أهمية خدمة العملاء
الفهرس
1 خدمة العملاء
2 أهميّة خدمة العملاء
3 فوائد خدمة العملاء
4 المراجع
خدمة العملاء
يؤشّر اهتمام الشّركات التّجاريّة بعملائها على مدى نجاحها في أداء أعمالها المختلفة، فالشّركة النّاجحة التي تسعى لأن تكون دائمًا في مصافّ الشّركات الكبيرة الرّابحة تراها دائمًا تهتم بالنّاس الذين تتعامل معهم، حتّى أنّ كثيرًا من تلك الشّركات تستحدث قسمًا خاصًّا يطلق عليه قسم خدمة العملاء تكون وظيفته خدمة شريحة المتعاملين مع خدمات الشّركة ومنتجاتها والاستماع إلى آرائهم ومقتراحاتهم وشكاويهم والعمل على تلبيتها أو حلّها. إنّ الشّركات التّجاريّة تختلف فيما بينها في طريقة خدمة العملاء، فنحن على سبيل المثال نتابع دائمًا ما ترسله شركات الاتصالات الخليويّة على هواتفنا من رسائل سريعة يكون محتواها منصبًّا على محور الاهتمام بالعملاء والاستماع إليهم وتلبية رغباتهم، وهذا ما حقّق النّجاح لتلك الشّركات. [1]
أهميّة خدمة العملاء
إنّ أهميّة خدمة العملاء تكمن في أمور كثيرة نذكر منها: [2]
إنّ خدمة العملاء تتيح للشّركات والمؤسّسات التّجاريّة أن تستمع دائمًا للعملاء بما يحقّق التّغذية العكسيّة الرّاجعة التي تمكّن الشّركات باستمرار أن تطّلع على آراء العملاء بمخرجاتها ومنتجاتها وبالتّالي تعمل تلك الشّركات على تصويب مسارها في الإنتاج أو في طريقة تقديم الخدمة والمنتج وإعادة تشكيلها بما يحقّق الرّضا الكامل للعملاء.
ابيات خدمة العملاء Stc
خدمة العملاء تشعرهم بقيمتهم لدى الشّركات والمؤسّسات المختلفة، فكم يفرح العميل حينما يتلقّى اتصالًا من قسم خدمة العملاء في الشّركة يشكره مثلًا على تقديم اقتراح أو شكوى معيّنة، ويفرح العميل أكثر إذا وجد أنّ اقتراحه قد نفّذ على أرض الواقع، وهكذا تكون خدمة العملاء وسيلةً لتعميق وتوثيق صلة العملاء بالشّركات وزيادة ولائهم لها. خدمة العملاء تزيد من ربحيّة الشّركات والمؤسّسات، فالشّركة حينما تحقّق رضا العملاء لديها تزيد من إقبالهم على الاستفادة من منتجاتها وخدماتها، كما أنّها تكون فرصة لاستقطاب مزيد من العملاء حينما يطّلعون أو يسمعون عن سياستها الرّاقية في خدمة العملاء. خدمة العملاء هي معيار للحكم على مدى نجاح الشّركات؛ فالشّركة التي تنجح في خدمة عملائها واستقطابهم هي الشّركة الأقدر على تحقيق النّجاح في عملها. فوائد خدمة العملاء
خدمة العملاء تمكّن الشّركات من تصنيف أعمالها وتنوعيها بما يحقّق رضا العميل، كما تعظّم من أرباح الشّركات، فشركات الاتّصالات على سبيل المثال تعمل على تنويع خدماتها من خلال تنويع الخطوط المستخدمة من قبل العملاء، ولا يتأتّى ذلك إلا بعد دراسة السّوق ودراسة شرائح المتعاملين وبالتّالي يمكن بالاستناد إلى الدّراسة في وضع سياسة تسويقيّة معيّنة تعتمد على التّنويع بحيث يكون لشريحة العملاء الذي يتكلّمون كثيرًا خطوط معيّنة تخدم أعمالهم، وكذلك يكون لشريحة العملاء الذين لا يستخدمون الهاتف كثيرًا خطوط معيّنة تحقّق لهم الهدف من دون أن تكبّدهم أعباء ماليّة.
ابيات خدمة العملاء البنك الاهلي
خدمة العملاء الجيدة والسيئة
نعرض عليك فيما يلي السمات التي يتسم بها كل من مقدمي الخدمة المتميزة وكذلك مقدمي الخدمة غير المتميزة. فإذا كنت تتسم بما يلي.. فسوف تكون من مقدمي الخدمة المتميزة:
- تحرص على أن يكون لديك موقف إيجابي ومظهر بهيج. - تستمتع بالعمل مع ومن أجل الآخرين. - تضع العميل في مركز الاهتمام. - تتسم بالنشاط والحيوية في العمل. - تنظر إلى وظيفتك على أنها " مهنة علاقات إنسانية". - تستمتع بمطالب العميل الجيدة وتتجاوب معها بمرونة. - تسمح للعميل بأن يكون دائما على حق. أما إذا كنت تتسم بما يلي.. فسوف تكون من مقدمي الخدمة غير المتميزة:
- تظهر عليك علامات الإكتئاب وعدم الابتسام. - تميل إلى العمل الفردي وبمعزل عن الآخرين. - تحب أن تكون دائما في مركز الاهتمام. - تعمل بمستوى حكمتك المريحة. - تهتم بدرجة أكبر بالنواحي الفنية للوظيفة عن اهتمامك برضا العميل. - تميل لأن يتم كل شيء وفقاً لقواعد محددة. - تعمل من مبدأ أساسي وهو أنك على حق. راجع سماتك الحالية مع تلك السمات لتتعرف بنفسك على ما إذا كنت من مقدمي الخدمة المتميزة أو غير المتميزة. أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم
ربما كان العملاء الذين يتميزون بصفات بارزة من أكثر العملاء حاجة لدى مقدم الخدمة لتطبيق مفهوم الخدمة المتميزة... ونوضح فيما يلي كيفية التعامل مع بعض هذه الصفات لكي تسترشد بها في التعامل مع بقية الصفات الخاصة بالعملاء الذين تتعامل معهم:
العميل الثــرثــار:
• مرح جدا، فنجده يحاول أن يحدثك عن مواقف طريفة أو آخر نكتة سمعها.
ابيات خدمة العملاء وزارة
تم توفير الرقم 0805 – 086620 للتواصل مع البنك من فرنسا. علاوة على ذلك يمكنك بكل سهولة التواصل مع البنك من أسبانيا من خلال الرقم 900 – 905 – 440. كما أتاح لك البنك الرقم 908503902170+ للتواصل مع خدمة العملاء من تركيا. للمزيد أقرأ:
بيت التمويل الكويتي اون لاين
مميزات بنك الراجحي الكويت
الخدمات التي يقدمها بيت التمويل
فأن البنك الكويتي يقدم العديد من الخدمات المقدمة من خلال خدمة العملاء التي تتمثل في الآتي:
يمكنك الإتصال بخدمة عملاء بيت التمويل وذلك للاستفسار عن كافة المعلومات التي تريد معرفتها عن القروض والخدمات المصرفية وكذلك المعاملات المالية من خلال الرقم الذي تم تخصيصه لهذه الخدمة. كما يوفر البنك لعملائه من خلال خدمة العملاء للاستفسار عن معرفة الرصيد وكافة التفاصيل الخاصة بالحساب دون الحاجة للذهاب لأقرب فرع للبنك. كما يوفر البنك لعملائه الاستفسار عن كافة الحوالات التي تم تحويلها أو التي تم إرسالها إليه. قد وفر البنك لعملائه من خلال خدمة العملاء الاستفسار عن أماكن فروع البنك ومواعيد العمل بالبنك. كما ساعدت خدمة العملاء استفسار العملاء عن الأماكن المتاحة لماكينات الصرف الآلي. توفر خدمة العملاء لعملائها حرية تقديم الاقتراحات وطرحها أمام المسئولين في البنك.
كما أصبح بإمكانك الآن فتح وديعة استثمارية بالمبلغ التي تريده وذلك عبر القيام بالاتصال الهاتفي فقط ومن دون الحاجة إلى زيارة بيت التمويل. كما يمكنك الآن أن تقوم بكافة التحويلات البنكية من خلال هذه الخدمة السريعة. ويمكنك التقدم بأي شكوى أو استفسار تريده. كما يمكنك عن طريق خدمة ألو بيتك أن تقوم بتفعيل حسابك البنك وبطافتك المصرفية. وإذا فقدت بطاقتك البنكية يجب عليك التواصل معهم على الفور ليقوموا بإيقافها. كما أصبح يمكنك سداد الفواتير المختلفة، أو القيام بالتبرع للجهات الخدمية المختلفة من خلال هذه الخدمة. فروع بيت التمويل الكويتي
هناك العديد من فروع بيت التمويل الكويتي في أكثر من مكان، كما هناك العديد من الصرافات الآلية. ولكي تصل إلى أقرب فرع لك عليك بتشغيل خاصية تحديد المواقع، واستخدام الخدمة الإلكترونية التي وفرها بيت التمويل عبر الموقع الإلكتروني الرسمي له من هنا. يمكنك الاتصال على الرقم الدولي لكي تتعرف على أقرب فرع لك، والرقم الدولي لبيت التمويل الكويت هو 9651803333+
أو يمكنك الاتصال بخدمة ألو بيتك 1803333
التواصل مع فرع بيت التمويل الكويتي في الولايات المتحدة الأمريكية وفي كندا عبر 18008188608
التواصل مع فرع بريطانيا عبر 08000148898
التواصل مع فرع فرنسا عبر 0805086620
التواصل مع فرع ألمانيا عبر 08001817080
التواصل مع فرع تركيا عبر 908503902170+
التواصل من أي دولة أخرى من خلال الاتصال على 009651803333
رابط بيت التمويل
يمكنك الآن الدخول إلى الموقع الإلكتروني الرسمي لبيت التمويل الكويتي من هنا.
عدم إعادة الانتخابات وبقاء مجلس الإدارة المعين خلال الخمس سنوات الأخيرة سبب ركودا كبيرا في فعاليات النادي الثقافية. على العكس منه تماما فإن جمعية الثقافة والفنون بالدمام برئاسة أحمد الملا تشهد تقدما كبيرا عبر فعالياتها الثقافية, ولا سيما افتتاح ( بيت الشعر) برئاسة زكي الصدير. بالإضافة لما سبق فإننا نجد تعاونا ثقافيا كبيرا بين جمعية الثقافة والفنون بالدمام والمنتديات الأهلية القطيفية شكل جزءا من الحركة الثقافية على المستوى العام ". أما فيما يخص المنتديات الأهلية، يضيف منصور: " نجدها تمثل الثقل الأكبر في تحريك عجلة الثقافة في القطيف عبر مجموعة من المنتديات الأهلية, وهذه المنتديات منها المختص في جانب معين, ومنها ما هو مهتم بالثقافة بشكل عام, وإن كان الجانب الأدبي غالبا على معظم المنتديات خصوصا الشعر, مع ندرة في الفعاليات النقدية بشكل عام". مشيرا إلى تجربته مع رفاقه في تأسس منتدى اليراع بالقطيف عام 1433 ه. مدارس القطيف الاهلية - الدليل السعودي. قائلا: " وضع اليراع على عاتقه منذ البداية عدم الانحياز لجماعة معينة أو فن محدد, حيث نجد منه تعاونا مع مجموعة من المنتديات والمهرجانات, إضافة لتعاونه مع جمعية الثقافة والفنون بالدمام، كما نجده مهتما بالثقافة والأدب والفن بشكل عام.
مدارس القطيف الاهلية, مدارس اهلية في القطيف
اماكن في المدينة
فتح باب التسجيل بمدارس «الساحل الاهلية» بالقطيف – القطيف اليوم
نظرة أقل تفاؤلاً يتبناها الإعلامي والروائي حبيب محمود، الذي يعلق على أهمية تدشين نادي أجبي في القطيف، معلقًا: " على المستوى الشخصيّ؛ لا أُعوّلُ، كثيراً، على المؤسسات الثقافية البيروقراطية، الأندية الأدبية تحديداً؛ ما زلتُ أراها مؤسسات معطّلة ثقافياً، ناشطة بيروقراطياً وفوق ذلك؛ قدّم لنا المثقفون، عبرها، نموذجاً رديئاً للعمل الديموقراطيّ، في وقتٍ كنا ننتظر منهم أن يكونوا مؤسسين صانعين للآليات الانتخابية الطبيعية". فتح باب التسجيل بمدارس «الساحل الاهلية» بالقطيف – القطيف اليوم. لكن ماذا سيحدث لو تم تأسيس نادٍ ثقافي وأدبي في القطيف، يعلق محمود: " لن يكون أكثر من نسخة كربونية رديئة لواقع الأندية الأدبية في المملكة وسوف يتهافتُ عليه الأخداج والمنتفعون، تماماً مثل نظرائهم في المناطق الأخرى. واقع الأمر هو أن لجنة فرعية من أدبي الشرقية تكفي لمحافظة القطيف، ففي النهاية المطلوب هو النوع لا الحجم الإداري في الشأن الأدبي". وبعيدا عن فكرة الأندية الأدبية التقليدية يسأل حبيب محمود: " علينا أن نتساءل قبل النادي الأدبي عن مشروع مركز الأمير سلطان الحضاري الذي دُفنت أوراقه في الأدراج ولم يعرف النور حتى الآن. القطيف في حاجة إلى هذا المركز الحضاري لأن احتياجاتها الثقافية لا تقتصر على احتضان المواهب الأدبية فحسب، بل هي في حاجة إلى حاضن أوسع، يستوعب ثقافة الموقع الحضاري الذي تتمتع به".
مدارس القطيف الاهلية - الدليل السعودي
الاثنين 20 محرم 1437 هـ (أم القرى)- 2 نوفمبر 2015م - العدد 17297
الأولوية لتدشين مركز الأمير سلطان الحضاري ونادٍ أدبي
في القطيف حراك أدبي وثقافي يعتبر واحدا من أهم الروافد الهامة للحراك الثقافي السعودي. ثمة مجتمع شغوف بالأدب والقراءة والكتاب لكن البنية التحتية الثقافية والمتمثلة في المؤسسات الحاضنة تكاد تكون منعدمة. في الوقت الذي يعد وجود مثل هذه المؤسسات ضرورة تحتمها النظرة الجديدة لأهمية التنمية الثقافية في كل بقاع هذا الوطن الحبيب. مدارس القطيف الاهلية, مدارس اهلية في القطيف. محسن الزاهر: تحتل القطيف مرتبة متقدمة في عدد المؤلفين والأدباء
وعن أهمية تدشين مؤسسات ثقافية حاضنة في محافظة القطيف، يرى الكاتب حسن آل حمادة، بداية أنه " من يتابع المشهد الثقافي والأدبي في القطيف يلحظ أنه في تصاعد مستمر من حيث عدد الفعاليات المقامة في المنتديات الأهلية بصورتها التقليدية أو عبر أندية القراءة التي بدأت تظهر مؤخرًا، ومن مؤشرات تنامي هذه الأنشطة وتصاعدها رأينا أن بعضها تحول من نشاط أسبوعي إلى شهري وبعض الجهات ارتأت أن تقيم فعالية سنوية أو نصف سنوية". ويضيف آل حمادة قائلا: "ومع أهمية النشاط الأهلي المتزايد من ناحيتي الكم والنوع، فإن الكثير من المهتمين يأملون أن يدشن في القطيف نادٍ أدبي أسوة ببقية المدن، وكما قال الشاعر "ومكسب للعطر أن تتنوع الأزهار"، فالمطالبة بتأسيس نادٍ هي أضعف الإيمان وإن كانت الطموحات تتجاوز ذلك لما هو أرقى بكثير".
مؤكدا أن " الحديث عن وجود نادٍ أدبي في القطيف هو حديث ليس بجديد وقد كنت أسمع أنه كانت هناك مبادرات حثيثة لإقامة نادٍ ومن بين هذه الأسماء التي أذكرها ما قام به الشاعر السيد عدنان العوامي من سعي في هذا المشروع ولا أملك المعلومات الدقيقة التي أدت إلى عدم قيام هذا المشروع حتى اليوم، ولكن الأمل لايزال معقودا في افتتاح مثل هكذا مؤسسات ثقافية وطنية تشكل بنية تحتية لمجتمع القطيف الشغوف بالمعرفة والفكر والأدب". الشاعر محمد منصور اعتبر تراجع دور نادي الشرقية الأدبي في السنوات الأخيرة ركودا في الحراك الثقافي العام في الشرقية إذ لم يعد نادي الشرقية ذلك المكان الجاذب لأدباء وكتاب القطيف. مشيرا إلى أن حواضن الثقافة نوعان: الأول هي المؤسسات الرسمية ومنها النادي الادبي والأخرى الأندية الأهلية. موضحا: " بالنسبة للقناة الأولى نجد أن هناك تراجعا وانحسارا في جميع فعاليات نادي الشرقية الأدبي في الخمس سنوات الأخيرة, والتي بدأت بحل مجلس الإدارة المنتخب برئاسة محمد بودي من قبل وزير الثقافة والإعلام السابق عام 2011 م, وقرار إعادة إجراء انتخابات جديدة خلال ستة أشهر, وإصدار قرار بتكليف مجلس إدارة معين برئاسة خليل الفزيع لإدارة النادي.