فكثيرا ما يكون لدى العملاء استفسارات عن المنتجات قبل شرائها، أو حتى بعد الشراء، وهنا تأتي مهمة الموظف. حيث:
يزوّد العملاء بتفاصيل حول منتجات الشركة أو خدماتها مثل المواصفات والأسعار. ويساعدهم في المقارنة بين المنتجات واتخاذ القرار الصحيح. وقد يوضّح أيضا الطريقة الصحيحة لتشغيل المنتج أو كيفية استخدامه لتحقيق أقصى استفاده منه. ولذلك تكون لدي الموظفين إجابات ومعلومات مُسبقة ودقيقة عن كيفية الإجابة على أي سؤال يخص الخدمة أو المنتج. وفيما يخص تلك المهمة، فإن الشركات توصّلت إلى فكرة للتخفيف من مهام موظف خدمة العملاء وهي:
إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة. هي صفحة أسئلة وأجوبة مفيدة تحتوي على أشهر الأسئلة المتكررة التي يسألها العملاء مع توفير إجابة مثالية لها، وبذلك فإنها تساعد العملاء في العثور على إجابات لأسئلتهم الشائعة بسرعة. كما انه من اهميتها ايضا تجنّب الأسئلة المتكررة التي تأتي بأستمرار للموظف. 3 – الرد على شكاوى العملاء
من اصعب مهام موظف خدمة العملاء وذلك بكل بساطى لان:
الموظّف يكون مُجبرا على التعامل مع الشكاوي حول الشركة، والتي عادة ما يكون فيها العميل منفعلا أو غاضبا. فعندما لا يكون العملاء راضين عن الخدمة أو المنتج، أول ما يقومون به هو التواصل معهم.
- نموذج تقييم موظف خدمة العملاء
- مهام موظف خدمة العملاء
- مهارات موظف خدمة العملاء
- 4 مميزات للمكواة البخارية العمودية | ELWASFA
- أفضل أنواع مكواة البخار العمودية - أسعار المكواة
- افضل مكواة بخار ستاند في السعودية - أفضل مكواة بخار فيليبس - أفضل مكواة بخار تيفال - أفضل مكواة بخار للعبايات - معلومة
- أفضل أنواع المكواة الكهربائية والبخارية ومتوسط أسعارهم – نافع للتسويق
نموذج تقييم موظف خدمة العملاء
الخلاصة
تتنوّع مهام موظف خدمة العملاء بين الإجابة على أسئلة العملاء واستقبال الشكاوى والتوثيق والمبيعات والتواصل مع الفرق الأخرى، وغيرها من المهام التي أراها كثيرة ومُتعبة. لذا أريد أن أسألك. هل ترى أن وظيفة خدمة العملاء صعبة ؟
ايضا بعد التعرّف على المهام بالتفصيل اخبرني…. هل تعتقد مثلي أن موظف خدمة العملاء هو الموظف الأكثر الأهمية في أي شركة ؟
في انتظار محادثتنا سويا في التعليقات.
مهام موظف خدمة العملاء
التعاطف مع العميل أمر مهم، لكنه وحده ليس كافيًا، وإنما يجب أن تجعل العميل متفائلًا قدر الإمكان، عليك، على سبيل المثال، أن توجه المحادثة نحو نتيجة إيجابية باستخدام لغة متفائلة. ركز على الحل واشكر العملاء على صبرهم وتفهمهم وولائهم. اقرأ أيضًا: «اشحن طاقتك بالإيجابية».. كيف تُعاش الحياة؟ مهارات اتصال قوية قد يبدو بديهيًا إدراج الاتصال القوي ضمن مهارات موظف خدمة العملاء، إلى درجة أن البعض يرى أنه ليس من الواجب حتى الإشارة إلى ذلك، ولكن قد لا نتفاجأ إذا علمنا أن الإجابة عن الأسئلة بكفاءة هي أهم المهارات التي يمكن أن يمتلكها وكيل خدمة العملاء. يمكن أن يكون الغموض أو فقدان التركيز أو استخدام لغة غير واضحة مصدرًا للعديد من التجارب غير الجيدة للعملاء. يمكن أن يكون موظفو خدمة العملاء أكثر الأشخاص تعاطفًا واحترافًا وإيجابية في العمل، ولكن يجب أيضًا أن يكونوا قادرين على التواصل بشكل جيد مع العملاء. ضبط النفس بقدر ما يمكن أن تكون خدمة العملاء مرهقة ومثيرة للقلق، يحتاج الموظفون إلى ضبط النفس – حتى عندما لا يكون عملاؤك كذلك. يجب أن يظل موظفو خدمة العملاء هادئين حتى عند مهاجمتهم، وإيجابيين عند مواجهة التشاؤم، ومهنيين عندما يصبح العميل شخصيًا.
مهارات موظف خدمة العملاء
ولنتذكر أن الناس مدفوعون إلى التعامل مع من يهتم بهم، ويقدرهم؛ فالجوانب العاطفية أهم من الجوانب العملية بكثير. ولا يتعلق الأمر بما إذا كان تم حل المشكلة، أو إذا كان هناك استرداد للمال المدفوع، أو مقدار الوقت الذي تم إنفاقه على الأقل، ليس الأمر في الغالب حول هذه المشكلات. واعتاد رجال الأعمال على التفكير في النتيجة النهائية، ولكن المحصلة النهائية في أذهان معظم العملاء ليست مالية ولكنها عاطفية، والعواطف أهم من الحقائق. اقرأ أيضًا: قيود النجاح والالتزام به.. كيف تصل إلى هدفك؟ القدرة على التكيف الناس ليسوا متشابهين، وإذا كنت مضطرًا إلى العمل مباشرة مع الجمهور، فستواجه حتمًا أطيافًا متعددة من الناس، وكل واحد منهم بحاجة إلى طريقة تعامل مختلفة عن الآخر، ما يعني أن موظف خدمة العملاء الماهر هو الذي يستطيع تكييف نفسه، سلوكه، ولغته مع العميل الذي يتحدث إليه. يحتاج موظفو خدمة العملاء إلى قدر عالٍ من المرونة الذهنية للاستجابة إلى مجموعة متنوعة من المواقف بالطريقة التي يفضلها عملاؤك في الوقت الحالي. استخدام لغة إيجابية إذا اتصل بك عميلك فمن المحتمل أن يكون ذلك بسبب وجود مشكلة لديه، ولكن على الرغم من غضبه أو إحباطه، فإنه من الواجب عليك _كموظف خدمة عملاء_ البقاء إيجابيًا.
الوصف الوظيفي
مطلوب موظف او موظفة لشركة عقارية بمدينة جدة لوظيفة خدمة عملاء واستقبال المهام المطلوبة الرد على المكالمات الرد على استفسارات الشركة من الايميل والواتساب استقبال العملاء بالادارة تنظيم الملفات والاعمال الادارية كتابة الخطابات خدمة العملاء دوام واحد الراتب 3000-4000 ريال
المهارات
التحدث للعملاء مهارات التحدث والكتابة استخدام برامج مايكروسوفت اوفيس بطلاقة استخدام الحاسوب
تفاصيل الوظيفة
منطقة الوظيفة
جدة, المملكة العربية السعودية
قطاع الشركة
العقارات
طبيعة عمل الشركة
صاحب عمل (القطاع الخاص)
نوع التوظيف
دوام كامل
الراتب الشهري
$500 - $1, 000
عدد الوظائف الشاغرة
1
$500 - $1, 000
Location:
Confidential Company - Jeddah
from Bayt
Today Wednesday, 27th April 2022
Description
مطلوب موظف او موظفة لشركة عقارية بمدينة جدة لوظيفة خدمة عملاء واستقبال المهام المطلوبة الرد على المكالمات الرد على استفسارات الشركة…
Apply to Job
Share this page on
NEW
Subscribe to Free Job Alerts! You can cancel emails at any time.
أصبحت المكواة البخار الخيار المفضل لمعظم ربات المنزل بدلًا من المكواة التقليدية، إذ يتوغل البخار داخل أنسجة الملابس ويفردها بفاعلية، ومع كثرة الاستخدام قد تتكرر أعطال المكواة البخارية، فقد تلاحظين تسريب الماء أو عدم خروج البخار وغيرها من الأعطال، ومعظم هذه الأعطال بسيطة يمكن إصلاحها بالمنزل وبعضها قد يتطلب لصيانة احترافية، وفي المقال نستعرض معكِ أشهر أعطال المكواة البخارية وكيفية التعامل معها.
4 مميزات للمكواة البخارية العمودية | Elwasfa
ميادة عادل 10 يوليو 2020 آخر تحديث: الخميس 16 يوليو 2020 - 10:13 مساءً مكواة الملابس من الأجهزة الكهربائية التي لاغنى عنها في المنزل لما لها من أهمية، وتُعد المكواة البخارية الأكثر روجًا من تلك الكلاسيكية القديمة وهناك العديد من ماركات مكواة البخار العمودية والمحمولة المتوفرة بالأسواق بأسعار متفاوتة وإمكانيات متنوعة، ويوجد منها أنواع عمودية وأخرى تقليدية محمولة ولكل منها أداء واستعمال مختلف، وبالتأكيد قبل قرار الشراء عليك تحديد احتياجاتك من المكواة والنوعية المفضلة لك. ولنسهل عليك الأمر سنقدم لك في هذا المقال قائمة أفضل أنواع مكواة البخار التي تعمل بكفاءة عالية في إزالة تجاعيد الملابس وكي الأقمشة الثقيلة صعبة الفرد بسهولة وأمان دون تعريضها للتلف، وسنوضح لكِ أيَضًا كيفية استخدامها والفرق بينها وبين المكواة الكلاسيكية التقليدية لتختار منها الأنسب لكِ من حيث الإمكانيات والأسعار. لماذا ننصحك باقتناء مكواة البخار؟ تتميز مكواة البخار عن المكواة العادية بعدة أمور أهمها سهولة الاستخدام وسرعة الأداء حيث أن مكواة الملابس العادية تعمل بطريقة تقليدية معتمدة في ذلك على عنصرين فقط، هما درجة الحرارة والوزن الثقيل للضغط على الملابس بقوة، أما مكواة البخار تركز على تسخين المياه الموجودة في خزان المكواة ومن ثم تحوله إلى بخار يخرج من الثقوب الموجودة بالقاعدة ليسهل فرد الملابس المجعدة بكفاءة عالية وفي نفس الوقت تحافظ على الخامات دون تلفها علاوة على ذلك أن مكواة البخار يوجد منها أنواع منها مثل مكواة البخار التقليدية ومكواة البخار العمودية متعددة الاستخدام.
أفضل أنواع مكواة البخار العمودية - أسعار المكواة
متعددة الملحقات فيمكن استخدامها لتنظيف الأثاث. تأتي معها قفازات حرارية. السعر
تتوفر المكواة بسعر يصل إلى 487 ريال سعودي. أفضل مكواة بخار فيليبس
أصدرت ماركة فيليبس مكواة كمفورت تاتش بلس البخارية ذات اللون الأرجواني بموديل GC 558\36 وهى مكواة حديثة تتمتع بالكثير من المواصفات، أهمها:
ذات ستيك عمودي سهل التحكم في ارتفاعه بالإضافة إلى رأس سهلة اللف لكي الملابس من جميع الاتجاهات بسهولة. يساعدك البخار الساخن على التخلص من البكتريا والروائح الغير مرغوب فيها والتجاعيد الصعبة. يمكنك أيضًا إضافة نوع عطر مع الماء لإنعاش القماش لفترة طويلة. المكواة بها خاصية تسمى Hang&lock لتثبيت المكواة عند كي الملابس دون جهد منك. يمكنك استخدام المكواة لمختلف أنواع الأقمشة بفضل اختلاف مستويات درجة الحرارة. المكواة تفصل تلقائي عند نفاذ كمية الماء بالتانك وذلك للحماية. تستطيع التخلص من الرواسب الكلسية من تلقاء نفسها لحماية الجهاز. 4 مميزات للمكواة البخارية العمودية | ELWASFA. تأتي مزودة ب Style Board لسهولة فرد الملابس وكيها وهى ذات جودة عالية لا تتأثر بالحرارة. العيوب
يأتي معها الخرطوم بطول أقصر لا يتناسب لكي القطع ذات الطول. يمكنك الحصول عليها من المملكة العربية السعودية بسعر 532 ريال سعودي.
افضل مكواة بخار ستاند في السعودية - أفضل مكواة بخار فيليبس - أفضل مكواة بخار تيفال - أفضل مكواة بخار للعبايات - معلومة
اقرأ المزيد: أفضل مكواة بخار يمكنك شرائها ومميزاتها وعيوبها وأفضل الأسعار ما هي أفضل أنواع مكواة البخار العمودية؟ مكواة بخار فليبس العمودية موديل "GC558/30" تعتبر ماركة فليبس من أقدم الشركات الرائدة في مجال الأجهزة الكهربائية وتنفرد بجودة منتجاتها، كما أنها متميزة في صناعة مَكَاو الملابس وتقدم لنا هذا الموديل التي تعد أحد أفضل أنواع مكواة البخار العمودية لما تتميز به من شكل أنيق وموتور بقوة 2000 واط وخزان بسعة 1. 8 لتر ومعدل ضخ البخار بمقدار 40 غرام في الدقيقة الواحدة وهي تُعد مدة كافية للتخلص من تجاعيد الملابس الثقيلة إضافةٍ إلى أن كمية البخار قادرة على إزالة الروائح الكريهة العالقة وقتل 99% من البكتريا الموجودة على الملابس. صناعة ألمانية مبتكرة بأحدث التقنيات فهي مزودة بتقنية مُطورة لإزالة الكلس الناتج عن البخار لضمان عمر افتراضي أطول للمكواة، بالإضافة إلى تقنية التعطير "My Essence" لتمنح الملابس رائحة منعشة، وبها 5 إعدادات إضافية للتحكم في البخار وتوفير استخدام أمن لجميع الخامات التي يمكن كيها دون حرقها وكذلك لضبط الدرجة على حسب الأستعمال سواء للملابس أو المفروشات والستائر، طول العمود مناسب سهل الفك والتركيب، ورأس فرشاة البخار مرنة لتنعيم المنسوجات من الأعلى إلى الأسفل في حركة واحدة.
أفضل أنواع المكواة الكهربائية والبخارية ومتوسط أسعارهم – نافع للتسويق
مكواة بخار تورنيدو: 350- 2500 جنيه مصري. مكواة بخار باناسونيك: 520- 1500 جنيه مصري. مكواة بخار بلاك آند ديكر: 350- 3200 جنيه مصري. مكواة بخار ميانتا: 400- 3200 جنيه مصري. مكواة بخار تيفال: 300- 4600 جنيه مصري. سنخبركِ بمواصفات أفضل أنواع المكواة البخار من الماركات المختلفة ومواصفاتها ومتوسط أسعارها في السطور التالية. مكواة بخار إيزي جليس 2400 وات من تيفال تيفال علامة فرنسية اشتهرت بإنتاج أواني الطهي غير اللاصقة والمقالي، كذلك تنتج الشركة بعض الأجهزة المنزلية، كمكواة البخار وأجهزة بخار الملابس، ومن علامة تيفال اخترنا لكِ مكواة البخار إيزي جليس التي تتميز بالمواصفات التالية: قاعدة المكواة مصممة لتوزيع الحراري بشكل مثالي ومتساوٍ. القدرة الكهربائية 2400 وات، ما يضمن تسخينًا سريعًا وقويًّا وفردًا أفضل للملابس. سرعة البخار 35 جرامًا لكل دقيقة. سعة خزان المياه 270 ملليلترًا. طول السلك متران، ما يتيح التحرك بالمكواة بحرية. خاصية منع التنقيط على الملابس في أثناء الكي. إخراج مستمر للبخار، للتخلص من تجعد الملابس بكفاءة. سهولة ضبط درجة الحرارة. رأس دقيق للغاية لعملية كي مريح، وللوصول للمناطق الدقيقة في الملابس وحول الأزرار بسهولة.
التصاق سطح المكواة بالنسيج: من أكثر مشكلات المكواة البخارية المزعجة، عندما تلتصق مكواة البخار بالقماش، في هذه الحالة، قد تكون المشكلة وجود بقايا ملتصقة على سطح المكواة ومع سخونة المكواة فقد تلتصق هذه البقايا بالأنسجة، لذا احرصي على تنظيف قاعدة المكواة بقليل من معجون الأسنان واتركيه عدة دقائق ثم امسحيه بقطعة قماش جافة، ثم بقطعة قماش مبللة بالماء وجففيها جيدًا. سخونة المكواة الزائدة: قد تلاحظين رائحة احتراق عند تشغيل المكواة أو تصاعد بخار شديد، وهذا يعني أن المكواة مرتفعة السخونة، لذا اطفئيها على الفور وانتظري قليلًا حتى تبرد، وامسحي سطحها بقطعة قماش مبللة بخل، وتأكدي من ضبط الثيرموستات ثم أديريها، فإذا تكرر الأمر فربما تكون الثيرموستات تعرضت لتلف وتحتاج إلى تغيير. تسريب مياه من قاعدة المكواة: قد تلاحظين تسريب مياه من قاعدة المكواة، وعادةً ما يكون السبب انسداد فتحات البخار، نتيجة الترسبات الكلسية، في هذه الحالة نظفيها بالطريقة التي ذكرناها سابقًا. نصائح لصيانة المكواة البخارية حتى مع أفضل الماركات فإن عدم العناية بالمكواة قد يقلل من عمرها وتتعرض للتلف سريعًا، لذا من المهام العناية بنظافتها واستخدامها بطريقة صحيحة لإطالة عمرها، وستساعدكِ "سوبرماما" فيما يلي ببعض النصائح لصيانة المكواة البخارية: أغلقي المكواة عند الانتهاء من استخدامها، ولا تكتفي بفصل الثيرموستات، ولكن افصليها واتركيها حتى تبرد تمامًا.