واضاف أن دائرة حماية المستهلك بالمصرف المركزي ستقوم بعقد اجتماعات دورية مع مديري وحدات الشكاوى بالبنوك وشركات التمويل، لبحث أهم الموضوعات المطروحة وسبل معالجتها، إضافة إلى تزويد دائرة حماية المستهلك بالمصرف المركزي، بالتفاصيل اللازمة للتواصل مع المدير المسؤول عن وحدة الشكاوى، من خلال البريد الإلكتروني.
“ساب” أول بنك يقدم حلولا رقمية للتجارة في السعودية | صحيفة الرياضية
بدأ البنك السعودي البريطاني "ساب" تشغيل خدمات برنامج سويفت "الابتكار في المدفوعات للشركات g4c"، التي تتيح لعملاء البنك من الشركات إمكانية إجراء وتتبع المدفوعات عبر عدة بنوك من خلال أنظمة الدفع الخاصة بها بشكل مباشر. وبذلك يصبح "ساب" أول بنك في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا يبدأ بتشغيل هذه الخدمة بالتعاون مع إحدى الشركات العالمية الرائدة في المنطقة. ويأتي ذلك بعد الإطلاق الرسمي لـبرنامج سويفت جي بي آي للشركات في تموز (يوليو) 2019، حيث عملت "سويفت" مع البنوك الرائدة والشركات المزودة لبرامج الخزينة من أجل تطوير برنامج سويفت جي بي آي "الابتكار في المدفوعات العالمية"، وبذلك انضم "ساب" إلى النخبة العالمية التي تضم أكثر من 50 شركة كبرى توفر هذه الخدمة. «ساب» أول بنك يتيح للشركات تتبع مدفوعاتها عبر المصارف العالمية | صحيفة الاقتصادية. ويعد هذا التعاون بين القطاعات الأول من نوعه، الذي يعتمد على خدمات برنامج الابتكار في المدفوعات العالمية للشركات g4c، بهدف تعزيز تجربة المدفوعات العابرة للحدود لبنوك متعددة. وهذا المعيار الجديد سيمكن مزودي التطبيقات والبنوك من تقديم رؤية أفضل، إضافة إلى مزيد من الشفافية للشركات، ما يعزز الثقة بتنفيذ المدفوعات وإمكانية التتبع ومعالجة الاستثناءات وإجراء التسويات مباشرة من خلال عمليات الخزينة لديها.
«ساب» أول بنك يقدم وديعة خضراء في السعودية | صحيفة الرياضية
ألزم المصرف المركزي الإماراتي البنوك وشركات التمويل العاملة في الدولة، بتأسيس وحدة للشكاوى، تتبع الرؤساء التنفيذيين والمديرين العامين للمصارف مباشرة، وتعطي صلاحيات لدراسة الشكاوى والمشاركة في حلها مع الدوائر المعنية، في كل بنك أو شركة تمويل. وأشار المصرف – حسبما أوردت صحيفة "الإمارات اليوم" إلى ان هذه الوحدة تعطي صلاحيات لدراسة الشكاوى، والمشاركة في سبل معالجتها مع الدوائر الأخرى المعنية في البنك أو شركة التمويل. وأوضح أن المهام الأساسية للوحدة تكون كالتالي: أولاً، استلام الشكاوى من العملاء، ثم إقرار باستلام الشكوى، من خلال إصدار رقم مرجعي لـ«طلب الخدمة»، حيث يستخدم هذا الرقم لمتابعة الشكوى ورفعها، ومن ثم يحدد ميثاق خدمة العملاء، الذي يتم عرضه في جميع الفروع والموقع الإلكتروني، وأجهزة الصراف الآلي والوقت الزمني لحل موضوع الشكوى. “ساب” أول بنك يقدم حلولا رقمية للتجارة في السعودية | صحيفة الرياضية. وبين أنه بعد ذلك يتم تزويد المشتكي برد مكتوب، بشأن الإجراء المتخذ في موضوع الشكوى، والحل الذي تم التوصل إليه. وأوضح أنه يجب أن يكون «طلب الخدمة»، والمستندات ذات العلاقة متاحة لمفتشي المصرف المركزي لمراجعتها، إضافة إلى استخدام نظام إدارة الشكاوى التابع للمصرف المركزي في معالجة ومتابعة الشكاوى المستلمة.
&Quot;المركزي الإماراتي&Quot; يلزم البنوك وشركات التمويل بتأسيس وحدة للشكاوى تتبع المديرين العامين مباشرة
يسعدنا أن ساب قرر استخدام هذا المنتج، وكان من دواعي سرورنا أن نقدم لهم الدعم طوال العملية. نحن ملتزمون بأن نكون البنك الرائد لحلول الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية في الشرق الأوسط، ونواصل دعم عملائنا في جميع أنحاء المنطقة في إنشاء أطر العمل في هذا المجال والأطر المستدامة".
«ساب» أول بنك يتيح للشركات تتبع مدفوعاتها عبر المصارف العالمية | صحيفة الاقتصادية
إن سويفت جي بي آي للشركات، عززت هذه الخطوة أكثر، بحيث تسمح للشركات تتبع المدفوعات خلال الوقت الحقيقي وتلقي تأكيد الدفع بطريقة متسقة، عبر عدة بنوك من خلال أنظمة الخزينة الخاصة بها، وهذا ما تسعى إليه الشركات تماما".
جاء ذلك تجديدًا لدعوة جمعية حماية المستهلك لباقي الشركات والمؤسسات المالية التي لم تبادر بتصحيح عقود التمويل العقاري المرتبط بفائدة متغيرة أسوة بالبنوك الأخرى.
أصبح البنك السعودي البريطاني "ساب" أول مؤسسة سعودية تقدم وديعة خضراء في السعودية، حيث قدم البنك وديعة لدى HSBC بهدف استخدام الأموال المودعة في المحفظة لتمويل المبادرات الخضراء. وتمثل هذه الصفقة أول وديعة خضراء تقدمها مؤسسة مالية في السعودية. بذلك يؤكد بنك ساب التزامه بمبادئ الاستدامة المجتمعية والبيئية والمؤسسية في المنطقة. وقال محمد آل الشيخ، نائب العضو المنتدب للخزينة في بنك ساب: "من دواعي سرورنا أن نعلن عن أول وديعة خضراء في السعودية، التي تعد دليلًا حقيقيًا على الدور المحوري، الذي تلعبه مبادئ الاستدامة المجتمعية والبيئية في استراتيجية البنك. «ساب» أول بنك يقدم وديعة خضراء في السعودية | صحيفة الرياضية. شراكتنا مع HSBC تضعنا في وضع فريد لتوسيع خياراتنا باستمرار وتقديم أفضل الحلول لعملائنا والسعودية ككل". وسيحصل بنك ساب على إمكانية الاطلاع على كيفية توزيع أمواله لدعم المشاريع الخضراء على مستوى المحفظة بشكل ربع سنوي، مع إمكانية إدارة الوديعة الخضراء ببساطة كأي وديعة عادية. من جهته، قال أنطوان موريل، رئيس خدمات الأسواق والأوراق المالية، وسط وشرق أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، في بنك HSBC: "تعتبر هذه الصفقة بين بنك ساب وإتش إس بي سي مثالًا رائعًا على العلاقة القوية والتعاون بين البنكين.