اتخذ خطوات لحل المشكلة. كيف تحول الشكوى لفرصة "Turn customer complaints opportunity"
التعرف على المواقف الصعبة مع العملاء "Handling challenging situation with a customer – focused mindset"
خمسة مراحل للرد على اعتراضات العملاء. كيف تطبق المراحل الخمسة في الموقع العملي " "Applying the five step process
الوحدة السابعة:
بناء وإدارة جودة الخدمة "Building and managing service quality"
جودة الخدمة. "Service quality"
الأبعاد الخمس لجودة الخدمة " "The five dimensions of service quality
نماذج جودة الخدمة "Quality and continuous improvement"
ستة خطوات لتحليل الجودة وتحسينها " "Six steps for quality analysis and improvement
الوحدة الثامنة:
القياس المقارن لتحسين الجودة "Benchmarking for quality improvement"
ما المقصود بالقياس المقارن B. M". القياس المقارن الداخلي "Internal B. M". القياس المقارن التنافسي "Competitive B. M". القياس المقارن الوظيفي "Functional B. M". القياس المقارن الشامل "Generic B. M". أفضل دورات خدمة العملاء المجانية عبر الإنترنت - خدمة العملاء. مراحل القياس المقارن " "B. M. Phases
سبعة أدوات لتحسين الجودة "The seven tools of quality improvement"
الوحدة التاسعة:
قياس جودة الخدمات من منظور العملاء:
الطرق الشائعة لقياس جودة الخدمات "Quality popular methods for measuring service"
مقاييس عدد الشكاوى "Complains measuring"
مقاييس الرضا "Satisfaction measuring"
مقاييس الفجوة " "Servqual measuring
مقياس الأداء الفعلي "Servper measuring"
مقاييس العميل الموجه بالقيمة "User – value service – Quality measuring"
طرق أخرى للحصول على تغذية مرتدة من العملاء.
أفضل دورات خدمة العملاء المجانية عبر الإنترنت - خدمة العملاء
يمكنك إضافة المزيد من الدورات التدريبية هنا. سيتم حفظ القائمة. برجاء اختيار الدورات التدريبية لتقديم طلب اتصال مقدم الخدمة. استعرض فيما يلي الدورات التدريبية المتاحة في مجال خدمة العملاء في المملكة العربية السعودية. - Hide تقييم المحتوى! قيِم هذه الصفحة إشترك في العروض الخاصة في الدورات التدريبية لدى Laimoon! كن أول من يعرف أفضل الدورات التدريبية التي يتم اختيارها بعناية في مجال تخصصك.
تمرين لماذا تختلف مع العملاء. أنت السبب. مختبر الإدراك المتبادل. كيف ترى نفسك كمقدم خدمة. تمرين كيف تستجيب لطالبي الخدمة. كيف يتعامل مع عميل غاضب؟ "How to deal with upset customer"
الوحدة الثانية:
أهمية وأساليب التعامل مع العملاء:
ماهية التميز في خدمة العملاء "Customer service excellence
لماذا يجب علينا الاهتمام بالعملاء. ماذا يريد العملاء؟ "What do customer wants"? ماذا يحفز العميل للتعامل مع شركة معينة؟ "What motivate customers to deal with specific company"? تمرين حب لعميلك ما تحب لنفسك. تمرين أنا لن أعود إليك. دستورنا في التعامل مع العملاء. رؤية وتصورات وقيم شركة فورد. دورات تدريبية في خدمة العملاء. كيف تدعم علاقاتنا مع العملاء. استقصاء مناخ التميز. استقصاء مفاتيح شخصيتك. المهارات السلوكية للتعامل مع العملاء:
مفهوم الاتصال الفعال "Communication skills"
استقصاء فن الانصات "The art of listening to the customer"
خلاصة الخلاصة في الاتصال بالعملاء. استقصاء الاتصالات الشخصية الفعالة. الوحدة الثالثة:
العوامل التي تحقق التميز في خدمة العملاء:
"Factors that differentiate excellence for customer service"
مفهوم الخدمة. مربع الخدمة.
يمكن أن يتسبب النظام الغذائي الذي يفتقر إلى القيمة الغذائية في نقص الفيتامينات، مما يمكن أن يؤدي إلى مشاكل مثل نزيف اللثة وتقرحات الفم وضعف الرؤية الليلية وغير ذلك. يمكن أن يمنح تناول الفيتامينات أجسامنا الدفعة التي يحتاجها لأداء والبقاء بصحة جيدة. استطلع موقع "إيت ذيس نوت ذات" Eat This Not That رأي رضا المردي، اختصاصي تغذية معتمد ومدرب تمرينات بدنية متخصص حول أفضل الفيتامينات التي يجب تناولها للتأكد من اختيار كل شخص للمكملات الغذائية الصحيحة، بعد استشارة الطبيب المعالج للأشخاص الذين يخضعون لأي نوع من العلاج. أفضل 9 فيتامينات تساعدك على النوم . ويقول المردي إن أهمية تناول الفيتامينات تتلخص فيما يلي: الحفاظ على صحة الجسم، حيث إن الفيتامينات ضرورية لكي تؤدي أعضاء الجسم وظائفها بشكل سليم. إنها تساعد في الحفاظ على صحة جيدة والوقاية من الأمراض. مكافحة الشيخوخة، التي يمكن أن تتسبب في المعاناة من العديد من المشاكل بما يشمل التجاعيد والشيب وضعف الذاكرة. الحفاظ على حالة مزاجية أفضل، إذ يمكن أن تمنح الفيتامينات علاجًا أو وقاية من حالات الاكتئاب والقلق والتوتر وأمراض نفسية أخرى. يوضح المردي أن "فيتامين A هو فيتامين قابل للذوبان في الدهون يلعب دورًا في الحفاظ على صحة البصر والجلد.
اصفرار الوجه في رمضان | مجلة الجميلة
في شهر رمضان المبارك، خاصة في الأيام الأولى للصوم، يعاني البعض، خاصة النساء، من اصفرار الوجه ، نتيجة الإرهاق والجفاف اللذين ينعكسان على البشرة من جراء عدم تناول الماء لساعات طويلة، فتبدو البشرة شاحبة لا رونق فيها، خصوصاً أن الكثير من النساء يمتنعن عن تطبيق المكياج خلال الشهر الكريم. إلى ذلك، تلعب الأطعمة المتناولة خلال وجبتي الإفطار والسحور دوراً مهماً في صحة البشرة، من بينها اللون الذي يميل للاصفرار، فكثيراً ما يتم التركيز على الأصناف التي تحتوي على الألياف وتغفل تلك التي تحتوي على فيتامينات ومعادن، وهذا يؤثر على حركة الدورة الدموية، فتبدو البشرة شاحبة صفراء. لتفادي اصفرار الوجه في رمضان، ينصح الأطباء بالتقيد ببعض الإرشادات، وهي كالتالي:
نصائح لعلاج اصفرار الوجه في رمضان
• تناول كميات وفيرة من الماء لا تقل عن ليترين إلى 3 ليتر، يتم توزيعها من الإفطار حتى السحور. اصفرار الوجه في رمضان | مجلة الجميلة. • تناول الأطعمة الصحية والغنية بالفيتامينات والمعادن، كالخضراوات والفواكه الطازجة ليس فقط خلال وجبة الإفطار، إنما أيضاً في وجبة السحور، وينصح بشرب كوب أو أكثر لما له من أهمية، إذ يساعد على ترطيب البشرة ومنحها النضارة التي تحتاجها.
أفضل 9 فيتامينات تساعدك على النوم
• عدم الإفراط في غسل الوجه بالصابون، لأنه يتسبب في إزالة الطبقة الدهنية التي تحمي البشرة. ينصح بغسل الوجه مرتين، لا أكثر، بغسول مناسب لنوعها. • عدم إغفال ترطيب بشرة الوجه والجسم بالكريمات المناسبة، صباحاً وقبل الخلود إلى النوم. • عدم التعرض المباشر لأشعة الشمس واللجوء للكريمات الواقية من الشمس لحمايتها من الضرر وللحفاظ على نضارتها. • من الضروري تقشير البشرة مرة أو مرتين في الأسبوع لإزالة خلايا الجلد التي تساهم في اصفرار وشحوب الوجه وللسماح للبشرة بتجديد خلاياها، لتبدو أكثر نضارة. • هذا دون أن ننسى الحصول على قسط وافٍ من النوم. فيتامينات تساعد أطفالك على النوم العميق Vitamins and minerals. إلى ذلك يمكن الاستعانة ببعض الماسكات الطبيعية التي تساعد البشرة على استعادة رونقها والتخلص من الاصفرار. من بين هذه الماسكات:
ماسكات لنضارة البشرة في رمضان
ماسك الشوفان لنضارة البشرة في رمضان
المكونات
• كمية قليلة من الشوفان. • القليل من الحليب السائل. • ماء الورد. الطريقة
• تطحن بذور الشوفان في الخلاط الكهربائي حتى تصبح كالدقيق. • يمزج مع الحليب للحصول على عجينة ناعمة متماسكة القوام. • توزع على بشرة الوجه وتترك حتى تجف. • يغسل الوجه بالماء البارد، ثم تمرر قطنة مبللة بماء الورد على البشرة.
فيتامينات تساعد أطفالك على النوم العميق Vitamins And Minerals
الاكتئاب. التهاب المفاصل. أعشاب تساعد على النوم
يمكنك الآن التعرف على الأعشاب التي تسهل عملية النوم والتغلب علي بعض الاضطرابات التي تحدث أثناء النوم ومن هذه الأعشاب الآتي..
البابونج
يمكن تناول مشروب البابونج المغلي قبل الخلود إلى النوم، حيث أنه يساعد على الشعور بالهدوء، فإن الكثير من الدراسات التي تم إجرائها أثبتت أن البابونج من الأعشاب التي تساعد على النوم، لذلك تلجأ الأمهات إلى تناوله للتغلب على التوتر. البنفسج
هو نبات ذو رائحة طيبة، له الكثير من الفوائد العلاجية وكذلك التجميلية، ويجب الإشارة إلى أن استنشاق رائحة البنفسج الرائعة قبل النوم لمدة ثلاثون دقيقة تعمل على استرخاء الجسم وبالتالي المساعدة على النوم. عشبة القديسين
من الأعشاب المفيدة في علاج اضطرابات النوم، حيث أنها تعمل على الشعور بالإيجابية والبعد عن التوتر وكل مسببات الاكتئاب. نبات بلسم الليمون
يندرج تحت قائمة النعناع، وهو من الأعشاب التي لها دور كبير في تسهيل عملية النوم لما له من تأثير مهدئ ومخدر. زهرة العاطفة الحمراء
يتم الحصول على مشروب زهرة العاطفة الحمراء المغلي من خلال استخدام أوراقها المجففة، ولقد تم اللجوء إلى استعمال هذه الزهرة للعلاج من التوتر والقلق منذ قديم الزمان.
يمكن أن يتسبب النظام الغذائي الذي يفتقر إلى القيمة الغذائية في نقص الفيتامينات، مما يمكن أن يؤدي إلى مشاكل مثل نزيف اللثة وتقرحات الفم وضعف الرؤية الليلية وغير ذلك. يمكن أن يمنح تناول الفيتامينات أجسامنا الدفعة التي يحتاجها لأداء والبقاء بصحة جيدة استطلع موقع "إيت ذيس نوت ذات" Eat This Not That رأي رضا المردي، اختصاصي تغذية معتمد ومدرب تمرينات بدنية متخصص حول أفضل الفيتامينات التي يجب تناولها للتأكد من اختيار كل شخص للمكملات الغذائية الصحيحة، بعد استشارة الطبيب المعالج للأشخاص الذين يخضعون لأي نوع من العلاج ويقول المردي إن أهمية تناول الفيتامينات تتلخص فيما يلي: الحفاظ على صحة الجسم، حيث إن الفيتامينات ضرورية لكي تؤدي أعضاء الجسم وظائفها بشكل سليم. إنها تساعد في الحفاظ على صحة جيدة والوقاية من الأمراض مكافحة الشيخوخة، التي يمكن أن تتسبب في المعاناة من العديد من المشاكل بما يشمل التجاعيد والشيب وضعف الذاكرة الحفاظ على حالة مزاجية أفضل، إذ يمكن أن تمنح الفيتامينات علاجًا أو وقاية من حالات الاكتئاب والقلق والتوتر وأمراض نفسية أخرى 1- فيتامين A يوضح المردي أن "فيتامين A هو فيتامين قابل للذوبان في الدهون يلعب دورًا في الحفاظ على صحة البصر والجلد.
حقائق أقراص الفيتامينات تُكشف لك – الكالسيوم: كما المغنيسيوم، يُعتبر الكالسيوم من المعادن المسؤولة عن استرخاء جسدك كلياً، إضافةً الى تخفيف ضغط الدم ونسبة السّكر في الدم. إلى جانب مشتقات الحليب يمكنك الحصول على الكالسيوم في بذور الشيا، البروكولي، الخضار الورقية وحليب اللوز. – البوتاسيوم: تلخّص وظيفة البوتاسيوم الأساسية في الجسم في تعزيز التوازن المائي في الجسم وخفض ضغط الدم. وأهمّ مصادره بين الأطعمة هي المكسرات والبذور، اللبن، الفواكه، البطاطس الحلوة، الخيار، الأفوكادو، الأسماك والفواكه المجففة. هل تسألين عن عدد السعرات الحرارية في الفواكه؟