6 – توثيق التفاعل مع العملاء. يقوم موظفوا خدمة العملاء بتوثيق تعاملاتهم مع العملاء باستخدام برنامج إدارة العلاقات ( CRM)
حيث يقومون بإنشاء سجلّات العملاء وشكاويهم ومن ثم تحديثها باستمرار ووضع الملاحظات عليها لمتابعة السجلّات من قبَل المشرفين واستخدام تلك السجلّات في معرفة مشاكل العملاء المتكررة والبحث عن حلول جذرية لها. 7 – الحصول على آراء العملاء
لا تنتهي مهام موظف خدمة العملاء عند تقديم حل لمشكلة العميل فقط، بل يقوم الموظف بمتابعة العميل ومعرفة ما إذا كانت المشكلة قد تم حلها أم لا. كما يهتمّ أيضا بمعرفة رأي العميل في مستوى الخدمة وتلقّي اقتراحاته عمّا يمكن أن تقوم به الشركة للتحسين من مستوى الخدمة لديها. 8 – إدخال البيانات
عادةً ما يكون هذا الموظف مسؤولا عن إدخال الكثير من البيانات إلى أنظمة الحاسوب في الشركة، وذلك في حالتين:
عندما يطلب أحد العملاء طلبا عبر الهاتف، يقوم الموظّف بإدخال المعلومات إلى جهاز الكمبيوتر لتنفيذ الطلب، ومن ثم يرسل بريدا إلى العميل لتأكيد الطلب. إذا اتصل أحد العملاء بشأن مشكلة ما، فسيقوم الموظّف أيضا كما ذكرنا بتوثيق المكالمة وتسجيل الشكوى والحل على جهاز الكمبيوتر.
ماهي مهام موظف خدمة العملاء
الخلاصة
تتنوّع مهام موظف خدمة العملاء بين الإجابة على أسئلة العملاء واستقبال الشكاوى والتوثيق والمبيعات والتواصل مع الفرق الأخرى، وغيرها من المهام التي أراها كثيرة ومُتعبة. لذا أريد أن أسألك. هل ترى أن وظيفة خدمة العملاء صعبة ؟
ايضا بعد التعرّف على المهام بالتفصيل اخبرني…. هل تعتقد مثلي أن موظف خدمة العملاء هو الموظف الأكثر الأهمية في أي شركة ؟
في انتظار محادثتنا سويا في التعليقات.
وصف وظيفي موظف خدمة العملاء
لكن تعال نتناول الأمر بشيء من التفصيل، ونتساءل:
ما هي مهام موظف خدمة العملاء ؟
يمكن أن تختلف مهام الوظيفة حسب مكان العمل. فعلى سبيل المثال:
قد تكون وظيفة موظفي خدمة العملاء في البنوك هي الإجابة على أسئلة العملاء حول حساباتهم. أما الذين يعملون في شركات المرافق مثل شركة الكهرباء مثلا، فإنهم يعملون بشكل أساسي على حل مشكلات العملاء مثل انقطاع الخدمة. ولكن بشكل عام، وطبقا لموقعي megaplaza و career trend يتولّى موظفوا خدمة العملاء العشر مهام التالية:
1 – الإجابة على أسئلة العملاء
إن خدمة العملاء هي أوّل ما يلجأ إليه العميل عندما يريد الإستفسار عن أمر ما حول المنتج أو الخدمة. ولذلك فإنه من أكثر المهام تكرارا لدى موظّف خدمة العملاء هي الرد على استفسارات العملاء سواء شفهيا أو كتابيا. فمثلا قد يساعد العملاء في:
الحصول على معلومات أكثر عن المنتج أو الخدمة
معرفة أسباب انقطاع الخدمة أو موعد وصول الشحنة أو سبب تأخرها. معرفة العروض الجديدة والخصومات أو كل ما هو جديد في المبيعات
كل ما يمكن أن يخطر على بال العميل يجب أن يستطيع موظّف خدمة العملاء التعامل معه والإجابة على استفساراته. 2 – تقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات
وهو العمل الأكثر أهمية بالنسبة لموظّف خدمة العملاء.
وتذكر أنه لا يمكن غالبًا إصلاح عواقب عدم ضبط النفس عند التعامل مع العملاء. اقرأ أيضًا: كيف تحافظ على الذوق في التعامل؟ هل أنت قائد مبدع أم مفكر تفاعلي؟ أساليب التعامل الراقي.. كيف تؤثر فيمن حولك؟ الرابط المختصر:
يبذل الاتحاد العربي لكرة القدم جهودا مكثفة، لإقامة البطولة العربية للأندية الأبطال، بشكل منتظم خلال الفترة المقبلة. تنوع مسمى البطولة على مدار تاريخها، كما تغير هيكلها أكثر من مرة بإقامتها بنظام الدورة المجمعة في بلد واحد، أو أدوار إقصائية مباشرة، أو مرحلة المجموعات ثم أدوار إقصائية على غرار المسابقات القارية للأندية. ويتأهب الاتحاد العربي لكرة القدم، لاستئناف كأس العرب للأندية مجددا مع تغيير نظامها لتقام بطريقة البطولة المجمعة. ويميل الاتحاد العربي لكرة القدم لهذا الاتجاه، علما بأن المملكة العربية السعودية هي البلد الأقرب لاستضافة النسخة المقبلة من بطولة الأندية. بعد أيام من الجدل.. المريخ يحسم ملعب مباراته مع الأهلي المصري ولن تؤثر إقامة البطولة بشكل مجمع على قيمة الجوائز المالية، حيث سيحصل الفريق المتوج باللقب على مكافأة تفوق ما يحصل عليه بطل دوري أبطال آسيا وأفريقيا. البطولة العربية الاتحاد و. يذكر أن فريق الرجاء توج بآخر نسخة من البطولة خلال موسم 2019-2020، بالفوز على اتحاد جدة السعودي بركلات الترجيح بعد انتهاء المباراة بتعادل مثير بنتيجة (4-4). مسابقات الاتحاد العربي لعام 2022 من المقرر أن يعلن الاتحاد العربي لكرة القدم قريبا عن جدول مسابقاته خلال عام 2022، وتشمل 5 بطولات.
البطولة العربية الاتحاد التجاري
الأحد، ١٣ مارس ٢٠٢٢ - ٥:٤٨ م
أبوظبي في 13 مارس/ وام/ تحت رعاية معالي الشيخ نهيان بن مبارك أل نهيان
وزير التسامح والتعايش، تنطلق صباح غد الاثنين منافسات البطولة الخليجية
للجولف بنسختها الرابعة والعشرين للرجال، والثالثة عشرة لفئة الشباب،
والتي تستمر حتى السابع عشر من الشهر الجاري على ارض ملعب نادي أبوظبي
للجولف، بمشاركة جميع دول مجلس التعاون الخليجي ويمثلها 36 لاعبا بفئتي
الرجال والشباب. ويدشن منتخبنا مشواره بالبطولة بمنافسات الرجال ضمن مجموعته الثانية
والتي تضم منتخبي البحرين والسعودية، بينما يتواجه منتخبنا الشاب مع
منتخبات البحرين والكويت. وكان حفل الافتتاح الرسمي للبطولة قد أقيم عصر اليوم بحضور العديد من
كبار المسؤولين وقادة اللعبة بدول منطقتنا الخليجية، واشتمل على دخول
الفرق المشاركة والسلام الوطني لدولة الإمارات العربية المتحدة، وكلمة
معالي الشيخ فاهم بن سلطان القاسمي رئيس اتحاد الإمارات للجولف، وأعقبة
رفع علم البطولة ثم الإعلان عن الافتتاح الرسمي للبطولة. البطولة العربية الاتحاد السعودي. وتشارك الإمارات بوفد يرأسه اللواء "م" عبد الله السيد الهاشمي نائب
رئيس الاتحاد، وخالد مبارك الشامسي مدير المنتخبات، واكرم سكيك اداري
الوفد، والمدرب سمير الولاني، أما منتخب الرجال فيتكون من سعيد مالك،
وأحمد سكيك، وراشد العمادي، وخليفة المسعود، بينما يتكون منتخب الشباب
من محمد سكيك، وعبد الله السويدي، وراشد الجسمي.
09 ديسمبر تين كات يحتفي بالنمور عاود الفريق الكروي الأول تدريباته، بمتابعة من رئيس النادي الأستاذ أنمار عبدالله الحائلي والرئيس التنفيذي للنادي الأستاذ حمد الصنيع. حيث... read more 12 فبراير هوساوي يحتفل بزفافه احتفل لاعب الفريق الأول لكرة الطائرة عبدالله هوساوي بحفل زفافه يوم الخميس الماضي
بحضور المشرف العام على الالعاب المختلفة الاستاذ... read more