الجمعة 10محرم 1437 هـ (أم القرى) - 23 اكتوبر 2015م - العدد 17287
التجربة تهدف للارتقاء بمستويات رضا العملاء
أطلقت هوم سنتر أكبر متاجر الأثاثات المنزلية في المنطقة، مركزاً جديداً لخدمة العملاء في المملكة. وفي إطار مساعي العلامة التجارية وحرصها على إثراء تجربة التسوق والارتقاء بمعايير خدمة العملاء، سيضم المركز عدداً من الوكلاء الذين سيعملون على جمع الملاحظات والاقتراحات للمساعدة في تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء. وستعمل هوم سنتر من خلال المركز الجديد، على تزويد العملاء بتحديثات فورية حول الفواتير وعمليات التسليم من خلال إشعارات يتم إرسالها عبر الرسائل القصيرة، أو من خلال خدمة الاستجابة الصوتية والمكالمات الشخصية من وكلاء خدمة العملاء. وسوف يتم توجيه المكالمات إلى الوكلاء بحسب تخصصاتهم لضمان الاستجابة بكفاءة تامة على كافة الاستفسارات في الوقت المناسب. وقال جايانت خوسلا، الرئيس التنفيذي لشركة لاندمارك المملكة "نحن فخورون بالإعلان عن هذه المبادرة تجاه عملائنا الكرام في المملكة، فنحن كمجموعة نؤمن بأهمية وضرورة إثراء تجربة العملاء باستمرار، ونعتقد أن هذه الخطوة التي تهدف إلى الاستجابة لملاحظات واستفسارات العملاء وحل المشكلات بشكل فوري، ستسهم في تعزيز مستوى رضا العملاء، وتوفير قيمة أكبر لعملائنا الأوفياء".
هوم سنتر خدمة العملاء Stc
3- تسجيل المكالمات واستخراج التسجيلات من أهم مزايا نظام الكول سنتر السحابي أنه يتيح لك إمكانية تسجيل المكالمات الصادرة والواردة واستخراج تسجيلات المكالمات لآخر 30 يوم. ومن خلال هذه الخاصية يمكنك الاستماع إلى جميع المكالمات التي أجراها واستقبلها كل موظف على مدار آخر 30 يوم. وتساعدك هذه الخاصية على تقييم أداء كل موظف وتحديد نقاط القوة والضعف ومعرفة مدى التزام كل موظف بمعايير ومباديء وأساسيات عمل مركز الاتصال الخاص بمؤسستك أو نشاطك التجاري. يمكنك الاستفادة من هذه الخاصية لأغراض التدريب والجودة. حيث تساعدك تسجيلات المكالمات على تقييم أداء موظفي خدمة العملاء وتدريب الموظفين الذين هم في حاجة للتدريب ومن ثم توجيه جميع الموظفين وتطوير أدائهم بشكل عام. 4- خاصية الرد الآلي IVR كلمة IVR هي اختصار لـ Interactive Voice Response وهي الاستجابة الصوتية التفاعلية مع المتصلين من خلال عدد كبير من الرسائل الصوتية المسجلة مسبقًا والتي تتضمن على إجابات ومعلومات وتفاصيل حول أبرز استفسارات المتصلين المتكررة. تعتمد كثير من نظم الكول سنتر للمؤسسات والأنشطة التجارية على هذه الخاصية للرد على استفسارات ومشاكل المتصلين على مدار اليوم، فهذه الخاصية تفيد في حالة انشغال جميع الموظفين بالرد على العملاء.
هوم سنتر خدمة العملاء موبايلي
كما أن هذه الخاصية تساعدك على تقديم أفضل خدمة ودعم فني للعملاء في خارج مواعيد الدوام وفي العطلات الرسمية وفي الأوقات التي يكون فيها عدد المكالمات المتزامنة كبير فبدلًا من أن ينتظر العملاء، يمكنهم استخدام خاصية الرد الآلي للحصول على المعلومات والتفاصيل التي يتصلون بشأنها. هذه الخاصية تساعدك على تطوير أداء مراكز الاتصال السحابية الخاصة بك، لأنها تساعدك على معرفة استفسارات المتصلين المتكررة وتساعدك على تقديم خدمة عملاء ودعم فني دائمة وبأقل التكاليف لأنها تعمل بشكل تلقائي ودون الحاجة لوجود موظفين. ويمكننا توضيح آلية عمل خاصية الرد الآلي بمثال بسيط في نقاط كما يلي:- أهلًا ومرحبًا بكم في بيفاتيل للغة العربية، اضغط (1) For English, press (2) (1) لقسم التسويق، اضغط (1) لإدارة المبيعات اضغط (2) للدعم الفني، اضغط (3) للمساعدة، اضغط (صفر) 5- خاصية الاتصال الذاتي هي أحد حلول مراكز الاتصال السحابية الحديثة التي تساعدك على تطوير أداء إدارات خدمة العملاء والدعم الفني والمبيعات بمؤسستك أو نشاطك التجاري. يمكنك تشغيل هذه الخاصية للاتصال بعدد كبير من جهات الاتصال لمختلف أغراض المبيعات والتسويق. حيث يمكنك استخدام هذه الخاصية برفع جهات الاتصال التي تريد التواصل معهم إلى نظام الكول سنتر السحابي ومن ثم يمكنك تحديد المواعيد التي تريدها ليقوم النظام بالاتصال تلقائيًا بهذه الجهات.
تزاول هوم سنتر نشاطها منذ العام 1995 حيث تعمل على تنفيذ رؤيتها في تحويل أماكن السكن إلى بيوت دافئة. وما بدأ بمتجر واحد في الشارقة، أضحى اليوم يمثل الوجهة المفضلة في المنطقة لتسوق المستلزمات المنزلية، نظراً لما توفره من قيمة عالية، وابتكار مستمر، وتجربة تسوق استثنائية للعملاء. تعتبر هوم سنتر سلسلة متاجر المستلزمات المنزلية الرائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وشبه القارة الهندية، وتضم شبكة واسعة من المتاجر تصل إلى 95 متجراً تحتل مساحة تجزئة إجمالية تبلغ أربعة ملايين قدم مربعة. توفر هوم سنتر مجموعة مذهلة من الأثاث والمفروشات والإكسسوارات المنزلية، فضلاً عن الأسرّة ولوازم الحمام وأدوات المطبخ والهدايا لشريحة واسعة من الجمهور. وتأكيداً على مكانة العلامة التجارية الرائدة في المنطقة، أختيرت هوم سنتر كأفضل متجر في مؤشر البساطة العالمي سيجل +جال لعام 2017 وجاء ذلك بعد حصولها على جائزة "أفضل متجر للمستلزمات المنزلية" من مجلة إن سايد أوت وجائزة أيدينتيتي ديزاين ا. حصدت هوم سنتر أيضاً جائزة "أكثر منشأة صديقة للمستهلك" ضمن المؤشر السنوي الرابع للمنشآت الصديقة للمستهلك الذي تصدره دائرة التنمية الاقتصادية بدبي.
إنتاج مادة الألبومين Albumin: الألبومين هو أحد البروتينات الأكثر شيوعًا في الدم، وهو يساعد في نقل الأحماض الدهنية وهرمونات الستيرويد المهمة للمساعدة في الحفاظ على مستويات الضغط للأوعية الدموية. التخلص من السموم والمواد الضارة لتعزيز صحة الجسم
الكحول والمخدرات والأدوية وبعض السموم. بعض الهرمونات التي تتواجد في الدم مثل: الأستروجين والألدوستيرون. امتصاص واستقلاب البيليروبين Bilirubin: مادة البيليروبين تتكون عند تفكك الهيموجلوبين، ويتم التخلص من تلك المادة عن طريق استقلابها وامتصاصها بواسطة الكبد. امتصاص واستقلاب الأمونيا Ammonia: وهي مادة تنتج عند تفكك البروتينات. كيفية التاكد من سلامة الكبد الفيروسي. يساعد الكبد على استقلاب وتفكيك بعض العناصر الغذائية
الدهون: تعمل مادة الصفراء التي يفرزها الكبد على تفكيك الدهون وجعلها أسهل في الهضم. البروتينات: تساعد مادة الصفراء على تكسير وتفكيك البروتينات من أجل تسهيل عملية الهضم. الكربوهيدرات: يتم تخزين الكربوهيدرات في الكبد، حيث يتم تكسيرها إلى جلوكوز وسحبها إلى مجرى الدم للحفاظ على مستويات الجلوكوز الطبيعية في الجسم، كما يتم تخزينها كجليكوجين ويتم إطلاقها كلما دعت الحاجة إلى تدفق سريع للطاقة.
كيفية التاكد من سلامة الكبد والطحال
إذا كان مستوى إنزيم الفوسفاتاز القلوي ( ALP) مرتفعًا جدًا فقد يكون ذلك مؤشرًا على اعتلال حاد في الكبد ناجم عن الأدوية أو السموم وغيرها، وبما أنه يتم إطلاق إنزيم الفوسفاتاز القلوي من خلايا جهاز المرارة داخل الكبد فإن زيادة مستواه في الدم بدون زيادة في مستوى الإنزيمات الأخرى قد تشير إلى إصابة محددة في مسالك المرارة داخل الكبد، مثل: انسداد القنوات الصفراوية، أو حصى في المرارة وغيرها. 3. مستويات البروتين الطبيعية
تشتمل المستويات الطبيعية لفحوصات البروتينات على الآتي:
إجمالي البروتين: 5. 5 -9 غرام/ ديسيليتر. الألبومين: 3. 5 - 5. 5 غرام/ ديسيليتر. الغلوبولين: 2 - 3. 5 غرام/ ديسيليتر. 4. كيفية التاكد من سلامة الكبد وعلاجها. المستويات غير الطبيعية للبروتينات
قد تدل المستويات المرتفعة من البروتين عند فحص وظائف الكبد على جفاف حاد وعلى أمراض مختلفة في الدم، مثل:
سرطان الدم (اللوكيميا). سرطان الليمفومة (Lymphoma). أمراض المناعة الذاتية، مثل:
ساركويد (Sarcoidosis). التهاب الكبد المناعي الذاتي. مرض الذئبة (Lupus). بينما قد يشير انخفاض مستويات البروتين عند فحص وظائف الكبد إلى وجود اضطرابات في امتصاص البروتين في الأمعاء والذي يكون ناجمًا عن سوء التغذية، أو التهابات، أو اضطرابات في إنتاج البروتين في الكبد والذي يكون ناجم عن العدوى، أو التهابات في الكبد، أو فشل كبدي، أو زيادة في إفراز البروتين في البول بسبب مشكلات في الكليتين.
كيفية التاكد من سلامة الكبد الفيروسي
كيف تحافظ على الكبد السليم؟
بعد أن عرفت علامات سلامة الكبد عليك اتباع بعض النصائح لضمان عدم التعرض لأي مشكلات صحية أو الإصابة بأحد أمراض الكبد على اتباع النصائح التالية:
الحفاظ على وزن صحي: إذا كنت تعاني من السمنة أو زيادة في الوزن، فأنت أكثر عرضة للإصابة بدهون الكبد التي يمكن أن تؤدي إلى الإصابة بمرض الكبد الدهني، لذا فقدان الوزن يمكن أن يساعد على تقليل الدهون في الكبد. اتباع نظام غذائي صحي متوازن: تجنب الوجبات عالية السعرات الحرارية والدهون المشبعة والكربوهيدرات المكررة مثل: الخبز الأبيض والأرز الأبيض والمعكرونة والسكريات، لا تأكل المحار النيء أو غير المطبوخ جيدًا، وللحصول على نظام غذائي صحي جيد، تناول الألياف التي يمكنك الحصول عليها من الفواكه الطازجة والخضروات وخبز الحبوب الكاملة والأرز والحبوب، تناول اللحوم أيضًا -ولكن قلل من كمية اللحوم الحمراء- ومنتجات الألبان، والدهون الجيدة غير المشبعة الأحادية والمتعددة غير المشبعة مثل الزيوت النباتية، وتناول أيضًا المكسرات والبذور والأسماك، واهتم بشرب الكثير من الماء. الانتظام في ممارسة الرياضة: عند ممارسة الرياضة باستمرار فذلك يساعد على حرق الدهون الثلاثية للحصول على الطاقة ويمكن أن يقلل أيضًا من دهون الكبد.
7- وجود حكة
عندما يعجز الكبد عن القيام بوظيفته في التخلص من السموم المتراكمة في الجسم ويحدث خلل في إنزيماته، فتظهر حكة أو احمرار على سطح الجلد، للدلالة على وجود خلل ما في وظائف الكبد. وظائف الكبد: طريقة اجراء الفحص وتحليل النتائج. 8- ظهور انتفاخات
من الأعراض الهامة التي نستطيع من خلالها جواب كيفية التأكد من سلامة الكبد، وجود تجمع للسوائل في البطن أو الساقين أو تحت العين، مما قد يكون مؤشرًا هامًا على حدوث مشاكل في الكبد أو حدوث تليف بأنسجته. الأمراض التي تصيب الكبد
في إطار الحديث عن كيفية التأكد من سلامة الكبد، يجب التعرف على أهم الأمراض التي من الممكن أن تهدد الكبد أو تصيبه، مما يقلل من كفاءة عمله الطبيعي في الجسم وهذه الأمراض كالتالي:
1- سرطان الكبد
يحدث السرطان في الكبد في حالة نمو وتسارع انقسام خلايا بها خلل تركيبي داخل أنسجة الكبد، وقد تحدث الإصابة بسرطان الكبد، نتيجة عن حدوث مضاعفات الإصابة بعدوى فيروس B أو C.
2- الفشل الكبدي
يحدث فشل في وظائف الكبد عندما يتدنى مستوى أدائه لوظائفه العامة، نتيجة وجود تلف في أحد أجزائه وتحوره إلى كتلة ندبية مكونة التليف الكبدي، ونتيجة للمضاعفات المزمنة له يحدث الفشل الكامل في وظائف الكبد. 3- تليف الكبد
يحدث تليف بالكبد عندما تضعف خلايا الكبد ويحدث لها هبوط حاد في الأداء الوظيفي، ينتج عنه حدوث تجمع للأنسجة في نقطة ما تعرف بنقطة التليف الكبدي، مظهرة الكثير من الأعراض الخطيرة على المريض.