اتخاذ القرارات استناداً إلى الإثباتات
استمرّ المشروع التجريبي على مدى ثلاثة أشهر، وحقق نتائج إيجابية للغاية، حيث تم الوصول إلى إثباتات تدعم ثلاث فرضيات من الفرضيات الأربع. ارتفعت نسبة رضا العملاء بشكل عام من 64% في التقييم الأساسي إلى 86%. تم تقليص الوقت المستغرق لخدمة 80% من العملاء من 30 دقيقة إلى أقل من خمس دقائق، وتحقق ذلك من خلال ستة موظفين فقط مقارنة بـ 15 موظفًا في 13 مكتبًا مختلفًا في السابق. وفي هذا الجانب، قال أحد الوسطاء معلقاً: "ما كان يستغرق ما يقرب من الساعة والزيارات إلى المكاتب المختلفة لا يستغرق الآن أكثر من 10 دقائق". تمكن مركز الخدمة من التعامل مع الطلبات التي لا تحتاج إلى موافقات (80% من زيارات العملاء)، وذلك مثل إصدار أوامر التحصيل. وتطلب 20% فقط من الزيارات خدمات تقتضي مراجعة الخبراء من قبل إدارات الأعمال أو حظر الوصول إلى النظام، وهو أمر ليس بمقدور موظفي خدمة العملاء إنجازه. خدمه عملاء الخطوط السعوديه للطيران. كان تقييم طاقم العمل للمشروع التجريبي إيجابيًا إلى حد كبير، حيث إن 85% من موظفي خدمة العملاء ومديريهم المباشرين عبروا عن رضاهم عن المفهوم الجديد والقيمة التي يقدمها. ولكن في المقابل، كان هناك العديد من الموظفين الذين عبروا عن تخوفهم من التحوّل إلى خدمة العملاء بشكل دائم، لم يتحول طموح الجمارك السعودية في أن تصبح أنشطتها متمحورة حول العملاء إلى ثقافة تحظى بالاحترام والتشجيع ويتم فيها خدمة العملاء.
- جريدة الرياض | الاستفادة من العلوم لتعزيز تجربة العملاء.. الجمارك السعودية مثالاً
- وظائف بمجال خدمة العملاء للجنسين برواتب تقارب 8000 في شركة مراكز الاتصال
- توظيف فوري بعدة مدن لحملة الثانوية فما فوق | وظفني السعودية
- صورة لليوم الوطنية
- صوره لليوم الوطني 91
جريدة الرياض | الاستفادة من العلوم لتعزيز تجربة العملاء.. الجمارك السعودية مثالاً
«Visa العالمية» قدّمت دروعاً تكريمية لموظفي المؤسستين لدورهم في نجاح البطاقات
لقطة جماعية خلال التكريم
كرّمت شركة Visa العالمية بنك الكويت الوطني والخطوط الجوية الكويتية بعد النجاح الذي أحرزته بطاقات Visa الوطني - "الكويتية" (نادي الواحة)، بصفتها "البطاقة الأسرع نمواً في السوق". وقد أقام "الوطني" حفلاً مميزاً بتلك المناسبة، قدّمت خلاله شركة Visa دروعاً تكريمية لموظفي البنك وموظفي "الكويتية"، تقديراً لدورهم في نجاح بطاقات Visa الوطني - "الكويتية" (نادي الواحة). وشهد الحفل حضور المدير العام لمجموعة الخدمات المصرفية الشخصية في "الوطني"، محمد العثمان، ومن "الكويتية" مدير دائرة خدمة العملاء، مشعل المطيري، والمدير العام لـ Visa في الكويت، انكوش ديفاداسون، إضافة إلى العديد من موظفي مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية في "الوطني" وموظفي الخطوط الكويتية الذين تم تكريمهم. وظائف بمجال خدمة العملاء للجنسين برواتب تقارب 8000 في شركة مراكز الاتصال. وتوفّر بطاقات Visa الوطني - الكويتية (نادي الواحة) باقة واسعة من المميزات الاستثنائية التي تتضمن الحصول على أميال نادي الواحة عند استخدام البطاقة، واستخدام الأميال المكتسبة لحجز تذاكر الطيران على متن الخطوط الكويتية، والترقية إلى درجة رجال الأعمال أو الدرجة الأولى، وغيرها الكثير.
وظائف بمجال خدمة العملاء للجنسين برواتب تقارب 8000 في شركة مراكز الاتصال
الخدمة الجديدة قلصت وقت الخدمة 80% للعملاء من 30 دقيقة إلى أقل من خمس دقائق
على الرغم من أن الفرضيات والتجارب تساهم في تمكين الحكومة السعودية من إحداث تحول في طريقة تقديم الخدمات للمستفيدين من خدمات الجمارك، إلا أن العلوم قد لا تشكل المصدر الأول للإلهام لدى المنظمات المتعطشة للابتكار، وفي هذا الجانب فإن بعض الباحثين -وأنا من ضمنهم- يسعون إلى تغيير هذا النمط من التفكير، فأنا قد تمكنت من الاستفادة من الدراسات التي تناولت فوائد النهج العلمي، لتدريب المديرين في المئات من الشركات ومساعدتهم على ابتكار النظريات، وصياغة فرضيات قابلة للدحض، وإجراء اختبارات دقيقة، وتقييم النتائج بعناية. وفي غالب الأحيان يكون للنتائج تأثيرًا ملموسًا وقويًا، بما يساهم في تطوير منتجات وخدمات جديدة. وخلال تنفيذ هذا النهج، يطلب من المديرين أن يقوموا أولاً بصياغة نظرية تضع إطاراً لفكرة عن منتج أو خدمة جديدة، وهي خطوة تقدم أجوبة على السؤال "كيف يمكنني بناء قيمة لعملائي؟" من خلال توضيح الفائدة الرئيسة التي سيجنيها العملاء، وكذلك إجراء دراسة حالة لها، وعقب ذلك، وبالكشف عن الافتراضات المتعلقة بالعملاء ووضعهم في اختبارات دقيقة، سيتمكن المديرون من اكتساب رؤى قيمة ومفيدة قبل إطلاق المنتج.
توظيف فوري بعدة مدن لحملة الثانوية فما فوق | وظفني السعودية
خدمة العملاء في الجمارك
بادرت الجمارك السعودية إلى تطبيق النهج العلمي لتحسين عملياتها، ولا سيما خدمة العملاء. وتتولى الجمارك السعودية إدارة حركة المسافرين والتجارة عبر 35 منفذاً جوياً وبرياً وبحرياً في المملكة، لقد ركّزت الجمارك السعودية على مدى تاريخها على ضمان الأمن وتحصيل الإيرادات وتسهيل التجارة.. وفي أواخر العام 2018 بادرت الجمارك السعودية إلى تنفيذ برنامج التحول في تجربة العملاء، والذي أطلقت عليه "جسور".
لقد بادرت العديد من الشركات الناشئة التي أتعاون معها إلى تطبيق النهج العلمي بفعالية عالية، وتم تناول ذلك في مقال حديث نشر على Harvard Business Review، وهنا أود التأكيد على أن ذات النهج يمكن تطبيقه على أي قرار تنظيمي في حالات الشكوك، ويشمل ذلك الشركات الصغيرة التي تتطلّع إلى الابتكار، وكذلك الشركات الكبيرة، وبل الجهات الحكومية. وتقوم الجهات الحكومية والعامة بإجراء تجارب لاختبار السياسات الجديدة، وكذلك المحفزات والمزايا التي تقدمها الأعمال، والتي يمكن أن تساهم في تطوير وتحسين عمليات التوظيف والابتكار وإنشاء الأعمال التجارية. خدمة عملاء الخطوط السعودية. وعلى أي حال فإن المبادرات التي تفرزها هذه التجارب كثيراً تعطي نتائج مخيبة للآمال، وذلك حتى في حالة المبادرات المصممة بعناية والمنفذة بشكل دقيق. ولكن، ما الذي سيحدث لو بادر المسؤولون الحكوميون، مثل رواد الأعمال الناشئين، في التصرّف بشكل مشابه للعلماء؟ إن اختبار النظريات والفرضيات بتجارب دقيقة سيؤدي إلى التحقق من صحة الأفكار أو استبعادها في وقت مبكر، الأمر الذي سيضمن أنّ الحل النهائي المقترح سيكون قادراً على معالجة المشكلة القائمة، وذلك قبل ضخ أموال الدولة في استثمارات كبيرة ومكلفة.
الخطوط السعودية خدمة العملاء التي يعود تأسيس الخطوط منذ عام 1945م حين أهدى رئيس الولايات المتحدة الأمريكية روزفلت إلى الملك عبد العزيز طائرة، فهي كانت بداية انطلاق أكثر أهمية الخطوط المملكة السعودية لكن تعتبر هي الأجود حتى صارت دولية، ولمعرفة المزيد عن جهاز محمول الخطوط المملكة السعودية الجوية للحجز والتساؤلات. يبحث العدد الكبير من رواد الزبائن عن رقم مساندة زبائن الخطوط المملكة السعودية، ولذا بهدف حجز رحلاتهم الجوية أو الغاء حجز الخطوط السعودية. أعربت الخطوط الجوية السعودية عن تخصيص رقم بهدف البحث والاستفسار عن الرحلات الجوية أو إلغاء حجز تذاكر الطيران، في ظل تدشين المملكة السعودية نسق الحجز الحاذق الإلكتروني تسهيلاً على الركاب، ففي موقف تعرض الفرد المرتحل لأي موقف طارئ يمنعه من السفر يقوم بإلغاء حجز رحلة الطيران بطريقة حثيثة وإعادة المبلغ المالي المخصص به أو استرداد قسم من تكلفة الحجز. رقم الخطوط المملكة السعودية العالمي المجاني
رقم الخطوط المملكة السعودية المجاني هو: +966126861010
البريد الإلكتروني الخاص للخطوط السعودية الجوية هو
العنوان البريدي السعودي للخطوط المملكة السعودية: المملكة العربية السعودية ص.
تواصلوا معنا على
وتســاب
الفيس بوك
تويتر
جميع الحقوق محفوظة - 2022
صورة لليوم الوطنية
– سوف يعين الأطراف ضباط ارتباط مخولين للعمل مع مكتب المبعوث الخاص للأمين العام للأمم المتحدة إلى اليمن على جميع جوانب الهدنة بما فيها الجوانب العسكرية لدعم الامتثال للهدنة واحترامها ومع أنه لن تكون هناك مراقبة مستقلة سوف يقدم مكتب المبعوث الخاص للأمين العام للأمم المتحدة إلى اليمن دعم التنسيق الذي يطلبه الأطراف للمساعدة في تنفيذ الهدنة. – الهدنة قابلة للتمديد بموافقة الأطراف. المصدر: المسيرة نت
صوره لليوم الوطني 91
والهدف من الهدنة توفير بيئة مواتية للتوصل إلى تسوية سلمية للنزاع فليس القصد منها التوقف لإتاحة الفرصة لأي طرف بإعادة مجموعاته أو استئناف العمليات العسكرية وسوف تضمن الهدنة العناصر التالية: 1- وقف جميع العمليات العسكرية الهجومية البرية والجوية والبحرية داخل اليمن وخارجه وتجميد المواقع العسكرية الحالية على الأرض. 2- دخول 18 سفينة من سفن المشتقات النفطية خلال شهري الهدنة إلى موانئ الحديدة. 3- تشعيل رحلتين جويتين تجاريتين أسبوعيا إلى صنعاء ومنها خلال شهري الهدنة إلى المملكة الأردنية الهاشمية، وجمهورية مصر العربية. الرئيسية - موقع بديل. 4- فور دخول الهدنة حيز التنفيذ سوف يدعو المبعوث الخاص الأطراف إلى اجتماع للاتفاق على فتح طرق في تعز وغيرها من المحافظات لتيسير حركة المدنيين من رجال ونساء وأطفال وتنقلاتهم بالاستفادة من الجو الذي تهيئة الهدنة. 5-تعاطي الأطراف مع المبعوث الخاص بشأن المقترحات حول الخطوات القادمة نحو إنهاء الحرب. هذه الترتيبات مؤقته في طبيعتها ولا تمثل سابقة. الطرائق وتحديد الإطار الزمني: – تدخل الهدنة حيز التنفيذ بعد 24 ساعة من إعلان المبعوث الخاص عن الهدنة. – خلال مدة الـ 24 ساعة تكون الأطراف مسؤولة عن إبلاغ القوات المنضوية تحتها بوقف جميع العمليات العسكرية الهجومية وتجميد المواقع العسكرية على الأرض.
رحب رئيس الوفد الوطني اليمني المفاوض محمد عبد السلام، اليوم الجمعة، بإعلان مبعوث الأمم المتحدة إلى اليمن هانس غروندبرغ، عن هدنة إنسانية برعاية أممية لمدة شهرين. وفي تغريدة لعبد السلام عبر حسابه في تويتر قال: "نرحب بإعلان المبعوث الأممي لليمن عن هدنة إنسانية برعاية أممية لمدة شهرين بموجبها تتوقف العمليات العسكرية ويفتح مطار صنعاء الدولي لعدد من الرحلات وكذلك فتح ميناء الحديدة أمام المشتقات النفطية لعدد من السفن خلال شهري الهدنة". هذا وكان قد أعلن غروندبرغ، اليوم الجمعة، أنّ "جهات الحرب في اليمن ردّت بالإيجاب، على اقتراح بهدنة شهرين تبدأ في 2 نيسان"، موضحًا أنّهم "اتفقوا على وقف القتال جوًا وبرًا وبحرًا داخل اليمن، وعلى حدودها". صوره لليوم الوطني 89. ولفت إلى أنّ "جهات الأزمة اتفقت على السماح بدخول سفن الوقود إلى الحديدة، وتشغيل الرحلات التجارية بمطار صنعاء"، مشيرًا إلى أنّ "الرحلات التجارية من مطار صنعاء ستكون إلى وجهات محددة مسبقا بالمنطقة"، موضحًا أنّه "يمكن تجديد الهدنة بعد فترة الشهرين بموافقة الجهات اليمنية". نص مبادرة الأمم المتحدة لإبرام هدنة مدتها شهرين: إدراكا للاستعجال اللازم لخفض تصعيد العنف ولمعالجة الاحتياجات الإنسانية والاقتصادية سوف ينفذ الأطراف هدنة مدتها شهرين تبدأ في 2 إبريل 2022م وتنتهي في 2 يونيو 2022م قابلة للتمديد.