تعتبر وظيفة كول سنتر من الوظائف المنتشرة بشكل كبير لمختلف المؤهلات وسوف نتعرف على ما هي وظيفة كول سنترال وما هي أهم المهام المطلوبة منه خلال اليوم وسوف يتناول هذا المقال أيضاً كل ما يخص وظيفة كول سنترال وما يهمك أثناء التقديم لها. ما هي وظيفة كول سنترال؟ الكول سنترال هو من أقسام الاتصالات الهامة للغاية في أي شركة أو مؤسسة ومن خلال هذا القسم يتم استقبال المكالمات الخاصة بالعملاء ويتم من خلال هذا القسم توجيه بعض المكالمات للعملاء الحاليين أو المحتملين. إذن ما هي وظيفة كول سنترال ؟ فيها يقوم الموظف بإجراء المكالمات المطلوبة للعملاء وكذلك تلقي المكالمات الواردة من العملاء والرد عليها. مهام موظف كول سنتر: بعد التعرف على ما هي وظيفة كول سنترال إليكم أهم المهام التي يجب أن يقوم بها موظف كول سنترال وهي: القيام بالمكالمات المطلوبة للعملاء. استقبال مكالمات العملاء والرد عليها بشكل جيد. الحرص على الحفاظ على عملاء الشركة وزيادتهم. ما هي خدمة العملاء و الكول سنتر؟. محاولة تقدم معلومة مفيدة للعميل أو تحويله للقسم المختص. أقسام الكول سنتر بالشركات: الكول سنترال بالشركات يوجد في العديد من الأقسام أو هي وظيفة يُمكن أن توجد في العديد من الأقسام وهي: قسم المبيعات: وفي هذا القسم يقوم موظف الكول سنتر بتسويق خدمات الشركة عبر الهاتف للعملاء الحاليين والمحتملين للشركة والقيام بعرض منتجات الشركة على العملاء.
9 مهارات يجب توافرها في موظف خدمة العملاء | رساله سيستمز انظمة اتصالات و كول سنتر
ما هو تقييم أداء مركز الاتصال؟
تقييم أداء مركز الاتصال هو أسلوب من أحدث الأساليب والأدوات التي تعتمد عليها إدارات
التسويق لمختلف الأنشطة التجارية والمؤسسات وذلك لرصد وتحليل أداء مركز الاتصال بالكامل والوقوف على نقاط
الضعف والقوة لمركز الاتصال بالكامل. وترتكز عملية تقييم مراكز الاتصال على تقييم أداء موظفي خدمة العملاء أو موظفي البيع عبر الهاتف أو موظفي
الدعم الفني وكذلك وتقييم مكالمات مركز الاتصال بشكل عام كما يلي:
عدد المكالمات التي أجراها كل موظف. عدد المكالمات التي استقبلها كل موظف. مدة كل مكالمة ومتوسط مدة المكالمات. مهام موظف الكول سنتر. مدة الاتصال قبل رد موظفي خدمة العملاء
مدى التزام موظفي مركز الاتصال بمواعيد العمل الرسمية
مدى نجاح الموظفين في الرد على استفسارات العملاء وحل مشاكلهم
مدى نجاح موظفي المبيعات في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء
حقيقيين بالاتصال عبر الهاتف
مدى رضا العملاء عن مستوى الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة
وعن أداء موظفي خدمة العملاء بشكل عام
ويتم تقييم أداء مركز الاتصال من خلال طرق عديدة وأساليب احترافية توفرها شركة بيفاتيل
لمراكز اتصال الأنشطة التجارية والمؤسسات. وقبل أن نتطرق لأساليب ووسائل تقييم خدمة العملاء أو أساليب تقييم جودة مركز اتصال الأنشطة التجارية
والشركات سنحاول أن نبرز أهمية تقييم أداء مركز الاتصال خلال الفقرة القادمة.
أسئلة إنترفيو كول سنتر وخدمة عملاء ~ شوف وظيفة
كما يمكن للعملاء الاتصال للإبلاغ عن عنصر مفقود أو طلب إرجاع. التقارير و تحليلات الاداء لمراكز الاتصالات ( الكول سنتر) تقوم الشركات بقياس معدلات نجاح وكفاءة الكول سنتر والموظفين عن طريق تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). وقد تختلف مؤشرات الأداء الرئيسية التي تتبعها المؤسسات وفقًا لنوع المركز. فقد يقيس مركز الاتصال الخارجي تكلفة المكالمة و الإيرادات المكتسبة وإجمالي المكالمات والمهام المكتملة ضمن مقاييس أخرى. وقد تشتمل مقاييس مركز الاتصال الداخلي على ما يسمى الحل من اول مكالمة (FCR) ؛ أو متوسط وقت الانتظار ومعدلات المكالمة التي لم تكتمل او تم تركها. و قد يتم احيانا استخدام برنامج تحليلات الكلام لمراقبة وتحليل أداء موظف الكول سنتر. يمكنه تحديد اللحظات و الحالات التي قد تتطلب المزيد من التعليم والتدريب ويستخدم لتحسين أوقات التعامل مع المكالمات و FCR. أسئلة إنترفيو كول سنتر وخدمة عملاء ~ شوف وظيفة. نظام الكول سنتر تستعين المؤسسات بالعديد منن الانظمة للوصول الى القياسات المذكورة ولميكنة الجزء الاكبر من عمليات التحويل والتفاعلات مع العملاء. كما يمكن نظام الكول سنتر المؤسسات من الحصول على مجموعة كبيرة من الادوات المساعدة في تحسين الاداء العام والوصول لمستوى خدمة متميز مثل تسجيل المكالمات ،التقارير،الاتصال بقواعد بيانات العملاء وغير ذلك.
ما هي خدمة العملاء و الكول سنتر؟
ومع ذلك، ومع نمو خدمة العملاء لتصبح عامل تمييز تنافسي بين المنظمات المختلفة، بدأت تقنيات أكثر ابتكارًا في الظهور. تم تصميم العديد من هذه التقنيات على أساس تقديم المستشارين الداعمين بشكل أفضل لتحسين خدمة العملاء، وتشمل هذه قاعدة المعرفة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية الذكية والنوافذ المنبثقة. ثم هناك تقنيات مصممة لتقليل أحجام جهات الاتصال لتحسين الكفاءة، وتشمل هذه أنظمة إدارة القوى العاملة (WFM) وروبوتات المحادثة وأتمتة العمليات. لكن هذا ليس كل شيء، فمع تزايد دور مركز الاتصال في تجربة العملاء بشكل عام، هناك أيضًا تقنيات مثل تحليلات الكلام وحلول ملاحظات العملاء والرسائل الاستباقية التي تشق طريقها إلى الصناعة. 9 مهارات يجب توافرها في موظف خدمة العملاء | رساله سيستمز انظمة اتصالات و كول سنتر. أشياء يجب أن تعرفها حول كول سنتر
بينما ناقشنا بالفعل عددًا من الأساسيات، إليك عشرة أشياء مفيدة حقًا لمعرفة ما إذا كنت تفكر في الحصول على وظيفة في قطاع الكول سنتر. 1. يُمثّل الأفراد حوالي 70% من تكاليف التشغيل
هذا الرقم يجعل الناس أصلًا رئيسيًا للمؤسسة. فالأشخاص في المركز هم الذين لهم تأثير حقيقي على العميل، أكثر من التكنولوجيا أو العمليات. لهذا السبب يوفر الاستثمار في الأشخاص المناسبين مع التدريب المناسب النتائج الصحيحة، ولكن للأسف العديد من المنظمات لا تنظر إليه على هذا النحو.
كول سنتر للشركات لخدمة الاهداف التسويقية وزيادة المبيعات و التواصل مع العملاء وتقديم افضل خدمات لهم عن طريق إنشاء مركز اتصال لتلقي مكالماتهم وطلباتهم وتحويلها الى القسم او الفرع الذى سيؤدى الخدمة وايضا الاتصال والتواصل معهم عبر رسائل نصية والبريد الالكترونى، تسجيل بياناتهم، الدمج مع CRM وبدالة IP PBX. ماهو كول سنتر للشركات ؟
نظام الكول سنتر للشركات هو مركز اتصالات يعمل على إدارة المكالمات الصوتية بين العملاء والشركات
تبدأ من استقبال مكالمات الزبائن الخاصة بطلبات الشراء او استفساراتهم او طلبات الصيانة والدعم الفني وغيرها من كل ما يخص العميل
و تسجيل بياناتهم و طلباتهم ما ينتج عنه عمل حلقة وصل بينهم و بين المؤسسة. تنفيذ نظام اتصال حديث من اهم اسباب نجاح اي مشروع سواء مطاعم او فنادق او شركات
حيث يعطي المرونة اللازمة لتحقيق المطلوب والمتابعه الدائمه والسرعه في انجاز المهام لكل من الشركة والموظف والعميل
كما انه يعد مركزا لتوفير المعلومات التي تحتاجها الشركة لتطوير منتجاتها حسب تفاعلات كل عميل
و من ثم العمل على اكتشاف العيوب ان وجدت و تجنبها في المنتجات المستقبلية
كما ان call center يعمل على تقوية اداء الموظف ورفع كفاءته بتوجيهه وتقديم برامج التدريب المناسبة وتحفيزه على أداء عمله بكفاءة.
الثلاثاء, 18 نيسان 2017, 10:16
المسلسل التركي ندى العمر Samanyolu
يعتبر المسلسل أحد أفضل الأعمال الفنية التركية وهو من إنتاج عام 2009
قصة المسلسل التركي ندى العمر Samanyolu
مسلسل "ندى العمر" مأخوذ عن رواية "المجرة" للروائية التركية كريمة نادر، وتدور أحداث المسلسل حول قصة حب قوية تبدأ منذ أيام الطفولة بين الشاب نيجاة والفتاة زلال، اللذين تجمعهما قرابة (أبناء خال) وهو أمر مرفوض اجتماعيا في محيطهم أن تكون هناك قصة حب بين أقارب. وهناك شخص آخر مغرور يدعى "نامق" يحب زلال هو الآخر، فيحدث صراع بين نيجاة ونامق على قلب زلال، لتبدأ بعدها الأحداث في التسارع ولتتكشف حقائق غير متوقعة تغير من أحداث قصتهما. نجوم المسلسل التركي ندى العمر Samanyolu
المسلسل بطولة "أيجا بنجول" المشهورة ب جميلة بطلة مسلسل على مر الزمان والممثل "أوزجان دنيز" بطل مسلسل قصر الحب
معلومات عن المسلسل التركي ندى العمر Samanyolu
تصنيف المسلسل: دراما
الكاتب: Kerime Nadir
المخرج: Andac Haznedaroglu
تاريخ انتاج المسلسل: 1 ديسمبر 2009
الشركة التي أنتجت المسلسل: Ay Yapim
مسلسل ندي العمر الحلقه 15
الموقع العربي الاول للمسلسلات، الافلام وبرامج التلفزيون
مسلسل ندي العمر الحلقه 12
يتناول المسلسل التركي «ندى العمر»، الذي تعرضه محطتا الـ«أم بي سي 4» والـ «أم بي سي+ دراما»، رفض بعض العائلات التركية الغنية قصص الحب بين الأقارب، باعتبارها من عيوب المجتمع. كما يعكس وجهاً من وجوه التقاليد التركية، ويعدّ أول مسلسل تركي لا تتجاوز حلقاته بحسب ما عرض على الشاشة التركية الـ30 حلقة. وهذا ما لم يعتده مشاهد الدراما التركية ولكن تمّت تجزئتها لتبدو أطول عربياً. مسلسل ندي العمر الحلقه 15. «سيدتي» تكشف أحداث المسلسل المثيرة، وستقوم في العدد المقبل بكشف نهايته
القصة مأخوذة عن رواية "المجرة" للروائية التركية كريمة نادر، وتدور أحداث المسلسل حول جهاد وابنة خالته نيهال، اللذين كبرا معاً في قصر العائلة كأخوين، إلا أن هذه العلاقة الأخوية تحوّلت مع مرور السنوات إلى حب عاصف جمع بينهما، ولكن نظرة الجميع إليهما كأخوين جعلت شعوراً من الإثم يخيّم على هذه العلاقة. ويلعب دور جهاد الممثل أوزجان دنيز، ودور نيهال الممثلة فلدان أطاسفار. وهما حبيبان أخفيا عن بعضهما حبهما سنوات طويلة، لمعرفتهما بأن أية علاقة تجمع قريبين (أبناء خالة) وهو أمر مرفوض اجتماعياً في محيطهما. فجهاد آكانجي، ابن الرجل الثري، توفيت والدته بسبب مرضها فتزوّج والده من بلقيس خانم التي كانت تعمل سكرتيرة لديه، فتدخل العروس طامعة بثروة العائلة.
مسلسل ندي العمر الحلقه الاخيره
فرفض جهاد الإرث، مؤكّداً أنه لا يريد إلا الصحة لوالده، لكنه لم يتنبّه إلى أن بلقيس خانم، كانت تستمع إلى الوالد الذي أراد أن يقدّم الميراث لابنه، فعمدت ليلاً إلى قتل زوجها من خلال خفض حرارة المكيّف في الغرفة حيث فارق الحياة. فوجىء جهاد بالموت المفاجئ لوالده. لكنه كان قرّر العودة إلى لندن وعدم أخذ حصته من الإرث، إلى أن وصلت بلقيس خانم إلى قصر خالته بعد أيام على موت والده، تطلب منها مغادرة القصر لأنه ملك لها. وتحت إصرار محامي والده الذي كان يشكّ ببلقيس ويكرهها، وبعد أن أخبرت نورهان شقيقها جهاد أن زوجة أبيه، أي والدتها، ستتزوّج من محاميها الشاب الذي يصغرها بسنوات، ولكي لا تجد نيهال نفسها خارج المنزل، خاصة بعد أن أظهرت بلقيس أوراقاً تفيد أن القصر باسمها، فيما فريدة خانم خالة جهاد تؤكّد أن القصر كتب باسم جهاد، لكل هذه الأسباب، وأيضاً لكي يبقى إلى جانب نيهال، قرّر جهاد البقاء في تركيا. وبدأت المواجهة بينه وبين بلقيس خانم عندما وجدته في شركة والده يدير أعماله بحزم، ما أدخل الرعب في قلبها لأن جهاد الولد الذي كان يخشاها أصبح رجلاً يعرف ما الذي يريده. «سيدتي» تعرض أحداث المسلسل التركي «ندى العمر» وتترك لكم كشف النهاية: | مجلة سيدتي. ماذا عن نورهان في شباك عامر ؟ وهل ملاك معجبة بجهاد؟ من سيكتشف الحقيقة؟ ومن هو الرجل الغامض؟ تفاصيل أخرى إضافية في مجلة سيدتي في المكتبات
ترقبوا في الأسبوع المقبل
«سيدتي» تكشف الأحداث الأخيرة لمسلسل
للتصويت:
«سيدتي» وبعد أن كشفت عن أحداث مسلسل «ندى العمر»، تترك لكم حرية اختيار النهاية
التي ترونها الأمثل ضمن ترشيحات ثلاث تعرضها عليكم:
1 ـ تعود العلاقة متينة بين نيهال وعامر ويتزوّج جهاد من ندى؟
2 ـ نيهال تتخلى عن عامر وتعود إلى جهاد، فينتحر عامر؟
3 ـ يقتل عامر جهاد وتفقد نيهال جنينها وتنفصل عن عامر؟
0
2k
4
يونيو 9, 2020
2
ديسمبر 28, 2018
1k
ديسمبر 27, 2018
1
889
ديسمبر 27, 2018