أوضح دليل حقوق المستهلك ، أبرز سبعة حقوق كفلتها أنظمة التجارة بالمملكة للمستهلك عند شراء الأجهزة الكهربائية. وشاركت وزارة التجارة، عبر حسابها الإلكتروني الرسمي الموثق من خلال موقع تويتر، صورة معلوماتية إنفوجراف، كشفت من خلاله حقوق المستهلكين خلال شراء الأجهزة الكهربائية. حقوق المستهلك وبيّن دليل المستهلك، أنه عند القيام بشراء الأجهزة الكهربائية، يحق للمشتري كتابة البيان التجاري للجهاز باللغة العربية، متضمنًا صحة المواصفات المكتوبة عن الجهاز. وأشار الدليل إلى أنه كذلك يحق للمستهلك عند شراء الجهاز الكهربائي وجود بطاقة كفاءة الطاقة على الأجهزة كالمكيفات والثلاجات والغسالات، وعدم إزالتها قبل بيع الجهاز، بالإضافة لوجود بطاقة توضيح سعر الجهاز. وكشف دليل الذي شاركته الوزارة، عبر موقعها الإلكتروني، أنه يجب كذلك إفصاح الوكيل بكتابة واضحة عن أي عيوب أو تغيير في الجهاز الإلكتروني. كما يحق للمستهلك الحثول على وثيقة موقعة من الوكيل تبين موعد تسلم الجهاز والتزامات الوكيل في حال تأخير التسليم. وشدد دليل المستهلك، على أهمية توضيح للمشتري سياسة الوكيل في توفير قطع الغيار والصيانة والضمان. استبدال أو استرجاع من جهتها، بينت جمعية حماية المستهلك ، أنه في حالة وجود عيب في جهاز مشمول بضمان المنتج يحق للمشتريا لحق في الحصول على جهاز بديل جديد بذات فئة ومواصفات السلعة الأصل.
- التجارة السعودية تكشف ضوابط حقوق المتسوق عبر الإنترنت - اوراكل للمتاجر الإلكترونية
- «التجارة»: استطلاع آراء العموم في مشروع حماية المستهلك - أخبار السعودية | صحيفة عكاظ
التجارة السعودية تكشف ضوابط حقوق المتسوق عبر الإنترنت - اوراكل للمتاجر الإلكترونية
كما نص مشروع النظام على عقوبات إدارية في حال مخالفة المشغلين الاقتصاديين أحكام النظام، وذلك إلى جانب العقوبات الجزائية، وتضمن المشروع تدابير تصحيحية تهدف إلى حماية المستهلك من المخالفات من خلال تحذير المستهلك من المخالفة وإلزام المشغل الاقتصادي بتعديل أوضاعه وإزالة المخالفة وآثارها. ويهدف مشروع النظام إلى تحقيق التوازن العادل في الحقوق والواجبات بين المشغل الاقتصادي والمستهلك، وحماية المستهلك من المنتجات والخدمات الضارة أو المعيبة أو المخالفة أو غير الآمنة، ونشر وتعزيز ثقافة حقوق المستهلك، وتوعية المستهلك بحقوقه وواجباته، وتشجيع ثقافة الاستهلاك المستدام.
«التجارة»: استطلاع آراء العموم في مشروع حماية المستهلك - أخبار السعودية | صحيفة عكاظ
الاقتصاد
السعودية تدعم حقوق المستهلك بدليل شامل
يشمل أنظمة شراء السلع وصيانتها وقطع الغيار
الجمعة - 12 جمادى الآخرة 1438 هـ - 10 مارس 2017 مـ
تضع وزارة «التجارة والاستثمار» السعودية اللمسات النهائية لدليل حقوق المستهلك لمعرفة حقوقه (تصوير: أحمد فتحي)
في خطوة من شأنها زيادة معدلات حماية المستهلك في السوق السعودية وحفظ حقوقه، تضع وزارة التجارة والاستثمار اللمسات النهائية لدليل حقوق المستهلك، الذي يعتبر مرجعاً مهمًا يمكّن المستهلك من معرفة حقوقه. ومن المنتظر أن يشمل الدليل الجديد أنظمة وقوانين شراء السلع واستبدالها وصيانتها وقطع الغيار، كما تعمل وزارة التجارة والاستثمار السعودية على إعداد دليل التاجر التوعوي ضمن مبادرتها «رفع وعي ورضا المستهلك والتاجر» وهي إحدى مبادرات المنظومة لبرنامج «التحول الوطني 2020» الرامية للوصول إلى مستوى عال من المعرفة بالحقوق والواجبات لكل من المستهلك والتاجر. ويحوي دليل حقوق المستهلك المزمع إطلاقه قريباً خمسة فصول، هي قطاع السلع المعمّرة، ويعنى بأنظمة شراء السلع الجديدة من أجهزة كهربائية ومركبات، والصيانة، وقطع الغيار، والحقوق الأخرى المتعلقة بهذه النوعية من السلع، ويركز الفصل الثاني على الحقوق العامة للاستبدال والاسترجاع، ويضم الفصل الثالث توعية المستهلك بأنظمة وقوانين التخفيضات والمسابقات التجارية، أما الفصل الرابع فيغطي حقوق المستهلك فيما يتعلق بتشريعات السلع التموينية والغذائية، ويلقي الفصل الخامس الضوء على آلية المكافآت التشجيعية التي تقدم للمبلغين عن المخالفين للأنظمة.
وأشارت الجمعية إلى أنه يجب على إذا لم يقم الوكيل بإصلاح عيب متكرر أو أكثر في الجهاز، فللمستهلك الحق استبدال الجهاز أو الحصول على قيمته وقت الشراء بشرط أن يترتب على العيب عدم الانتفاع من الجهاز أو التأثير في قيمته السوقية أو سلامة استعماله. كما يشترط للاسترجاع والاستبدال، أن يستنفذ الوكيل محاولتين لإصلاح عيب الجهاز المتكرر، أو أن تستغرق محاولات الإصلاح مدة تزيد على (15) يومًا ليس من ضمنها المدة اللازمة لتوفير قطع الغيار. كذلك يشترط، في حالة اختيار المستهلك الحصول على سلعة بديلة جديدة بنفس فئة ومواصفات السلعة الأصل، فعليه أداء مبلغ عادل لقاء استعمال السلعة أو يحدد هذا المبلغ بالاتفاق بينة وبين الوكيل، على أن يراعى في تحديده مدة الاستعمال وطبيعته. اقرأ أيضًا: اليوم العالمي لحماية المستهلك.. 5 تنبيهات عند شراء السلع استرجاع وإلغاء الطلب من المتاجر الإلكترونية.. «التجارة» توضح حقوق المستهلك