3- تقييم نظافة الفندق: مهما كانت درجة رقي الفندق وجودة خدماته، إلا أن عامل نظافة غرف وصالات الفندق إن لم يتواجد فهو كفيل بحصول الفندق على تقييم سلبي من قبل النزلاء. لهذا تهتم إدارة الفندق فيما لو كان هناك خللاً أو تقصيراً في خدمة تنظيف الغرف أو مرافق الفندق عبر وضع أسئلة حول مستوى النظافة في نموذج استبيان رضا العملاء في الفنادق. الجدير بالذكر أن هناك معايير أخرى يتم السؤال عنها وتختلف من فندق لآخر، وكل ذلك في سبيل التعرُّف على كافة احتياجات العملاء وهواجسهم، وخلق تجربة فريدة لإقامتهم وتحويلهم لعملاء مخلصين. كيف تقوم بتصميم نموذج استبيان رضا العملاء doc؟ نموذج استبيان جاهز doc إذا اتخذت قرارك بإنشاء استبيان الرضا عن الخدمات، فعليك أن تقوم باتباع عدة خطوات لضمان الحصول على نموذج استبيان رضا العملاء doc بشكل ناجح: أولاً: تحديد الغاية من عمل الاستبيان: قبل البدء بتصميم نموذج استبيان رضا العملاء في الفنادق، عليك تحديد الهدف من إجراء استبيان رأي العملاء، والذي غالباً ما يكون أحد الأهداف التالية أو جميعها: جمع البيانات الديموغرافية للعملاء. تقييم جودة الخدمات. قياس جودة الأطعمة والمشروبات. قياس رضا النزلاء عن إمكانيات الفندق الترفيهية.
- نموذج استبيان رضا العملاء pdf
- استبيان عن رضا العملاء
- نموذج استبيان رضا العملاء doc
- تصاميم غرف ملابس داخل غرف النوم
- نصائح خبيرة في تصميم غرفة الملابس | مجلة سيدتي
- تصاميم غرف الملابس لأناقة حصرية! | ديكوري
نموذج استبيان رضا العملاء Pdf
كيفية قياس وتلبية توقعات العملاء؟
لا يهدف استبيان رضا العملاء إلى مجرد سؤالك عن مدى رضاك عن منتجنا فحسب. بل يجب أن يكون الاستبيان الذي تصممه قادراً على تقييم جميع المستويات الأربعة لهرم توقعات العملاء حتى تتمكن من اتخاذ قرارات صحيحة لعملك من خلال تحليل الفجوة بين الواقع وتوقعات العملاء. والآن بعد أن عرفت الطريق إلى رضا العملاء وكيفية تصنيف العملاء فإنك تحتاج إلى معرفة مكانك في الهرم من وجهة نظر العملاء، وذلك عبر طرح أسئلة دقيقة. على سبيل المثال سيشعر العملاء بالتعاون عندما يتحمل الموظفون مسؤولياتهم أمامهم. لذلك حتى تتمكن من تلبية احتياجات العملاء فإنه يجب عليك إعداد موظفيك وتأهيلهم في المقام الأول بحيث يَستخدمون الكلمات الصحيحة والنبرة الصحيحة أثناء التحدث مع العملاء. استخدم أسئلة استطلاع رأي العملاء هذه حتى تتمكن في من طرح أسئلة تتعلق بمستوى توقعات العملاء ومن معرفة المستوى الذي هم فيه من هرم توقعات العملاء:
الدقة: مثلاً "هل استلمت المنتج في الوقت المحدد الذي كنت تتوقعه؟"
التوافر: مثلاً "هل كانت سرعة الإجابة على أسئلتك مطابقة لتوقعاتك؟"
الشراكة: مثلاً "هل تعتقد أن خبراءنا ساعدوا منظمتك بشكل وقائي حتى الآن؟"
– إن سؤال العميل عن الشراكة لن يساعد فقط في تقييم مصلحة العميل، بل يمكنك استخدامه أيضاً لتعيين موظفين ذوي تخصصات محددة أو تطوير برامج تدريبية خاصة.
استبيان عن رضا العملاء
تفضلها العديد من العلامات التجارية لأنها غير تدخلية، مما يضمن عدم فقد زوار موقعك على الويب..
استطلاعات خدمة العملاء
تساعد استطلاعات خدمة العملاء في تحليل ما إذا كان العملاء سعداء بخدمة عملاء العلامة التجارية. يتم
تشغيلها عادةً بعد تفاعل العملاء مع ممثلي خدمة العملاء والتطلع للتحقق مما إذا كان العملاء راضين عن
التفاعل وحل استفساراتهم..
إقرأ أيضاً: 5 أمور عن إدارة خدمة العملاء. استخدام وسائل التواصل الاجتماعي
عندما يتحدث العملاء عن علامتك التجارية أو منتجاتها أو خدماتها، فهذا يوضح كيف ينظرون إلى علامتك
التجارية. باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، يتمتع العملاء بالقدرة على تقديم ملاحظات فورية، قد يكون هذا
جيداً أو سيئاً. يمكن أن يساعدك استخدام قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو Instagram أو
LinkedIn أو Twitter في قياس رضا العملاء واستخدام هذه القنوات والاستفادة من أدواتهم مثل المراجعات
واستطلاعات الرأي المباشرة وما إلى ذلك..
الدردشات الحية على الموقع
جميع مواقع الويب لديها القدرة الآن على دعم المحادثات المباشرة، ومعظم الشركات الكبيرة والصغيرة لديها
القدرة على التفاعل مع العملاء. فهي تساعد في حل الاستفسارات، وتوقعات العملاء، وتوجيههم إلى المكان
الذي يريدون الذهاب إليه، وجمع التعليقات، وما إلى ذلك.
نموذج استبيان رضا العملاء Doc
-سيكون لديك دعاة للعلامة التجارية عندما ترضي العملاء؛ لذلك، كما ترى، كل شيء يبدأ وينتهي برضا العميل..
3. تحسين خدمة العملاء
خلافاً للاعتقاد الشائع، فإن التسعير ليس هو السبب الرئيسي وراء تضخم العملاء. نعم، لقد خمنت ذلك بشكل
صحيح؛ إنها خدمة العملاء. نحن نعرف العديد من العلامات التجارية التي لديها قاعدة عملاء ضخمة على الرغم
من ارتفاع الأسعار. لذا يمكنك استخدام نتائج رضا العملاء والمدخلات من استبيانات CSAT لتحسين عمليات خدمة العملاء الخاصة
بك. ستؤذيك جودة خدمة العملاء السيئة وتكلفك عملاء على المدى الطويل. ابحث عن ملاحظات العملاء
المستمرة لتتبع تقدمك وشاركها بشكل روتيني مع ممثلي خدمة العملاء لديك..
إقرأ أيضاً:. 4. تقليل الكلام السلبي الشفوي
وفقاً لأبحاث McKinsey، سيخبر العميل غير السعيد عن تجربته في أي مكان ما بين 9-15 شخصاً. بالنظر إلى
عدد العملاء غير الراضين الذين قد يكون لديك، فهذا كثير من الدعاية السلبية؛ سيؤثر هذا بشكل مباشر على
إيرادات عملك وسمعة علامتك التجارية. لذا كرر جولات العمل على رضا العميل ، فإن العملاء غير الراضين يضران بعملك. سيكون هناك دائماً تضخيم
من العملاء، لكنك لا تريد أن تفقد العملاء بناءً على الكلمات الشفهية السيئة.
في مقالة الدليل الكامل لرضا العملاء ذكرنا ماهية وأهمية وكيفية هذا العامل المهم، وفي هذه المقالة سندرس معاً كيفية طرح أسئلة استطلاع رأي العملاء ونذكر طريقة طرح أسئلة أفضل عن طريق هرم توقعات العملاء. ما هو هرم توقعات العملاء؟
جاء في نتائج دراسة وردت في كتاب " ابدأ بكسر كل القواعد! " الذي نشره معهد غالوب وصف هرم توقعات العملاء المكون من أربعة مستويات والذي يجب الاهتمام به في دراسات رضا العملاء. حيث تزداد توقعات العميل بالتدريج مع تقوية العلاقة معه. بعبارة أخرى يجب على المؤسسات أن تركز على جميع المستويات الأربعة لهرم التوقعات من أجل زيادة رضا العملاء. هذه المستويات الأربعة – من الأسفل إلى الأعلى – هي التالية:
المستوى الأول، الدقة (Accuracy): إذا لم تتمكن من تقديم ما يريده العميل في الوقت المناسب فبطبيعة الحال لن نكون الخيار الأول له. فالعملاء يتوقعون مثلاً أن يمنحهم الفندق نفس الغرفة التي حجزوها. بغض النظر عن طيبة عملائك فإنك ستفشل بسرعة كبيرة إذا لم تنجح علامتك التجارية في إعطاء العميل ما يريد. المستوى الثاني، التوافر (Availability): يجب أن يشعر العميل بأنك متوافر من أجله بعد الشراء. إذ يحب العملاء رؤية الفروع المختلفة لفندق ما في مدن أخرى أيضاً.
ولكن، لا يحبّذ الخبراء هذه الطريقة نظرًا إلى صعوبة التقاط الأغراض عندئذن. وإذا كانت هذه الزاوية بمقاس 45 درجة، تكون الخزانة المستقلّة مزوّدة بواجهة منحنية. | إذا توفّرت منطقة للأدراج داخل الخزائن، لا يجب أن تكون مغلقة بل مغطّاة بألواح شفافة. | يُحبّذ استبدال السلال الحديد بالرفوف التقليديّة نظرًا إلى سهولة التحكّم بالأولى، ورؤية الأغراض خلفها بسهولة. | إذا كانت الغرفة فسيحة، يحلو أن تتوسّطها طاولة تسريح مزوّدة بجوارير مقسّمة في داخلها. | يجب تزويد كلّ رف داخل الخزائن بوحدة إضاءة، على أن تعمل هذه الأخيرة لمجرّد فتحها. | تُوزّع رفوف الأحذية المتحرّكة في الجزء السفلي من الخزائن. تصاميم غرف ملابس داخل غرف النوم. | يجب تخصيص وحدة لتعليق السراويل بالجزء السفلي يعلوها جارور مخصص لحفظ قطع " الاكسسوارات ". *
تصاميم غرف ملابس داخل غرف النوم
آراء الخبراء
نستعرض معا بعض النقاط الهامة التي ينصح بها خبراء تصميم و صناعة غرف الملابس حول العالم:
تصميم متكامل يناسب كل احتياجاتك
غرفة ملابس متكاملة
تقول "ليزا انجيل" أحد خبراء تصميم غرف و خزانات الملابس "لابد من تقسيم غرفة الملابس إلى عدة أجزاء أساسية " ، يتم تصميم الجزء العلوي بما يتناسب مع التخزين الموسمي للملابس. و بالطبع وحدات التخزين المغلقة الكبيرة هي الأمثل لحفظ الملابس طوال الموسم بدون استخدام. ك ما ينبغي إضافة وحدات لحفظ المتعلقات الشخصية مثل الساعات و الاكسسوارات في الأجزاء الوسطية. فيمكن أن تكون على شكل أدراج صغيرة. من المهم أيضا انشاء وحدات خاصة لحفظ الأحذية في الجزء السفلي بحيث تمكنك من رؤيتها والتقاطها بسهولة. المساحة المناسبة لغرفة الملابس
غرفة ملابس بوحدات تخزين اضافية
يمكنك زيادة سعة التخزين بإضافة منضدة مزودة بوحدات تخزين في وسط غرفة الملابس ، اذا كانت مساحة الغرفة لديك تسمح بذلك. حيث يشير المهندس" دوو ديكينسون " إلى عدم فائدة زيادة سعة التخزين اذا كنت لا تستطيع الحصول على ما تريده من الملابس و المتعلقات المحفوظة فيها بسهولة. تصاميم غرف الملابس لأناقة حصرية! | ديكوري. لذا يؤكد "دوو ديكنسون" على أن لا تقل اتساع غرفة الملابس عن ستة أقدام و نصف كحد أدنى لتتمكن من الحصول على ما تريد بداخلها بسهولة.
خزانة في غرفة النوم: الصورة
في كتالوجات المحلات التجارية الصالونات في تصنيع وبيع الأثاث ستجد مجموعة متنوعة من الحالات لترتيب خزانة الملابس. إذا كنت لا تريد التفكير أكثر من غرفة ارتداء الملابس الداخلية الداخلية ، استخدم الخيارات الجاهزة التي تتميز بأسلوب التصميم وأنظمة التخزين المثبتة. في غرفة النوم يمكنك ترتيب مكان واسع بالإضافة إلى ذلك ، حيث يمكنك تخزين الأشياء والملابس
ما هي خزائن لغرف تواليت:
خزانة ملابس مع حمام. في غرفة ارتداء الملابس مع الحمام ، من المفترض أن تحتوي على غسالة ملابس وآلة لتجفيف الأشياء ، بالإضافة إلى نظام للتسكع. هذا مريح للغاية ، لأن جميع الملابس ، سواء كانت رطبة أو مجففة ، في غرفة واحدة. هنا ، يمكن لصاحبة الأرض تسوية الأشياء ومعالجتها باستخدام منظف بخاري. مجموعات من الثياب لغرفة خلع الملابس في غرفة المعيشة. هذه المجموعة ستكون ذات أسلوب غير مسبوق. غرف ملابس نسائية مع نظام لتخزين الأحذية والاكسسوارات ولوازم الحمام. خزانة لغرفة ضيقة. أنظمة تخزين مدمجة للغرف الصغيرة. خزانة مدمجة. تصميم غرفة ملابس داخل غرفة النوم الصغيرة. مرحاض هو نوع مفتوح. تركيب غرفة خلع الملابس في غرفة النوم (فيديو)
التفكير في الجحيم هو غرفة خلع الملابس منفصلة لكل شخص ، لأنها مريحة وجميلة.
نصائح خبيرة في تصميم غرفة الملابس | مجلة سيدتي
80 سم ليسمح بتعليق الفستاين والمعاطف الشتوية. 5. استغلال أفضل للمساحات
قم باستغلال المساحات الغير مستغلة في منزلك لعمل غرفة ملابس فأي ركن أو جزء من غرفه ذات ارتفاع بسيط يمكنه أن يستوعب كل أغراضك، إذا تم استغلاله بشكل صحيح. 6. وداعاً للفوضى مع الأدراج
وجود أدراج في غرفة الملابس أمر مهم جداً. فلا يمكن أن تكون منظمة بدون الأدراج. فالأدراج تكون مكان مناسب للملابس الصغيرة والاكسسوارات وتجعل الخزانات تبدو نظيفة ومنظمة. 7. أبواب زجاجية
أبواب الخزانات تلعب دور مهم في الفراغ. فطريقة فتح الأبواب تتغير حسب كل فراغ، سواء كان باب منزلق أو مفصلي. أيضاً الخامة المصنوع منها الباب تشارك في التصميم النهائي للفراغ. فمثلاً الأبواب الزجاجية تجبرك على الحفاظ على النظام داخل الخزانات و ستجعل الغرفة تبدو أكبر. 8. نصائح خبيرة في تصميم غرفة الملابس | مجلة سيدتي. سحر المرايات
المرايات هي عامل سحري في الديكور، فهي تساهم في خلق مساحة أكبر في الفراغات وتزيد من إشراق الفراغات كما تساعدك في الحصول على أفضل مظهر لديك في اثناء اللبس. أياً كان تصميمك فينصح بعمل مرآة طويلة تسممح لك برؤية كامل جسمك ومظهرك النهائي الكامل و بدون شك فالنتائج ستدهشك. 9. مكان خاص للأحذية
Full House Renovation with Crittall Extension, London
HollandGreen
داخل الخزانات يجب أن يكون هناك مساحة للأحذية ،فخصص جزء للأحذية سواء كنت ستحافظ عليهم في صناديقهم الأصلية أو ستضعها كما هى.
في الأسطر القادمة، سنكتشف معا أفضل النصائح من أجل تصميم أو حتى تحويل أي غرفة تريدونها، وجعلها الغرفة المثالية لتجميع ملابسكم. ما هو أفضل
تصميم يمكن أن تنطلق به؟
قبل أخذ
خطوة جادة في انشاء غرفة الملابس، يجب أولا أن تحديد ماذا تريدون بالضبط؟ هل
تفضلون أن تكون بنموذج مفتوح أم مغلق؟ الأمر الذي نقصده هنا، النموذج المفتوح يمكن
رؤية ما يوجد بداخلها ولكنها تبقى في مكان بعيد على الغرفة، أما النموذج المغلق،
تكون غرفة الملابس بجوار مساحة النوم ولكن يفصل بينهما باب. تصميم غرفة ملابس داخل غرفة النوم ومستلزمات الفراش. الأمر هذا يتعلق
بالعديد من العوامل، بداية من المساحة التي تتوفرون عليها، التصميم الذي تفكرين
فيه، والميزانية التي تريد أن تخصصها لهذا المشروع، وينتهي بكيفية تصميمه. الكثير من
الأشخاص سيقعون في نفس الخطأ، حيث يرون أن الحل يكمن في كبر المساحة، ولكن إذا
تحدثنا بشكل منطقي، فإن الواقع ينكر ذلك تماما، فالأمر هنا لا يتعلق بكم من متر
مربع لديك، بل هي معايير دقيقة للنظام، وتصاميم تتناسب مع احتياجاتك الخاصة، فإذا
كانت أغراضك الخاصة محدودة وليس بالكثيرة، فأنت هنا ستخسر الكثير من المساحة والتي
ربما كنت ستستغلها في شيء آخر مفيد. فالكثير من الأدرج والرفوف ليس دائما بالفكرة
الصائبة.
تصاميم غرف الملابس لأناقة حصرية! | ديكوري
كما يجب عليك تحديد إن كان استخدام الغرفة فقط للملابس أو سيتم استخدامها وتخصيص مكان لوضع المكياج فيها؟
الألوان
اختيار الألوان الفاتحة في الغرف الضيقة يعطي شعوراً باتساع المكان
يعتمد اختيار ألوان ديكورات غرف ملابس صغيرة على مساحة الغرفة، فإن كانت الغرفة ضيقة المساحة يفضل استخدام الألوان الفاتحة التي تعطي شعوراً باتساع المكان. عادة ما تميل النساء إلى هذه الألوان عند تصميم غرف ملابس بسيطة أما الرجال يميلون إلى الألوان الداكنة. التهوية والإضاءة
توزيع عناصر الإضاءة داخل الدولاب بشكل متساوي على كافة الأرفف
لا بد أن تقضي السيدات ساعات طويلة في هذه الغرفة، لذلك لا بد من الاهتمام بوجود تهوية جيدة في الغرفة، كما أن التهوية تمنع حدوث الرطوبة التي قد تسبب الضرر للملابس. أما الإضاءة ، يجب توزيعها بكافة زوايا الغرفة، وإمكانية التحكم بمدى قوة الضوء. ولإضافة لمسة أنيقة وعصرية وذات فائدة في الوقت ذاته، يمكنك القيام بتركيب عناصر الإضاءة داخل خزائن الملابس لتعطيك رؤية أوضح لكافة محتويات الدولاب، وتظهر درجة اللون الصحيح لكافة الملابس. التقسيم الداخلي للخزانات والأدراج
تقسيم الدولاب الداخلي يعتمد على نوعية ملابسك ونمط حياتك، لكن عند اختيار أحد اشكال دريسنج روم صغيره يجب تخصيص أماكن لكل من:
الملابس التي ستقوم بطيها.
أما الإضاءة الصناعية التى تعطى جو عام للغرفة، فيمكن عمل عدة مصادر للإضاءة الصناعية ، منها الإضاءة المباشرة و أخرى غير المباشرة ، و إضاءة بيضاء و أخرى صفراء حسب نوع و لون اللمبة. 10- ألوان السجادة و الستائر يمكن تنسيق لون السجادة مع لون الستارة، فكلاهما من اكسسوارات غرف النوم، فلا يجب أن يكون كلاهما منقوش، ولكن واحدة منهم منقوشة والأخرى سادة حتى لا يكون المنتج النهائي مزدحم و مزعج للأعين. فالسجادة و الستارة من مكملات الغرفة التى لا يمكن الأستغناء عنها فيجب وضعها فى الأعتبار عن تصميم الغرفة و أختيار ألوانها.