ويتم تجميع المستجيبين على النحو التالي:
المنتقدون هم الأشخاص الذين يستجيبون بمجموع نقاط من 0 إلى 6. السلبيون هم الأشخاص الذين يستجيبون بمجموع نقاط 7 أو 8. المروجون هم الأشخاص الذين يستجيبون بمجموع نقاط 9 أو 10. ويتم حساب صافي نقاط الترويج عن طريق طرح النسبة المئوية للمنتقدين من النسبة المئوية للمروجين. والنتيجة هي رقم يمكن أن يتراوح من –100 إلى 100. التوجه: التوجه هو مقياس يستخدم لتحديد توجه العميل نحو منتج أو خدمة. يجمع التوجه الاستجابات على سؤال يستند إلى نص كإيجابية أو سلبية أو محايدة. نموذج استبيان رضا العملاء – قياس و استطلاع رأي العميل عن الخدمات و المنتجات. رضا العميل (CSAT): رضا العميل هو مقياس يستخدم لقياس مستوى رضا العملاء عن منتج أو خدمة. يتم قياس رضا العميل بواسطة الاستجابات على أسئلة من نوع التصنيف. يُحتسب مجموع نقاط درجة مستوى رضا العميل (CSAT) على مقياس من 1 إلى 5. إذا قمت بإنشاء سؤال على مقياس بخلاف من 1 إلى 5، فسيتم تسوية مجموع نقاط درجة مستوى رضا العميل (CSAT) وفقًا للمقياس من 1 إلى 5. ويساعد ذلك في مقارنة نقاط درجات مستوى رضا العميل (CSAT) المختلفة. النتيجة المخصصة: هي مقياس يستخدم لقياس مستوى الرضا الإجمالي للمستجيب باستخدام درجات الاستطلاع.
- نموذج قياس رضا العملاء
- 10 اكثر الدول عنصريه في العالم - YouTube
- اكثر الدول عنصريه ضد الاسلام - بيت DZ
نموذج قياس رضا العملاء
رضا العملاء مصطلح يستخدم في مجال التسويق لقياس مستوى توافق، أو تجاوز المنتجات التي تنتجها الشركة لتوقعات الزبائن. المصطلح هذا بتنا نسمع به مؤخراً أكثر من أي وقت مضى، وذلك بسبب المنافسة الشرسة بين المؤسسات التي تعمل في المجال نفسه، بالإضافة إلى واقع اتساع الأسواق وتجاوزها الحدود الجغرافية. هل يمكن أن تكون مديراً عظيماً دون الخبرة والكفاءة؟
أهمية رضا العملاء
رضا العملاء هام جداً؛ لأنه يوفر نظام قياس يمكن الجهات المعنية من استخدامه لتحسين منتجاتهم، وبالتالي مضاعفة نسبة النجاح؛ لكونه يحلل مواطن القوة والضعف في الأداء، وبالتالي يؤدي إلى تطوير وتجدد المقاربات المعتمدة. -مؤشر على نية الشراء عند الزبائن ومعدل إخلاصهم للماركة: حين يكون الزبون راضياً فهو سيشتري في المستقبل وأفضل مقاربة هي باعتماد مقياس من ١ إلى ١٠ لمعرفة حجم الرضا. -نقطة اختلاف: حصولك على رضا زبائنك هو نقطة اختلاف تميزك عن غيرك من الشركات. رضا العملاء: كيف يتحقق رضا العملاء؟ - د. إيهاب مسلم - YouTube. شركتان تقدمان المنتج نفسه، فما الذي يجعل الزبون يختار شركة دون غيرها؟ التوصية الإيجابية هي الإجابة، ولكن السؤال الأساسي هنا هو كيف تبدأ هذه التوصية الإيجابية؟ هي تبدأ مع مجموعة من الزبائن الراضين عن المنتج، والذين يصبحون «مندوبين» فاعلين.
تعددت تعريفات رضا العميل بتعدد الزوايا التي ينظر منها مختلف الباحثين المهتمين بالموضوع؛ فمنهم من اعتبر رضا العميل ما هو إلا حكم عميل معين على منتج أو خدمة عن طريق مقارنة توقعاته لمستوى الجودة مع الأداء الفعلي. بينما يعتبر آخرون أن رضا العميل هو "الشعور الطبيعي (الإيجابي أو السلبي) الذي يحدث بعد الشراء، فشكوى العميل مثلا ما هو إلا تعبير صريح عن حالة عدم الرضا. ولا يخلو انطباع العميل بعد شراء السلعة أو الخدمة من احتمالات ثلاث:
-أولا: جودة السلعة أو الخدمة مطابقة تماما لما كان يتوقع، و في هذه الحالة سيشعر الزبون بالراحة و الرضا وسيقرر – في أغلب الأحيان- تكرار الشراء من المنظمة. -ثانيا: جودة السلعة أو الخدمة دون المستوى الذي كان متوقعا (عدم التطابق السلبي) وهو ما يعني عجز الأداء عن التوقعات، وبالتالي فإن العميل يكون في حالة من عدم السرور أو الاستياء و خيبة الأمل، ومن المرجح أن يترك التعامل مع المنظمة في المستقبل. نموذج تقييم رضا العملاء – ورقات. -ثالثا: جودة السلعة أو الخدمة أعلى مما كان متوقعا (عدم التطابق الإيجابي)، والعميل في هذه الحالة سيبقى مرتبطا ارتباطا وثيقا بهذه المنظمة. ولأن توقع العميل لمستوى جودة السلعة أو الخدمة يؤثر في مستوى رضاه عنها فعلى أصحاب المنظمات والشركات أن يعلموا أن الإعلانات المبالغ فيها قد تضر السلعة أو الخدمة أكثر مما تنفعها، حيث أن هذه الإعلانات قد ترفع توقع العميل لمستوى الجودة، وبالتالي تزيد من صعوبة إرضائه، فالأفضل إذن هو أن يشمل الإعلان بعض خصائص المنتج أو الخدمة ويترك بقية الخصائص ليفاجئ بها العميل، وحينئذ تكون السلعة أو الخدمة أعلى جودة مما كان العميل يتوقع (الجودة المدركة أعلى من الجودة المتوقعة)، وذلك هو الضامن الوحيد لولاء العميل للمنظمة واستمراره في الشراء منها، والحديث عن سلعها أو خدماتها بإيجابية لأصدقائه ومعارفه.
وكان بين الأجوبة الاختيارية المطروحة عليهم «الناس من عرق مختلف». واتخذت الدراسة من النسب المئوية لاولئك الذين أخذوا بهذا الخيار تحديدا معيارا لرسم «خارطة العنصرية» في العالم. الفقراء هم الأشد عنصرية المفاجأة التي خرجت بها الدراسة هي أن الشعوب صاحبة القدر الأدنى من التسامح إزاء الآخرين والأكثر عنصرية بالتالي هي تلك التي تعيش في دول العالم النامي. وتأتي ثلاثة من هذه على رأس هذه الدول وهي الأردن بنغلاديش والهند. في الجهة المقابلة وفي شق آخر من المفاجأة وجدت الدراسة أن شعوب الدول الغربية الغنية، المتهمة ابدا بالعنصرية ورفض الآخرين، هي التي تبدي القدر الأكبر من التسامح في العالم. 10 اكثر الدول عنصريه في العالم - YouTube. وتأتي في هذه القائمة الولايات المتحدة وكندا وبريطانيا واستراليا وقلة أخرى. وكانت فرنسا هي الاستثناء الوحيد بين القوى الاقتصادية العالمية تلك. عنصرية غير متوقعة هونغ كونغ هي المكان الأشد عنصرية على وجه البسيطة، لأن 71. 8 في المئة من سكانها يقرّون بأنهم لا يحبون العيش بجوار شخص من عرق آخر. على أن هذه الرقعة ليست «دولة» مستقلة ووجدت مكانا لها على تلك القائمة فقط بسبب تمتعها بوضع خاص شبه مستقل وإن كان في إطار «الصين الأم».
10 اكثر الدول عنصريه في العالم - Youtube
أدان الاتحاد الإفريقي "المعاملة العنصرية" للدول الأوروبية لمواطني بلدانه المقيمين في أوكرانيا، الراغبين في الفرار منها على خلفية التدخل العسكري الروسي. ورفض الاتحاد في بيان، مساء الاثنين، تلك الممارسات التي يواجهها الأفارقة عند محاولتهم الفرار من أوكرانيا عبر المنافذ الحدودية البرية، ووصفها بأنها "غير مقبولة وتنتهك القانون الدولي". وشدد على أن القانون يمنح جميع الأشخاص على اختلاف جنسياتهم وأعراقهم "حق الفرار" من أي دولة في حالة حرب. وانتشرت تقارير ومقاطع مصورة تظهر تفضيل السلطات الحدودية عبور الأوكرانيين إلى الدول المجاورة باعتبارهم مواطنين أوروبيين، عوضا عن السماح لأصحاب الجنسيات الأخرى بينهم الأفارقة والآسيويون. اكثر الدول عنصريه ضد الاسلام - بيت DZ. وفي السياق، أفادت الأمم المتحدة أن أكثر من نصف مليون أوكراني غادروا بلادهم هربا من العملية العسكرية الروسية. وأطلقت روسيا، فجر 24 فبراير/ شباط الماضي، عملية عسكرية في أوكرانيا، تبعتها ردود فعل دولية غاضبة وفرض عقوبات اقتصادية ومالية "مشددة" على موسكو.
اكثر الدول عنصريه ضد الاسلام - بيت Dz
2_ اضرارها على المجتمع، ان العنصرية تؤدي الى حدوث الكثير من المشاكل الكبيرة داخل المجتمع، فهي تعمل على تفكيك المجتمع وتجعله غير متجانس وأيضا غير مرتبط، حدوث الكثير من النزاعات وأيضا حدوث الكثير من اعمال العنف الموجود داخل المجتمع، كما ان الجو العام الموجودة في ذلك المجتمع سيكون مليء ب الحقد والكراهية بين افراد المجتمع، ووجود جو من القلق والخوف بين افراد المجتمع. علاج العنصرية
1_ تطبيق القانون والتشريعات التي تضمن العدل والمساواة بين افراد المجتمع هناك. 2_ توجيه الاعلام بشكل كبير الى نبذ العنف وأيضا التميز والطائفية. 3_ كما لابد من فرض العقوبة على كل اشكال وممارسات التمييز والعنصرية داخل المجتمع ومحاربتها بكل الطرق.
السعودية [ عدل]
الأردن [ عدل]
كان الأردن يعرف سابقاً بالضفة الشرقية ( لنهر الأردن) خلافا للضفة الغربية والتي هي فلسطين. ولكن منذ قيام دولة إسرائيل عام 1948، وعلى إثر الحرب العربية الاسرائيلية عام 1948 ، وحرب عام 1967. اضطر العديد من الفلسطنيين إلى مغادرة بلادهم إلى الأردن. يتمتع معظمهم بالمواطنة الأردنية الكاملة. وبلغ عددهم بحلول نهاية عام 2016 نحو 2, 175, 491. [3] تنامت مشاعر العنصرية بين الأردنيين والفلسطينيين بعد أحداث أيلول الأسود التي هددت الحكم الهاشمي. تجاوز الشعبان بشكل كبير تلك الأحداث حيث يرتبطون بالدم نتيجة المصاهرة ويجمعهم المصير المشترك. بيد أن مشاعر العنصرية تظهر أحياناً في ملاعب كرة القدم؛ حيث يميل معظم الأردنيين إلى تشجيع فريق الفيصلي، في حين يشجع معظم الفلسطينيين فريق الوحدات. وتظهر أحياناً في الملاعب أعمال شغب وتبادل للشتائم العنصرية. العراق [ عدل]
خلال الحرب العالمية الثانية لام رشيد عالي الكيلاني البريطانيين بسبب عدائهم لسياسته المناوئه للنازية ضد المجتمع اليهودي العراقي. في عالم 1941 قام العراقيين الوطنيين بقتل 200 يهودي في بغداد خلال البوغروم. [4]
بعد الحرب العربية الإسرائيلية في عام 1948 زاد اضطهاد اليهود العراقيين لدرجة أنه في عام 1951 إضطر حوالي 100, 000 منهم إلى مغادرة البلاد وفقدان جميع ممتلكاتهم المصادرة.