فإذا لم يكن لديك الأشخاص المناسبين في مكانهم فلن تستطيع أن تأخذ أي خطوة ناجحة. لذلك فإن أساس نجاح خدمة العملاء هو..
1 – توظيف الأشخاص المناسبين
كل شيء يبدأ بالتوظيف الصحيح، لذلك تحتاج إلى العثور على أشخاص يتمتعون بالمعرفة والمهارات المناسبة للقيام بأعمالهم بشكل جيّد. اساسيات خدمة العملاء Archives - جسور للحلول الإلكترونية الاحترافية. وإذا كنتَ تريد التعرف على أهم مهارات خدمة العملاء يمكنك قراءة هذه المقالة: أهم مهارات خدمة العملاء وكيف تحسّنها ( خطوات عملية)
فعند إجراء مقابلات مع المتقدّمين إلى الوظيفة، اسأل عن قدرتهم على العمل تحت ضغط، وقدرتهم على التعاطف والتفاهم والتحدّث بهدوء طوال الوقت. وفاجئهم بأسئلة غير متوقّعه وراقب ردة فعلهم، هل سيبدأون في الإرتباك ام سيسيطرون على الموقف ؟
وإذا كانوا يتمتّعون بثبات إنفعالي قوي وقدرة جيّدة على التحكّم في مسار الحديث فأنت على الطريق الصحيح لخدمة عملاء ناجحة. 2 – تدريب فريق خدمة العملاء
بمجرّد العثور على الفريق المناسب، فإن الخطوة الأولى بعد ذلك هي التأكد من فهمهم لأكبر قدر ممكن من مهامّهم الوظيفية. وليس هذا فقط، فالشركة أكبر من مجرّد منتجات أو خدمات، بالتأكيد أن لها هدف ورؤية أكبر من فكرة الحصول على المال. لذا يجب أن يفهم موظّف خدمة العملاء الصورة الكاملة للشركة وأهدافها وقيمها، إنه الأساس الذي سيبني عليه الموظّف طريقته في العمل بعد ذلك.
اساسيات خدمة العملاء Archives - جسور للحلول الإلكترونية الاحترافية
بوت المساعدة الالي. صفحة ال FAQ او الاسئلة الشائعة. وغيرها…
كانت هذه أساسيات خدمة العملاء التي عليك اتباعها في شركتك لتضمن تقديم الافضل. لا تنسي قراءة: أهمية خدمة العملاء ولماذا عليك تطويرها في شركتك. وأمّا بالنسبة للموظّفين أنفسهم..
أساسيات خدمة العملاء التي على الموظف الالتزام بها
إذا كنتَ تريد الحصول على وظيفة في خدمة العملاء أو أداء مهامّك بأفضل شكل. فيجب عليك أوّلا الإطلاع على المهام الوظيفية التي ستقوم بها من خلال تلك المقالة: ما هي مهام موظف خدمة العملاء وكيف يقوم بها؟ (10 امور اساسية)
ومن ثمَّ ستستطيع التوصّل بنفسك إلى الأساسيات التي تعتمد عليها تلك الوظيفة. والتي لخّصتها لك في 5 أساسيات رئيسية كما قال موقع boomtown والمتخصص في تطوير آليات خدمة العملاء. وتلك الأساسيات هي..
1 – استمع إلى ما يقوله العملاء
الطريقة الوحيدة لخدمة العميل هي فهمه أولا، ولن تستطيع فهمه دون الإستماع إليه بشكل جيّد حتى تكتشف ما يحتاجه العميل حقا.
" ما يقوله العميل أو يطلبه من الممكن أن يكون مختلفا عمّا يحتاج إليه "
فمثلا: قد يتساءل العميل عن استخدام معيّن لهذا المنتج، وهو في الحقيقة يريد حلّا لمشكلة معيّنة.
تشير الدراسات أن تكلفة الحفاظ على العملاء الحاليين هي أقل من تكلفة الحصول على عميل جديد ، كما تقول بعض الدراسات الأميريكية أن الشركات تخسر أكثر من 62 مليار دولار سنوياً بسبب مهارات خدمة العملاء السيئة، اضافةً أن 7 من كل 10 عملاء ينفقون أموالاً للقيام بأعمال تجارية مع الشركات التي تقدم خدمة عملاء جيدة. لذلك من المهم جداً أن يتم الإهتمام ببناء خدمة عملاء ذات كفاءة عالية لتحقيق أهداف مشروعك. حتى نستطيع أن نحقق الكفاءة والفعالية المطلوبة في خدمة العملاء ونحقق الأهداف التي تساعد الشركات على تقديم منتجاتها بالطريقة الصحيحة وحل مشاكل عملائها وما يواجهون من مشاكل، لا بد أن نضع الأساسيات التي يجب أن نعتمد عليها في خدمة عملائنا. أساسيات خدمة العملاء التي تساعدك على تحقيق الكفاءة والفعالية:
1. السرعة في الرد: تشير الدراسات الى أن رضا العملاء يعتمد بشكل كبير على سرعة الاستجابة من قبل الشركة، وفي المقابل عدم الرضا أيضاً يعبر عن البطئ في الاستجابة. لذلك يُنصح أن يتم تحسين قنوات التواصل مع العميل، واستخدام الوسيلة الأكثر سهولة والتي تصل العميل بسرعة مع قسم خدمة العملاء. 2. الدقة في تقديم المعلومات: يؤدي تقديم المعلومة الصحيحة للعميل الى زيادة شعوره في الرضا عن منتجاتك أو خدماتك، والعكس صحيح أيضاً فعندما يتم تقديم معلومة غير صحيحة أو لا تساهم بحل مشكلته فأنت تأخذ بيده الى الشعور بعدم الرضا وربما لن يتعامل معك في المرات القادمة.
التطوع ركيزة أساسية في بناء المجتمعات
نتشرف بزيارتكم على موقعنا المتميز، مـوقـع سطـور الـعـلم، حيث يسعدنا أن نقدم لكل الطلاب والطالبات المجتهدين في دراستهم جميع حلول المناهج الدراسية لجميع المستويات. مرحبا بكل الطلاب والطالبات الراغبين في التفوق والحصول على أعلى الدرجات الدراسية،عبر موقعكم موقع سطور العلم حيث نساعدكم على الوصول الى الحلول الصحيحة، الذي تبحثون عنها وتريدون الإجابة عليها. والإجـابــة هـــي::
صح
خطأ
التطوع ركيزه اساسيه في بناء المجتمعات الانسانيه
التطوع ركيزة أساسية في بناء المجتمعات – المحيط التعليمي المحيط التعليمي » حلول دراسية » التطوع ركيزة أساسية في بناء المجتمعات بواسطة: أيمن عبدالعزيز 27 أكتوبر، 2020 8:50 م التطوع ركيزة أساسية في بناء المجتمعات, يعرف العمل التطوعي بانه الحهد الذي يبذله فرد أو مجموعة من الافراد من تلقاء أنفسهم لا جبرا ولا اكراها, ودون انتظار مردود مادي منه سواء اكان الجهد المبذول فكريا ام بدنيا ام ماديا ام اجتماعيا في سيبل اخذ الاجر والثواب من الله تعالى ورفعة المجتمع وتنميته. التطوع ركيزة أساسية في بناء المجتمعات سنتطرق بالتفصيل على معرفة جملة التطوع ركيزة اساسية في بناء المجتمعات, واليكم الحل الصحيح. ان من الجميل ان يمح الانسان ما يعده ثمينا للاخرين دون انتظار مقابل, فهو من عداد المتطوعين الساعين لخير المجتمع والانسانية, حيث يعد العمل التطوعي ركيزة من الركائز المهمة لرفعة الوطن وانماء المجتمعات, ونشر الترابط بين الناس, اضافة لكونه سلوكا انسانيا فريدا يدل على مقدار عال من العطاء والبذل وحب الخير للانسانية.
حيث يُساهم في تنمية القدرات التي يمتلكها الأشخاص إضافة إلى إكسابهم مهارات وقدرات أُخرى، كما إنّه يلعب دوراً في توجيه طاقة الشخص واستثمارها في الأعمال التي تعود على الجميع بالنفع. التطوع ركيزه اساسيه في بناء المجتمعات و رقيها. أصبح العمل التطوعي ركيزة أساسية في بناء المجتمع ونشر التماسك الاجتماعي بين المواطنين لأي مجتمع، والعمل التطوعي ممارسة إنسانية ارتبطت ارتباطاً وثيقاً بكلّ معاني الخير والعمل الصالح عند كلّ المجموعات البشرية منذ الأزل؛ ولكنّه يختلف في حجمه وشكله واتجاهاته ودوافعه من مجتمع إلى آخر، ومن فترة زمنية إلى أُخرى.. العمل التطوعي بوجهٍ عام يجمعُ الطاقات المهدرة، ويسخِّرُها لخدمة البناء والتنمية الاقتصادية من خلال المؤسّسات والمنظمات والهيئات الخيرية. تعتمد شخصية الفرد في بنائها على التنشئة الاجتماعية السليمة وما تغرسه الأُسرة من قيم التضحية والإيثار وروح العمل الجماعي والاعتماد على الذات والبذل في نفوس الأبناء في مراحل مبكرة من حياتهم، مع التأكيد على أنّ القيم الدينية والاجتماعية والأخلاقية تحثنا على التعاون وحبّ الخير والعطاء ومساعدة مَن هم بحاجة لنا. على الوالدين بث روح التطوع بين أبنائهم منذ الصغر من خلال ممارستهم لبعض السلوكيات التطوعية وإشراك الأبناء معهم حتى يروا فيهم القدوة الحسنة، كما أنّ تكريم الأبناء وتقدير جهدهم والثناء على ما قاموا به من عمل مهما كان حجمه أو نوعه يعطيهم حافزاً ودافعاً لمواصلة عملهم لخدمة المجتمع والارتقاء به.
التطوع ركيزه اساسيه في بناء المجتمعات و رقيها
4- إقامة دورات تدريبية للعاملين في هذه الهيئات والمؤسسات التطوعية مما يؤدي إلى إكسابهم الخبرات والمهارات المناسبة، ويساعد على زيادة كفاءتهم في هذا النوع من العمل، وكذلك الاستفادة من تجارب الآخرين في هذا المجال. 5- التركيز في الأنشطة التطوعية على البرامج والمشروعات التي ترتبط بإشباع الاحتياجات الأساسية للمواطنين؛ الأمر الذي يساهم في زيادة الإقبال على المشاركة في هذه البرامج. 6- مطالبة وسائل الإعلام المختلفة بدور أكثر تأثيراً في تعريف أفراد المجتمع بماهية العمل التطوعي ومدى حاجة المجتمع إليه وتبصيرهم بأهميته ودوره في عملية التنمية، وكذلك إبراز دور العاملين في هذا المجال بطريقة تكسبهم الاحترام الذاتي واحترام الآخرين. 7- تدعيم جهود الباحثين لإجراء المزيد من الدراسات والبحوث العلمية حول العمل الاجتماعي التطوعي؛ مما يسهم في تحسين واقع العمل الاجتماعي بشكل عام، والعمل التطوعي بشكل خاص. 8- استخدام العمل التطوعي في المعالجة النفسية والصحية والسلوكية لبعض المتعاطين للمخدرات والمدمنين أو العاطلين أو المنحرفين اجتماعياً. التطوع ركيزه اساسيه في بناء المجتمعات 1 ثانوي. 9- استخدام التكنولوجيا الحديثة لتنسيق العمل التطوعي بين الجهات الحكومية والأهلية لتقديم الخدمات الاجتماعية وإعطاء بيانات دقيقة عن حجم واتجاهات وحاجات العمل التطوعي الأهم للمجتمع.
ركيزة أساسية وأشارت خديجة النقبي إلى أن قوة المجتمعات وفاعليتها في المجالات المختلفة، سواء على مستوى الأفراد أو على مستوى المؤسسات تكمن في طبيعة العلاقة بين أفرادها، وبالتالي فأن تعزيز العلاقات الاجتماعية ركيزة أساسية في النهوض بالمجتمع وتعزيز تماسكه، منوهة إلى أن دولة الإمارات تتميز بقوة العلاقات الاجتماعية وعمقها وارتكازها على مبادئ وقيم إنسانية سامية، وانطلاقاً من ذلك حرصت الإدارة من خلال البرامج التي نظمتها ضمن محور "تعزيز الصلات الاجتماعية القوية والحيوية" في البناء على هذه الصلات القوية والحيوية، والعمل على تعزيزها. من جانبه أثنى المستشار الدكتور إبراهيم الدبل الرئيس التنفيذي لبرنامج خليفة للتمكين على جهود إدارة مراكز التنمية الأسرية في تسليط الضوء على أثر التلاحم الأسري والمجتمعي من خلال الجلسة الحوارية التي شارك فيها، مؤكداً على أهمية تعزيز ثقافة التلاحم وتعزيز الصلات لما لها أثر في تعزيز الولاء والانتماء للوطن وترسيخ مفهوم الحب والتعاضد والتآخي. الجدير بالذكر أن إدارة مراكز التنمية الأسرية ومنذ انطلاقة برامج حملة الوطن أسرة في فبراير 2021 وحتى الآن قدمت أكثر من 75 برنامجاً تناولت من خلاله محور تمكين الشخصية الإنسانية ومحور تعزيز الثقافة الزوجية الراقية بالإضافة إلى محور تعزيز الصلات الاجتماعية القوية والحيوية، قدمت خلالها مختلف البرامج التدريبية والتوعوية التثقيفية وعدداً من الجلسات الحوارية التي ناقشت فيها أبرز المواضيع الأسرية والاجتماعية.
التطوع ركيزه اساسيه في بناء المجتمعات 1 ثانوي
المصدر:
وفي نهاية المقال نتمني ان تكون الاجابة كافية ونتمني لكم التوفيق في جميع المراحل التعليمية, ويسعدنا ان نستقبل اسئلتكم واقتراحاتكم من خلال مشاركتكم معنا
ونتمني منكم ان تقومو بمشاركة المقال علي مواقع التواصل الاجتماعي فيس بوك وتويتر من الازرار السفل المقالة
نجحت في استقطاب نحو 2000 شخص تضمنت عدة جوانب توعوية وإرشادية قدمها نخبة من المختصين الاجتماعيين الشارقة: عززت إدارة مراكز التنمية الأسرية إحدى مؤسسات المجلس الأعلى لشؤون الأسرة بالشارقة من جهودها الهادفة إلى تعزيز الصلات الاجتماعية، حيث قدمت الإدارة وضمن المحور الثالث من حملة الوطن أسرة والذي جاء تحت عنوان "تعزيز الصلات الاجتماعية القوية والحيوية" 17 برنامجاً تدريبياً وحلقة حوارية استهدفت من خلالها نحو 2000 شخص.