الوحدة العاشرة:
خطة عمل للتميز في خدمة العملاء:
"Customer service action plan"
مبادئ الجودة في خدمة العملاء "Principles of Quality customer service"
المبادئ الاثنا عشر لخدمة العملاء "The 12 Principles of Quality customer service"
مختبر علمي لوضع مبادئ خدمة العملاء في الواقع العملي. فيلم تدريبي.
دورات تدريبية في خدمة العملاء | يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية
التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات – والتزود ببعض نظم بيع الخدمات. التدرب على اساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة. الحصول على مجموعة من النصائح الختامية تمثل دليل عمل في التعامل الفعال مع العملاء. الفئات المستهدفة:
المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم. ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون. موظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية. المسؤولون عن حسابات العملاء. موظفو الائتمان المختصين. كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته. محتوى الدورة التدريبية:
الوحدة الأولى:
من الذي يدير مؤسسات الاعمال؟
الهرم التنظيمي في الفكر المعاصر. مفهوم العملاء. تطور الاهتمام بالعملاء. العميل يدير الشركة. كيف يتحقق الارتباط بين العميل والشركة. التعلم من الشركات الناجحة. دورات تدريبية في خدمة العملاء | يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية. الوحدة الثانية:
أنماط العملاء وسلوكياتهم:
أهمية العميل "Importance of customer"
مختبر أهمية العملاء وكيفية التعامل معهم. تمرين لماذا تختلف مع العملاء. أنت السبب. مختبر الإدراك المتبادل. كيف ترى نفسك كمقدم خدمة. تمرين كيف تستجيب لطالبي الخدمة. كيف يتعامل مع عميل غاضب؟ "How to deal with upset customer"
الوحدة الثالثة:
أهمية وأساليب التعامل مع العملاء:
ماهية التميز في خدمة العملاء "Customer service excellence
لماذا يجب علينا الاهتمام بالعملاء.
أفضل دورة مهارات البيع وخدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح
الكفاءات المستهدفة
خدمة العملاء
التفكير التصوري
التوازن في القرارات
التوجه نحو الجودة
القدرة على تحفيز العملاء
دورة التميز في خدمة العملاء
مهارات البيع وخدمة العملاء
يختلف تعريف مهارات البيع باختلاف النشاطات التجاريّة، لكن التعريف الشامل لها هو أنها مجموعة من المهارات والمعارف الخاصة التي يمتلكها المندوب وتُمكّنه من تبادل السلع بينه وبين المشتري، أما خدمة العملاء فيمكن تعريفها بأنها العملية التي يتم من خلالها الحصول على رضا العملاء عن منتج أو خدمة ما، وفيما يلي ذكر لأفضل مهارات البيع وخدمة العملاء.
القياس المقارن الداخلي "Internal B. M". القياس المقارن التنافسي "Competitive B. M". القياس المقارن الوظيفي "Functional B. M". القياس المقارن الشامل "Generic B. M". مراحل القياس المقارن " "B. M. دورات في خدمة العملاء. Phases
سبعة أدوات لتحسين الجودة "The seven tools of quality improvement"
الوحدة الخامسة:
قياس جودة الخدمات من منظور العملاء:
الطرق الشائعة لقياس جودة الخدمات "Quality popular methods for measuring service"
مقاييس عدد الشكاوى "Complains measuring"
مقاييس الرضا "Satisfaction measuring"
مقاييس الفجوة " "Servqual measuring
مقياس الأداء الفعلي "Servper measuring"
مقاييس العميل الموجه بالقيمة "User – value service – Quality measuring"
طرق أخرى للحصول على تغذية مرتدة من العملاء. خطة عمل للتميز في خدمة العملاء:
"Customer service action plan"
مبادئ الجودة في خدمة العملاء "Principles of Quality customer service"
المبادئ الاثنا عشر لخدمة العملاء "The 12 Principles of Quality customer service"
مختبر علمي لوضع مبادئ خدمة العملاء في الواقع العملي. فيلم تدريبي. تاريخ الإنعقاد 30 مايو - 3 يونيو 2022 رمز الدورة V10450 دولة الإنعقاد جنيف (سويسرا) مكان الإنعقاد Regus - Geneva, Rue du Rhone 1 التكلفة 4500 €
هذا انا هي اغنية سعودية عتاب من اعمال المطرب السعودي برهان وإليكم ما جاء فيها من كلمات حيث تقول:
هذا انا كان لك خاطر تحب حبني زي ما انا
حبني وارضى بعيوبي لو تبي ابقى معاك
حبني واقبل عيوبي من يقول اني ملاك
لا تقول اني رجيت فيك شي وخاب ظني
غلطتك انك بنيت في خيالك شي عني
معلومات و تفاصيل اغنية هذا انا كاملة
كلمات
عبدالله الوعلان
الحان
يزن السقاف
عود
عبد العزيز شنان
بيانو و ميكس
علي خفاجي
توزيع ديجيتال
شركة قنوات
الفيديو الرسمي
Youtube
سنة الانتاج
2021
الطرح الرسمي
17/08/2021
استماع او مشاهدة الفيديو عبر يوتيوب
هذا انا كلمات
كلمات اغنية هذا انا - ادم
هذا أنا.. ما أقدر أكون غيرى أنا هذا أنا.. ماأقدر أكون غيرى أنا أنا الربيع.. أنا الخريف أمشى بخيالى مع كل طيف أرسم حروفى دمع القلوب ضاعت حياتى بين الدروب هذا أنا كلى أنا.. ماأقدر أكون غيرى أنا
غناء: ادم
كلمات: محمد العبد الله الفيصل الحان: نقولا سعادة نخله
اسم الاغنية: هذا انا كاتب الاغنية: فيصل السديري ملحن الاغنية: سهم غناء: احلام هذا أنا في وحدتي بعدك على الله العوض لا شفتني بمرايتي غيرتني ماعدت أنا بين على وجهي العنا وصارت تعابير الحزن تمحي تعابير الهنا الفرحة بوجهي تبـان وشلون بس وبسمتي وضع على الوجه انفرض يالله على الله العوض وشلون بس وكل شي أيام قربك كان حي واليوم مابين الحياة والموت لاتحزن علي!
هذا انا ادم كلمات
هــــــــذا انا من جديد... اسمعني للآخر
الشوق كل لحظة يزيد... و الله مو قـادر
لــــولاه ما جيتك ذليل
مشيتلك دربي الطويل
اكذب على نفسي بأمل... رغم اني ادري مستحيل
ادري اتفقــــنا نفترق... ادري وصــــلنا للنهاية
صدقني قلبي ينحرق... اعذرني اشقيتك معايا
بس مالي في الدنيا سواك
انت اللي احلامي معــــاك
و انت اللي ضيعني هواك
و اللي بيننا ما هو قليل
خــــلاص ناوي تبتعد... كلمات أغنية هذا أنا - ادم. يا حيلة الله وش بيديني
خلاص وش باقي بعد... يا كـود لو ترحم حنيني
احتاجك الليلة معـــــــاي
عطني يدك ثبت خطــاي
لملمني و اوصفلي دواي
و من بعدها ابدا الرحيل
هذا أنا كان لك خاطر تحب هذا أنا حبني زي ما أنا هذا أنا كان لك خاطر تحب هذا أنا حبني زي ما أنا حبني وارضى بعيوبي لو تبي أبقى معاك حبني واقبل عيوبي من يقول إني ملاك حبني وارضى بعيوبي لو تبي أبقى معاك حبني واقبل عيوبي من يقول إني ملاك هذا أنا [the_ad id="177″] كان لك خاطر تحب حبني زي ما أنا هذا أنا كان لك خاطر تحب هذا أنا حبني زي ما أنا لا تقول إني رجيت فيك شي وخاب ظني غلطتك غلطتك إنك بنيت في خيالك شي عني لا تقول إني رجيت فيك شي وخاب ظني غلطتك غلطتك إنك بنيت في خيالك شي عني كان لك خاطر تحب حبني زي ما أنا
كلمات هذا انا احلام
كلمات قصيدة هذا أنا | نزار قباني ، أدمنتُ أحزاني ، الشاعر نزار قباني
أدمنتُ أحزاني
فصرتُ أخافُ أن لا أحزَنا
وطُعِنْتُ آلافاً من المراتِ
حتى صار يوجعُني ، بأن لا أُطعَنَا
ولُعِنْتُ في كلِّ اللغاتِ..
وصارَ يُقْلِقُني بأن لا أُلْعَنَا …
ولقد شُنِقْتُ على جدار قصائدي
ووصيَّتي كانت..
بأنْ لا أُدْفَنَا. وتشابهتْ كلُّ البلادِ..
فلا أرى نفسي هُناكَ
ولا أرى نفسي هُنا …
وتشابهتْ كلُّ النساءِ
فَجِسْمُ مريمَ في الظلام.. كما مُنَى..
ما كان شِعْري لُعبةً عَبَثيَّةً
أو نُزْهةً قَمَريةً
إني أقولُ الشعرَ ـ سيِّدتي ـ
لأعرفَ من أنا …. كلمات اغنية هذا انا برهان. 2
يا سادتي:
إنّي أُسافِرُ في قطار مَدَامعي
هل يركبُ الشعراءُ إلا في قطارات الضَنَى ؟
إني أفكرُ باختراع الماء..
إنَّ الشِعْرَ يجعلُ كلَّ حُلْمٍ مُمْكِنا
وأنا أُفكِّرُ باختراع النَهْدِ..
حتى تُطلعَ الصحراءُ ، بعدي ، سوسنا
وأنا أفكر باختراع النايِ..
حتى يأكلَ الفقراءُ ، بعدي ، (المَيْجَنَا). إنْ صادروا وَطَنَ الطُفُولة من يدي
فلقد جعلتُ من القصيدة مَوْطِنَا..
3
إنّ السماءَ رحيبةً جداً..
ولكنَّ الصَيارِفَةَ الذين تقاسموا ميراثنا..
وتقاسموا أوطاننا..
وتقاسموا أجسادنا..
لم يتركوا شِبراً لنا..
قاتلتُ عصراً لا مثيل لقُبْحِهِ
وفَتَحْتُ جُرْحَ قبيلتي المُتَعَفِّنَا..
أنا لستُ مُكْتَرِثاً
بكُلِّ الباعةِ المتجولينَ..
وكلِّ كُتَّابِ البَلاطِ..
وكلِّ من جعلوا الكتابة حِرْفَةً
مثلَ الزنى …
4
عَفواً إذا أقلقتُكُمْ
أنا لستُ مُضطراً لأُعلنَ توبتي
هذا أنا …
هذا أنا …
هدا انا ما اقدر اكون غيرى انا
انا الربيع انا الخريف امشي بخيالى مع جميع طيف ارسم حروفى دمع القلوب ضاعت حياتي بين الدروب
هدا انا كلى انا ما اقدر اكون غيرى انا
1٬243 مشاهدة