تراعى ظروف هذه الدول ونحن بالقطع فى حاجة لأن يكون لدينا كمجتمع عربى التصنيف العربى الذى يتوافق أولا مع المعايير الدولية وفى نفس الوقت يراعى ظروف الجامعات العربية على وجه الخصوص.
الدراسة في جامعة عالمية مجانا ... الدراسة في الخارج مجانا - أراجيك تعليم
الاعتراف المتبادل للشهادات
أما المشروع الثالث فهدفنا فيه ـ كما يقول أمين اتحاد الجامعات العربيةـ أن نصل بالجامعات العربية إلى مرحلة مثلما وصل فيها الاتحاد الأوروبى وهو مشروع الإطار العربى للمؤهلات، وفائدته واضحة للجميع لأنه سيسهل الاعتراف المتبادل بين الشهادات العربية وبعضها البعض. وسيسهل الإعتراف المتبادل أيضا بالشهادات العربية والشهادات الدولية، كما سيسهل عملية الانتقال سواء لأعضاء هيئة التدريس أو الطلاب بين الجامعات العربية بعضها البعض وهو موضوع صعب جدا بلا شك ـ لكن لو عندنا مثل هذا الإطار سيسهل هذا الأمر كثيرا ـ لكن الأكثر من ذلك هو أن الإطار العربى للمؤهلات سيجعل هناك وضعاً مميزاً للمنطقة العربية لأننا فى الأنظمة التعليمية العربية نجد الإطار الأوروبى فى التعليم، والإطار الأسيوى، والإطار الأمريكى. وهكذا ـ ومنظمة اليونسكو العالمية تنتظر منا نحن كمنطقة عربية أن يكون لها الإطار الخاص بها، وسنجد على أرض الواقع بعض الدول العربية لديها أطر وطنية فى التعليم مثل الجزائر والسعودية والبحرين والإمارات والأردن، كما أن مصر لديها إطار تعليمى لكنه مازال فى مجلس النواب ولم يصدر حتى الآن. الدراسة في جامعة عالمية مجانا ... الدراسة في الخارج مجانا - أراجيك تعليم. وأتمنى أن يصدر قريبا، ونحن نعتمد حاليا فى جهودنا كاتحاد جامعات عربية على أننا نقوم بجمع هذه الأطر الوطنية ونعمل على أن تخرج فى إطار عربى موحد، ونحن ندرك تماما أن هذا الموضوع صعب جد وليس سهلا كما يتخيل البعض أن ننجح فيها بسهولة مثلما نجحت دول أوروبا.
أيضاً وكما هو الحال بالنسبة لبقيّة الدول في هذه القائمة، الدراسة مجّانية باللغة الألمانية حصراً وبالنسبة للبرامج المقدّمة في الجامعات الحكومية الألمانية. هذا يعني أنّ الدراسة باللغة الإنجليزية أو في الجامعات الخاصّة مدفوعة. أمّا بالنسبة للمعلومات التي يجب أخذها بعين الاعتبار قبل اختيار هذه الدولة:
نسبة القبول في الجامعات الألمانية مرتفعة نسبياً ولهذا السبب تعتبر خامس أكبر وجهة دراسية بعدد طلّاب أجانب يتجاوز ال350 ألف طالب وطالبة. بالتالي إن تمكّنت من تحقيق المؤهّلات المطلوبة، فنسبة قبولك في الجامعات الألمانية مرتفعة. جامعات للدراسة عن بعد مجانا باللغة العربية. يحتاج الطالب لمتوسّط 800 يورو شهرياً للعيش والسكن خلال فترة الدراسة. يمكنكم تفقّد كامل المقالات عن الدراسة في ألمانيا عبر هذا الرابط. الدراسة في النرويج
لحسن الحظ وحتّى الوقت الحالي، تعتبر النرويج هي الدولة الإسكندنافية الوحيدة التي تتيح التعليم المجّاني لكامل المراحل الدراسية، وأيضاً هذا الأمر ينطبق على الطلّاب من داخل الاتحاد الأوروبي ومن خارجه. ولا تنسى أنّ هذا الأمر ينطبق على الدراسة باللغة النرويجية حصراً وفي الجامعات النرويجية الحكومية. اللغة النرويجية صعبة بعض الشيء وهي متحدّثة من قبل 5 ملايين شخص فقط.
الخلاصة
تتنوّع مهام موظف خدمة العملاء بين الإجابة على أسئلة العملاء واستقبال الشكاوى والتوثيق والمبيعات والتواصل مع الفرق الأخرى، وغيرها من المهام التي أراها كثيرة ومُتعبة. لذا أريد أن أسألك. هل ترى أن وظيفة خدمة العملاء صعبة ؟
ايضا بعد التعرّف على المهام بالتفصيل اخبرني…. هل تعتقد مثلي أن موظف خدمة العملاء هو الموظف الأكثر الأهمية في أي شركة ؟
في انتظار محادثتنا سويا في التعليقات.
مهام خدمة العملاء بالانجليزي
كما يجب العلم أن وظيفة موظف خدمة العملاء تنحصر وبشكل أساسي في تلبية كافة إحتياجات العملاء بما يتوافق مع توقعاتهم ، و هذا عن طريق تقديم خدمات على قدر عالي مِن الجودة مما يعمل و بشكل مباشر على إستقطاب المزيد مِن العملاء الجدد و المحتملين و حتى الدائمين. الشهادة العلمية لموظف خدمة العملاء
كما تعرفنا على إجابة السؤال ماهي مهام موظف خدمة العملاء سوف نتعرف على الشهادة العلمية التي يجب أن يحصل عليها موظف خدمة العملاء كي يتمكن مِن تأدية هذه المهام ، و مِن الجدير بالذكر أن موظف خدمة العملاء لابد و أن يكون حاصلاً على شهادة بكالريوس في أحد التخصصات المتعلقة بمجال عمل الشركة ، كما لابد وأن يتمتع بالخبرة الشاملة و الواسعة في مجال عمل الشركة. مهارات السكرتير الناجح ومهامه وما هي أنواع السكرتارية
المهارات الشخصية و الوظيفية لموظفي خدمة العملاء
لكي يتمكن موظف خدمة العملاء مِن تأدية المهام السابق ذكرها في خانة ماهي مهام موظف خدمة العملاء فإنه لابد و أن يتمتع بعدد مِن المهارات الشخصية و الوظيفية و التي لعل أهمها:
1- الشخصية القوية و الجذابة. 2- المهارات التقنية و التكنولوجية التي تتيح له التواصل الفعال مع العملاء و حل مشاكلهم على أكمل و جه دون مواجهة أي مشاكل تقنية مِن أي نوع.
مهام مشرف خدمة العملاء
9 – المبيعات
في بعض الشركات، يتم اعتبار موظفي خدمة العملاء جزءً من قسم المبيعات. فعندما يقوم الموظف بحل مشكلة ما لدى العميل، لا ينتهي دوره، بل إن هناك فرصة لدى الموظّف لإظهار مهارات البيع والإقناع لديه. حيث أنه قد يحاول بيع منتجات أو خدمات إضافية إلى العميل أثناء المكالمة، وخصوصا وأن الموظف الآن يعرف نقاط الضعف والألم لدى العميل. ومهارات الإقناع والبيع ليست وحدها المهارات التي يجب ان يتمتع بها موظف خدمة العملاء. هناك العديد من المهارات الاخري التي تحدثنا عنها بالتفصيل يمكنك الرجوع الي دليل أهم مهارات خدمة العملاء لتتعرف عليها بشكل افضل. 10 – الإتصال بالعملاء
قد تعتقد الآن أن مهام موظف خدمة العملاء تتمثّل فقط في الرد على المكالمات الواردة، ولكن هذا خطأ!! فهم لا يستقبلون المكالمات الورادة فحسب، بل يتصلون في بعض الأحيان بالعملاء بأنفسهم، وذلك إما:
لمتابعة العميل الذي تقدّم بشكوى سابقة حول مشكلة ما. أو لتقديم معلومة جديدة حول منتج جديد. أو لتذكيرهم بدفع الفواتير أو موعد مهم. والان دعنا ننتقل الي جزء اخرمهم جدا وهو…
كيف يؤدي موظف خدمة العملاء مهامه ؟
طبقا لموقع hubspot فإن الموظف في خدمة العملاء يقوم بالمهام المطلوبة منه في 3 أشكال أساسية، وهي:
1 – وجها لوجه
وذلك في مكاتب خدمة العملاء في شركات البيع بالتجزئة أو البنوك أو شركات المرافق، والتي في الأغلب ما يكون لديهم مكاتب خاصة لموظفي خدمة العملاء لمقابلتهم وجها لوجه.
مهام موظف خدمة العملاء
تُقدم للالتحاق بوظيفة خدمة العملاء فى أحد البنوك وترغب في التعرف على ما هي مهام موظف خدمة العملاء في البنوك ؟
أن خدمة العملاء بصفة عامة هذا المسمى الوظيفى يعبر عما تدور حوله هذه الوظيفة، هي تقديم الدعم إلى العملاء من خلال مساعدتهم سواء فى حل مشاكل تقابلهم أو فى بيع منتجات أو خدمات لهم. ولكن الأمر فى البنوك يختلف بعض الشئ. إذا كنت ترغب فى التعرف على خدمة العملاء فى البنوك، وما هى مهام الموظف الخاص بها، تابع معنا هذه المقالة حيث ستتخيل فى نهاية الأمر مهام موظف خدمة العملاء في البنوك بكل وضوح. جدول المحتويات
ما هي مهام موظف خدمة العملاء في البنوك ؟
التعرف على جميع خدمات و المنتجات الخاصة بالبنك
مقابلة العملاء
حل مشاكل العملاء
توفير المعلومات بلغة بسيطة
الحفاظ على الاسلوب الايجابي
كتابة التقارير بالانجازات اليومية
البنك من الأماكن التي يتوافد عليها يوميًا الآلاف من العملاء بشكل مستمر، ويكون الهدف من الذهاب هو قضاء أمرًا ضروريًا، وقد يتعلق هذا الأمر بقسم خدمة العملاء. وتنقسم خدمة العملاء فى البنوك إلى جزئين: جزء مختص بمقابلة العملاء داخل فرع البنك، وجزء اخر يقوم بالرد على العملاء على الخط الساخن الخاص بالبنك.
مهام وظيفة خدمة العملاء، إن أي موظف يكون لديه مهام ووظائف ينبغي عليه القيام بها على أكمل وجه، وذلك كي يعود ذلك على المؤسسة التي يعمل في إطارها بالنفع والفائدة، وترتقي إلى المستوى المطلوب أو المستوى الذي تطمح له.