يساعد الشركة على تجنب الأخطاء السابقة وعدم الوقوع بها مرة أخرى. كما يُساعد الاستبيان أيضاً في الاطلاع على نمط ونظام الإدارة داخل المشروع وهل هو فعلا يحقق رضاء العملاء سواء الداخليين أم الخارجيين أم أنه يحتاج إلى تغيير ومراجعة. نموذج استبيان رضا العملاء
وإليكم نموذج استبيان لقياس مدى رضا العملاء يمكنكم تحميله من هنـــا
- نموذج استبيان رضا العملاء pdf
- استبيان رضا العملاء في المستشفيات
- نموذج استبيان رضا العملاء word
- نموذج استبيان رضا العملاء doc
- المادة ٨٠ من نظام العمل السعودي pdf
- المادة ٨٠ من نظام العمل السعودي ولائحته
نموذج استبيان رضا العملاء Pdf
كيفية كتابة نموذج استبيان رضا العملاء ، رضا العملاء من أهم المعايير التي تحدد مدى نجاح أي مؤسسة أو مشروع؛ ولذلك على كل مؤسسة أن تحرص رضا العملاء الحاليين من خلال آرائهم في الخدمات التي تقدمها ليكون ذلك دافعاً على التطور وجذب المزيد من العملاء الجدد أيضاً، وفي هذا النطاق سوف يتناول معكم هذا المقال من خلال قسم مهارات إدارية على موقع موسوعة قلمي الشاملة كيفية كتابة نموذج استبيان رضا العملاء بشكل صحيح. كيفية كتابة نموذج استبيان رضا العملاء
نموذج الاستبيان بشكل عام يُعتبر دليل جيد للتعرف على مواطن القوة والضعف في الخدمات التي تقدمها المؤسسة، والجدير بالذكر أن مدى نجاح المؤسسة يعتمد على الكم وعلى الكيف أيضاً. حيث أن الكم يعكس مدى رواج وانتشار الخدمة أو المنتج بين العملاء، أما الكيف فهو يعكس مدى جودة الخدمة ورضاء المستخدمين عنها. قياس مدى رضى العملاء عن الخدمة
من المهم أن تكون الأسئلة الموجود في الاستبيان تعكس بشكل قوي مدى رضى العملاء عن الخدمة؛ كما أن العملاء ينقسمون إلى فئتين، هما:
أولا: عملاء داخليين: يتمثل الأعضاء الداخليين في العمال وأعضاء مجلس الإدارة وكذلك الجهاز التنفيذي حيث أنهم يعتبرون المتلقي الأول للخدمة، ويمكن معرفة رأيهم في أسلوب العمل وطريقة إخراج الخدمة ورأيهم في مدى انتشار الخدمة وردود فعل العملاء تجاه هذه الخدمة.
استبيان رضا العملاء في المستشفيات
لكن بشرط ألا تترك لدى عملائك شعور بعدم الراحة، لذا امنحهم خيار بعدم الإجابة على السؤال في حالة عدم الرغبة بذلك. فيما يلي أمثلة عن الأسئلة الشخصية التي من الممكن أن توضع في نموذج استبيان رضا العملاء عن الخدمات: كم تبلغ من العمر؟ ما هو جنسك؟ هل تعمل؟ ما هو مستواك التعليمي؟ ما هو مكان إقامتك؟ ما حالتك الاجتماعية؟ هل تمتلك أطفال؟ 3- أسئلة قابلة للقياس: في هذا النوع من أسئلة استبيان جودة الخدمة، لا يمكن الإجابة بكلمة واحدة، لذلك يتم إنشاء أسئلة مقياس مثل من 1 إلى 5، بحيث يكون 1 جيّد جداً أما 5 سيّئ جداً. من الممكن أن تعبر عن هذه الأسئلة باستخدام الرموز التعبيرية التي تدل على الحب أو على الحياد أو على الحزن. 4- أسئلة استفسار عن تجربة العميل لخدمتك/ لمنتجك؟ هو أهم جزء من الاستبيان والغاية منه كله، حيث أن التجربة الجيدة مع العميل ستجعله يعود إليك مع عميل آخر. يتم السؤال في هذا القسم عن رأيه بعلامتك التجارية، وبموظفيك، وباتصالاتك، وبأسعارك، وبسرعة التسليم …. هذا ولضمان الحصول رأي عملائك بوضوح، يمكنك كتابة الأسئلة التالية في نموذج استبيان رضا العملاء عن الخدمات: هل واجهت أية مشكلة أثناء الاتصال معنا أو مراسلتنا؟ كيف كان التعامل مع مشكلتك؟ كيف كان أسلوب موظفينا معك؟ 5- أسئلة التعبير عن الرأي بشكل مفتوح: في هذا النوع من الأسئلة، يتم إعطاء عميلك مساحة للتعبير عن شعوره ورأيه حول علامتك التجارية، وتُعتبر أسئلة النص المفتوح، هي أفضل طريقة لأن يشرح احتياجاته وأفكاره بكل طلاقة.
نموذج استبيان رضا العملاء Word
فضلًا شارك في تحريرها. ع ن ت
نموذج استبيان رضا العملاء Doc
يسمح لأعضاء الفريق بتحليل النتائج وتصفيتها وتصديرها. تكلفة SurveyMonkey
ويقدم الموقع الباقة الأساسية مجانا وتتكلف الخطة الشهرية القياسية 10 دولار تقريبا وباقي باقات الموقع تبدأ من 8 دولار وحتى 20 دولار.
خصصت العلامات التجارية الشهيرة فرقاً ومبادرات لتحسين
رضا العميل، مما ساعدهم على تحقيق أرقام مبيعات عالية..
5. تقليل نفقات التسويق
العملاء الراضون هم أكبر المدافعين عنك، تضفي كلماتهم الشفوية الإيجابية مصداقية وشهرة علامتك التجارية
وتساعد في اكتساب عملاء جدد. هذا يوفر للعلامات التجارية الكثير من المال الذي قد ينفقونه على الحملات
التسويقية والترويجية لاكتساب عملاء جدد. إقرأ أيضاً: 5 خطوات لنجاح الحملات الإعلانية
إقرأ أيضاً: إدارة ضغط العمل والتغلب عليه
إقرأ أيضاً: مشكلات أول عميل وطرق حلها
إقرأ أيضاً: التسويق الأمثل لمنتجات العناية الصحية قبل البيع
واعتمد نظام العمل على مساعدة العامل على امتلاك حقوقه وفي الوقت نفسه يلتزم بواجبات مختلفة اتجاه المؤؤسسة التي يعمل فيها أو المكان الذي يعمل فيه، وكذلك مخالفة كل مؤسسة لا تحترم هذه القوانين وتدفيعها غرامة مالية كما بينت المادة ٨٠ التي شملت قوانين نظام العمل.
المادة ٨٠ من نظام العمل السعودي Pdf
المادة 80 من نظام العمل تكملة لمسيرة المملكة العربية السعودية في صون كرامة العاملين بالدولة، والحفاظ على حقوقهم، وذلك لتحقيق العدالة الاجتماعية بين أفراد الشعب السعودي، وتوفير ما يستحقونه من العيش الكريم في ظل نظام عادل، حيث تناولت المادة 80 كل صغيرة وكبيرة خاصة بنظام العمل سواء أكان عمل في القطاع الخاص أو القطاع العام في المملكة العربية السعودية. المادة 80 من نظام العمل تعد المادة 80 من نظام العمل هي المادة الأهم بالنسبة لجميع السعوديين، وسنهتم في هذا المقال بشرح المادة بكل تفاصيلها حتى يتسنى للجميع فهم ماله من حقوق، وما عليه من واجبات. نص المادة 80 من نظام العمل السعودي تنص المادة على أنه ليس من حق صاحب العمل أن يقوم بفصل العامل أو الموظف، وفسخ العقد المكتوب بينهم دون إشعار العامل أو تعويضه، أو مكافأته بطريقة مناسبة. وإن كان هذا النص يعطي العامل كل الحقوق، فيجب ان نعلم جيدًا أن هناك بعض الحالات التي لا تندرج تحت بند المادة 80، فكما للعامل حقوق فإن عليه واجبات توازي تلك الحقوق التي يكفلها له قانون العمل في المملكة. فسخ العقد بموجب المادة (80) من نظام العمل إذا تجرأ العامل على مديره في العمل، أو صاحب العمل، وتعامل مع أحدهما بطريقة لا تليق، أو تم الاعتداء على أحدهما من قبل العامل، فهنا لا يحق له اللجوء للمادة 80 من قانون العمل، بل ان صاحب العمل يحق له فسخ التعاقد بينهما كما يرى.
المادة ٨٠ من نظام العمل السعودي ولائحته
المادة 80 نظام العمل السعودي الذي تم اصداره بالمملكة العربية السعودية والذي يخدم بشكل خاص اصحاب الاعمال وقف عائقا اما الكثير من عمال القطاعات الخاصة، لذا من خلال هذا المقال سنلقي نظرة معمقة على هذه المادة من خلال تقديم نصها كاملا. تعرف على رقم مكتب العمل المجاني لاستقبال الاستفسارات. ما هي المادة 80 نظام العمل والعمال السعودي الجديد تنص المادة 80 نظام العمل والعمال السعودي الجديد على انه لا يحق لصاحب العمل القيام بفسخ العقد دون مكافأة العامل او تقديم تعويض له أو اشعاره، الا في بعض الحالات التسع وهي: الحالة الاولى حصول اعتداء في العمل اذا حصل واقدم العميل على التعرض او الاعتداء على المدير او احد المسؤولين، او حدث ان حصل تعرض للعمل بسببه او مثل هذه الامور فيحق للمشغل فسخ العقد بموجب المادة 80 من نظام العمل بدون سابق انذار. الحالة الثانية عدم التقيد ببنوذ العقد يجب احترام البنوذ والتعليمات التي بني عليها عقد العمل، واي تهاون في عدم احترام العقد او عذم احترام التعليمات الخاصة بسلامة بيئة العمل والعمال يخول لصاحب العمل امكانية فسخ العقد بعد تقديم الانذار المكتوب للعامل. الحالة الثالثة السلوكات المشينة اذا ما لوحظ ان تصرف العميل قد تغير واصبح مسيئا لزملائة أو يظهر عدم احترام في بيئة العمل او حتى في حال ما اذا ارتكب عملا مخلا بالامانة والشرف.
الحالة الرابعة الحاق خسائر مادية بصاحب العمل يحق لصاحب العمل فسخ العقد بموجب المادة 80 من نظام العمل اذا ما قام العامل بالحاق خسائر مادية فادحة بصاحب العمل، لكن بشرط التبليغ على الحادث قبل مرور 24 ساعة من وقوعه للجهات المختصة. الحالة الخامسة التزوير في حالة ما تم اتباث ان العامل قد لجأ الى التزوير للحصول على العمل. الحالة السادسة عدم تجاوز فترة الاختبار لا يقع حكم المادة 80 من نظام العمل السعودي على العمال الذين لم يتجاوزو فترة الاختبار بعد. الحالة السابعة التغيب بدون سبب في حال ما اذا تغيب العامل دون سبب لمدة 10 ايام متتالية أو 20 يوما خلال السنة الواحدة، شريطة ان يكتب صاحب العمل انذارا كتابيا في حالتين: بعد غيابه لمدة 10 أيام دون عذر مشروع. انقطاعه لمدة 5 أيام دون عذر مشروع. الحالة الثامنة استغلال مركزه في العمل قد يلجأ بعض العمال كثيرا الى استغلال مناصبهم في العمل لفرض السيطرة، وان تبث انه استغله في امر غير مشروع للحصول على مكاسب خاصة تسري عليه قوانين المادة 80 من نظام العمل والعمال السعودي الجديد. الحالة التاسعة افشاء اسرار العمل هناك بعض الشركات التي تتبنى السرية التامة لمنتجاتها الصناعية والتجارية، وان تبث على العامل انه قام بافشاء احد اسرار العمل فتسري عليه قوانين وبنوذ المادة.