لكن تعال نتناول الأمر بشيء من التفصيل، ونتساءل:
ما هي مهام موظف خدمة العملاء ؟
يمكن أن تختلف مهام الوظيفة حسب مكان العمل. فعلى سبيل المثال:
قد تكون وظيفة موظفي خدمة العملاء في البنوك هي الإجابة على أسئلة العملاء حول حساباتهم. أما الذين يعملون في شركات المرافق مثل شركة الكهرباء مثلا، فإنهم يعملون بشكل أساسي على حل مشكلات العملاء مثل انقطاع الخدمة. ولكن بشكل عام، وطبقا لموقعي megaplaza و career trend يتولّى موظفوا خدمة العملاء العشر مهام التالية:
1 – الإجابة على أسئلة العملاء
إن خدمة العملاء هي أوّل ما يلجأ إليه العميل عندما يريد الإستفسار عن أمر ما حول المنتج أو الخدمة. ولذلك فإنه من أكثر المهام تكرارا لدى موظّف خدمة العملاء هي الرد على استفسارات العملاء سواء شفهيا أو كتابيا. فمثلا قد يساعد العملاء في:
الحصول على معلومات أكثر عن المنتج أو الخدمة
معرفة أسباب انقطاع الخدمة أو موعد وصول الشحنة أو سبب تأخرها. معرفة العروض الجديدة والخصومات أو كل ما هو جديد في المبيعات
كل ما يمكن أن يخطر على بال العميل يجب أن يستطيع موظّف خدمة العملاء التعامل معه والإجابة على استفساراته. مهام موظف خدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح. 2 – تقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات
وهو العمل الأكثر أهمية بالنسبة لموظّف خدمة العملاء.
ماهي مهام موظف خدمة العملاء
ذات صلة ما هي مهام مدير المبيعات مهام مدير المبيعات الناجح
مهام مدير التسويق
تشمل مهام مدير التسويق كل مما يلي: [١]
يعمل مع الفريق التنفيذي من أجل وضع استراتيجيَّة لتسويق الأعمال. يوظف أفراد فريق التسويق، والذي قد يشمل كل من موظفي العلاقات العامة، والموظفين المبدعين. يشرف على جميع الحملات التسويقيَّة، وتتبع فعالياتها، وتزويد النتائج للفريق التنفيذي. يحلل المنافسين والسوق ويجري الأبحاث. يدير عملية التواصل مع وكالات التسويق الخارجي والتفاوض معهم. كتابة محتوى مميز، مناسب لوسائل التواصل الاجتماعي. يهتم بالميزانيَّة الترويجيَّة، والتي تغطي جميع الأعمال المقامة، مع تحقيقها ربح عائد بالاستثمار. يشرف على حضور الشركة في المؤتمرات الخاصَّة بالمعارض التجاريَّة، أو المؤتمرات، أو المهرجانات. المجمعة المصرية لتأمين السفر للخارج. يدير عملية التصميم وإنتاج المواد الترويجيَّة المختلفة سواء الإلكترونيَّة أو الماديَّة الملموسة. يعالج مشاكل خدمة العملاء، ويراقب مستوى محركات البحث الخاصَّة بالمواقع الإلكترونيَّة. [٢]
يختبر طرق تسويق جديدة، ويعالج الفجوات الموجودة في الحملات التسويقيَّة. [٢]
وضع خطة مستقبليَّة تحدد الأنشطة المراد تطبيقها، والميزانيَّة المطلوبة، والمعدَّات الواجب توفيرها، والفترة الزمنيَّة اللازمة من تجهيزها.
مهام مدير خدمة العملاء
الخلاصة
تتنوّع مهام موظف خدمة العملاء بين الإجابة على أسئلة العملاء واستقبال الشكاوى والتوثيق والمبيعات والتواصل مع الفرق الأخرى، وغيرها من المهام التي أراها كثيرة ومُتعبة. لذا أريد أن أسألك. هل ترى أن وظيفة خدمة العملاء صعبة ؟
ايضا بعد التعرّف على المهام بالتفصيل اخبرني…. هل تعتقد مثلي أن موظف خدمة العملاء هو الموظف الأكثر الأهمية في أي شركة ؟
في انتظار محادثتنا سويا في التعليقات.
مهام موظف خدمة العملاء
وهنا يجب على موظّف خدمة العملاء التعامل مع الموقف بدبلوماسية شديدة ومحاولة مساعدة العميل مع الحفاظ على الصورة الراقية للشركة. وذلك من خلال الإستماع إلى الشكوى وتحديد المشكلة ومن ثم إقتراح الحل المناسب لها. وقد تتعدّد الحلول مثل:
استرداد ثمن الخدمة أو المنتج
خصومات على المشتريات المستقبلية
إيجاد الحل لمشكلة تقنية بسيطة
إحالة المشكلة إلى الفرق المختصة لحلّها ( مع الشكاوى المعقّدة)
ولذلك يمكننا القول أن هؤلاء الموظفين هم خط الدفاع الأول عن الشركة في وجه العملاء الغاضبين. تعرف علي: أهمية خدمة العملاء
4 – التواصل مع الفرق الأخرى في الشركة
في بعض الأحيان، قد يتلقّى موظّف خدمة العملاء شكوى أو مشكلة لا يستطيع حلّها بنفسه. وفي هذه الحالة، يحتاج الموظف إلى التأكد من إرسال المشكلة إلى الفرق الأخرى بداخل الشركة والمسؤولة عن حلّها لاتخاذ الإجراءات المناسبة. مهام موظف خدمة العملاء. 5 – عمليات الشراء والمرتجعات
يقوم موظفوا خدمة العملاء في الكثير من الأحيان بالإشراف على عملية الشراء ومتابعة المدفوعات النقدية أو المدفوعات من خلال بطاقات الإئتمان للتأكد من أنها تتم على نحو صحيح. وإذا ما تمّ اكتشاف خطأ ما يقوم الموظف بإلغاء الطلب وإرجاعه ومن ثم التأكد من العناصر الملغاة والمُرتجعه.
خدمة العملاء
تحتاج كافة الشركات والمؤسسات في عصرنا الحالي لمن يقوم بالترحيب بعملائها وخدمتهم، ومن الضروري امتلاك هؤلاء الموظفين لمجموعة من الصفات الشخصية والعملية التي تؤهلهم لتحمل هذه المسؤولية من أجل تفهم رغبات العملاء وخدمتهم بالشكل الصحيح. مهام مدير خدمة العملاء. تعريف خدمة العملاء
خدمة العملاء أو ما يعرف بمصطلح Customer Service هي العملية التي تقوم بها الشركات والمؤسسات لتلبية طلبات عملائها والتأكد من رضاهم عن الخدمة، فهدف الخدمة هو إرضاء العميل والتأكد من أنّ ما تقدمه الشركة على مستوى توقعاته. أهمية خدمة العملاء
تزداد أهميتها حسب نوع الشركة ونوع الخدمة المقدمة، فشركات الإنترنت والمحمول ومكاتب الاستقبال في البنوك والفنادق والمستشفيات تحتاج إلى موظفي خدمة عملاء ذوي كفاءة عالية بشكل أكبر من مصنعي الأغذية مثلاً. وتعمل خدمة العملاء في أي شركة في المقام الأول على تمكين علاقتها بالعميل، بحيث تتعامل مع مشاكله بايجابية وتسعى إلى حلها، مما يوطد العلاقة بين العميل والشركة ويحوله إلى عميل دائم لها والذي ينعكس بدوره على اقتناع العميل بالمنتج أو الخدمة المقدمة وتقديم توصيات جيدة لمن حوله، فيزداد عدد العملاء الجدد المحتملين بناءً على رضا العملاء السابقين.
المهارات اللازمة لوظيفة أخصائي دعم العملاء:
اجادة التعامل مع برامج مكتب المساعدة وتقديم الدعم عن بعد. القدرة على التعامل مع أنظمة CRM. اجادة مهارات التواصل وتقديم الحلول المناسبة للمشكلات. القدرة على ترتيب وتنظيم المهام. الصبر عند التعامل مع المشكلات الصعبة. مهام وظيفة خدمة العملاء في البنوك - مجلة محطات. فهم جيد لنشاط وصناعة المؤسسة. متطلبات العمل في وظيفة أخصائي دعم العملاء:
الحصول على درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات. الخبرة العملية السابقة في وظيفة أخصائي دعم العملاء. للتقديم على الوظائف المتاحة لمهنة أخصائي دعم العملاء اضغط هنا
أعلنت جامعة الدمام السعودية ، عن إعادة هيكلة المنظومة التعليمية للعام الجامعي 1443، وذلك في إطار التسهيل على الطلاب، وإدخال أساليب وأدوات التحول الرقمي في التعليم، ولذا قامت بإطلاق منصة إلكترونية، تقدم من خلالها كل ما يصب في صالح الطلاب سواء منهج تعليمي أو نشاط طُلابي، ودعت الجميع إلى ضرورة التسجيل في بيبول سوفت جامعة الدمام وهو الاسم الذي أُطلق على المنصة. وفرت الجامعة فرصة التسجيل للطلاب الراغبين في الحصول على خدمات منصة بيبول سوفت، وأشارت إلى إمكانية التسجيل الإلكتروني من خلال الخطوات التالية: الولوج إلى منصة بيبول سوفت ثم النقر على تبويب تسجيل دخول. قم بإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور، حتى يتثنى لك الدخول إلى الصفحة الرئيسية. ستجد الكثير من الخدمات الإلكترونية، اختر من بينها قائمة المحاضرات. قم باختيار المنهج الذي تريد الاستزادة من معلوماته، وكذلك الواجبات المطروحة. تستطيع الحصول على اختبارات وأنشطة لقياس المستوى التعليمي. نظام سجلات الطلاب وقد ذكرت الجامعة، أن تسجيل دخول بيبول سوف يمنح الطلاب فرصة للتواصل مع أساتذة الجامعة، وذلك عن طريق عنوان البريد الإلكتروني، كما يمكن الحصول على جداول المهام.
&Quot;جامعة الدمام&Quot;.. طالبات بلا جداول - جريدة الوطن السعودية
أوراكل تشتري بيبول سوفت
* الولايات المتحدة سان فرانسيسكو:
رئيس شركة أوراكل لاري إليسون يلقي كلمته الخاصة في مؤتمر أوراكل للعالم المفتوح في سان فرانسيسكو مؤخراً، وقد أعلنت الشركة بأنها توصلت إلى اتفاق لشراء شركة بيبول سوفت ودمجها تحت نطاق الشركة مقابل 10. 3 مليارات دولار أمريكي بعد مفاوضات دامت قرابة الـ18 شهراً, وذكرت أوراكل في بيان أن مجلسي إدارة الشركتين وافقا على الاندماج الذي سيكتمل أوائل يناير المقبل. وعرضت أوراكل على مساهمي بيبول سوفت 5. 26 دولارات للسهم في الصفقة التي طال انتظارها. وهذا الدمج سيجعل اوراكل في المرتبة الثانية عالمياً في تصدير البرامج المختصة بالأعمال الإدارية وهو المجال الذي لا زالت الشركة الألمانية العملاقة ساب (SAB) تهيمن عليه......
الرجوع.....
الاتصالات
ستلايت
وادي السليكون
الالعاب
الامن الرقمي
تعليم نت
بورة ساخنة
قضية تقنية
دليل البرامج
اقتصاد الكتروني
اخبار تقنية
دكتور. كوم
الحكومة الالكترونية
معارض
منوعات
الصفحة الرئيسة
ارشيف الاعداد الاسبوعية
ابحث في هذا العدد
للاشتراك في القائمة البريدية
للمراسلة
ت + ت - الحجم الطبيعي
الاربعاء 8 رمضان 1423 هـ الموافق 13 نوفمبر 2002 اعلنت مجموعة اليوسف عن تأسيس «زلفى»، وهي شركة جديدة تختص حصريا بتطبيق برامج «بيبول سوفت» المتخصصة في توفير الحلول الخاصة بالموارد البشرية، علاقات العملاء، الجوانب المالية وانظمة ادارة شبكات التموين، وسيؤدي تأسيس زلفى إلى ترسيخ المكانة الرائدة التي تحتلها مجموعة اليوسف في السوق وتزيد من امتداد قدرة الشركة على توفير حلول الاعمال الالكترونية الشاملة لسوق دول مجلس التعاون الخليجي الذي يشهد نموا سريعا. وقد اعلن ذلك خلال ندوة خاصة بالعملاء سهيل زين الدين، مدير اليوسف لتكنولوجيا المعلومات، مشيرا إلى ان بيبول سوفت تمتلك طاقة كامنة كبيرة للغاية في اسواق الشرق الاوسط، واضاف ان عددا متزايدا من الشركات اخذت تدرك ان تعزيز قدرتها على المنافسة يوجب عليها ان تتحول إلى عمليات آلية تناسب بدون عوائق، وان تستخدم الانترنت للوصل بين موظفيها وعملائها ومورديها، وبين عملياتا، ان بيبول سوفت هي المورد الوحيد الذي يوفر حلا كاملا على الانترنت بنسبة 100%. تابعوا البيان الاقتصادي عبر غوغل نيوز